Rainbow蓓
提起企業(yè)危機事件，企業(yè)管理層往往是想到企業(yè)的運作陷入危機，市場發(fā)生重大事件、法律糾紛等。但本文探討的是企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件引起員工的心理危機。隨著工作時間在每個人的活動時間中所占比例越來越大的情況下，每一個人在工作時間中所發(fā)生的事情也越來越廣泛、離奇，比如突發(fā)事件、急性病癥、自殺等。另外，對于眾多服務(wù)行業(yè)而言，在工作現(xiàn)場發(fā)生顧客的危機事件也是時有的事。對于此類事件，企業(yè)關(guān)注的是如何避免法律糾紛。但事實上，危機事件對親臨現(xiàn)場人員的心理影響更是值得我們考慮的問題。如果沒有一個很好的處理機制，當事人和周圍人的心理創(chuàng)傷將會在一段時間內(nèi)難以抹去，嚴重的會發(fā)展成為創(chuàng)傷性壓力癥候群，在無形中影響著工作效率和員工士氣。而之前大多企業(yè)往往是采取兵來將擋的被動處理方式，比如林紫心理咨詢中心最近接觸到的某運輸企業(yè)員工忽然死亡；某大型超市的顧客小孩不小心摔死；某企業(yè)的員工由于抑郁癥自殺等，他們都是在突發(fā)事件發(fā)生時或者發(fā)生后，才想起向?qū)I(yè)機構(gòu)尋求幫助。危機事件所在的企業(yè)都是在事件發(fā)生時才想出相應(yīng)的應(yīng)對方式。這樣往往是耽誤危機干預(yù)的最佳時期，導(dǎo)致難以解決的隱性問題。最近時間，各種各樣的危機、災(zāi)難層出不窮，海嘯、地震、禽流感、抑郁自殺等，使親臨死亡現(xiàn)場的人變得越來越多。某些畫面會影響我們的健康。特別對于現(xiàn)場出現(xiàn)急性壓力癥候群的人員，如果沒有及時的危機處理。將會引發(fā)創(chuàng)傷后壓力癥候群。研究結(jié)果顯示，約74% 符合急性壓力癥候群診斷的個案會發(fā)展成創(chuàng)傷后壓力癥，一旦癥狀的型態(tài)變得慢性化后，將更難以進行治療。因此，越來越多的企業(yè)開始對林紫的危機干預(yù)服務(wù)感興趣。企業(yè)內(nèi)部員工危機干預(yù)，是企業(yè)員工援助計劃（EAP）的一部分，一般分成預(yù)前處理，現(xiàn)場處理和預(yù)后處理三個環(huán)節(jié)。預(yù)前處理：就是提前進行危機干預(yù)培訓(xùn)，文字媒體宣傳。把危機當成生活的一部分來看待，雖然不是我們想看到的，但我們不會決定其是否存在。其次要在企業(yè)內(nèi)部建立一個互相支持的體系，在每一個員工都覺得生活在一個有力的支持系統(tǒng)里面，增加員工的安全感。并建立一個有力的專業(yè)支持關(guān)系。就是擁有企業(yè)自己的心理援助顧問，讓員工知道在困難時會得到第一時間得到專業(yè)的幫助。這些信息都會慢慢植入潛意識里面，大大增強員工的危機防御能力?，F(xiàn)場處理：危機的現(xiàn)場處理，最重要的是及時性，應(yīng)激事件如果沒有得到及時處理，會轉(zhuǎn)變成慢性心理疾病，增加解決的困難。所以，現(xiàn)場處理，除了有序的干預(yù)，防止危機擴散外。更重要的是就立刻啟動危機干預(yù)程序。一般此時需要一個有力量的人物在場，比如企業(yè)的核心人物，或者專業(yè)的心理專家。可以起到穩(wěn)定軍心的作用。預(yù)后處理往往是最重要也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)企業(yè)管理層由于對心理層面的重視度不高，往往看到事情沒有在現(xiàn)實中進一步持續(xù)，就認為危機已經(jīng)過去。殊不知，很多危機干預(yù)的工作才開始。因為一些危機的影響一旦產(chǎn)生后，并不會立刻表現(xiàn)出來，特別在行動上看不出什么不同。但突發(fā)事件的畫面并因此會重復(fù)出現(xiàn)在腦海中，其隱性的負面影響也就開始形成。這就需要我們進行認知重建和腦海圖象修改的過程。林紫心理咨詢中心在長期的實踐經(jīng)驗中發(fā)展出來短期的認知行為治療方案，成功的幫助了許多歷經(jīng)該次意外的人。形式上分為團體咨詢和個人咨詢，在預(yù)前處理中也進行危機管理的講座和宣傳。對于親臨危機現(xiàn)場的所有員工都會接受基本的認知重建治療以辨識并改變想法、情緒、及負向”自動化”思考與恐懼，而這些都是會導(dǎo)致壓力癥狀的因素。在技術(shù)上，目前采用比較多的是從下面三個方面介入：想象技術(shù): 想象技術(shù)并不是簡單的想象，它是結(jié)合NLP、意象對話、引導(dǎo)式想象及自我催眠，藉以減輕重復(fù)出現(xiàn)的”白日夢魘”或反復(fù)出現(xiàn)的災(zāi)難影像（這些往往是使許多人承受暴露于創(chuàng)傷與暴力的痛苦根源）。用反復(fù)的練習(xí)來積極的改變內(nèi)在意像，許多人可以消除或至少可以減弱這些侵入的影像。重新構(gòu)建有力的世界: 以實用的具體方法來辨識出在創(chuàng)傷中被破壞的平衡--像是工作、經(jīng)濟來源、心愛的人、樂觀的感覺、計劃未來的能力等——那些是個案所曾經(jīng)擁有的，同時也找出剩余可用的資源與支持系統(tǒng)以幫助人們重建他們的生活。情感釋放技術(shù)：通過角色扮演、藝術(shù)治療和心理劇的形式把壓抑的情緒釋放出來，或者象清除垃圾一樣把內(nèi)心負面的情緒傾倒出來，這往往能把隱藏在創(chuàng)傷者內(nèi)心的積極力量喚起，把注意力談放在目前的生活和以后的計劃中，擺脫過去情境的困擾。同時我們還需要開展一系統(tǒng)工作坊，這對有共同創(chuàng)傷的群體的幫助會比個案輔導(dǎo)更有效率，而且也能建立一個互助的團體，這是個體咨詢難以體現(xiàn)的效果。在目前工作壓力變得越來越大的情況下，每個人都生活得不容易，讓我們每一個人、每一個企業(yè)都想想辦法，通過我們的努力來讓每個人都過得更健康快樂。年5月15日，我們心理劇中心的咨詢師一行六人，來到深圳龍華工業(yè)區(qū)，為一家港資企業(yè)發(fā)生的工傷死亡事故作了危機事故的應(yīng)激管理工作。危機干預(yù)旨在阻止極端應(yīng)激事件所至后果的惡化.通過即刻處理危機,使人們失衡的認知和情感反應(yīng)趨于穩(wěn)定。由于我們此次的介入時間已經(jīng)距離事故發(fā)生一周的時間，我們采取了小組干預(yù)（集體晤談）的方式：以危機干預(yù)技術(shù)和心理劇技術(shù)來心理輔導(dǎo)與心理治療相結(jié)合的危機管理。集體晤談，又叫嚴重事件晤談(Critical Incident Stress Debriefing，CISD)，是一種分六次進行的系統(tǒng)的、通過交談來減輕壓力的方法 。一般事件發(fā)生后24-48小時內(nèi)開始第一實施。首先，我們將同此次事故等距離的工友組織起來，圍坐成一圈，咨詢師分散坐在工友中間，一起進行事件重組——每個人用敘事的方法講出自己知道的那部分，這個工作是把事件完整化，也是要別人知道自己的部分（碎片）。在主持人的引導(dǎo)下，工友們依次描述了事故發(fā)生以來自己的一些改變：有人害怕，有人睡不著覺，有人吃不下去東西，有人惡心，有人頭痛，有人做惡夢，有人脾氣變得很暴躁，有人說一直覺得死者還活著，有人覺得恍惚……因為在場的每個工友的經(jīng)歷都是整個發(fā)生事件的一部分，有人知道這段，有人知道那段，只有通過每個人的敘述，那些碎片式的記憶才能連成一體，整個事件也才會完整。經(jīng)歷創(chuàng)傷事件的人應(yīng)該知道事件完整的過程，這有助于幫助加強小組內(nèi)的團結(jié)與支持，幫助解決內(nèi)疚與懷疑。工友們一個接一個講述著事故發(fā)生當時的情境，還原了這次事故完整的過程。在整個敘述的過程，有的人不停的哭泣；有的人還在害怕、心悸；有的人不愿提起，想要回避……咨詢師一直在他們身旁，積極地關(guān)注著工友們，安慰、支持、鼓勵著他們。第二階段，咨詢師進行了有關(guān)創(chuàng)傷和創(chuàng)傷反應(yīng)的心理教育工作。在這一環(huán)節(jié)中，咨詢師告知了工友們可能發(fā)生的應(yīng)激反應(yīng)和癥狀，并從生物學(xué)理論解釋了當危機事故發(fā)生后機體出現(xiàn)反應(yīng)和癥狀的原因，解釋了癥狀的功能和生存的價值。讓工友們明白他們的所有反應(yīng)都是正常合理的，每一個健康人在面對這樣非正常的情境都會有類似的正常反應(yīng)。第三階段，我們運用了心理劇的技術(shù)，由我們的咨詢師扮演死者、讓工友們依次與死者進行對話。通過對話，處理了工友們的未完情節(jié)。隨即，我們帶領(lǐng)工友一起為死者舉行追悼會，通過告別儀式，寄托哀思，讓生者釋懷。負有責(zé)任的組長站出來說：讓我們記住今天這個日子，每一年的今天我們都會來看你。第四階段，針對這家工廠的實際情況，我們教給工友們一些危機事故后有用的應(yīng)對策略：開展敘事、發(fā)現(xiàn)事故對自己生命的意義、分散注意力、鍛煉、放松、尋求社會支持等等。工友們在咨詢師的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)了非常有用的放松技術(shù)?！诹A段，恢復(fù)期講述《浴火鳳凰現(xiàn)象》，工友們逐一明確自己能夠得到的社會支持。工廠的回饋：此次的危機事故應(yīng)激管理工作，加強了員工的團結(jié)和凝聚力，減少了缺勤率，一定程度的幫助員工恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)，也使工友們對安全有了更深刻的理解。我們的體會：此次的危機事故壓力管理工作，達到了很好的心理干預(yù)的效果
haozai4130
中原焦點團隊鄭海燕堅持分享794天感謝張老師和田老師的邀請，讓我有機會參與這個課程的學(xué)習(xí)，加入我們這個團隊就看到大家都是特別愛學(xué)習(xí)，特別認真，積極努力。兩天的課程聽下來雖然感覺有些吃力消化不了，但也感覺收獲了很多。 體驗式家庭教育課程：朝希望的方向努力——郭秋玲老師 1,首先回顧前面所學(xué)內(nèi)容，大家已經(jīng)學(xué)習(xí)了有關(guān)情緒管理，感受，如何傾聽等內(nèi)容，傾聽什么？傾聽他人的需求，他在乎的，他想要的，他的期待，他的感受，會聽才會說，會聽的人才是語言高手。能打動自己，才能說服別人。 2,澄清欲望，確認我們來學(xué)習(xí)想要什么，我們的目標是什么，我希望通過學(xué)習(xí)學(xué)什么？大家在黑板上寫出想要的，然后去掉重復(fù)的，不重要的，最后留下最想要的，這個步驟最難，我們想要的太多了，老師只讓留下二十字，經(jīng)過這輪討論體驗后，大家總結(jié)出我們大家都想要的目標是做自己，關(guān)照自己，先解決自己的問題。郭老師和雙雙的對話，直擊心靈，讓我有很多反思。 3,這里每個人都想要更自信有能量有安全感，想要快樂幸福的生活，當我們真正澄清自己想要什么，看到自己的需求時，我們才有努力的方向。提升自己的狀態(tài)，成為自己想要的樣子，老師說問題不是問題，解決問題的方式才是問題，我們首先要有解決問題的勇氣。 4,來這里學(xué)習(xí)不是老師給什么，而是我們到底想要什么。上課時投入越多，收獲越大，當我們迷茫的時候，當我們面對困惑的時候，問問自己到底想要什么，不斷的成長自己，提升自己，當我們真的想要的時候，什么都阻擋不了我們。咨詢的時候也可以多問問來訪者，你到這里來的目的是什么，你想要的是什么？好好聽他說。 場景模擬：當雙雙想要朝向自己的目標邁進時，后面有孩子，老公，工作，父母的牽絆，他們拉著她不讓他她前進。雙雙內(nèi)心很想朝著目標前進，她想實現(xiàn)自己的愿望。在猶豫遲疑不堅定的掙扎一段時間之后，她仍然堅定的往前邁，同時前面還有朋友和老師的鼓勵，加油，最終雙雙淚流滿面，拼盡全力站到椅子上，實現(xiàn)目標時，她的感受就是原來自己可以做到，而且自己做到之后，跟隨著她的這些阻力，也跟著她一起成長，來到了勝利的殿堂。她說當她非常想要時，其他都不是問題，再難也攔不住。 5,生命是一個系統(tǒng)，總能量是一定的，我們用心關(guān)注這個可能就關(guān)注不了那個，我們的精力也是有限的，我們在這方面做的更多，那在其他方面可能就照顧不到，所以我們還是要找準自己的目標，挑最重要的事情，花更多的精力去做。 6,我們的生命是處在施與受的平衡中，當不平衡時，生命就會出現(xiàn)問題，我們接受的愛足夠多，接受的正面影響足夠多，當我們被充分的允許，被溫柔以待之后，形成健康的自我，當外界有壓力時我們就會有力量去面對。如果我們的內(nèi)心本身是匱乏的，沒有得到足夠多的愛，那我們就給不出我們想給的，當我們自身就沒有的時候，我們也給不出對方他需要的。所以我們要努力讓自己多體驗美好，多體驗成功的感受，增加自身的能量，當我們擁有的足夠多時，內(nèi)心的能量足夠多時，那所有的問題就都不是問題，面對所有的問題就只有天空飄來的那5個字——那都不是事。 7,施與受的平衡，施就是我們給予，通常情況，父母都想把最好的給孩子，所以我們給的很多，幾乎把自己掏空了，給孩子的太多孩子能消化得了嗎？在孩子那邊就是接受的一方，孩子接受我們所給的，我們給的通常都是充滿了控制和要求。父母給孩子太多，給孩子要求太多，家長管得太多，施與受不平衡，孩子會反抗。父母作為給的一方越給越多，他自己掏空的時候，就會越來越無力，孩子接受的越來越多，被塞滿的時候，他就越來越窒息，越來越承受不住。所以施與受要保持平衡，家長是一個家庭的定海神針，穩(wěn)生定定生慧，陪伴孩子提要求戒貪。 8,面對孩子的成長問題，父母負40%的責(zé)任，孩子負60%的責(zé)任，作為父母，我們先解決自己的問題，才有方法解決孩子的問題。家庭是一個系統(tǒng)，每位成員都有自己的序位，家庭中要有規(guī)則意識，各方面的力量要平衡，在所有的問題背后都有動力。要有原則，有規(guī)則意識，有邊界意識。 總之今天的課程，讓我收獲最大的是要想清楚自己到底想要什么，先做好自己，解決自己的問題，才能解決其他問題。 心理咨詢師技能培訓(xùn)：沙盤技術(shù)——郭秋玲老師 上午的課，有事沒有聽，中午雙雙老師幫我補了一下，重點是沙盤技術(shù)的一些理論基礎(chǔ)。感覺聽的不太懂，只是也知道這些內(nèi)容，不過不知道在沙盤中怎么應(yīng)用。 1,精神分析的理論，動力心理學(xué)，榮格精神分析，沙盤的創(chuàng)立人多拉.卡爾夫。 2,意識，前意識，潛意識，本我，自我，超我。 3,方法：意象，沙具玩具，潛意識系統(tǒng)，抱持允許安全引導(dǎo)的態(tài)度，讓來訪者去創(chuàng)作沙盤，然后再引領(lǐng)他去探討。 4,用處：1,安其不安（做咨詢）2,安其所安，助力成長（勤奮堅持前進）3,安之若命,（中國文化）命，運，風(fēng)水，修德，學(xué)習(xí)，名，相，敬神，遇貴人，養(yǎng)生。 5,逃跑戰(zhàn)斗反應(yīng)機制，自古至今遇到危險人類就會逃跑，跑不掉就會戰(zhàn)斗，打不過可能就會裝死暈過去，先保存生命。 6,猴子吃香蕉的實驗，第1批第2批猴子吃了香蕉會被電擊，后來再放進去第3批猴子，第4批第5批想吃香蕉不被電，卻被第1批第2批猴子揍著不讓吃，然后第1批第2批猴子放出來，剩下的猴子還會讓后進來的猴子吃香蕉被揍，所以最后所有的猴子都不敢吃香蕉，至于為什么不能吃，不知道，就已經(jīng)形成了集體的潛意識。 6,潛意識中，情結(jié)、家庭的影響是個人潛意識，而家族地區(qū)民族文化人性的影響是集體潛意識。 潛意識的語言是原始語言，特點是形象化，邏輯不清晰。這些集體潛意識有很多原型，比如第1個是人格面具，就是指的人們在不同的場合用不同的身份，按照一定的規(guī)則去做事，比如我們的職業(yè)，教師，工人，我們是父母，我們是醫(yī)生。第二個阿尼瑪，男性心中的女性特質(zhì)，是溫柔和抱持等，第3個是阿尼姆斯，女性心中的男性特質(zhì)，表現(xiàn)是規(guī)則和力量。第4個是陰影，表現(xiàn)在一些未完成的，魔鬼骷髏的化身，主要是我們內(nèi)在動力所在。第5個是英雄，關(guān)羽張飛夸父精衛(wèi)愚公等，代表對力量的渴望。第6是智慧，用力量解決不了的就需要智慧，比如智慧老人，太白金星等。第7是權(quán)威，比如父親校長皇帝等。 7,混沌狀態(tài)就是所有的都在里邊包裹著也稱為無。無就是有，所有的都在里邊就是有；有就是無，有就是確定了，那另外的就沒有了。 8,積極聯(lián)想，有方向有目的的去想；自由聯(lián)想，隨意想下去。投射。和當事人探討每個沙具背后的故事。 感覺今天的課不太好理解，但是也收獲滿滿，郭老師有豐富的經(jīng)驗和淵博的知識，結(jié)合各種案例，故事，傳說和傳統(tǒng)知識，想法設(shè)法讓我們明白，真是不容易，感謝郭老師兩天的精彩講授。
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