社會工作作為“以生命影響生命”的服務性實踐學科，要求社會工作人員全面介入服務對象及其生活環(huán)境，通過同理心去理解服務對象面對的困境。因此，社會工作者需要在服務過程中與服務對象建立真誠、分享、包容、接納的信任關系，達到用心溝通的專業(yè)要求，而不是僅僅通過社會學調查研究分析就能完成的。社會工作作為以服務為導向的實踐性學科，不僅要求工作人員要對其服務對象及其所在社會環(huán)境進行綜合分析，找出服務對象所處困境的成因，還需要針對服務對象問題提出具體的解決方案并負責實施和評估，它是一個過程性的服務工作。社會工作以服務為導向，則需要對服務對象及其系統全面加以分析并最終找到解決服務對象問題的辦法。涉及到包括自然、歷史、社會環(huán)境、組織行為、心理分析、社會保障等多學科多角度內容，既包括方法性的技術，也包括理論性的指導，實踐經驗的總結等。