齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 宗兆洋

“逃避、懦弱，自己的女人是說放棄就放棄，你真是一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)都沒有……”在情感導(dǎo)師的“鼓勵(lì)”下，沈陽的大強(qiáng)（化名）選擇交納2000元，在山東緣夢(mèng)人心理咨詢有限公司進(jìn)行情感咨詢，嘗試挽回自己跟女友的感情。但最終錢花了，卻沒有得到任何的幫助。曾經(jīng)的從業(yè)者大白（化名）透露，實(shí)際上，有些情感咨詢機(jī)構(gòu)利用病急亂投醫(yī)的心態(tài)，設(shè)置套路誘導(dǎo)消費(fèi)。

短視頻下的“感傷”評(píng)論

跟女友分手后，大強(qiáng)經(jīng)常刷短視頻，為那些愛情的視頻點(diǎn)亮了“小紅心”。在智能算法的推薦下，更多的類似視頻被推送到首頁。3月份，在一個(gè)探討愛情的短視頻下，大強(qiáng)留下了感傷的評(píng)論，隨后一個(gè)“情感導(dǎo)師”私信了他。

“私信告訴我，他們是正規(guī)公司，能幫你挽回感情?！贝髲?qiáng)加了這位情感導(dǎo)師的微信，他向?qū)熤v述了自己的戀愛經(jīng)歷，講了女友的離去。根據(jù)大強(qiáng)提供的微信聊天記錄，記者看到導(dǎo)師經(jīng)?！肮膭?lì)”大強(qiáng)追回自己的女友，并稱兩人之間的問題，導(dǎo)師可以幫助解決。

導(dǎo)師對(duì)大強(qiáng)有如下話語。

“一點(diǎn)男人氣概都沒有，你是一個(gè)男人，她是你的女人……”

“太脆弱，遇到事情選擇逃避”

“感情最讓人難過的，不是我失去了你，而是原本我可以不失去你，卻沒有爭(zhēng)取”

“這些問題我們后期可以幫助你解決”

“老師接受過的對(duì)方有新歡的挽回案例不在少數(shù)，有很多都挽回成功后結(jié)婚了……”

“自己的女人是說放棄就放棄，你真是一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)都沒有……”

“她要是知道你這個(gè)樣，她得傷心死，你太不值得她愛你了”

經(jīng)過二十天的對(duì)話后，大強(qiáng)選擇相信導(dǎo)師，交了2000元錢，簽了合同，請(qǐng)求情感導(dǎo)師挽回自己的感情。

“交了錢以后，又推了另一個(gè)導(dǎo)師的微信給我，說這個(gè)導(dǎo)師會(huì)為我量身打造方案。”大強(qiáng)稱，在添加了另一個(gè)導(dǎo)師后，這名導(dǎo)師在了解了他的感情經(jīng)歷后，便很少再溝通。

“這個(gè)導(dǎo)師說他很忙，一直在服務(wù)他的VIP客戶?！贝髲?qiáng)表示，第二名導(dǎo)師多次暗示他，要再次交費(fèi)，成為他的VIP客戶，才能享受更好的服務(wù)。

在沒有繼續(xù)交錢后，兩名導(dǎo)師的態(tài)度變得不一樣，甚至不再聯(lián)系大強(qiáng)，意識(shí)到有問題的他想要退費(fèi)，也被拒絕。后來，這家公司的電話都無法在再接通。

4月13日，根據(jù)大強(qiáng)提供的該公司聯(lián)系方式，記者多次撥打，均無人接通。

“根據(jù)咨詢者的月收入來定價(jià)”

深圳的吳蘭（化名）稱，她曾被注冊(cè)地為濟(jì)南市的另一家情感咨詢公司，用相同的套路“騙”去了6萬元錢。

在網(wǎng)上的投訴平臺(tái)，以“情感”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有上千條結(jié)果，其中大部分投訴情感咨詢機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等。

大白曾經(jīng)在北方省會(huì)城市的一家情感咨詢公司工作，半個(gè)月后她選擇了辭職。她透露，在入職時(shí)，會(huì)接受為期一周的培訓(xùn)，“培訓(xùn)的并不是心理學(xué)，而是銷售話術(shù)，會(huì)有相應(yīng)的成套話術(shù)，對(duì)應(yīng)不同的客戶?！?/p>

大白稱，話術(shù)分為“出軌分手”、“因現(xiàn)實(shí)分手”、“因家庭分手”等不同的“劇本”。按照劇本固定的流程與客戶對(duì)話，最終讓客戶交錢。

“公司每周都會(huì)更新一些抖音的帳號(hào)，讓我們?nèi)ベ~號(hào)下短視頻的評(píng)論區(qū)找客戶，也有網(wǎng)站引流，很多的途徑引流客戶?！贝蟀渍f，在對(duì)話時(shí)，會(huì)承諾幫助客戶挽回要分手或者要離婚的對(duì)象，成功率95%以上。但這樣的承諾不會(huì)寫在合同上。

具體流程是先有銷售員直接與引流來客戶對(duì)話，了解客戶的感情經(jīng)歷，利用話術(shù)，引導(dǎo)客戶第一次付費(fèi)下單。大白就擔(dān)任這樣的角色，在客戶付款后，會(huì)轉(zhuǎn)給公司的一些更有經(jīng)驗(yàn)的“情感咨詢師”，以各種理由再向客戶收費(fèi)。

“收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你要來的多，提成也多，在了解客戶感情經(jīng)歷的時(shí)候，你就會(huì)直到客戶從事什么職業(yè)，月收入多少，根據(jù)這些信息，來收費(fèi)?！贝蟀妆硎?，公司在培訓(xùn)時(shí)，給出的建議是，前端銷售收取客戶月收入的一半。

在客戶經(jīng)歷了兩輪收費(fèi)后，情感咨詢師會(huì)提供“發(fā)朋友圈”、“買新衣服”、“旅行“、“深夜談話”、“換新發(fā)型”等方式。

“這些方式，能挽回的成功率太低了，最后沒成，就會(huì)說是沒有挽回的必要，建議客戶開始新的生活。有難纏的客戶，你也不用管，不回話就行。公司領(lǐng)導(dǎo)說了打官司，對(duì)方也贏不了?！贝蟀渍J(rèn)為這就是赤裸裸的“詐騙”，于是半個(gè)月后就辭職離開。

“感情不是買來的”

2020年10月，湖北警方曾搗毀一個(gè)提供“挽回服務(wù)”的情感咨詢?cè)p騙團(tuán)伙。相關(guān)報(bào)道中稱，該團(tuán)伙58名情感咨詢師都不具有專業(yè)素質(zhì)，基本靠預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)提供所謂的咨詢服務(wù)，不少人甚至干過烹飪、汽修、導(dǎo)游等工作。警方認(rèn)定，該詐騙團(tuán)體通過與被害人不斷聯(lián)系，取得信任，收取“預(yù)約費(fèi)”“服務(wù)費(fèi)”后，再通過“情感分析師”與“情感導(dǎo)師”，與被害人組成微信聊天群，騙取被害人繼續(xù)付費(fèi)購買更多服務(wù)。就是這樣的團(tuán)伙，涉案金額高達(dá)200萬。

山東千舜律師事務(wù)所的邱洪奇律師提醒，此類情感咨詢服務(wù)，性質(zhì)比較特殊，一旦消費(fèi)者對(duì)結(jié)果不滿想要退款，或者產(chǎn)生其他經(jīng)濟(jì)糾紛，維權(quán)難度比較大?！昂贤瑑?nèi)容在與消費(fèi)者希望得到的結(jié)果，并沒有統(tǒng)一認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，很難界定是否‘成功’?！?/p>

江蘇省社會(huì)心理學(xué)學(xué)會(huì)理事、 國家二級(jí)心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師馬勇曾對(duì)媒體稱，婚姻家庭咨詢確實(shí)存在，如果只涉及愛情部分，則被稱為伴侶咨詢。在很多國家，伴侶咨詢行業(yè)非常成熟。但是，這是一項(xiàng)雙方共同接受的咨詢服務(wù)，非單方苦苦挽回。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者在企查查上，以“情感咨詢”為關(guān)鍵詞搜素，相關(guān)企業(yè)有2118家。有專家認(rèn)為，隨著社會(huì)對(duì)情感咨詢需求的逐漸增多，情感咨詢行業(yè)魚龍混雜，相關(guān)部門更應(yīng)加大監(jiān)管力度，助推行業(yè)良性發(fā)展。

江西省心理咨詢師協(xié)會(huì)常務(wù)理事張立東建議，應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)情感咨詢行業(yè)的檢查力度，對(duì)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行懲處。

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