“志愿者”，一個(gè)聽上去充滿陽光和快樂的詞匯?？墒切睦韺＜覅s指出，和任何職業(yè)一樣，志愿者工作不完全是陽光燦爛，也有黯淡和辛酸的一面。做志愿者，不全是快樂，還可能會(huì)受氣、會(huì)孤獨(dú)、會(huì)有不被理解的委屈，于是有人選擇退出，也有人因?yàn)槌惺懿涣诵睦淼膲毫Χ蛐睦韺＜易稍儭Ｔ跍?zhǔn)備投身志愿者的服務(wù)大潮之前，讓我們先做好充分的心理準(zhǔn)備。只有擦亮這一顆志愿心，才能讓它放射出七彩的熠熠光輝！困境之一：想幫別人，自己卻受傷一些志愿者原本是去幫助別人的，但受事件本身的影響，最終反而給自己造成了困擾。做志愿者，也會(huì)做出心理問題。怎樣才是合格的志愿者？要明白自己該做些什么2008年5月，作為上海市首批赴四川進(jìn)行心理援助的志愿者，資深心理咨詢師朱小平在汶川大地震后的災(zāi)區(qū)整日忙碌著。聽著災(zāi)區(qū)人凄苦的經(jīng)歷，他的內(nèi)心顫動(dòng)了。他不由把手伸進(jìn)口袋，也許是下意識(shí)地去摸皮夾子，正想要掏錢捐助給災(zāi)民。在他沒有注意到的角落，搭檔有些驚訝于他的動(dòng)作。恰巧此時(shí)，他自己也突然意識(shí)到了些什么，停住了，終于又把手放回了原處……回溯這一幕，他向記者分析說：“如果撇開咨詢師的身份來說，捐錢給災(zāi)民當(dāng)然是沒有任何問題的。但是心理咨詢師和咨詢者之間，只能是以心理輔導(dǎo)工作建立起的單純關(guān)系。如果我捐了錢給他，那么就和受助者之間有了雙重關(guān)系——由此就會(huì)引發(fā)一些問題，比如，別的災(zāi)民看到了之后就可能產(chǎn)生某些想法：‘為什么捐錢給他不給我’等等——這就讓事情復(fù)雜化了，這也是心理咨詢工作中所應(yīng)該避免的?！币虼酥煨∑綇?qiáng)調(diào)，“志愿者不僅僅是做好事。一個(gè)合格的志愿者首先應(yīng)該完成自己的職能?！背浞譁?zhǔn)備不是一句空話解決自己問題才能幫人回憶起作為心理志愿者奔赴災(zāi)區(qū)的那段日子，朱小平老師想到了一條有些“奇怪”的選拔標(biāo)準(zhǔn)：“當(dāng)時(shí)，想去災(zāi)區(qū)動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈的一些心理志愿者，通常未必能如愿。因?yàn)樗麄円坏┑搅四抢铮鶗?huì)不顧一切地投入到工作中，這會(huì)使他們忽略其他一些問題，從而導(dǎo)致認(rèn)知等其他生活能力的下降，最終甚至?xí)绊懙剿麄兊恼９ぷ?，結(jié)果可能是適得其反?！碑?dāng)時(shí)，與他同去災(zāi)區(qū)的有一位相對年輕的外省市心理咨詢師，在聆聽了無數(shù)悲苦的災(zāi)區(qū)故事之后，某一天的夜里，他借著酒意放聲大哭道：“災(zāi)區(qū)的人真是太苦了，太苦了?！弊罱K，這位助人者自己的內(nèi)心發(fā)生了一定程度的失衡，而不得不遺憾地被提前結(jié)束了志愿工作。如今回過頭來看，這位心理志愿者去災(zāi)區(qū)之前，“恐怕在專業(yè)知識(shí)、心理、態(tài)度和自我價(jià)值的認(rèn)定等方面，都沒有做好充分的準(zhǔn)備?！敝煨∑教岢觯骸耙龊弥驹刚吖ぷ?，先要充分了解相關(guān)情況——自己做什么、時(shí)間會(huì)有多長、與本職工作有沖突怎么辦——這些問題解決了，也是對志愿服務(wù)的一種保障。”另外，朱小平提醒，千萬不要懷有非要把每件事都做成功的心態(tài)。“作為救助者，應(yīng)該厘清自己的心理狀態(tài)，要意識(shí)到，雖然自己努力想幫助他人，但有些事情不一定能如愿，只要自己盡心，沒有遺憾就好了?！崩Ь持?10%志愿者中途退出志愿者的退出問題是在全球普遍存在的情況，這個(gè)比例在中國大約也有10%左右，屬于中等水平。為什么會(huì)有這種“脫落”的情況產(chǎn)生？朱小平認(rèn)為，除了部分不可抗拒的客觀因素之外，主要還是因?yàn)橹驹刚叩膫€(gè)人動(dòng)因未能得到充分的滿足。做志愿者前請捫心自問我為什么要做志愿者“要做好志愿者工作，最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，先問自己一句：我為什么要做志愿者？”朱小平老師的話開門見山，看似很簡單，但其實(shí)卻非常耐人尋味。“如今，參加志愿者工作的以年輕人為多，而年輕人有一種重要的訴求就是社交和獲得歸宿感，”他表示，各種志愿者組織中，也存在著緊密和松散的區(qū)別，“如果參與的是一項(xiàng)組織上過于松散的志愿者服務(wù)工作，年輕人往往會(huì)因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)社交的目的和歸屬感，最終形成志愿者退出的現(xiàn)象?！贝送?，目前的實(shí)際情況是，志愿者有時(shí)會(huì)在考試、求職能方面受到優(yōu)先考慮。朱小平認(rèn)為，嚴(yán)格來說，志愿者本來就是不求回報(bào)的，這種情況只應(yīng)當(dāng)視為一種“意外”，如果鼓勵(lì)志愿者追求現(xiàn)實(shí)的利益，只會(huì)影響他們對于志愿工作的價(jià)值評(píng)判。除了捫心自問“我為什么要做志愿者”，專家提示還要問一句：“我適合做什么志愿者工作？”總之，開始志愿者工作之前，還是要先搞清自己的個(gè)性、能力和動(dòng)因這三大要點(diǎn)。志愿者不是廉價(jià)勞動(dòng)力志愿者組織當(dāng)以人為本如何解決志愿者“脫落”的問題？除了志愿者本身需要以一個(gè)開放的心態(tài)去面對問題，并且將自我實(shí)現(xiàn)和奉獻(xiàn)的目標(biāo)并重之外，有關(guān)志愿者的組織和使用機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該在提升志愿者們滿意程度方面有所作為。事實(shí)上，也確實(shí)存在著這樣的情況，極小部分不規(guī)范的所謂志愿者組織，只是把志愿者當(dāng)做廉價(jià)勞動(dòng)力來使用。朱小平認(rèn)為：“志愿者組織應(yīng)該要拿出以人為本的態(tài)度，充分尊重志愿者個(gè)體的意愿——盡量滿足他們個(gè)性化的要求，而對于那些無法滿足的要求，也應(yīng)該予以事先告知。志愿者如果可以感到自己的熱情受到保護(hù)，感到自己的價(jià)值和歸屬感有所實(shí)現(xiàn)，并且能夠在工作中施展長處和自我成長，自然會(huì)得到充分的滿足感，甚至自我獎(jiǎng)勵(lì)，也就樂于繼續(xù)自己的志愿工作。否則，內(nèi)心的訴求一直無法得到滿足，自然會(huì)發(fā)生志愿者‘脫落’的現(xiàn)象?！闭?yàn)槿绱耍J(rèn)為：“志愿者工作不能是無序的，而應(yīng)該是有督導(dǎo)、有評(píng)價(jià)的。同時(shí)，志愿者工作的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該是凌駕于其他志愿者之上，而是為了保障志愿者工作有序開展而存在的。此外，也需要一種‘事先準(zhǔn)備，事中調(diào)節(jié)，事后總結(jié)’的機(jī)制，在這樣的交流、反饋過程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的志愿者分享各自的成長和成果，同時(shí)也有利于在第一時(shí)間疏導(dǎo)他們在實(shí)際工作中可能遇到的心理問題?！睂＜抑д兄驹刚吡蠓▽氁?、增強(qiáng)責(zé)任心：在服務(wù)過程中對于失敗或發(fā)生的事情，任何時(shí)刻都要從自己身上找問題，這樣你會(huì)贏得周圍人對你的認(rèn)同和信賴，你也會(huì)獲得成長和發(fā)展。二、培養(yǎng)意志力：調(diào)節(jié)自己去克服困難，可以逐漸形成影響和帶動(dòng)別人的感召力。三、建立心理共鳴：如果在服務(wù)過程中產(chǎn)生問題的話，要檢查自己在交往過程中的言行舉止、思想面貌、氣質(zhì)風(fēng)度是不是被對方認(rèn)可、接納，從而消除交往中的心理障礙，縮短人與人之間的心理距離。四、增強(qiáng)挫折耐受力：應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)挫折的原因是什么，進(jìn)行正確的情緒宣泄，并尋求社會(huì)的支持。此外，還要培養(yǎng)自己的幽默感，戰(zhàn)勝服務(wù)中的困難。五、強(qiáng)化競爭的意識(shí)：志愿者在沒有任何義務(wù)約束的情況下，要做好工作必須要有競爭的意識(shí)，鍛煉自己調(diào)節(jié)和完善的心理機(jī)能。六、必要情況下尋找心理咨詢：針對有特殊問題的志愿者，需要與心理咨詢師進(jìn)行一對一的個(gè)別會(huì)談，讓專業(yè)的咨詢師傾聽他們的問題，幫他們確立目標(biāo)。（喬麗萍華師大心理咨詢工作室心理專家咨詢熱線：62238573）案例分析案例曾經(jīng)有過這樣一則報(bào)道，一個(gè)上海小伙子娶了一個(gè)外地媳婦，但卻不幸英年早逝，他的父母并不認(rèn)可這個(gè)“外來妹”媳婦，于是一直牢牢捏著戶口簿，不讓媳婦給孫女報(bào)上上海戶口，最后孩子因?yàn)闆]有戶口，無法進(jìn)入小學(xué)就讀。在披露這一事件之后，有一位熱心的市民找到了有關(guān)專家，一定要他們提供這家人的地址。他相信只要自己上門勸說，一定能夠打動(dòng)老夫妻倆，順利解決錯(cuò)綜復(fù)雜的戶口問題。分析心理專家當(dāng)然不會(huì)把當(dāng)事人的家庭住址提供給這位熱心腸的“老娘舅”。朱小平老師說，通過這一事件恰好可以說明一個(gè)問題：“志愿者應(yīng)該考量清楚：自己可以做到什么？自己應(yīng)該做些什么？”案例汶川地震期間，日本曾經(jīng)派出了一支救援隊(duì)伍幫助挖掘援救受災(zāi)者，但遺憾的是，由于種種原因，這支救援隊(duì)伍沒能救活哪怕一個(gè)災(zāi)民。盡管如此，所有人還是對這支異國救援隊(duì)致以了崇高的敬意。但回到日本國內(nèi)，因?yàn)閷仍Y(jié)果的失望，該救援隊(duì)的一名隊(duì)員還是選擇了永遠(yuǎn)地退出這一工作。分析救助者不是萬能的，不能期望每件事都成功。只要自己盡心，就不要留有遺憾。Q&A記者：世博園區(qū)志愿者的數(shù)量只有大約萬名。沒能成為園區(qū)志愿者怎么辦？朱小平：“動(dòng)機(jī)清晰，心態(tài)平和。熱忱有度，舉止恰當(dāng)。服從安排，勞逸結(jié)合。自我成長，奉獻(xiàn)社會(huì)”，這是我給上海世博會(huì)的志愿者的建議。7萬多個(gè)園區(qū)志愿者的崗位終究是相對有限的。因?yàn)檫@種客觀存在的“供需矛盾”，便必然會(huì)產(chǎn)生讓那些沒有進(jìn)入園區(qū)的志愿者不至于失落的命題，這恰恰就要求志愿者本人“動(dòng)機(jī)清晰，心態(tài)平和”。記者：還有人在網(wǎng)上詢問：15萬城市志愿者服務(wù)站志愿者能不能拿到和園區(qū)志愿者一樣的志愿者證書。這背后又折射出怎樣的心態(tài)呢？朱小平：首先，說明他認(rèn)為園區(qū)志愿者的重要性是最大的。同時(shí)，他可能做好了另一種準(zhǔn)備，去成為城市志愿者服務(wù)站志愿者，如果是這樣，他也需要得到一種和園區(qū)志愿者相同的認(rèn)同感。記者：是否可以說，提這兩個(gè)問題的人，對于成為世博會(huì)志愿者背后有著一定的所謂現(xiàn)實(shí)訴求？朱小平：有這樣的可能性。但從表述來看，這兩種說法也不是非常明確，不能一定說提出這樣的問題是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)問題上的考慮。受訪專家簡介朱小平資深心理咨詢師，多年在12355上海青少年公共服務(wù)平臺(tái)和上海市心理援助志愿者總隊(duì)擔(dān)任心理志愿者。他是上海市首批赴四川災(zāi)區(qū)從事心理援助工作的志愿者，還曾為北京奧運(yùn)會(huì)上海地區(qū)赴京志愿者講授心理培訓(xùn)課程。