心理危機是指由于突然遭受嚴(yán)重災(zāi)難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，以致使當(dāng)事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。心理危機干預(yù)的步驟包括：（一） 確定問題 確定問題是危機干預(yù)的第一步，其實質(zhì)是站在求助者的角度設(shè)身處地理解和確定求助者的問題。否則，干預(yù)就沒有方向，也無法確定客觀的目標(biāo)。為了幫助求助者確定問題，心理咨詢師應(yīng)該使用核心傾聽技術(shù)（core listening skill），達到共情、理解、真誠、接納和尊重的效果。（二）保證求助者安全 在危機干預(yù)中，心理咨詢師必須對求助者的生命危險及心理危機降到最小的可能。使求助者處于盡可能的安全境地。保證求助者的安全不盡是干預(yù)過程的第二步，也必須貫穿于整個干預(yù)過程中。（三）傾聽和心理支持 與求助者的溝通和交流，并給予關(guān)切的心理支持是危機干預(yù)的第三步。心理咨詢師應(yīng)該通過精細的努力去讓求助者相信：你確實是在關(guān)心他，想幫助他。咨詢師應(yīng)該無條件地以積極的方式接納求助者，在傾聽中不評價求助者的經(jīng)歷和感受，也不顯露其他需求。給求助者的唯一印象是你正在一心一意地幫助他。（四）提出并驗證變通的應(yīng)對方式心理咨詢師想方設(shè)法為求助者提出并驗證存在可以變通的應(yīng)對方式,這對求助者十分重要，因為在多數(shù)情況下求助者在危機境地的思維往往顯得十分局限和僵持，甚至認為已經(jīng)走入絕境，所以引導(dǎo)他們多一些角度，多一些方式去思考去看待他們的處境有益與幫助他們擺脫局限，對能應(yīng)對他們的困難增加信心。變通應(yīng)對方式有很多方法，常用的方法有：①變通環(huán)境支持：心理咨詢師應(yīng)該啟發(fā)求助者看到現(xiàn)實中環(huán)境支持的渠道并非單一，雖然有些環(huán)境狀態(tài)沒法改變，但也不是完全的絕境，只要多加思考和嘗試可以發(fā)現(xiàn)存在其他環(huán)境支持的可能，還有其他可以利用的環(huán)境資源。②變通應(yīng)對模式：通常求助者對自己的應(yīng)對模式習(xí)慣而又固定，所以一旦覺得固有的模式無法奏效時會顯得十分茫然。這時心理咨詢師應(yīng)該引導(dǎo)當(dāng)事人走出習(xí)慣的行為模式，變通辦法，采用其他的應(yīng)對方法處理當(dāng)前的問題及困難。③變通思維方式：看法和想法對于人們的情緒會產(chǎn)生明顯的影響。為了使求助者降低應(yīng)激狀態(tài)的焦慮和恐懼的程度，調(diào)整他們的思維方式有其顯著的效果。心理咨詢師應(yīng)該幫助他們改變悲觀及無望的想法，讓他們從積極的角度去看待自己、環(huán)境及將來，這樣就能使求助者增加努力的信心，從走投無路的困境中走出來。雖然心理咨詢師能夠想到多個變通的方法可給求助者選址，但是由于求助者處在應(yīng)激的狀態(tài)，他們對問題的決斷能力會有所下降，所以給予求助者的方案的選擇應(yīng)該簡潔明了，讓他們能即刻明白和當(dāng)機立斷。（五）制定計劃（六）得到承諾