對(duì)于新手咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，擁有固定的咨詢(xún)量，不僅可以帶來(lái)咨詢(xún)技術(shù)的穩(wěn)步提升，同時(shí)也可以利用賺取的咨詢(xún)費(fèi)，投入持續(xù)不斷的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。所以，許多剛剛?cè)腴T(mén)的新手咨詢(xún)師會(huì)在如何“留住”來(lái)訪者這個(gè)問(wèn)題上，費(fèi)盡心力，挖空心思。但是實(shí)際上， 正如手中的沙子，抓的越緊流失的越快。新手咨詢(xún)師會(huì)發(fā)現(xiàn)，在和來(lái)訪者互動(dòng)的過(guò)程中，往往越用力反而越被動(dòng)。 那么在新手咨詢(xún)師初期執(zhí)業(yè)的過(guò)程中，我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？在執(zhí)業(yè)初期，可能你會(huì)遇到各種各樣的來(lái)訪者，而其中不乏下述的幾種。1， 討價(jià)還價(jià)的來(lái)訪者 由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，目前很多的咨詢(xún)師都利用互聯(lián)開(kāi)展工作，直接和來(lái)訪者就費(fèi)用以及咨詢(xún)時(shí)間展開(kāi)討論是無(wú)法避免的事情，而這個(gè)討論的開(kāi)始，就已經(jīng)是來(lái)訪者既往關(guān)系的重現(xiàn)了。很多咨詢(xún)師都會(huì)遇到，還沒(méi)有開(kāi)始咨詢(xún)便和自己討價(jià)還價(jià)的來(lái)訪者。假如是基于現(xiàn)實(shí)因素，比如來(lái)訪者真的無(wú)法負(fù)擔(dān)咨詢(xún)費(fèi)用，希望略有調(diào)整，那么在經(jīng)過(guò)討論之后，咨詢(xún)師是可以靈活處理。 但是， 有一類(lèi)的來(lái)訪者，在討價(jià)還價(jià)中，充滿(mǎn)了對(duì)咨詢(xún)師的貶低、不信任，同時(shí)還會(huì)不停地提出新的要求，這個(gè)時(shí)候，咨詢(xún)師是降價(jià)留住來(lái)訪者，還是順其自然呢？ 實(shí)際上，這類(lèi)的來(lái)訪者，很多時(shí)候現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已經(jīng)非常緊張和糟糕，自己的精神狀態(tài)也非常的不理想，但是他往往并不能意識(shí)到，或者干脆否認(rèn)這一點(diǎn)，甚至將所有的問(wèn)題推到外界。在和咨詢(xún)師的關(guān)系中，也無(wú)意地上演了這一幕。 和咨詢(xún)師討價(jià)還價(jià)，意味著，首先他對(duì)關(guān)系充滿(mǎn)了控制，希望別人能夠無(wú)條件的滿(mǎn)足他。同時(shí)在關(guān)系里他將本該自己承擔(dān)的責(zé)任推向他人，潛臺(tái)詞有——我們的咨詢(xún)無(wú)法開(kāi)展，是因?yàn)槟銢](méi)有滿(mǎn)足我，你沒(méi)有為我們的關(guān)系而努力。以及，你不值得這個(gè)價(jià)，你是低價(jià)值的，所以我可以隨意的對(duì)待你。 這樣的來(lái)訪者，可能有內(nèi)在匱乏、自身價(jià)值感低、喜歡控制、與他人的關(guān)系是廉價(jià)的、他人是可以被隨意對(duì)待的等諸多模式，只是他將這些投射到了咨詢(xún)師身上，如果咨詢(xún)師滿(mǎn)足了他， 通過(guò)自己的低價(jià)值，來(lái)配合來(lái)訪者的話，最后的結(jié)果往往不歡而散。因?yàn)檫@無(wú)非是來(lái)訪者既往關(guān)系的又一次重現(xiàn)。一個(gè)可以被隨意對(duì)待的咨詢(xún)師，來(lái)訪者是不會(huì)重視，更會(huì)隨意拋棄。 曾經(jīng)在案例督導(dǎo)中，我們?cè)龅竭^(guò)類(lèi)似的個(gè)案， 督導(dǎo)師表示，當(dāng)遇到這種討價(jià)還價(jià)的來(lái)訪者時(shí)，他是不會(huì)滿(mǎn)足，而且越還價(jià)越不滿(mǎn)足。 因?yàn)閬?lái)訪者潛意識(shí)一直在尋找一個(gè)與以往不同的客體，比如高價(jià)值、穩(wěn)定、有原則但不懷敵意等等，假如你還象來(lái)訪者身邊那些人的話，和他去玩這種“貓捉老鼠”的低檔游戲，那么來(lái)訪者永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)好好對(duì)待自己以及他人、更不會(huì)認(rèn)為自己與他人的關(guān)系是值錢(qián)的、高價(jià)值的，也不會(huì)好好感受自己以及他人的情緒。 在我的咨詢(xún)?cè)缙?，也碰到過(guò)類(lèi)似的來(lái)訪者，由于是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，當(dāng)我滿(mǎn)足了他的降低費(fèi)用以及調(diào)整時(shí)間諸多要求之后，最后結(jié)果是——他爽約了。而等待其付費(fèi)以及咨詢(xún)的時(shí)間里，我有憤怒、被愚弄、被貶低等諸多感受。我曾想即使這個(gè)咨詢(xún)能開(kāi)展，我也會(huì)因?yàn)樽约旱膽嵟鵁o(wú)法好好工作。所以，還是要牢牢記住那句話， 咨詢(xún)師，不需要通過(guò)讓自己不舒服的方式去討好來(lái)訪者。這對(duì)兩個(gè)人關(guān)系的呈現(xiàn)沒(méi)有任何益處。 2、 不要把來(lái)訪者視為“衣食父母” 在美國(guó)心理學(xué)家布萊克曼的《101個(gè)咨詢(xún)難題》中就提到，很多治療師無(wú)意識(shí)把接受他們治療的人，當(dāng)成了“食物”，--------因?yàn)椋?在咨詢(xún)師內(nèi)心有這樣的擔(dān)憂，假如沒(méi)有來(lái)訪者，或者來(lái)訪者不夠的話，咨詢(xún)師將不會(huì)有那么多收入，同時(shí)無(wú)法更好地生活。 然而在這樣的關(guān)系里，來(lái)訪者是可以很敏感的察覺(jué)到的。他們會(huì)認(rèn)為咨詢(xún)師在依賴(lài)他們?yōu)樯?，咨?xún)師是因?yàn)樗麄儾趴梢赃^(guò)上好日子。抱著這樣的信念，來(lái)訪者很難覺(jué)察自己對(duì)他人依賴(lài)的那部分，而認(rèn)為是咨詢(xún)師依賴(lài)了他們，是咨詢(xún)師需要他們喂養(yǎng)。 這樣的咨詢(xún)即使能夠展開(kāi)，所發(fā)生的困境也非常多， 比如，來(lái)訪者會(huì)通過(guò)停止咨詢(xún)來(lái)反抗你，或者是頻繁改變約談時(shí)間來(lái)向你施加影響力。 而咨詢(xún)師如果不能處理好這部分的話，無(wú)疑，在咨詢(xún)中，不再單純是討論來(lái)訪者的問(wèn)題，而將咨詢(xún)師自己的一部分問(wèn)題也帶進(jìn)了咨詢(xún)中。 布萊克曼表示，最好你有咨詢(xún)外的其他收入，可以補(bǔ)償這部分，或者如果有必要的話，去做個(gè)有工作收入的兼職。假如你在經(jīng)濟(jì)上不介意他們是否退出咨詢(xún)，那么你在處理他們威脅的時(shí)候，會(huì)更加心平氣和。也會(huì)中和來(lái)訪者自己的貪婪對(duì)你的投射。3、 不要暗示來(lái)訪者他們的治療是重要的或者是強(qiáng)制的 基于治療的框架，可能有不少咨詢(xún)師在剛開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)告訴來(lái)訪者，你的情況有多重有多重，我們的咨詢(xún)是長(zhǎng)程的，一定會(huì)開(kāi)展多少次多少次。 實(shí)際上，在治療前期的一兩次，咨詢(xún)師不可能對(duì)來(lái)訪者的情況了如指掌， 所有關(guān)于來(lái)訪者的病理性評(píng)估都要在4到5次的訪談之后，才會(huì)有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。而且，即使咨詢(xún)師做出了評(píng)估，也不可能，如此直言不諱地給來(lái)訪者貼上病理性的標(biāo)簽， 因?yàn)?，做出診斷這不是咨詢(xún)師的工作，而是精神科醫(yī)生的工作。所以作為咨詢(xún)師，大多時(shí)候，我們保持開(kāi)放的態(tài)度，和來(lái)訪者一起討論自己癥狀的意義，讓來(lái)訪者成為自己人生問(wèn)題的專(zhuān)家，去更多地發(fā)現(xiàn)自己。當(dāng)然我們也不排除來(lái)訪者的確有比較嚴(yán)重的精神性疾病。這個(gè)時(shí)候，我們最好直接告訴來(lái)訪者到專(zhuān)業(yè)精神科進(jìn)行治療。 假如咨詢(xún)師在治療剛開(kāi)始，就急于告訴來(lái)訪者心理問(wèn)題的類(lèi)型以及病得多重， 一方面，這可能是咨詢(xún)師自身的恐懼，投射到來(lái)訪者身上，另一方面，這樣的談話會(huì)對(duì)來(lái)訪者造成新的傷害，讓來(lái)訪者陷入害怕?lián)膽n慮中。還有，也有可能這是咨詢(xún)師想讓來(lái)訪者留在咨詢(xún)中，而做出的論斷。 但其實(shí)就算咨詢(xún)師在剛開(kāi)始的時(shí)候硬性告訴來(lái)訪者，需要多少次咨詢(xún)，到后期，也會(huì)因?yàn)楸舜岁P(guān)系的不信任，無(wú)法建立治療聯(lián)盟，而導(dǎo)致來(lái)訪者的脫落。可能比較好的處理方式是，在對(duì)來(lái)訪者做出評(píng)估后，建議來(lái)訪者先和你開(kāi)展一個(gè)20次內(nèi)的中短程咨詢(xún)，后續(xù)通過(guò)咨詢(xún)效果和來(lái)訪者的成長(zhǎng)動(dòng)力再做討論。業(yè)內(nèi)比較資深的咨詢(xún)師研究過(guò)，一般情況下來(lái)訪者和咨詢(xún)師建立穩(wěn)定的信任關(guān)系可能是在16次到18次。如果來(lái)訪者在一個(gè)中短程咨詢(xún)后并不想待在這段關(guān)系里的話，那么就順其自然好了。 4, 把你和別的咨詢(xún)師比較的來(lái)訪者 曾經(jīng)碰到過(guò)，來(lái)訪者把我和別的咨詢(xún)師進(jìn)行比較，比如，你為什么不能調(diào)價(jià)，為什么時(shí)間方面要準(zhǔn)時(shí)？而別的咨詢(xún)師可以靈活變動(dòng)。當(dāng)碰到這類(lèi)來(lái)訪者的時(shí)候，無(wú)疑，他在質(zhì)疑你，并且希望得到更多。 我的一位督導(dǎo)師——美國(guó)精神分析師KIM女士，也曾經(jīng)表示，遭遇過(guò)來(lái)訪者的挑戰(zhàn)。比如來(lái)訪者會(huì)對(duì)于咨詢(xún)師時(shí)間、費(fèi)用，專(zhuān)業(yè)度的質(zhì)疑，比如還會(huì)把你和別的咨詢(xún)師比較，認(rèn)為你不能滿(mǎn)足他的，但是別的咨詢(xún)師可以滿(mǎn)足他等等情況。KIM女士表示，這個(gè)時(shí)候，來(lái)訪者如果無(wú)法留下，那么就讓他走好了。過(guò)幾年，他一定會(huì)回來(lái)找你的，你只需做好自己的專(zhuān)業(yè)，無(wú)需討好來(lái)訪者，因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè)你靠譜， 而來(lái)訪者往往比我們想象得聰明的多，他們自然會(huì)去尋找自己想要的咨詢(xún)師。就好像我們得了比較重的病的時(shí)候往往找的是醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，而不是方便的、便宜的、隨叫隨到的醫(yī)生。 在咨詢(xún)中，咨詢(xún)師是否能夠按照自己的費(fèi)用、時(shí)間等治療框架的設(shè)置心無(wú)旁騖進(jìn)行心理咨詢(xún)，非常重要。因?yàn)?，這個(gè)框架，好比盛裝你與來(lái)訪者關(guān)系的容器，即使咨詢(xún)中發(fā)生什么的情況，只要這個(gè)邊界不會(huì)破壞，那么一切都有繼續(xù)下去的可能。而關(guān)于咨詢(xún)的框架設(shè)置，據(jù)說(shuō)，一些老牌的咨詢(xún)師會(huì)花數(shù)十年的時(shí)間去研究其作用和功效。 曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，網(wǎng)絡(luò)上，有一位咨詢(xún)師，可以讓來(lái)訪者24小時(shí)撥打電話，隨叫隨到。這仿佛是個(gè)天方夜譚的奇跡，而這樣的結(jié)果，無(wú)非是將來(lái)訪者變成了隨時(shí)喂養(yǎng)的巨嬰，將自己的全能幻想釋放出來(lái)。最后的這段關(guān)系，咨詢(xún)師無(wú)法承受自己的反移情，要求來(lái)訪者提高費(fèi)用，導(dǎo)致了來(lái)訪者的不信任和憤怒，最后兩個(gè)人不歡而散。 所以，不必?fù)?dān)心來(lái)訪者將你和別的咨詢(xún)師比較，每個(gè)人都有自己的特質(zhì)，咨詢(xún)師本身穩(wěn)定的人格就是工作的工具。如果自己都不信任自己，又如何可以成為來(lái)訪者穩(wěn)定的客體呢。 5、 一些中途要離開(kāi)咨詢(xún)的來(lái)訪者 一些欣然同意接受心理咨詢(xún)的人，最后可能并不會(huì)如約而至，因?yàn)榇饝?yīng)的太輕松了，服從不過(guò)是為了回避自己的罪疚感。不過(guò)對(duì)于已經(jīng)來(lái)和你進(jìn)行第一次訪談的來(lái)訪者，心理咨詢(xún)師有必要在第一次訪談的時(shí)候，和他談?wù)勱P(guān)于對(duì)心理咨詢(xún)的一些負(fù)面看法。比如他對(duì)心理咨詢(xún)?cè)趺纯?？他?dān)心在咨詢(xún)中出現(xiàn)哪些問(wèn)題？當(dāng)你看到來(lái)訪者正在勉強(qiáng)與你開(kāi)展工作，及時(shí)的和他們?nèi)ビ懻撨@些，那么他們會(huì)放下心中的疑慮，而不是選擇下次不再出現(xiàn)。 另外，由于咨詢(xún)就像一個(gè)剝洋蔥的過(guò)程，會(huì)逐漸接近來(lái)訪者問(wèn)題潛藏的真相，而這勢(shì)必給來(lái)訪者帶來(lái)痛苦，他們會(huì)想逃離真相，想結(jié)束咨詢(xún)，而這個(gè)時(shí)候咨詢(xún)師可以表達(dá)自己對(duì)來(lái)訪者的理解， 讓來(lái)訪者把自己的擔(dān)心憂慮表達(dá)出來(lái)，而不是急于給來(lái)訪者施加壓力，讓他們繼續(xù)留在治療中。也許困擾的情緒得到表達(dá)之后，你們的咨詢(xún)又打開(kāi)了一個(gè)新的局面。 面對(duì)著偌大的新興的咨詢(xún)市場(chǎng)與喧囂的、仿佛處處皆是機(jī)遇的網(wǎng)絡(luò)，新手咨詢(xún)師在執(zhí)業(yè)初期很容易迷失方向，用力過(guò)度。但是如果能用幾年的時(shí)間沉下心來(lái)，好好學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，隨著專(zhuān)業(yè)能力的提升你的來(lái)訪者終將會(huì)發(fā)現(xiàn)你。所以請(qǐng)放下“留住”來(lái)訪者的期待。 （作者 ? 周弗逸 ? 心理咨詢(xún)師 ?自由撰稿人 ? 。本文部分觀點(diǎn)來(lái)自布萊克曼《101個(gè)咨詢(xún)難題》，同時(shí)感謝周愛(ài)咨詢(xún)案例督導(dǎo)組小伙伴的精彩分享）