（1）利用驛站現(xiàn)有設(shè)施和資源，為社區(qū)內(nèi)空巢或有需求的老年人提供日間托養(yǎng),實(shí)施專業(yè)照護(hù)。? （2）針對(duì)有特殊服務(wù)需求的老年人開展短期全托，短期全托時(shí)間原則上不得超過(guò)15天。? （3）積極主動(dòng)為有特殊服務(wù)需求的老年人提供生活照料服務(wù)，包括協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動(dòng)、更換衣物、臥位護(hù)理，以及洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等內(nèi)容。? （4）有條件的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，可接送需要日間照料的居家老人。? （5）對(duì)于需長(zhǎng)期托養(yǎng)的老年人，統(tǒng)一推介轉(zhuǎn)送到附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（照料中心）接受全托服務(wù)。? （1）響應(yīng)老年人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)手段或電話、可視網(wǎng)絡(luò)等電子設(shè)備終端提出的養(yǎng)老服務(wù)需求，整合聯(lián)系社會(huì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)資源和社區(qū)志愿者，為居家老年人提供專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。? （2）呼叫器、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器、網(wǎng)絡(luò)終端、可視網(wǎng)絡(luò)等智能呼叫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。? （3）驛站應(yīng)主動(dòng)公開服務(wù)電話，選派熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)能力強(qiáng)的人員接聽(tīng)電話，收集老年人服務(wù)需求。對(duì)于政策咨詢類電話，盡可能第一時(shí)間給予解答。對(duì)于服務(wù)需求類電話，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人辦理。? （4）對(duì)于老年人提出的助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、代辦等服務(wù)需求，由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站轉(zhuǎn)介或直接提供服務(wù)，按老年人要求排憂解難，做到高效便捷、收費(fèi)合理。? （5）驛站為老年人推薦的社會(huì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)須是經(jīng)民非或工商注冊(cè)、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 （1）助餐主要分為集中用餐、分餐和上門送餐。? （2）符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。? （3）提供助餐服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜。? （4）實(shí)行集中用餐的驛站，應(yīng)在醒目處公示助餐服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒一次。給予老年人充分的用餐時(shí)間，服務(wù)過(guò)程細(xì)致、周到、親切；注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。? （5）分餐、送餐應(yīng)及時(shí)，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。? 送餐時(shí)要注意核對(duì)老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無(wú)誤后簽收，服務(wù)時(shí)禮貌、周到、細(xì)致。? （6）提供餐飲加工服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，助餐服務(wù)人員應(yīng)身體健康，助餐服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。? （7）提倡通過(guò)中央廚房方式開展助餐服務(wù)。? （1）設(shè)有護(hù)理站的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，應(yīng)配備相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員，為老年人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。護(hù)理站配備的注冊(cè)護(hù)士、康復(fù)治療人員人數(shù)應(yīng)當(dāng)符合本市護(hù)理站審批有關(guān)要求。? （2）不具備條件的，依托周邊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展健康服務(wù)，可與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭病床的設(shè)置與管理相結(jié)合；也可引入社會(huì)化專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供健康服務(wù)支持。? （3）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站至少依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供量血壓、測(cè)血糖等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，可依托專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員開展慢性病管理、常見(jiàn)病護(hù)理、翻身拍背、養(yǎng)生保健、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。? 設(shè)有護(hù)理站的，可按照本市有關(guān)規(guī)定開展基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、臨終護(hù)理、消毒隔離技術(shù)指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)、健康宣教等醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。? （4）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站應(yīng)定期組織專業(yè)人員舉辦健康知識(shí)及技能培訓(xùn)，加強(qiáng)老年健康教育，提供疾病預(yù)防、傷害預(yù)防、自救及自我保健等健康指導(dǎo)。? （5）依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理站或?qū)I(yè)醫(yī)生、護(hù)士為老年人提供定期體檢、上門巡診、家庭病床、社區(qū)護(hù)理、健康管理等服務(wù)。? （1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)、益智游戲以及健身運(yùn)動(dòng)等。? （2）驛站應(yīng)制定相關(guān)管理制度規(guī)范，明確活動(dòng)設(shè)施場(chǎng)所的開放時(shí)段、注意事項(xiàng)、服務(wù)保障措施，在不同時(shí)段安排適宜的活動(dòng)方式，確保不影響老年人正常休息和身體健康。? （3）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。? （4）活動(dòng)場(chǎng)所宜由專人定期打掃清理，確保干凈整潔。? （1）驛站應(yīng)及時(shí)掌握簽約服務(wù)老年人的心理變化，滿足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。? （2）心理慰藉主要以陪同聊天、情緒安撫等形式開展。陪同聊天以老年人感興趣的話題為切入點(diǎn)，多傾聽(tīng)，引導(dǎo)老年人傾訴，與老年人建立良好的信任關(guān)系，幫助消除不良情緒反應(yīng)及孤獨(dú)，滿足老人情感慰藉和心靈交流需求。? （3）心理慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。? （4）心理慰藉服務(wù)的人員可由心理咨詢師、社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。? （5）要有危機(jī)處理的意識(shí)，制定相應(yīng)的危機(jī)處理預(yù)案和程序。必要時(shí)可提供相關(guān)信息尋求專業(yè)支持，或轉(zhuǎn)介專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。?在以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自身?xiàng)l件拓展開展助潔、助浴、助醫(yī)、助行、代辦、康復(fù)護(hù)理、法律咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。 （1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。? （2）門框：無(wú)塵土、觸摸光滑、開關(guān)盒等表面潔凈，玻璃目視無(wú)水痕、無(wú)污漬、光亮潔凈。? （3）地面：木地板潔凈，瓷磚無(wú)塵土有光澤。? （4）居室：地面無(wú)死角、無(wú)遺漏，潔具潔凈光亮、無(wú)異味。? （5）清潔灶具：無(wú)明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈，必要的進(jìn)行定期消毒處理。? （1）助浴主要分為來(lái)站助浴和上門助浴。? （2）助浴前應(yīng)進(jìn)行健康評(píng)估和安全提示，并做好相關(guān)安全措施。有條件的驛站，可派車將老年人接到驛站。? （3）助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護(hù)措施。? （4）助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。? （5）上門助浴應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，并有2名工作人員在場(chǎng)。? （1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。? （2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人管理藥品。? （3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。 （1）助行服務(wù)包括陪同戶外散步、陪同外出。? （2）助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。? （3）助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。? （4）使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。? （1）根據(jù)老年人需求，提供代購(gòu)、代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用等服務(wù)。? （2）服務(wù)范圍包括為老年人代購(gòu)生活必需品或陪同購(gòu)物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購(gòu)買的品種，清點(diǎn)錢物，按照約定購(gòu)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。? （3）提供代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。? （1）康復(fù)護(hù)理醫(yī)療服務(wù)應(yīng)依托有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。? （2）康復(fù)護(hù)理應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。? （3）康復(fù)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。? （4）根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施設(shè)備。? 轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢服務(wù)。? 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的對(duì)接，在掛號(hào)、就診、取藥、綜合診療、轉(zhuǎn)診等方面為居家老年人就醫(yī)提供便利條件。