傾聽的要點(diǎn)1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约?2.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位 3.尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。 4.不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價(jià)對方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。 5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。 6.問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。 7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。 8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。學(xué)會傾聽1.要體察對方的感覺。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時(shí)會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。 2.要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時(shí)查證自己是否了解對方。你不妨這樣：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！币坏┐_定了你對他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。 3.要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。 4.要關(guān)懷，了解，接受對方，鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問題的途徑。傾聽的秘密1.身體前傾，表示對談話感興趣。 2.要“所答即所問”，這表示你在與人交流。 3.在傾聽的過程中，適時(shí)加上自己的見解，以使給予和吸收兩個(gè)方面平衡。 4.以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。 傾聽的技巧 1.你必須充分認(rèn)識到有提高這方面技巧的必要，并且很想改進(jìn)它。如果沒有這種強(qiáng)烈的愿望，再怎么努力也是枉然。 2.當(dāng)你很難弄懂對方的表達(dá)意圖的時(shí)候，要問：“你為什么要告訴我這些？” 3.要對“紅牌”詞語加以警惕。這些詞語可能會引發(fā)過激反應(yīng)，或造成偏見，比如“女性解放”、“男性沙文主義者”等詞。 4.如果你發(fā)現(xiàn)你走神了，當(dāng)你回過神來的時(shí)候，你無法接上對方的談話，那么就注意一下關(guān)鍵詞和使用最多的詞。當(dāng)說話的人談吐不清、詞不達(dá)意、不切題時(shí)，這種情況會經(jīng)常發(fā)生。 5.要盡量找一個(gè)不受干擾的地方交談，如果周圍有太多容易令你分心的事，就會影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。傾聽的禁忌1.對談話內(nèi)容漠不關(guān)心； 2.只聽內(nèi)容，忽略感覺； 3.無故打斷對方的談話。傾聽的心得1. 要讓訴說者放松，兩個(gè)人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。 2. 如果訴說者一開始情緒激動(dòng)，必然導(dǎo)致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時(shí)作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對方情緒的方法。 3. 傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。 4. 沒有聽懂或弄清楚的地方要及時(shí)提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。 5. 在對方說完前不要急于發(fā)表觀點(diǎn)，也不要提前在心中作出預(yù)判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。 6. 對方說完后，有條件的話，讓他喝一點(diǎn)熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。 7. 無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點(diǎn)他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務(wù)。 8. 你不需要完全感染對方的情緒，或者想個(gè)辦法幫他出氣。如果對方的訴說內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時(shí)一切已經(jīng)完成了。但如果這是個(gè)尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題，解決方法123等等。 9. 你可以從他的觀點(diǎn)看問題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對方想聽到的是“你的意見”。如果擔(dān)心自己的想法太過主觀，嘗試從多個(gè)角度切入問題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。 10. 當(dāng)然也有可能，對方在訴說的過程中，自己漸漸有了主意。如果你覺得你的想法會更好，那么作為一個(gè)提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當(dāng)事人自己作出的。即使他最終沒有采納你的建議，也要給予他鼓勵(lì)和祝福。心理咨詢參與性技術(shù)概念傾聽是心理咨詢師參與性技術(shù)之一，心理咨詢師參與技術(shù)包括傾聽、詢問、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述、非言語性行為的理解與把握。傾聽的作用：1、傾聽是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關(guān)系的基本要求； 2、傾聽可以表達(dá)對求助者的尊重； 3、傾聽能使求助者在比較寬松和信任的氛圍中訴說自己的煩惱； 4、傾聽本身就具有助人的效果。咨詢師怎樣聽？1、要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽； 2、設(shè)適當(dāng)?shù)谋硎窘忉專?3、不帶偏見和框框，不做價(jià)值評判。咨詢師應(yīng)該聽什么？1、聽懂求助者通過言語、表情、動(dòng)作所表達(dá)出來的東西； 2、聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容或隱含的意思； 3、聽出求助者自己都不知道的潛意識。 具體地說咨詢師要對求助者講的任何內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動(dòng)或氣憤等神態(tài)，而是予以無條件的尊重和接納?？梢酝ㄟ^言語和非言語來對求助者的傾訴做出反應(yīng)，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點(diǎn)頭、目光注視、微笑等。不但要聽懂求助者通過言語、表情、動(dòng)作所表達(dá)出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潛意識。以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去，細(xì)心地注意求助者的言行，注意對方如何表達(dá)問題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意求助者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動(dòng)作等，從而對言語做出更完整的判斷。在傾聽過程中咨詢師的應(yīng)有表現(xiàn)：1、咨詢師以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去； 2、細(xì)心地注意求助者的言行； 3、對求助的言語作出完整的判斷； 4、作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：1、急于下結(jié)論；2、輕視求助者的問題；3、干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題；4、做不適當(dāng)?shù)牡赖禄蛘_性的評斷；5、不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧（詢問過多；概述過多；不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)）。傾聽時(shí)鼓勵(lì)性的回應(yīng)有：點(diǎn)頭和言語（是的、噢、確實(shí)、說下去，嗯…）