心理咨詢師如何提高轉(zhuǎn)化率
俳句之神芭蕉桑
sashimi女神
要提高轉(zhuǎn)化率首先對(duì)待咨詢的客人態(tài)度要熱情友好，并且足夠了解產(chǎn)品，可以給客人解答購(gòu)買上的問題，做到認(rèn)真細(xì)心，及時(shí)回復(fù)客人，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率，說白了就是專業(yè)性要強(qiáng)，個(gè)人素養(yǎng)要高。轉(zhuǎn)化率是檢驗(yàn)客服工作效率的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。就拿淘寶客服來(lái)說，轉(zhuǎn)化率即交易下單數(shù)與咨詢顧客數(shù)的比值，如果有十個(gè)人咨詢了客服，下單量有五單，那么這個(gè)客服的轉(zhuǎn)化率就是百分之五十。對(duì)商品服務(wù)類的客服來(lái)說，轉(zhuǎn)化率就是成功交易率。如何提高客服的轉(zhuǎn)化率呢？首先對(duì)待顧客要熱情，在有客人來(lái)咨詢時(shí)，要做到及時(shí)回復(fù)顧客，讓他們感受到你的熱情。悉心為他們解答對(duì)于產(chǎn)品的疑惑，以及運(yùn)用對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，給顧客提供一些客觀的建議。一個(gè)好的客服還要做到售后細(xì)心，關(guān)注顧客的使用體驗(yàn)，這樣可以留住老顧客，也能提高店鋪的口碑，利用老顧客做宣傳，有利于提高轉(zhuǎn)化率。所以要想提高客服轉(zhuǎn)化率，最好對(duì)客服進(jìn)行一定的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，這也可以給消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)買體驗(yàn)，提高客戶的回頭率。
輕松小綠植
無(wú)論是以前的流量為王，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為王，其核心都在轉(zhuǎn)化上。如何提升轉(zhuǎn)化率？下面會(huì)談?wù)勗趺礃颖荛_三大誤區(qū)，用四大步驟幫助提升轉(zhuǎn)化率。在過去十幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是流量驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，通過投放、地推等方式獲取用戶進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)，進(jìn)而希望一部分用戶最終轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。近幾年，隨著市場(chǎng)成本的提高，這種粗放式的流量模式不可持久。尤其是在大企業(yè)（資金充足）占領(lǐng)了主要的市場(chǎng)渠道后，對(duì)于中小型企業(yè)再花多少資金去獲取流量都是不現(xiàn)實(shí)的。因而我們逐漸提出以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為王的理念。在美國(guó)硅谷非常流行的Growth Hacker概念的核心就是海盜法則——AARRR模型，該模型就是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為核心，獲取用戶，迅速轉(zhuǎn)化，提高留存，然后變現(xiàn)和傳播。這些都是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為核心的！當(dāng)然，無(wú)論是之前的流量為王，還是現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)為王，其核心都在轉(zhuǎn)化上。
攝氏三十八度
轉(zhuǎn)化率相信大家都聽說過，其實(shí)轉(zhuǎn)化率很重要，畢竟它關(guān)聯(lián)著成單率。那么如何才能提高轉(zhuǎn)化率呢？一：把產(chǎn)品最大的好處放在最前面。在詳情頁(yè)開始處，如果沒有提到產(chǎn)品的最大好處，將有90%的訪客從這里跳失。跳失率是關(guān)系到寶貝獲取流量的一個(gè)重要參數(shù)。把產(chǎn)品最大的好處放在最前面，不但能提高轉(zhuǎn)化率，而且最大限度的減少跳失率。二：使用簡(jiǎn)明扼要的詞匯簡(jiǎn)明扼要更容易讓買家理解。要寫的讓黑猩猩都能明白，簡(jiǎn)單，直接。人的惰性害怕閱讀復(fù)雜抽象的東西。閱讀復(fù)雜度增加1%，轉(zhuǎn)化率就會(huì)降低10%。三：細(xì)節(jié)是否值得購(gòu)買，通過細(xì)節(jié)提供給消費(fèi)者下單的理由。細(xì)節(jié)就是力量。詳情頁(yè)需要考慮到消費(fèi)者可能關(guān)心的細(xì)節(jié)，并呈現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)材質(zhì)的細(xì)節(jié)特寫，一個(gè)牛仔褲的拉伸試驗(yàn)動(dòng)圖，都勝過各種模特的笑容姿勢(shì)。當(dāng)所賣商品價(jià)值越高時(shí)，細(xì)節(jié)越重要。四、推廣圖優(yōu)化在搜索結(jié)果展示列表圖片是最先吸引眼球的，買家從眾多產(chǎn)品中能否看中你的產(chǎn)品，就看主圖是否有吸引力了。主圖是由產(chǎn)品背景文案組成的，不同風(fēng)格不同創(chuàng)意表現(xiàn)形式會(huì)對(duì)點(diǎn)擊率直接造成影響，從而影響引流能力，決定轉(zhuǎn)化成本。好的創(chuàng)意同樣的花費(fèi)能獲取更多的流量，制作多張圖片進(jìn)行測(cè)試，通過前期的測(cè)試保留點(diǎn)擊率高的圖片。五、店鋪營(yíng)銷配合1.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷設(shè)置可以減少跳失率，增加訪問深度，給顧客多一個(gè)選擇是營(yíng)銷的一種方式，還可以通過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的反饋情況，選出流量獲取能力好的產(chǎn)品上車推廣，把間接轉(zhuǎn)化較好的寶貝設(shè)置成關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，提高整體的客單價(jià)，而且可以通過數(shù)據(jù)能看出哪些產(chǎn)品具有潛力。2.維護(hù)現(xiàn)有客戶每一個(gè)客戶都是我們花費(fèi)成本引進(jìn)來(lái)的，需要把握好每一個(gè)機(jī)會(huì)，盡量促使顧客下單，在買家咨詢購(gòu)買意向比較明顯的時(shí)候，客服可以給予緊張感“此款銷量火爆，下單晚了就沒有了哦”或者是給予誘惑“現(xiàn)在下單可以給親贈(zèng)送一套小贈(zèng)品哦”，這也是提升轉(zhuǎn)化最直接有效的辦法。3.金牌服務(wù)不管是售前還是售后，客戶都要有耐心的給客戶及時(shí)解決問題，在顧客咨詢的時(shí)候要給予專業(yè)的產(chǎn)品解答，在買家有疑慮的時(shí)候要站在買家的角度去分析問題，讓消費(fèi)者更能接受，享受愉快的服務(wù)客戶才能達(dá)成轉(zhuǎn)化，甚至是后期的再次購(gòu)買。六、關(guān)于客服服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面?? 1.引導(dǎo)式?？头?yīng)該態(tài)度熱情，語(yǔ)言幽默而不失禮貌的引導(dǎo)賣家進(jìn)行購(gòu)物。耐心的為賣家解疑答惑。提高賣家買下商品。? 2.適當(dāng)?shù)拇吒犊?。?dāng)賣家已經(jīng)將商品加入了購(gòu)物車時(shí)，卻遲遲未付款?？头梢远Y貌的進(jìn)行催付款。并好友的詢問買家有什么需要幫助的嗎？來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。 3.做好售后服務(wù)。著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目光的店鋪一定要做好售后服務(wù)。讓新顧客變成老顧客，老顧客變成回頭客。積攢好評(píng)和銷量。高轉(zhuǎn)化率意味著高成單率，所以大家以后要想提高轉(zhuǎn)化率，可以從以上幾個(gè)方面著手。這些就是本期的全部?jī)?nèi)容，希望大家可以獲得一些收獲。
與口水長(zhǎng)流
顧客維護(hù)，不單單只是一種商業(yè)行為，很多時(shí)候也是一種心理行為，把握好顧客的心理，才能真正的維護(hù)好顧客。那么客服要怎么做才能讓店鋪的轉(zhuǎn)化率得到提升呢？客服轉(zhuǎn)化率：除訪客直接下單付款以外的顧客通過旺旺咨詢和客服電話咨詢了解進(jìn)行的有效溝通達(dá)成的下單并付款的占有率。（從詢盤到成交的客戶占訪客總數(shù)的比率） 那么如何提升客服的轉(zhuǎn)換率呢？1、客服的任務(wù)及工作范圍：客服是店鋪的內(nèi)在美，顧客與客服的溝通是達(dá)成交易有效的橋梁?？头娜蝿?wù)要分清：因有的店鋪是剛發(fā)展階段，客服能兼職很多事情，是客服偏離了工作方向不能及時(shí)和專注的解答顧客的問題。（需要及時(shí)調(diào)整合理分配）2、客服的決定權(quán)是關(guān)鍵：要給客服一定的責(zé)權(quán)范圍；（1）在現(xiàn)售價(jià)格基礎(chǔ)上允許的最低價(jià)格的恒量判定與權(quán)力，（2）給客服設(shè)定運(yùn)費(fèi)減免標(biāo)準(zhǔn)，（3）購(gòu)買2件以上的優(yōu)惠空間，（4）小禮品贈(zèng)送自由權(quán)等。給予客服權(quán)力，就會(huì)給客服談判的彈性，并有效的促進(jìn)交易達(dá)成。3、客服的激勵(lì)制度及直接受益程度：（1）給店長(zhǎng)和客服都訂下任務(wù)額度，完成任務(wù)額度將給予獎(jiǎng)勵(lì)，最好分等級(jí)制，完成的越高得到的越多受益的越多。（2）如店長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名，報(bào)名一次給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)上大活動(dòng)將給予翻倍的獎(jiǎng)勵(lì)等。（3）客服也一樣，如 分兩班制，輪流早晚班，哪班銷售量高給予綜合獎(jiǎng)勵(lì)，按客服接單最多 投訴最少等再給予單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)等。4、客服的忠誠(chéng)度：客服的忠誠(chéng)度將是一個(gè)店鋪的最大財(cái)富。5、客服的態(tài)度：要給客服信心充滿希望，樹立積極向上的態(tài)度。能讓客服做到把所做的工作當(dāng)自己的事業(yè)，當(dāng)自己的情人對(duì)待，努力保護(hù)好不讓他人奪走的想法。態(tài)度很重要，比如顧客的咨詢，能在第一時(shí)間回復(fù)顧客（回答要熱情，不要冷冰冰的，不能給人不在乎的感覺）。能正確地對(duì)待顧客的每一個(gè)問題（如自己解答不了的，主動(dòng)請(qǐng)教其它客服或上級(jí)，不能不回答顧客或答非所問），要做到不厭其煩（個(gè)別顧客比較較真）。6、客服是否專業(yè)？淘寶網(wǎng)有很多地方要學(xué)習(xí)和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬(wàn)事大吉了。還要了解店鋪動(dòng)態(tài)情況（如 店鋪?zhàn)隽四切┐黉N活動(dòng)，價(jià)格多少，活動(dòng)時(shí)間多長(zhǎng)，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優(yōu)惠方案供顧客選擇）。更要對(duì)淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場(chǎng)，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購(gòu)物的顧客會(huì)難免遇到一些問題，如 支付寶驗(yàn)證，網(wǎng)銀付款，快捷支付等付款問題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價(jià)格，為非店鋪促銷價(jià)格（1、促銷價(jià)只能買一臺(tái)，顧客買了2臺(tái)以上，2、顧客加入了購(gòu)物車拍下的價(jià)格不一樣，3、如VIP價(jià)格，顧客非VIP會(huì)員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動(dòng)時(shí)，盡量做到與顧客確認(rèn)地址，所承運(yùn)的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個(gè)客服的專業(yè)能力的體現(xiàn)。客服要換位思考（客服要站在顧客的立場(chǎng)考慮問題？）客服若能站在顧客的立場(chǎng)去對(duì)待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒有想到的也跟他說了，如簡(jiǎn)單的一句您還有其它要求嗎？如由于您購(gòu)買地址遙遠(yuǎn)我們會(huì)給你加固包裝的，運(yùn)輸時(shí)間可能會(huì)稍微長(zhǎng)些
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