《如何說，別人才會(huì)聽》是一本教你如何通過溝通法則成功地說服別人，最終得到自己想要結(jié)果的書。作者在書中詳細(xì)闡述了溝通的兩個(gè)基本原則，對(duì)別人觀點(diǎn)表示尊重的三種方法，以及養(yǎng)成健康溝通習(xí)慣的具體途徑。除此之外，書中還提供了反思性傾聽、技巧性共鳴、策略性拖延等溝通模式，幫助我們跳出溝通的僵局，實(shí)現(xiàn)高效溝通。 適合誰讀 · ?職場(chǎng)人士 · ?不知如何溝通的人 · ?總想在溝通中贏的人 關(guān)于作者 澤維爾·阿瑪多，哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)副教授，全美精神障礙聯(lián)盟理事長(zhǎng)，世界知名精神分裂癥和躁郁癥領(lǐng)域的專家。此外，他還是美國(guó)許多政府部門的精神健康顧問，在對(duì)“9·11”事件劫機(jī)者穆沙維的審判中，澤維爾·阿瑪多擔(dān)任精神健康專家證人。 學(xué)什么？在溝通中覺得“我對(duì)你錯(cuò)”的時(shí)候該怎么辦 幾乎所有人每天都會(huì)面臨各種不同的溝通挑戰(zhàn)。老板拒絕給你升職加薪，另一半想去異地追求夢(mèng)想，孩子熬夜打游戲不接受建議……如果這些問題處理不當(dāng)，雙方就會(huì)陷入“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”這種無效的溝通模式之中，讓談判陷入僵局。那么如何才能達(dá)成高效溝通呢？ 《如何說，別人才會(huì)聽》就是一本教你通過高效的溝通法則去成功說服別人的書。作者在書中詳細(xì)闡述了明確談話目標(biāo)、學(xué)會(huì)尊重對(duì)方這兩個(gè)溝通的基本原則，以及反思性傾聽、技巧性共鳴、策略性拖延等高效溝通的法則，幫助你將刀兵相見的惡性溝通轉(zhuǎn)化為健康互惠的理性談判，建立良好、和諧的人際關(guān)系。 你還會(huì)發(fā)現(xiàn) · ?絕對(duì)化詞語對(duì)溝通有哪些影響； · ?健康溝通的習(xí)慣有哪些； · ?如何運(yùn)用高效溝通法則。 一、溝通的基本原則 首先，我們先來看看本書的第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：當(dāng)溝通雙方都覺得“我對(duì)你錯(cuò)”時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 雷和鮑勃是好朋友，他們倆偶爾會(huì)在一起合作，雷是一家公司的老板，他會(huì)雇用鮑勃來設(shè)計(jì)軟件包，然后出售給他的用戶。一天午后，兩個(gè)人為了慶祝軟件銷售成功特意坐在一起喝了點(diǎn)小酒，當(dāng)雷告訴鮑勃這一次他能拿到多少錢的時(shí)候，氣氛突然緊張起來了。 雷發(fā)現(xiàn)鮑勃聽到這個(gè)消息沒有一絲喜悅，于是問鮑勃是不是覺得哪里不妥。 這時(shí)候鮑勃回答：“老實(shí)說，這不是我所期望的。開始的時(shí)候，你告訴我能拿到銷售額的10%，但現(xiàn)在你卻告訴我只能拿到5%?！? “我從來沒有說過這種話！”雷聽完鮑勃的話突然激動(dòng)起來了。 雷的這句話顯然也把鮑勃激怒了，鮑勃喊了一句：“你絕對(duì)說過，要不然我會(huì)把手里的活都放下，一心扎在軟件開發(fā)上嗎？” “我說的是給你利潤(rùn)的10%，而不是銷售額的10%?！崩滓蛔忠痪涞亟忉尅? 但這個(gè)解釋鮑勃一點(diǎn)也不買賬，他堅(jiān)持說雷說的不對(duì)。鮑勃和雷都覺得自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，兩個(gè)人就這么陷入了爭(zhēng)論的惡性循環(huán)中，那么現(xiàn)在該怎么辦呢？ 作者澤維爾·阿瑪多認(rèn)為，當(dāng)鮑勃和雷在第一次爭(zhēng)論“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”的時(shí)候，就應(yīng)該停下來，想想自己有沒有遵循溝通的兩個(gè)基本原則，也就是明確談話的目的和學(xué)會(huì)尊重。 1、明確談話的目的 僵持的溝通局面容易把我們的注意力引到錯(cuò)誤的目標(biāo)上，讓我們只關(guān)注要爭(zhēng)個(gè)輸贏上，忘了談話的真正目的，這是人類與生俱來的條件反射。 因?yàn)槲覀兊纳窠?jīng)系統(tǒng)有很多種功能，其中有一種功能叫大腦警報(bào)，它能幫助我們對(duì)威脅做出反應(yīng)。當(dāng)這個(gè)警報(bào)拉響的時(shí)候，心率就會(huì)提高，流向人體重要器官的血液量會(huì)迅速增加，我們的注意力就會(huì)只集中到眼前受到的威脅上。我們?cè)诤腿藸?zhēng)辯的時(shí)候，因?yàn)楦杏X受到了威脅，大腦的警報(bào)系統(tǒng)就被激活了，這時(shí)候，我們就只能注意到眼前的爭(zhēng)論上，非要爭(zhēng)出個(gè)對(duì)錯(cuò)來。 神經(jīng)系統(tǒng)的這個(gè)結(jié)構(gòu)使得我們總是忽視談話的真正目的，所以在談話陷入僵局的時(shí)候，我們就更應(yīng)該冷靜下來，想想自己進(jìn)行談話到底是為了什么？證明對(duì)方錯(cuò)了自己又能得到什么好處？在心里反復(fù)問自己這兩個(gè)問題，幫助自己明確談話的目的。 2、學(xué)會(huì)尊重 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們尊重別人、不再強(qiáng)迫別人接受我們的觀點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)更樂意傾聽我們的意見，也更容易發(fā)生改變，這就是我們常說的逆反心理。 很多人在溝通中做不到尊重對(duì)方，不是因?yàn)椴幌胱鹬?，而是?dān)心尊重對(duì)方就意味著要放棄自己的立場(chǎng)。今天我們教大家?guī)渍性诓环艞壸约毫?chǎng)的情況下，對(duì)別人的觀點(diǎn)表示尊重的方法。 首先是沉默。當(dāng)你沉默的時(shí)候，是不會(huì)給別人造成壓力的，因?yàn)槟銢]說話，所以對(duì)方也不會(huì)覺得必須要反擊你。這個(gè)短暫的沉默時(shí)間會(huì)讓對(duì)方去思考你現(xiàn)在正在想什么，人一旦開始思考，就會(huì)降低用“我對(duì)你不對(duì)”的爭(zhēng)論來簡(jiǎn)單做出回應(yīng)的概率。 接下來需要用到你的耳朵。真正地去傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方感到被重視。作者澤維爾·阿瑪多認(rèn)為，讓對(duì)方知道你在聽他說話，會(huì)讓對(duì)方的抵觸情緒大大減弱，而且對(duì)方也會(huì)因此更樂意回報(bào)你，怎么回報(bào)呢？最直接的就是對(duì)方也會(huì)傾聽你，這樣一來，你就有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的立場(chǎng)了。 最后要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表示尊重。怎么才能既不放棄自己的立場(chǎng)，又能尊重對(duì)方的觀點(diǎn)呢？其實(shí)你只要在談話中特意說一句“你那樣想是有道理的”就夠了。這句話的言外之意就是“我能理解你的想法，但我也有自己的想法”。只要承認(rèn)對(duì)方是有道理的，不要刻意強(qiáng)調(diào)自己是有道理的，就不會(huì)陷入到談話的僵局中了。 但理解了溝通的兩個(gè)原則只能讓我們不陷入談話的僵局，還不足以讓我們高效溝通，要想進(jìn)行高效溝通，還需要養(yǎng)成幾個(gè)健康的溝通習(xí)慣。 接下來，我們就一起看看本書的第二個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：養(yǎng)成健康的溝通習(xí)慣。 二、養(yǎng)成健康的溝通習(xí)慣 健康的溝通有多重要？用作者澤維爾·阿瑪多的話來說就是“如果夫妻之間的溝通是健康的，那么爭(zhēng)吵會(huì)讓他們的感情更近；如果溝通雙方是商業(yè)關(guān)系，那么一次健康的溝通會(huì)使雙方更加尊重和信任對(duì)方?！? 接下來，我們會(huì)從一段爭(zhēng)吵中，總結(jié)出三個(gè)健康溝通的習(xí)慣。 金伯莉是一個(gè)廣播節(jié)目的主持人，賈森是一位全職爸爸，照顧著已經(jīng)八歲的女兒，這是一個(gè)典型的女主外男主內(nèi)的家庭，但這種分工讓賈森很不滿意，他認(rèn)為自己放棄事業(yè)為家庭付出并沒有換來金伯莉的感激。有一天，他們之間發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。 是賈森先挑起矛盾的，他說：“我整天待在家里，無所事事，忍受了所有的事情，包括屈辱?！? 金伯莉聽完以后說了一句：“一年前你就可以去工作了?！? “去工作？去哪兒工作？哪里，告訴我？告訴我答案吧，‘答案女士’！”賈森提高了聲音說道。 金伯莉被賈森的話刺激到了，她說：“你閑著沒事干總是發(fā)牢騷，我對(duì)你沒有責(zé)任，我不需要對(duì)你負(fù)責(zé)，你為什么總覺得別人欠你呢？” 賈森立即反駁金伯莉：“我從來沒有說過別人欠我什么！” 最后金伯莉無奈地說：“好吧，不要為你自己抱不平了，可憐可憐我吧！”爭(zhēng)論就這樣結(jié)束了。 很顯然這不是一場(chǎng)健康的溝通，金伯莉和賈森吵了一個(gè)又一個(gè)回合，他們?cè)诓粩嘀貜?fù)自己的觀點(diǎn)，賈森認(rèn)為妻子沒有對(duì)他的付出心存感激，金伯莉認(rèn)為丈夫在夸大事實(shí)，不停地發(fā)牢騷，她認(rèn)為如果丈夫想去工作，隨時(shí)都可以去，這樣吵來吵去，到最后也沒有得出任何有意義的結(jié)論。 從這段爭(zhēng)吵中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩人都在不停地重復(fù)自己的觀點(diǎn)，并沒有就對(duì)方的觀點(diǎn)提問，或者說，他們都只是一味地要證明自己是對(duì)的，這樣下來只會(huì)增加對(duì)方的抵觸情緒。 由此，我們得出了第一個(gè)健康溝通的習(xí)慣，就是不要總是堅(jiān)持自己是正確的。 在這場(chǎng)談話中，金伯莉指責(zé)賈森“總是發(fā)牢騷”，而賈森用“答案女士”來表達(dá)自己對(duì)金伯莉高高在上的態(tài)度的不滿，這些話其實(shí)都是在傷害對(duì)方。 在日常的交談中，有時(shí)候傷害是顯而易見的，比如說“傻”、“自私”、“不可理喻”這樣的詞，但有時(shí)候的傷害很微妙，只要你覺得對(duì)方的觀點(diǎn)很愚蠢，即使你沒有說出這些貶義詞，對(duì)方也一定能從你別的話語中感受到你的言外之意，這些含蓄的傷害也同樣會(huì)讓人情緒失控。 所以，健康溝通的第二個(gè)習(xí)慣就是不要侮辱對(duì)方或者傷害對(duì)方。 不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，金伯莉和賈森在爭(zhēng)吵的過程中很愛使用一些絕對(duì)化的詞語，比如金伯莉說“你總是發(fā)牢騷”、“你總覺得別人欠你的”，賈森說“我從來沒有覺得別人欠我的”，像“總是”、“從不”這樣絕對(duì)化的詞語是談話中的禁忌。 絕對(duì)化的詞代表的是百分之百，表達(dá)的是一種評(píng)價(jià)而不是陳述一個(gè)事實(shí)，這樣的話一定會(huì)激起對(duì)方的不滿。比如，當(dāng)你聽到妻子說“你從來不會(huì)收拾一下屋子”這樣的話時(shí)，你的本能反應(yīng)一定是極力想想自己曾經(jīng)在什么時(shí)間收拾過屋子，一旦讓你想起來，你就會(huì)展開反駁，所以絕對(duì)化的詞匯很容易引起對(duì)方的抵觸。 由此，我們也就能得出健康溝通的第三個(gè)習(xí)慣了，那就是不要使用絕對(duì)化的詞語。 養(yǎng)成健康溝通的好習(xí)慣，能夠幫我們扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，最大程度地避免把談話搞僵，但僅僅養(yǎng)成健康溝通的習(xí)慣，還不足以讓對(duì)方理解你，或者讓你理解對(duì)方，要想做到相互理解，實(shí)現(xiàn)高效溝通，我們還需要掌握幾條高效溝通的法則。 接下來，我們就講講本書的第三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：牢記高效溝通的法則。 三、牢記高效溝通的法則 作者在書中推薦了五種高效溝通的法則，分別是：反思性傾聽、技巧性共鳴、策略性拖延、戰(zhàn)略性共識(shí)、持續(xù)性合作。時(shí)間和篇幅所限，我們今天重點(diǎn)講其中的三點(diǎn)，即：反思性傾聽、技巧性共鳴和戰(zhàn)略性共識(shí)。 1、反思性傾聽：建立信任的第一步 人際關(guān)系的一個(gè)基本規(guī)則就是學(xué)會(huì)傾聽，這是建立信任的第一步。先聽明白對(duì)方說什么，才能理解對(duì)方的真正意圖，然后才能決定你怎樣去說，因此，傾聽和確信自己明白對(duì)方的想法，非常關(guān)鍵。但今天我們要講的“傾聽”是一種更高級(jí)的傾聽，叫“反思性傾聽”。 “反思性傾聽”和平常的“聽”有很大區(qū)別,反思性傾聽要求聽者也去講話，要問問題，要讓對(duì)方知道你在盡力理解對(duì)方的話。因?yàn)橹灰阕寣?duì)方知道你在盡力理解他，對(duì)方就會(huì)消除戒備心理，開始信任你。反思性傾聽的核心內(nèi)涵是理解對(duì)方正在講的事情，然后不加任何評(píng)論、沒有任何異議地反思自己對(duì)對(duì)方的理解。這里的重點(diǎn)是不加任何評(píng)論和沒有任何異議。 記者是最擅長(zhǎng)運(yùn)用反思性傾聽的一個(gè)群體，記者在采訪的時(shí)候，不會(huì)對(duì)自己聽到的話作出回復(fù)，他們絕對(duì)不會(huì)說“我覺得你可能弄錯(cuò)了”。記者的工作完全依賴于被采訪者想要說話的意愿，為了激發(fā)這種意愿，他們需要被采訪者信任他們，而營(yíng)造這種信任的一個(gè)方法就是讓對(duì)方相信你真的在努力理解他的觀點(diǎn)。這就是為什么記者能夠讓被采訪對(duì)象滔滔不絕的原因了。 我們知道，青春期的孩子往往是最難溝通的。作者在書中講了一個(gè)她經(jīng)手過的案例，事情的起因是母女之間因?yàn)榕畠喊疽购团笥蚜奶於a(chǎn)生了矛盾。結(jié)果母女二人大喊大叫，互相中傷，最后搞得筋疲力盡。 事件中的母親發(fā)現(xiàn)女兒習(xí)慣于每天熬夜聊天，就問女兒：“你為什么覺得熬夜聊天就那么重要呢？” 女兒回答：“就是很重要！我所有的朋友都比我能熬夜，這是我們唯一可以交流的時(shí)間。11點(diǎn)上床睡覺，這種做法很蠢，讓人難為情?！? 聽完女兒的話，母親諷刺地說：“你覺得11點(diǎn)之后是你唯一可以和朋友聊天的時(shí)間？那么我要是再幫你寫寫作業(yè)，你是不是在睡覺前就可以有時(shí)間和朋友聊天了？” “我沒這么說！你沒聽明白我的話！”女兒回答。 在這個(gè)例子中，女兒最后的話倒是說對(duì)了，母親并沒有很好地運(yùn)用“反思性傾聽”來理解女兒。首先，母親遺漏了女兒最關(guān)鍵的觀點(diǎn)，她覺得早睡的做法“很蠢，讓人難為情”。這是因?yàn)槟赣H從來都不會(huì)認(rèn)為早睡很蠢，母親不理解青春期的女兒對(duì)于和朋友交流的渴望。人們往往會(huì)忽略自己不在意或者不同意的東西。 這個(gè)案例中的母親用了很多“你覺得”、“你認(rèn)為”這種類型的詞，帶有這些詞的疑問句會(huì)有含蓄的反駁意味，母親并沒有做到“反思性傾聽”中強(qiáng)調(diào)的“不加任何評(píng)論，沒有任何異議”的關(guān)鍵點(diǎn)。 最后，母親對(duì)女兒的諷刺，是在沒有回應(yīng)對(duì)方的情況下，沒有針對(duì)性的反抗之語，而女兒確實(shí)沒有說自己希望可以不做作業(yè)。 這個(gè)例子告訴我們，如果不能做到反思性傾聽，你就無法抓住對(duì)方想要表達(dá)的要點(diǎn)，也就不能很好地理解對(duì)方的需要。女兒需要的是得到朋友的認(rèn)同，而不是母親擔(dān)心的時(shí)間管理，溝通的僵局不就在這不理解之中產(chǎn)生了嗎？ 2、技巧性共鳴：真正理解對(duì)方的感受 高效溝通的第二個(gè)工具是“技巧性共鳴”。技巧性共鳴指的是你需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表示共鳴。如果你的妻子因?yàn)槟愕挠薮蓝鷼?，那么你就要?duì)她因?yàn)槟阌薮蓝鷼獗硎纠斫?，你可以說“對(duì)不起，親愛的，我知道我看起來很蠢，對(duì)不起讓你生氣了”。 技巧性共鳴的重點(diǎn)在于無論這種觀點(diǎn)你是否同意，你都要產(chǎn)生共鳴，而且從某種意義上講，越是你不贊同的觀點(diǎn)，越需要技巧性共鳴。這當(dāng)然不是讓你唯唯諾諾，成為受虐狂，而是要你去體會(huì)那種最典型的、和對(duì)手不合的感覺，這樣，你才更可能理解和站在對(duì)方的角度考慮問題。而當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎灸隳軌蚶斫馑母惺軙r(shí)，對(duì)方就很難再把你當(dāng)成對(duì)手。 共鳴其實(shí)和心理咨詢師的“共情”技術(shù)頗為相似，面對(duì)來訪者，心理咨詢師第一步往往不是立即開始設(shè)想方案，甚至給出建議。他們的做法是先聽聽對(duì)方的陳述，盡力去體會(huì)對(duì)方的感受，然后站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，建立和來訪者的同盟關(guān)系。 這幾乎是一切心理咨詢和治療的基礎(chǔ)，只有與來訪者建立起信任，此后的咨詢才能夠進(jìn)行，否則，來訪者會(huì)對(duì)咨詢師產(chǎn)生抵觸情緒，甚至不予配合，這種情況在心理學(xué)上有個(gè)術(shù)語叫做“阻抗”，阻抗也是很多咨詢失敗的原因。 從心理治療上我們也能得到一點(diǎn)啟示，那就是想要和對(duì)方高效溝通，就要想辦法產(chǎn)生共鳴。 3、戰(zhàn)略性共識(shí)：認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn) “戰(zhàn)略性共識(shí)”不是全盤同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也不是和對(duì)方討價(jià)還價(jià)之后達(dá)成妥協(xié)，而是力圖找出雙方能夠達(dá)成共識(shí)的點(diǎn)。哪怕只是很少的一部分內(nèi)容，也足夠了。 美國(guó)一位叫彼得?厄雷的作家的兒子不幸患上了精神病。一開始，彼得一直想要兒子承認(rèn)他有精神病，但他的兒子不愿意面對(duì)這個(gè)事實(shí)，雙方就爭(zhēng)論不休。 最后，彼得放棄了最初的想法，當(dāng)他不再強(qiáng)求兒子承認(rèn)自己有精神病的時(shí)候，他也由此找到了和兒子的共識(shí)，兒子不想回精神病院，彼得也不想把兒子扔到精神病院，他們都希望繼續(xù)住在一起，這就是共識(shí)，基于這個(gè)共同的目的，最后彼得的兒子竟然答應(yīng)按照處方按時(shí)服藥。 這個(gè)例子最有趣的地方在于，兒子最后答應(yīng)在家服藥，實(shí)際上就是承認(rèn)了自己患有精神病，而這正是最初彼得想要他承認(rèn)，卻始終得不到肯定答復(fù)的一點(diǎn)。由此可見，找到了雙方達(dá)成共識(shí)的路徑，那么此前看起來沒有希望達(dá)成的目標(biāo)也就能自然而然達(dá)成了，這就是高效溝通的力量。 說起擅長(zhǎng)尋找戰(zhàn)略性共識(shí)，讓我想到《戰(zhàn)國(guó)策·楚策》中，楚國(guó)的謀士陳軫[zhěn]說服楚懷王的故事。 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各諸侯國(guó)之間經(jīng)?；ハ嘤懛?，戰(zhàn)亂不斷，趙國(guó)憑借武力不斷地騷擾楚國(guó)，試探楚國(guó)的底線，這讓楚懷王很惱火。正在這時(shí)候，有一個(gè)叫杜赫的楚國(guó)人求見，聲稱能說服趙國(guó)與楚國(guó)和好。楚懷王一聽，趕緊把杜赫宣上朝堂，心想有辦法總比沒辦法強(qiáng)，就死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧！于是也不問清楚，就許諾要封杜赫為五大夫，派他出使趙國(guó)。 這個(gè)消息傳到了謀士陳軫耳朵里，陳軫立馬就坐不住了，他可不能眼睜睜地看著杜赫占這么大一個(gè)便宜，于是就想著采取一些行動(dòng)，暗中阻撓一下。至于陳軫為什么見不得杜赫好，歷史上有兩種說法，一種說法是說陳軫和杜赫之前就有過節(jié)，還有一種說法認(rèn)為“一山不容二虎”，陳軫不能讓別人搶了他在楚王面前的風(fēng)頭。今天我們且不論這兩種說法哪種準(zhǔn)確，總之陳軫是不能讓杜赫出使趙國(guó)。 但陳軫是個(gè)聰明人，他知道直接和楚王說不讓杜赫去游說趙國(guó)，楚王是萬萬不會(huì)聽的，鬧不好還會(huì)留下個(gè)嫉賢妒能的印象，陳軫的辦法就是利用自己和楚懷王之間存在的共識(shí)，最終說服了楚懷王。 陳軫見了楚懷王，開門見山地說，不能封杜赫為五大夫，為什么呢？因?yàn)椤昂詹荒艿泌w，五大夫不可收也，是賞無功也；得趙而王無加焉，是無善也?！边@話說的是，假如杜赫不能完成跟趙國(guó)通好的使命，大王也不好意思把五大夫的爵位收回來，這不就是無功受祿了嗎？而假如杜赫真的有能耐讓趙國(guó)與楚國(guó)和好，那大王也無法再追加賞賜了，這不就是有功不賞了嗎？所以，不論怎么看，都不能封杜赫為五大夫呀。 楚懷王一聽這話有道理呀，那該怎么辦呢？陳軫這才說：“大王不如給杜赫十輛兵車讓他去游說趙國(guó)，等成功了再賜他五大夫的爵位。”楚懷王趕緊按照陳軫的話做了，而杜赫卻因?yàn)橘p賜太少，耍脾氣就真的沒去游說趙國(guó)。 你看，陳軫不希望杜赫升官，而楚懷王也不愿意再付出比五大夫更高的官位，說白了，倆人都不想讓杜赫升官，這不就是陳軫找到的他和楚王的共識(shí)嗎？最后因?yàn)檫@個(gè)目的一致，陳軫也最終達(dá)成了不讓杜赫游說趙國(guó)的目的了。這就是戰(zhàn)略性共識(shí)的力量。 總結(jié) 以上就是《如何說，別人才會(huì)聽》這本書的主要內(nèi)容。這本書告訴我們?cè)跍贤ㄖ邢萑虢┚值臅r(shí)候，如何才能力挽狂瀾，化敵為友，最終達(dá)成高效溝通的目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)高效溝通，就需要了解溝通的兩個(gè)基本原則，養(yǎng)成健康溝通的習(xí)慣，再把三個(gè)高效溝通的法則落到實(shí)處。 溝通是一件主觀性很強(qiáng)的事，因?yàn)閭€(gè)人有個(gè)人的想法，個(gè)人有個(gè)人的風(fēng)格，所以才不容易得到對(duì)方的理解，很容易陷入溝通的僵局，我們今天讀《如何說，別人才會(huì)聽》這本書，就是為了幫大家解決，在溝通時(shí)，雙方都覺得自己對(duì)、對(duì)方錯(cuò)的時(shí)候應(yīng)該怎么辦的問題，希望今天這本書能給你帶來啟發(fā)。 《如何說，別人才會(huì)聽》金句：高效溝通的目的是，不管你需要對(duì)方做什么，他都會(huì)同意去做。 健康的爭(zhēng)辯對(duì)人的身心有益，但在溝通中總想和別人爭(zhēng)辯、總想贏，卻不是高效溝通應(yīng)有的狀態(tài)。 點(diǎn)擊右下方“分享”按鈕，把高效溝通的法則送給需要的朋友，幫助他走出“我對(duì)你錯(cuò)”的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)更健康、更高效的溝通。