隨著時代發(fā)展，青少年法律與心理問題越來越受到社會各界的廣泛關(guān)注和高度重視。為切實服務(wù)青少年的健康成長，營造全社會關(guān)心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產(chǎn)業(yè)部核配“12355”作為全國統(tǒng)一的青少年維權(quán)與心理咨詢公益服務(wù)專用號碼。以此為契機，首都綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導小組、北京市未成年人保護委員會、北京團市委充分利用組織優(yōu)勢，整合社會各方資源，對12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線的定位和運作機制進行深入探討，充分借助現(xiàn)代化通訊手段和信息化平臺，積極籌建具有首都特色、符合北京青少年成長發(fā)展特點的、以電話和網(wǎng)站為咨詢服務(wù)渠道的12355熱線。同時，為了解決建設(shè)初期經(jīng)費緊張問題，在北京市科委的大力支持下，我們申報了“北京市青少年法律與心理咨詢系統(tǒng)建設(shè)”科技計劃項目課題，在經(jīng)費上得到了充分的保證，確保了熱線籌建工作的順利完成。 經(jīng)過一年的精心籌備， 12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線已于2005年9月1日，面向我市廣大青少年開通試運行，這是北京市首家以五位特服號碼的形式，針對青少年法律與心理問題進行有效社會干預(yù)的公益項目。12355熱線的建設(shè)和開通，是新形勢下共青團組織聯(lián)系青少年、服務(wù)青少年工作方式的一種創(chuàng)新和探索。熱線以“傾聽青少年心聲，維護青少年權(quán)益，陪伴青少年成長”為理念，全面跟蹤我市青少年的成長歷程，幫助青少年走出困境，增強自信、健康成長；12355熱線以“公益性、權(quán)威性、專業(yè)性”為特色，組織具有豐富經(jīng)驗的資深社會執(zhí)業(yè)律師和專業(yè)心理咨詢師，為青少年提供免費的公益咨詢服務(wù)。為確保12355熱線咨詢質(zhì)量，提高咨詢員的專業(yè)水平，熱線聘請了十幾名國內(nèi)知名的法學、心理學等相關(guān)領(lǐng)域的專家學者組成專家組，對熱線進行長期的指導和督導。 12355熱線依托首都信息發(fā)展股份有限公司的呼叫平臺，結(jié)合計算機、通信及Internet技術(shù)，采用第四代呼叫中心的CTI體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)安全保密的電話咨詢功能。目前，經(jīng)北京市通信管理局核準，網(wǎng)通北京分公司、北京市電信有限公司、聯(lián)通北京分公司、鐵通北京分公司等電信公司已經(jīng)開通啟動“12355”專用號碼，青少年可以通過固定電話和手機撥打該號碼，收費標準按照信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不另收取費用。12355熱線通過定期整理個案記錄、統(tǒng)計相關(guān)心理和法律咨詢數(shù)據(jù)、分析動態(tài)趨勢等多種形式，及時發(fā)現(xiàn)青少年成長過程中存在的心理和法律問題，引導和幫助青少年解決問題，擺脫困惑。另外，熱線的典型案例和相關(guān)資料將為相關(guān)職能部門的決策提供有力的參考依據(jù)。 12355北京市青少年法律與心理咨詢網(wǎng)（）是12355熱線的重要組成部分，是電話咨詢的有效補充，網(wǎng)站可通過在線咨詢、留言咨詢、咨詢論壇等方式實現(xiàn)24小時為青少年提供咨詢服務(wù)。網(wǎng)站集先進的咨詢軟件技術(shù)和專業(yè)的法律與心理信息于一身，致力于拓寬咨詢渠道、完善咨詢服務(wù)，促進青少年之間、青少年與專家之間的交流互動，為青少年搭建一個咨詢、溝通、學習的平臺。目前，12355網(wǎng)站擁有“在線咨詢”、“咨詢熱點排行”、“典型案例”、“咨詢員天地”、“政策法規(guī)”和“理論研究”等20余個欄目。 12355熱線為全市青少年的健康成長提供了一個訴說困惑煩惱、見證成長道路的有效渠道，是把握青少年思想脈搏，搭建青少年交流平臺的一個媒介。目前，12355熱線面向全市青少年開通三條熱線座席，其中心理咨詢熱線兩條、法律咨詢熱線一條。電話咨詢時間為：每周一至周五下午16時到20時，法定節(jié)假日休息。同時可以登錄網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，留下咨詢問題，提出意見和建議。