隨著時代發(fā)展，青少年法律與心理問題越來越受到社會各界的廣泛關注和高度重視。為切實服務青少年的健康成長，營造全社會關心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產業(yè)部核配“12355”作為全國統(tǒng)一的青少年維權與心理咨詢公益服務專用號碼。以此為契機，首都綜治委預防青少年違法犯罪工作領導小組、北京市未成年人保護委員會、北京團市委充分利用組織優(yōu)勢，整合社會各方資源，對12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線的定位和運作機制進行深入探討，充分借助現代化通訊手段和信息化平臺，積極籌建具有首都特色、符合北京青少年成長發(fā)展特點的、以電話和網站為咨詢服務渠道的12355熱線。同時，為了解決建設初期經費緊張問題，在北京市科委的大力支持下，我們申報了“北京市青少年法律與心理咨詢系統(tǒng)建設”科技計劃項目課題，在經費上得到了充分的保證，確保了熱線籌建工作的順利完成。 經過一年的精心籌備， 12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線已于2005年9月1日，面向我市廣大青少年開通試運行，這是北京市首家以五位特服號碼的形式，針對青少年法律與心理問題進行有效社會干預的公益項目。12355熱線的建設和開通，是新形勢下共青團組織聯系青少年、服務青少年工作方式的一種創(chuàng)新和探索。熱線以“傾聽青少年心聲，維護青少年權益，陪伴青少年成長”為理念，全面跟蹤我市青少年的成長歷程，幫助青少年走出困境，增強自信、健康成長；12355熱線以“公益性、權威性、專業(yè)性”為特色，組織具有豐富經驗的資深社會執(zhí)業(yè)律師和專業(yè)心理咨詢師，為青少年提供免費的公益咨詢服務。為確保12355熱線咨詢質量，提高咨詢員的專業(yè)水平，熱線聘請了十幾名國內知名的法學、心理學等相關領域的專家學者組成專家組，對熱線進行長期的指導和督導。 12355熱線依托首都信息發(fā)展股份有限公司的呼叫平臺，結合計算機、通信及Internet技術，采用第四代呼叫中心的CTI體系結構，實現安全保密的電話咨詢功能。目前，經北京市通信管理局核準，網通北京分公司、北京市電信有限公司、聯通北京分公司、鐵通北京分公司等電信公司已經開通啟動“12355”專用號碼，青少年可以通過固定電話和手機撥打該號碼，收費標準按照信息產業(yè)部相關規(guī)定執(zhí)行，不另收取費用。12355熱線通過定期整理個案記錄、統(tǒng)計相關心理和法律咨詢數據、分析動態(tài)趨勢等多種形式，及時發(fā)現青少年成長過程中存在的心理和法律問題，引導和幫助青少年解決問題，擺脫困惑。另外，熱線的典型案例和相關資料將為相關職能部門的決策提供有力的參考依據。 12355北京市青少年法律與心理咨詢網（）是12355熱線的重要組成部分，是電話咨詢的有效補充，網站可通過在線咨詢、留言咨詢、咨詢論壇等方式實現24小時為青少年提供咨詢服務。網站集先進的咨詢軟件技術和專業(yè)的法律與心理信息于一身，致力于拓寬咨詢渠道、完善咨詢服務，促進青少年之間、青少年與專家之間的交流互動，為青少年搭建一個咨詢、溝通、學習的平臺。目前，12355網站擁有“在線咨詢”、“咨詢熱點排行”、“典型案例”、“咨詢員天地”、“政策法規(guī)”和“理論研究”等20余個欄目。 12355熱線為全市青少年的健康成長提供了一個訴說困惑煩惱、見證成長道路的有效渠道，是把握青少年思想脈搏，搭建青少年交流平臺的一個媒介。目前，12355熱線面向全市青少年開通三條熱線座席，其中心理咨詢熱線兩條、法律咨詢熱線一條。電話咨詢時間為：每周一至周五下午16時到20時，法定節(jié)假日休息。同時可以登錄網站查詢相關信息，留下咨詢問題，提出意見和建議。