這波新冠病毒感染，對于大多數(shù)人而言，意味著一周的痛苦經(jīng)歷，居家就可以熬過去。但對于平時體質(zhì)較差、年老、有基礎病的人來說，一旦感染，面臨重癥的風險會高許多。搶救室是急診科的中心，也是急診科最繁忙的地方。疫情沖擊波來得猝不及防，在硬件有限、技術有限的情況下，尤其需要醫(yī)患雙方在心理上達成默契，互相信任，互相理解，互相體諒，甚至互相幫扶。這時，醫(yī)患之間要對眼前治病的現(xiàn)狀有充分的認知。此時此刻，醫(yī)生非常辛苦，很多人都是帶病堅守崗位，但醫(yī)生的責任和使命要求我們即使再苦再難，也不能忽視溝通的重要性。那么，在醫(yī)療資源極其緊張的情況下，醫(yī)生該如何與患者溝通？要讓患者知道，現(xiàn)在是特殊時期。疫情期間，每一個人都不能獨善其身，都會面臨困境。第一時間取得患者的信任。即使工作再忙，身體再累，也要主動與患者打招呼，這并不會耽誤太多時間。在特殊時期，醫(yī)生誠懇的態(tài)度是獲得患者信任的第一要素。實事求是，不夸大，不隱瞞。不夸大困難，也不隱瞞實力，盡自己所能，辦自己能辦的事情。一句話、一個眼神，往往就能表明你的態(tài)度。所以，溝通要盡量有一說一，無法辦到的事要說，能辦到的事也要說。站在患者的角度告知病情。太多的醫(yī)學術語，以及公事公辦的態(tài)度，會讓患者困惑不解，感到醫(yī)生是冷冰冰的。要站在患者立場上，真誠地溝通病情，做患者可以信賴的主心骨。溝通與照護并舉。既要說，還要做。非常時期，醫(yī)生的一個眼神、一個觸摸，都是無聲勝有聲。要提升溝通效果，不光要溝通得好，還要做得到位。醫(yī)生要更加體貼患者，醫(yī)患溝通也就會更加順暢了。自信是溝通的法寶。醫(yī)生要充分相信自己的專業(yè)能力，跟患者和家屬交代問題要斬釘截鐵，不要似是而非、吞吞吐吐。該負責的事不推卸，該擔當?shù)氖绿羝饋怼Ｒ幻孕诺尼t(yī)生更容易得到患者的信任。學會放下。危重癥患者的救治，任何醫(yī)生都沒法保證十拿九穩(wěn)?；A疾病多、高齡、長期慢性消耗引發(fā)的危重癥，救治成功的概率是比較低的。盡全力救治以后，要學會放下，也要幫助家屬充分了解情況，作出理性的決策。好話壞話都要說在前頭。雖說醫(yī)生不是火眼金睛，但大多數(shù)疾病的走向還是能看出端倪。如果患者情況不好，要及早告知，讓患者家屬早點有心理準備。非常時期，醫(yī)生面對自己確實做不到的事，要坦誠告知，但態(tài)度一定要和善，要擺事實、講道理，爭取得到患者的理解?；颊呒覍偈菧贤ǖ闹攸c。我們先要了解家屬之間的關系、身份和需求，與說話算數(shù)的人去談。對通情達理的人，我們可以直奔主題，有一說一。對不太了解醫(yī)療知識的家屬，要付出更多耐心，用通俗易懂的語言去解釋。在患者或家屬情緒不穩(wěn)定的時候，盡量去安慰。不要在他們情緒激動的時候說重要的事，等他們平復心情，情緒穩(wěn)定下來后，再開始溝通。只有醫(yī)患攜起手來，共同面對眼前的困難，我們才能早日回歸如常的生