“12338”婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線是由全國婦聯(lián)設(shè)立的全國統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一規(guī)范的婦女維權(quán)熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，并受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)案件的投訴。

12338受理范圍：

1、受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)投訴，提供熱線咨詢、專家面詢等服務(wù)，開設(shè)婦女法律幫助網(wǎng)站

2、為侵犯婦女兒童權(quán)益的有影響力的重大個案提供法律服務(wù)及其他形式的相關(guān)社會救助服務(wù)

3、呼吁社會關(guān)注、推動有關(guān)部門解決侵害婦女兒童權(quán)益的熱點、難點問題

4、開展婚姻家庭調(diào)適服務(wù)

5、進行男女平等基本國策、法律法規(guī)政策的宣傳培訓(xùn)

6、全國婦聯(lián)法律幫助中心

7、全國婦聯(lián)法律幫助中心

8、舉辦增強婦女能力、提高婦女素質(zhì)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)

9、組織專家學(xué)者就有關(guān)婦女兒童權(quán)益保護方面進行政策法規(guī)研究，舉辦論壇、培訓(xùn)

10、與國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)婦女組織、社會團體、教學(xué)科研單位等建立聯(lián)系，溝通維護婦女兒童權(quán)益工作信息情況，進行學(xué)習(xí)交流及項目合作，組建志愿者隊伍

11、向國內(nèi)外有關(guān)機構(gòu)、組織爭取和募集法律幫助和社會救助的資金

12、其他有利于維護婦女兒童權(quán)益服務(wù)的工作

擴展資料

12338救助案例：

“您好，有什么事告訴我們，我們會盡力幫您?！贝汗?jié)期間，浙江省嘉興市的“12338”婚姻家庭服務(wù)熱線沒有休息，求助者打進這個熱線，就會聽到聽筒里溫暖的話語。

6年前，嘉興市婦聯(lián)開辦了陽光家庭社工事務(wù)所。如今，這里配備了7名專職社工，還有42名律師、心理咨詢師等專家組成的后援團。遭遇婚姻危機或其他心理問題的女性，只要撥打熱線，就能得到專業(yè)的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，事務(wù)所已服務(wù)困境中的婦女萬多人次，滿意度達到98%。

讓矛盾家庭重現(xiàn)美滿

“丈夫?qū)ξ也宦劜粏?，疏遠如路人，我感覺婚姻已經(jīng)維持不了多久了。”一位市民打進電話，咨詢難題。

這是一對80后獨生子女組成的家庭，通過相親認識，婚前缺乏了解，婚后的相處中很難溝通，常常因為瑣事發(fā)生冷戰(zhàn)。這樣下去，婚姻危機難免。

社工多次深入訪談，了解夫妻雙方的個性、價值觀、生活態(tài)度，溝通障礙以及摩擦原因，對兩人進行了12次輔導(dǎo)、服務(wù)，幫助他們尋找自身缺點，認識、理解對方的需求，重新建立良好的溝通方式，引導(dǎo)他們從逃避轉(zhuǎn)向積極解決夫妻矛盾、緩和夫妻關(guān)系。漸漸的，夫妻關(guān)系出現(xiàn)良好轉(zhuǎn)變。

“婚姻家庭關(guān)系調(diào)適專業(yè)社工服務(wù)項目”是陽光家庭社工事務(wù)所在2013年開啟的，一年多來，已經(jīng)為處于婚姻危機中的50多個家庭提供婚姻調(diào)適、心理輔導(dǎo)、情感支持和法律援助等專業(yè)服務(wù)，讓不少走到婚姻懸崖邊上的家庭重見生機。

參考資料來源：人民網(wǎng)-讓“陽光”溫暖受傷的家庭（尋找“最美家庭”）

參考資料來源：百度百科-12338