我們都想要被人聽見(jiàn)，想要被人理解。當(dāng)我們?nèi)硇耐度胍欢侮P(guān)系中，與對(duì)方分享自己的想法、感受、擔(dān)憂、快樂(lè)、麻煩，我們需要對(duì)方全心全意的關(guān)注。也就是說(shuō)，我們希望對(duì)方在聽我們說(shuō)話的時(shí)候不會(huì)玩著手機(jī)或看著電視。他們的注意力沒(méi)有被其他事分散掉。他們不會(huì)打斷我們，不會(huì)評(píng)價(jià)我們，不會(huì)催促我們，他們只是安靜的、耐心的傾聽我們所說(shuō)的。 但是我們更多人并不善于傾聽。因?yàn)?，正如事?shí)所證明，傾聽確實(shí)不易。傾聽并不是與生俱來(lái)的本能或性格，而是需要花心思的方法。 正如精神科博士Michael P. Nichols在《消失的傾聽藝術(shù)：學(xué)會(huì)傾聽可以增進(jìn)關(guān)系》一書中所寫的，誠(chéng)摯的、關(guān)切的傾聽“需要以無(wú)私的態(tài)度，努力克制自己。要做到認(rèn)真傾聽，我們必須忘掉自己，將自己代入對(duì)方的需要，關(guān)注他們所關(guān)注的?！?當(dāng)我們仔細(xì)傾聽，并不只是獲取信息，還“見(jiàn)證對(duì)方的經(jīng)歷”。Nichols是威廉瑪麗學(xué)院的精神科教授、臨床醫(yī)學(xué)家，他說(shuō)，我們由衷的對(duì)他們感興趣，暫時(shí)放下自己的事，停下來(lái)不去想自己想要說(shuō)的話。 “至少在短期內(nèi)，傾聽是單向的關(guān)系?！?《消失的傾聽藝術(shù)》一書有許多重要的（也是令人驚訝的）關(guān)于傾聽的見(jiàn)解、真實(shí)的故事、案例剖析和可行的練習(xí)。這很重要，因?yàn)橛袝r(shí)候我們以為自己表現(xiàn)出同理心、支持意愿，但是所做行為卻并非如此。 以下是書中所寫的三個(gè)小方法。 別把同情和同理混為一談 有時(shí)候我們表達(dá)關(guān)心的程度太過(guò)夸大，比如“哦，真糟糕?。?！”。我們以為這只是同情。但是正如Nichols寫道：“表現(xiàn)出不幸和傾聽不是一回事?！边^(guò)分夸張的回應(yīng)會(huì)顯得假惺惺、居高臨下。 Nichols這樣介紹同情和同理的區(qū)別：“同情的范圍更窄，作用也更有限。同情意味著同樣的感受，而不求理解。同理則不同，正如許多人所想的，同理是與之同憂、同贊、同樂(lè)，一起滔滔不絕，互相撫慰，或互相鼓勵(lì)。同理意味著理解?！?適時(shí)寬慰 當(dāng)愛(ài)人害怕、悲傷或低落，我們自然想要去寬慰他/她。沒(méi)人喜歡眼睜睜看著朋友或家人處于痛苦中。但是對(duì)于能量外泄的人們，寬慰會(huì)讓他們感到被人看輕。 Nichols寫道：“更多失敗的傾聽，就是告訴人們不要這樣想?！?當(dāng)你傾聽人們的苦惱和痛苦，表達(dá)出你很重視他們即可。 當(dāng)然，有時(shí)候人們確實(shí)需要寬慰。Nichols說(shuō)，例如你對(duì)剛理的發(fā)型不滿意，你的朋友說(shuō)“沒(méi)事，挺好的。”，再比如你覺(jué)得自己一事無(wú)成，對(duì)此感到很沮喪，此時(shí)有人列出你所有的出彩的事兒，你會(huì)感覺(jué)好得多。 我們很難分辨出人們什么時(shí)候需要傾聽，什么時(shí)候需要寬慰。Nichols說(shuō)：“自我懷疑、擔(dān)憂、或糾結(jié)于某個(gè)問(wèn)題是否有更好的解決方案，此類的內(nèi)容說(shuō)的越多，他越有可能需要寬慰。傾訴中表達(dá)的感受越強(qiáng)烈，他需要被傾聽、被理解的可能性越大?！?假如你不確定呢？“如有疑慮，傾聽即可。” 別急著假設(shè) 我們會(huì)假設(shè)對(duì)方下一步要說(shuō)什么，然后直接跳到論斷上。我們會(huì)打斷別人，幫他們說(shuō)。我們會(huì)說(shuō)“哦，我知道！”或者是“我也是！”或者是“我討厭這種事?！敝T如此類。 我們這樣做是處于好意，想表達(dá)善意，但是對(duì)方卻會(huì)覺(jué)得我們并沒(méi)有在聽。 再說(shuō)一遍，好的傾聽，其核心是同理。同理需要兩件事：首先需要敞開心扉，像“電影觀眾一樣，將自己沉入電影中，和角色共進(jìn)退?！薄狽ichols寫道。第二點(diǎn)是“從感知轉(zhuǎn)換到思考。他/她在說(shuō)什么，什么意思，他/她的感受是什么？” 不要只是想當(dāng)然以為自己能理解對(duì)方的感受——即使你曾有相似的情況，也要去問(wèn)。舉個(gè)例子，旅行令你精疲力竭，但你的伴侶卻未必感到疲累。也有可能你的伴侶也覺(jué)得很疲累，但是出于其他的原因。 Mochols寫道，同理的開放，“根本上來(lái)說(shuō)，就是發(fā)現(xiàn)他人的內(nèi)心世界究竟發(fā)生了什么”。 下次再傾聽朋友或家人的時(shí)候，帶著接受的態(tài)度，不要試圖改變他們的想法，試著去理解，看看他們的生活究竟怎么了。 傾聽的要點(diǎn) 1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约?2.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位 3.尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。 4.不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。 5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。 6.問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽別人說(shuō)。 7.不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。 8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。 學(xué)會(huì)傾聽 1.要體察對(duì)方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。 2.要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。你不妨這樣：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！币坏┐_定了你對(duì)他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。 3.要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。 4.要關(guān)懷，了解，接受對(duì)方，鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問(wèn)題的途徑。 傾聽的秘密 1.身體前傾，表示對(duì)談話感興趣。 2.要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流。 3.在傾聽的過(guò)程中，適時(shí)加上自己的見(jiàn)解，以使給予和吸收兩個(gè)方面平衡。 4.以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話者。 傾聽的方法 1.你必須充分認(rèn)識(shí)到有提高這方面方法的必要，并且很想改進(jìn)它。假如沒(méi)有這種強(qiáng)烈的愿望，再怎么努力也是枉然。 2.當(dāng)你很難弄懂對(duì)方的表達(dá)意圖的時(shí)候，要問(wèn)：“你為什么要告訴我這些？” 3.要對(duì)“紅牌”詞語(yǔ)加以警惕。這些詞語(yǔ)可能會(huì)引發(fā)過(guò)激反應(yīng)，或造成偏見(jiàn)，比如“女性解放”、“男性沙文主義者”等詞。 4.假如你發(fā)現(xiàn)你走神了，當(dāng)你回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，你無(wú)法接上對(duì)方的談話，那么就注意一下關(guān)鍵詞和使用最多的詞。當(dāng)說(shuō)話的人談吐不清、詞不達(dá)意、不切題時(shí)，這種情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生。 5.要盡量找一個(gè)不受干擾的地方交談，假如周圍有太多容易令你分心的事，就會(huì)影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。 傾聽的禁忌 1.對(duì)談話內(nèi)容漠不關(guān)心； 2.只聽內(nèi)容，忽略感覺(jué)； 3.無(wú)故打斷對(duì)方的談話。 傾聽的心得 1. 要讓訴說(shuō)者放松，兩個(gè)人都坐下來(lái)，并且在同一高度上，面對(duì)面，距離比一般的社交距離稍近些較好。 2. 假如訴說(shuō)者一開始情緒激動(dòng)，必然導(dǎo)致無(wú)法把事情說(shuō)清楚，此種情況常見(jiàn)于女性訴說(shuō)者。此時(shí)作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對(duì)方情緒的方法。 3. 傾聽中，目光專注柔和地看著對(duì)方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。 4. 沒(méi)有聽懂或弄清楚的地方要及時(shí)提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。 5. 在對(duì)方說(shuō)完前不要急于發(fā)表觀點(diǎn)，也不要提前在心中作出預(yù)判，盡量避免把對(duì)方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。 6. 對(duì)方說(shuō)完后，有要求的話，讓他喝一點(diǎn)熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來(lái)。 7. 無(wú)論對(duì)方說(shuō)的事情在你看來(lái)多可笑幼稚，他向你訴說(shuō)都是表示對(duì)你的信任，這是一種對(duì)你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評(píng)點(diǎn)他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對(duì)方是作為朋友的義務(wù)。 8. 你不需要完全感染對(duì)方的情緒，或者想個(gè)辦法幫他出氣。假如對(duì)方的訴說(shuō)內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時(shí)一切已經(jīng)完成了。但假如這是個(gè)尚待解決的問(wèn)題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對(duì)，哪些地方主要是別人的問(wèn)題，解決方法123等等。 9. 你可以從他的觀點(diǎn)看問(wèn)題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對(duì)方想聽到的是“你的意見(jiàn)”。假如擔(dān)心自己的想法太過(guò)主觀，嘗試從多個(gè)角度切入問(wèn)題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。 10. 當(dāng)然也有可能，對(duì)方在訴說(shuō)的過(guò)程中，自己漸漸有了主意。假如你覺(jué)得你的想法會(huì)更好，那么作為一個(gè)提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當(dāng)事人自己作出的。即使他最終沒(méi)有采納你的建議，也要給予他鼓勵(lì)和祝福。 心理咨詢參與性技術(shù) 概念 傾聽是心理咨詢師參與性技術(shù)之一，心理咨詢師參與技術(shù)包括傾聽、詢問(wèn)、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述、非言語(yǔ)性行為的理解與把握。 傾聽的作用： 1、傾聽是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關(guān)系的基本門檻； 2、傾聽可以表達(dá)對(duì)求助者的尊重； 3、傾聽能使求助者在比較寬松和信任的氛圍中訴說(shuō)自己的煩惱； 4、傾聽本身就具有助人的效果。 咨詢師怎樣聽？ 1、要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽； 2、設(shè)適當(dāng)?shù)谋硎窘忉專?3、不帶偏見(jiàn)和框框，不做價(jià)值評(píng)判。 咨詢師應(yīng)該聽什么？ 1、聽懂求助者通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的東西； 2、聽出求助者在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容或隱含的意思； 3、聽出求助者自己都不知道的潛意識(shí)。 具體地說(shuō)咨詢師要對(duì)求助者講的任何內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動(dòng)或氣憤等神態(tài)，而是予以無(wú)要求的尊重和接納?？梢酝ㄟ^(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)來(lái)對(duì)求助者的傾訴做出反應(yīng)，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點(diǎn)頭、目光注視、微笑等。不但要聽懂求助者通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潛意識(shí)。以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去，細(xì)心地注意求助者的言行，注意對(duì)方如何表達(dá)問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇問(wèn)題做出反應(yīng)。還要注意求助者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化以及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)做出更完整的判斷。 在傾聽過(guò)程中咨詢師的應(yīng)有表現(xiàn)： 1、咨詢師以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去； 2、細(xì)心地注意求助者的言行； 3、對(duì)求助的言語(yǔ)作出完整的判斷； 4、作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤： 1、急于下結(jié)論；2、輕視求助者的問(wèn)題；3、干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題；4、做不適當(dāng)?shù)牡赖禄蛘_性的評(píng)斷；5、不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢方法（詢問(wèn)過(guò)多；概述過(guò)多；不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)）。 傾聽時(shí)鼓勵(lì)性的回應(yīng)有： 點(diǎn)頭和言語(yǔ)（是的、噢、確實(shí)、說(shuō)下去，嗯…）