所謂人際關(guān)系，就是指人與人之間在認(rèn)識(shí)上、情感上建立起的不同程度的聯(lián)系。它既是一個(gè)人心理素質(zhì)水平的集中體現(xiàn)，也是衡量心理健康水平的重要標(biāo)志之一。同時(shí)，一個(gè)人在生活和工作中能否與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親人、朋友建立良好的人際關(guān)系，也直接關(guān)系到其人生的成敗和身心健康。 人際關(guān)系是人得以健康成長(zhǎng)的基本條件。正如弗洛伊德所言，人伴隨分娩而產(chǎn)生的基本焦慮，只有依靠像媽媽這樣的客體才能得到緩解，在媽媽的輕輕拍打、安撫下，嬰兒的心靈得到了撫慰，并且重新感受到安全的體驗(yàn)。從此，我們?cè)谝簧卸伎释c他人進(jìn)行交流。而馬斯洛也認(rèn)為，人人都具有這樣一種基本需要：他需要?dú)w屬于一定的社會(huì)團(tuán)體，需要得到他人的愛(ài)與尊重，這些社會(huì)需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，它非得被滿足不可，否則，將會(huì)使我們喪失安全感并進(jìn)而影響我們的心理健康。 良好的人際關(guān)系對(duì)于我們保持心理健康有著重要的意義。有研究表明，一個(gè)人獲得成功的因素中，有85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。良好的人際關(guān)系不但有利于我們獲得充足的人脈資源來(lái)幫助我們完成任務(wù)，更可以幫助我們緩解壓力，帶給我們信心和勇氣。相比之下，人際關(guān)系不良的人在同等社會(huì)壓力下更容易感到孤軍奮戰(zhàn)，更容易喪失信心，甚至對(duì)他人對(duì)社會(huì)都產(chǎn)生不安全感，繼而出現(xiàn)焦慮、抑郁、神經(jīng)癥甚至精神障礙。 重視影響人際關(guān)系的基本因素 很多有人際交往障礙的人都會(huì)將其歸咎為自己的性格內(nèi)向，并因此相信本性難移，從而主動(dòng)放棄培養(yǎng)良好人際關(guān)系和改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。的確，外向的人更愿意主動(dòng)去與人交往，分享自己的體驗(yàn)，也更愿意在遇到困難時(shí)尋求他人的幫助；而內(nèi)向的人則相對(duì)更喜歡離群獨(dú)處，與他人保持一定距離，并傾向于在遇到困難時(shí)自己尋求解決辦法。但這僅是一種人際交往模式的傾向性，并不是說(shuō)內(nèi)、外向哪種人的人際交往能力更好。內(nèi)向的人同樣可以給人留下和藹可親的印象，并擁有很多可以推心置腹的摯友。確切地講，人際關(guān)系是否良好，并不取決于我們是內(nèi)向還是外向，而是取決于一些基本要素，如果我們的人際關(guān)系不良，那么一定是其中的某些因素不足。如果有意識(shí)地加以彌補(bǔ)，久而久之同樣能培養(yǎng)出良好的人際交往能力。 ◆坦誠(chéng)和信任 以誠(chéng)懇的言行待人，以信任的態(tài)度示人，這是有效的人際交往過(guò)程中最首要的條件。坦誠(chéng)可以給人可依賴感和可信任感，而信任是朋友之間建立穩(wěn)固關(guān)系最重要的紐帶。 有一個(gè)人因在早年受到他人欺負(fù)而總是對(duì)別人抱有猜疑和防備之心，結(jié)果因?yàn)椴桓蚁嘈潘硕沟米约旱膭?chuàng)業(yè)之路步履維艱。痛定思痛后，他調(diào)整了心態(tài)，決定和一位投資者合伙創(chuàng)業(yè)。 我知道，當(dāng)我信任別人的時(shí)候，我隨時(shí)可能會(huì)因?yàn)樗说钠垓_而失去些什么，但如果我需要和別人合作一件事情時(shí)，我總得信任他，這是大前提。我愿意為了得到我想要的東西而冒著失去已有東西的風(fēng)險(xiǎn)。有了這樣的覺(jué)悟，他義無(wú)反顧地向那位合作伙伴張開(kāi)了懷抱，而后來(lái)成功合作的事實(shí)也證明了他最初的選擇是正確的。當(dāng)然，他的信任是建立在對(duì)那個(gè)投資者全方位的考察基礎(chǔ)之上的，但即便如此，假如對(duì)對(duì)方始終抱持戒心，這樣的合作就不可能達(dá)成。同樣，要想得到別人的信任，首先要能夠在自己的內(nèi)心中建立這樣一條自信我相信自己不會(huì)被對(duì)方欺騙，同時(shí)，我也相信即便對(duì)方欺騙了自己，我也不會(huì)喪失掉我最重要的東西。有了這樣的自信，才能消除過(guò)多的顧慮，勇于真誠(chéng)的袒露心扉，贏得對(duì)方的信任。 ◆交往的動(dòng)力 交往在于了解對(duì)方。要讓別人喜歡自己，首先要對(duì)別人感興趣。這種興趣向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的信息是：在我的世界中有你存在的必要性和相應(yīng)的位置。一個(gè)太過(guò)關(guān)注自己而沒(méi)有了解對(duì)方的動(dòng)力的人很難在別人面前獲得尊重，因?yàn)樵趧e人看來(lái)這些人的世界中似乎是不需要他人存在的。 人際交往中存在著功利的心理原則，即人們都希望自己和他人的交往有所值，例如希望在人際交往中獲得支持、關(guān)心、幫助和感情依托等。而存在人際關(guān)系障礙的人因?yàn)楦械阶约翰簧糜诤退私煌?，所以?huì)覺(jué)得對(duì)他人進(jìn)行感情投資是得不償失的，因此傾向于自我封閉。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己的人際關(guān)系對(duì)自我發(fā)展造成不良影響并渴望改變時(shí)，首先要做的就是學(xué)會(huì)付出自己的精力去關(guān)心身邊的人。 ◆寬容和忍讓 交往中不可避免地會(huì)存在利益的相互沖突。而且人際交往不是交易，很難像簽訂合同那樣為雙方制訂一個(gè)細(xì)化權(quán)力和責(zé)任的規(guī)范。所以，發(fā)生利益沖突時(shí)往往是通過(guò)相互協(xié)調(diào)的方法來(lái)化解的。這時(shí)，相互忍讓將是協(xié)調(diào)時(shí)最好的模式。吃虧是福，擁有良好的寬容和忍讓能力的人往往會(huì)得到更多的朋友。 寬容和忍讓的態(tài)度其實(shí)培養(yǎng)起來(lái)并不困難，我們只要努力學(xué)會(huì)放棄所謂的自己。當(dāng)我們勇于在與他人的交往中放棄自己的東西的時(shí)候，也就是獲得更多新的幫助的開(kāi)始。自私和吝嗇的人在人際交往中會(huì)受不了別人的嘲諷、批評(píng)，或者生怕別人占了自己的便宜。但是如果沒(méi)有他人為我們的服務(wù)，我們又怎么可能成長(zhǎng)到今？既然我們的一切都是別人所賦予的，那么本就不存在所謂自己的東西，將本來(lái)就屬于他人的東西與他人分享，并且因此得到更多他人的關(guān)愛(ài)，這非但不是一種吃虧，更是一種最大意義上的獲利。 ◆責(zé)任感責(zé)任感是一個(gè)人對(duì)自己、自然界和人類(lèi)社會(huì)，包括國(guó)家、社會(huì)、集體、家庭和他人，主動(dòng)施以積極有益作用的精神。這是一種自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。人只有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動(dòng)自己一生都勇往直前的不竭動(dòng)力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價(jià)值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。具備良好責(zé)任感的人往往言行一致，態(tài)度誠(chéng)懇，做事認(rèn)真，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。具有良好責(zé)任感的人容易獲得他人的信任，也更容易獲得他人的主動(dòng)垂青。 ◆樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài) 所謂樂(lè)觀豁達(dá)，就是諸事多去考慮好的一面，以一種寬容之心，允許任何不遂己愿的事情發(fā)生；以一種自信的態(tài)度，相信自己可以克服任何困難。人生不如意事十有八九，面對(duì)挫折時(shí)如能保持一種樂(lè)觀的心態(tài)，就能將平凡的日子變得富有生機(jī)，將沉重的生活變得輕松活潑，甚至將苦難的光陰變得甜美珍貴。樂(lè)觀豁達(dá)是自信的表現(xiàn)，正因?yàn)閷?duì)自己的能力有充分的信任，所以即便發(fā)生任何問(wèn)題，也認(rèn)定自己肯定能解決。而且人的情緒有渲染性，它會(huì)通過(guò)交往的過(guò)程傳遞給其他人，當(dāng)自己充滿自信時(shí)，身邊的朋友、親人以及一起創(chuàng)業(yè)的伙伴也都會(huì)從我們身上感受到力量。因此，樂(lè)觀豁達(dá)，是一種利人利己的至高境界，具備了這種心境，自然身邊就會(huì)有越來(lái)越多的朋友。 求助專業(yè)的心理咨詢服務(wù) 存在人際交往障礙的人經(jīng)常會(huì)因?yàn)槿穗H沖突而導(dǎo)致自己情緒不良，而長(zhǎng)久的負(fù)性心態(tài)又不利于自己人際交往技能的培養(yǎng)，并會(huì)因此被他人疏離，再次導(dǎo)致自己產(chǎn)生負(fù)性情緒，從而形成惡性循環(huán)。如果我們不能通過(guò)自我的能力調(diào)節(jié)過(guò)來(lái)，就需要求助專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。 心理咨詢師與求助者之間其實(shí)也是一種特殊形式的人際交往。首先，在咨詢室里，求助者可以感受到一種平等的和被尊重的關(guān)系，無(wú)論求助者在社會(huì)上遭受如何的歧視和排擠，到心理咨詢室里則不必感到低人一等。其二，心理咨詢師有義務(wù)替求助者保密，因此求助者可以在那里盡情宣泄，把平時(shí)不敢說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樗慌抡f(shuō)出來(lái)會(huì)受到懲罰，也不怕說(shuō)出來(lái)有人會(huì)去告密。其三，心理咨詢師就如同一面鏡子，俗話說(shuō)當(dāng)局者迷，人際交往障礙的人往往只能發(fā)現(xiàn)自己在遭到排擠，卻無(wú)法發(fā)現(xiàn)來(lái)自自身的原因，親人和朋友也往往只能覺(jué)得和他交往不舒服而疏遠(yuǎn)他，并不能發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在。而心理咨詢師不但不會(huì)因?yàn)榍笾叩难哉勁e止而歧視他，還會(huì)通過(guò)科學(xué)的觀察發(fā)現(xiàn)求助者人際交往過(guò)程的問(wèn)題所在，并及時(shí)給予指導(dǎo)。