心理咨詢(xún)師遇見(jiàn)客戶(hù)打招呼
女王大人過(guò)司考
吃貨終結(jié)者0416
第一次去見(jiàn)客戶(hù)難免會(huì)緊張，就算你心里素質(zhì)再?gòu)?qiáng)都是會(huì)有此現(xiàn)象了，盡量放松心情不要有任何壓力，你只要相信一個(gè)問(wèn)題就是自己口袋里有50萬(wàn)，任何事情都會(huì)底氣十足，當(dāng)你心情平和了，底氣十足了，我想到時(shí)候該說(shuō)什么就不會(huì)是什么問(wèn)題而出現(xiàn)了，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員第一關(guān)一定要過(guò)的心里素質(zhì)關(guān)，心情壓抑是不會(huì)有好事情找到你的，所謂銷(xiāo)售人員去見(jiàn)客戶(hù)說(shuō)白了就是一種商業(yè)談判，斗的是心理素質(zhì)，斗的是底氣十足，如果客戶(hù)的任何一項(xiàng)都強(qiáng)過(guò)自己這種談判一定會(huì)輸，如果自己的任何一項(xiàng)強(qiáng)過(guò)對(duì)方，成功機(jī)率就會(huì)大出辦分之30，如果實(shí)在不知道跟對(duì)方說(shuō)什么不防試試不要去銷(xiāo)售你的產(chǎn)品而是想辦法讓對(duì)方記住你，也許是一個(gè)動(dòng)作也許是一句話(huà)，最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，其他的真的不會(huì)說(shuō)就去跟對(duì)方拉家常多過(guò)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的時(shí)間，所謂的銷(xiāo)售和商務(wù)談判無(wú)非就是一種兩個(gè)互不相識(shí)的陌生人的交談，盡量的讓對(duì)方了解你自己也盡量的讓自己了解對(duì)方，也許對(duì)于一個(gè)第一次見(jiàn)客戶(hù)談判的業(yè)務(wù)人員這是唯一可以做的事情。
Incana1992
第一步先和客戶(hù)約好時(shí)間，最好是電話(huà)溝通，因?yàn)槲⑿哦绦趴蛻?hù)不一定能看到，確認(rèn)自己不會(huì)白跑一趟。第二步做好相關(guān)準(zhǔn)備，樣品，該說(shuō)什么有個(gè)大概的思路，工具有沒(méi)有帶好等。第三直接拜訪(fǎng)，很多人都會(huì)忽視這個(gè)，面談顯得你對(duì)客戶(hù)的重視，見(jiàn)面，先問(wèn)好，在介紹自己，看看客戶(hù)家里裝修什么的，適時(shí)的贊美，加上自己的真誠(chéng)，多站在客戶(hù)角度想問(wèn)題，一般是能夠成交的，就算沒(méi)成交也別灰心，至少今天進(jìn)步了對(duì)吧，銷(xiāo)售就是每天提高自己的一個(gè)過(guò)程。你今后會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，將來(lái)的你一定會(huì)感謝現(xiàn)在努力的自己。
realnextgen
打招呼時(shí)要注意三點(diǎn)，熱忱、目光、笑容。
一、熱忱
我們?cè)诮o顧客打招呼時(shí)一定要熱忱為先，你的熱忱會(huì)影響顧客的心情。
二、要點(diǎn)目光
用專(zhuān)注的目光盯住對(duì)方的眼睛，這會(huì)給顧客一定的震撼作用會(huì)讓顧客心對(duì)你產(chǎn)生親近。
三、一定要有真誠(chéng)的笑容
真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你與顧客之間的距離，會(huì)將因目光給對(duì)方造成的那一絲緊張和害怕變成對(duì)你的尊重與心理依靠。
張小天11
記得導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的時(shí)候，導(dǎo)師著重的要點(diǎn)講解的是如何處理導(dǎo)購(gòu)與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時(shí)候存在一些情況。下面是我為大家收集關(guān)于與顧客打招呼語(yǔ)言技巧，歡迎借鑒參考。
下面三種情況：
第一種情況是：主動(dòng)問(wèn)話(huà)反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受，反而問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“不買(mǎi)是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。
第二種情況是：由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀(guān)條件影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問(wèn)話(huà)。
第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。在這些情況下，我們就要找好時(shí)機(jī)問(wèn)話(huà)。
當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客持幣來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機(jī)。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠(chéng)懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語(yǔ)言，變?yōu)橹鲃?dòng)。如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺(tái)前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“小姐，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看。”營(yíng)業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話(huà)就屬于婉轉(zhuǎn)，由被動(dòng)答話(huà)轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話(huà)，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話(huà)不能死盯住“小姐，您買(mǎi)什么?”“先生，您要什么”不放。
同時(shí)也需要做到這一點(diǎn)：?jiǎn)栐?huà)要隨機(jī)應(yīng)變
首先：對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話(huà)的內(nèi)容。主動(dòng)性問(wèn)話(huà)，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。
接著：我們的回答：當(dāng)客人選擇商品感覺(jué)價(jià)格太高時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量很好，但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)?！边@兩句話(huà)雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。
前后兩種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀(guān)察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好?”營(yíng)業(yè)員手指一種對(duì)顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯(cuò)，的確很好看”，營(yíng)業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿(mǎn)意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。
最后：送別顧客對(duì)即將離開(kāi)柜臺(tái)的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。關(guān)心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大爺，請(qǐng)拿好，路上慢慢走!”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購(gòu)?fù)晟唐放R走時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)：“小姐，請(qǐng)把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)!”這樣顧客會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情!
Lisa要去旅行
第一次見(jiàn)顧客，首先要注意儀表，一個(gè)穩(wěn)健的外表，會(huì)留給客人的第一好印象，是十分重要的。剛開(kāi)始，最好先不要直接談生意，要找點(diǎn)對(duì)方感興趣的話(huà)題談?wù)?，比如茶藝。字?huà)。汽車(chē)。酒店的管理可能對(duì)酒水和裝修等感興趣，當(dāng)你們的談話(huà)氣氛比較融洽的時(shí)候，再切入正題。說(shuō)不定到那時(shí)你不談生意，對(duì)方會(huì)率先跟你談起生意來(lái)。你也可以事先打聽(tīng)一下你要見(jiàn)的客戶(hù)，看他對(duì)什么感興趣。也好有個(gè)準(zhǔn)備。還要有禮貌，舉手投足間要透出穩(wěn)健。談到正題時(shí)，不要用太多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。要虛心的聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。因?yàn)楫?dāng)他提出意見(jiàn)時(shí)，表明對(duì)你的產(chǎn)品有興趣。一定要虛心接受，能改進(jìn)的地方就要改進(jìn)。不能改進(jìn)的地方也要相伴法改進(jìn)，要提供一流的服務(wù)。盡量滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求。而且客戶(hù)提意見(jiàn)的時(shí)候，不要打斷他的話(huà)。最后，要為客戶(hù)著想，從他的角度去看問(wèn)題。比如用了你們的產(chǎn)品能起到什么樣的作用，能給酒店帶來(lái)什么？目前酒店最需要什么？等等。。。。。。。。。也就是把你換作酒店管理者，你該怎末樣去選擇這些產(chǎn)品？要注意到什么樣的問(wèn)題？你把這個(gè)問(wèn)題想好了，就離成功不遠(yuǎn)了。
annywong1990
跟自己的客戶(hù)打招呼，我們就可以把它當(dāng)做自己的朋友一樣，如果是社交工具上面打招呼首先我們可以問(wèn)一些問(wèn)候，也比如說(shuō)早上好，晚上好。
然后我們可以尊稱(chēng)為某某先生小姐，好久不見(jiàn)，近來(lái)可好，問(wèn)一下他最近的狀況。
如果說(shuō)是面對(duì)面的見(jiàn)面，我們可以用微笑的方式來(lái)跟對(duì)方打招呼。向他問(wèn)好，然后關(guān)心一下他最近生活的怎么樣，打招呼的話(huà)，態(tài)度一定要端正，然后表情這些一定要非常有誠(chéng)心。
太白小君
1、微笑是必不可少的了，還有衣著方便也要得體，第一次見(jiàn)面，也不要覺(jué)得緊張，平常心對(duì)待，這樣會(huì)讓你有意想不到的結(jié)果。
2、以親切的語(yǔ)調(diào)向客戶(hù)打招呼問(wèn)候，X經(jīng)理，早上好。
3、說(shuō)明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，交換名片后，對(duì)客戶(hù)見(jiàn)自己表達(dá)謝意。這是我的名片，謝謝您能抽出寶貴時(shí)間讓我見(jiàn)到您！我是您部門(mén)的**介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)。
第一次見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)注意些什么：
1、營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色，只是一名學(xué)生和聽(tīng)眾；有時(shí)也是個(gè)很好的導(dǎo)師要去引導(dǎo)客戶(hù)了解產(chǎn)品的各個(gè)性能，
2、讓客戶(hù)出任的角色，一名導(dǎo)師和講演者；
3、表明談的時(shí)間很短，大約只需要五或十分鐘；
4、巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù)，切記不要封閉話(huà)題，讓客戶(hù)一次說(shuō)個(gè)夠；通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達(dá)到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的銷(xiāo)售技巧。
5、對(duì)客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；
6、結(jié)束拜訪(fǎng)時(shí)，約定下次拜訪(fǎng)內(nèi)容和時(shí)間；在結(jié)束初次拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪(fǎng)的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪(fǎng)的目的、時(shí)間。
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