文|趙曉璃 一、 前不久，馬東的一段話讓很多網(wǎng)友炸毛了。 事情是這樣的。 馬東在接受采訪的時(shí)候說了這樣一段話，大意是他們公司招聘過很多實(shí)習(xí)生和新員工，他說起自己選人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在于一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是： 這個(gè)人有沒有“事在人先”的感覺。 具體是什么意思呢？ 他解釋說：既然來工作，那么生活上的事是另外一回事，工作的時(shí)候不要把生活里面過多的情緒帶到工作上面來；在面對沖突的時(shí)候解決沖突，在面對困難的時(shí)候解決困難，不把情緒帶進(jìn)去，工作的事情在個(gè)人情緒前面，這就是“事在人先”。 如果在遇到事情的時(shí)候，更多的是把自己的情緒擺在前面的，這樣的人就是“人在事先”，那么還需要成長。 此言一出，引起不少網(wǎng)友的爭議，有人甚至在評論區(qū)里反對他。 要知道，在商業(yè)領(lǐng)域，馬東算是一名成功人士了，他從央視辭職后自己創(chuàng)業(yè)，旗下的米未傳媒陸續(xù)推出了《奇葩說》、《奇葩大會(huì)》等深受廣大觀眾喜愛的節(jié)目，估值高達(dá)幾十億。 從我的角度來看，馬東說的話可能不那么好聽甚至太過直接，但他確實(shí)道破了職場上半場底層能力的真相，而真相，并不是人人都能夠欣然接受的。 二、 來訪者李文（化名）最近好不焦慮。 說起來，李文這一路的職場發(fā)展可謂坎坷重重。 10年前，李文畢業(yè)于一所三本院校的市場營銷專業(yè)，由于學(xué)校一般專業(yè)性弱，畢業(yè)后的李文求職之路也是各種曲折，最終，在親戚的介紹下，她來到一家300人左右規(guī)模的企業(yè)做文員工作。 這一做就是6年。 6年來，李文眼睜睜看著身邊的一個(gè)同事小林（化名）從底層漸漸被提拔到管理層，而她自己卻沒有得到任何晉升與提拔。 她感到既委屈又失望，正好結(jié)婚在即，干脆一紙辭呈辭去了這份工作。 她沒有料到的是，這一歇，就是長達(dá)3年的“職業(yè)斷檔期”。 原來結(jié)婚不久，李文就懷孕了，等孩子呱呱墜地，公婆身體不好沒法帶孩子，自己的父母忙著照顧哥哥家的孩子，于是她自己把孩子拉扯到兩歲半，終于可以送到小托班了，這才著手考慮自己的工作問題。 然而等她復(fù)出找工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)外面的世界變化太快了，讓她有一種恍若隔世的感覺。 市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后6年做的都是文員工作，在家歇了3年，不知道自己喜歡什么，更不知道自己擅長什么，32歲想要重返職場，可想而知難度是有多大！ 李文在人才市場上頻頻受挫，連續(xù)好幾個(gè)月都找不到合適的工作。 最終在家人的安排下，李文來到一家公司做人事專員工作。 這個(gè)工作讓李文焦頭爛額。 一是復(fù)雜的工資表讓李文看了就頭疼，別說仔細(xì)核對驗(yàn)算了； 二是工作中難免會(huì)遇到些人事糾紛，讓李文疲憊不堪； 三是其他部門的同事似乎很不友善，比如財(cái)務(wù)部的就總是繃著臉，時(shí)不時(shí)對李文做的表格挑刺，讓李文頗為煩躁。 李文的咨詢訴求是，她希望能找到適合自己的職業(yè)方向。 三、 一個(gè)頗為扎心和殘酷的事實(shí)是，從我這邊的咨詢案例來看，如果一個(gè)人在職場發(fā)展的前五年都沒有明顯的上升軌跡的話，可能未來的發(fā)展情況也不會(huì)很樂觀。 因?yàn)檫@種情況的出現(xiàn)往往是源于，當(dāng)事人并沒有適應(yīng)職場規(guī)則，缺乏底層的職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，導(dǎo)致做什么工作都不見任何成長，更鮮有晉升提拔的機(jī)會(huì)。 從我經(jīng)手的無數(shù)案例中，我總結(jié)出來一個(gè)規(guī)律，那就是—— 職場發(fā)展的頭五年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)拼運(yùn)氣、拼機(jī)會(huì)甚至拼天賦的地步，尤其在企業(yè)這樣的市場競爭環(huán)境里，拼的就是一個(gè)人的底層能力！ 而這個(gè)底層能力在我看來主要包含三個(gè)方面—— 1、理性客觀的職業(yè)角色認(rèn)知； 2、不帶個(gè)人情緒的做事能力； 3、樹立對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識。 職場中，你所擔(dān)任的崗位更多的是一種職業(yè)角色，它對于任職者有著如下要求： 1、核心勝任力； 包括任職者的知識背景（學(xué)歷、專業(yè)、證書等）、技能及相關(guān)的行為風(fēng)格。 例如，財(cái)務(wù)崗位普遍要求任職者是會(huì)計(jì)或財(cái)管類專業(yè)畢業(yè)、大專以上學(xué)歷、擁有初級職稱【知識】，能夠獨(dú)立處理賬務(wù)、報(bào)稅、編制報(bào)表等【技能】，做事細(xì)心謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)【行為風(fēng)格】。 2、專業(yè)勝任力； 根據(jù)不同工作性質(zhì)或部門工作要求所產(chǎn)生的特定技術(shù)能力，例如財(cái)務(wù)崗位中的財(cái)務(wù)分析、稅收籌劃、內(nèi)部控制等能力； 這部分能力和過往職業(yè)經(jīng)歷密切相關(guān)，往往是某個(gè)專業(yè)崗位特別要求的，遷移性差。 3、管理勝任力； 根據(jù)組織長期目標(biāo)和使命來界定主管所需的能力，例如，決策能力、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)分工及協(xié)作能力等。 對于處在職場上半場（畢業(yè)前5年）的人而言，最首先的任務(wù)就是提升自己的核心勝任力和專業(yè)勝任力。 這個(gè)階段，樹立對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識以及不帶情緒的做事習(xí)慣，在很大程度上對能力有著重要的價(jià)值和作用；而不帶情緒的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于，能夠樹立對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識，遇事多從他人角度考慮。 四、 以李文為例。 事實(shí)上，在前六年的文員工作中，李文更多的是被動(dòng)接受任務(wù)，只關(guān)注自己眼前的事務(wù)，從來不曾多考慮幾步，加上對很多事務(wù)不上心，做事效果自然大打折扣。 正因?yàn)槿绱?，在李文沒有認(rèn)識到問題根源的時(shí)候，在工作的配合和結(jié)果呈現(xiàn)方面，同事和領(lǐng)導(dǎo)對她的批評，都被她腦補(bǔ)為“針對她”的惡意批評。 比如，在李文剛工作不久的第一個(gè)月，被領(lǐng)導(dǎo)叫去旁聽會(huì)議，在會(huì)議上，有個(gè)銷售部的同事就指出公司的銷售合同管理不規(guī)范，而負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作內(nèi)容的就是李文。 李文表面上強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，內(nèi)心早就翻江倒海，她開始在腦海中迅速搜尋這個(gè)同事和自己可能存在的“過節(jié)”，覺得這個(gè)同事肯定在針對她。 從此，在和銷售部的配合中，李文總是不自覺地出現(xiàn)“消極”甚至抵觸情緒，對于銷售部哪怕合理的要求，李文也是能拖則拖。 這自然引起了銷售部的不滿。 漸漸地，在工作的對接上，同事能不找她就不找她，反倒是一個(gè)和李文同時(shí)進(jìn)公司做文員的同事小林，辦事積極勤快，也很少抱怨，漸漸地，小林手上的事情越來越多，不出一年，小林就被調(diào)到了采購部任職，而李文則一直在文員的崗位上，一呆就是六年。 如今的李文盡管已經(jīng)是孩子?jì)寢屃?，重返職場的她在心智及能力方面依然和多年前一樣，遇事總是陷入到自我的視角，儼然“受害者心態(tài)”：覺得公司其他同事都在算計(jì)她、針對她，她不僅無法處理好工作上的事務(wù)，而且悲觀情緒特別多，做不好的理由一大堆。 李文最大的問題，恰恰就是馬東說的“人在事先”。 “人在事先”的原因有很多，其中重要的一個(gè)原因就是，遇事太容易以自我為中心，無法顧及他人，因此容易鉆牛角尖，看不到事情的真相，所以容易情緒化，同時(shí)更無法客觀分析當(dāng)下處境，更談不上做出理性的決策乃至采取行動(dòng)了。 那么，該如何克服這種“人在事先”的不良思維和行為習(xí)慣呢？ 一個(gè)辦法，多角度思維。 放到工作場景中就是，樹立內(nèi)部客戶思維：即你對接的部門也好同事也罷，本質(zhì)上都是你的客戶，你要學(xué)會(huì)客戶思維和視角審視自己的工作，天長日久，就能取得不可思議的進(jìn)步。 比如，李文現(xiàn)在從事的人事工作中，有部分工作內(nèi)容是制作工資表，而工資表對接的是財(cái)務(wù)部，對于財(cái)務(wù)部的同事來說，首先工資表一定要準(zhǔn)確，其次要符合一定的格式規(guī)范，最后對于工資異常情況（例如員工辭職結(jié)算之類）最好能附上說明，等等。 如果李文能從財(cái)務(wù)的角度審視自己的工作，自然就明白自己該如何改進(jìn)工作，而不是對財(cái)務(wù)人員的產(chǎn)生抵觸抗拒的情緒了。 綜上所述，如果一個(gè)人一直“人在事先”，看不到批評背后的真相，你自然會(huì)惱羞成怒，甚至情緒失控，而當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你連正常的批評都無法接受的時(shí)候，自然就懶得說你了，慢慢地，你自然就會(huì)被“邊緣化”了。 這才是李文這些年職業(yè)困境的根本原因所在。 行文至此，我和你分享八個(gè)字—— 事在人先，人因事顯。 人在遭遇挫折的時(shí)候，總是會(huì)幻想說，如果換一份工作，會(huì)不會(huì)就好了呢？ 現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)情況是，這一份工作做不好，下一份工作不一定更好—— 除非，你變成了更好的自己。 以上。 作者簡介：趙曉璃，資深職業(yè)生涯規(guī)劃師，國家心理咨詢師，職場作家。著有以職業(yè)咨詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計(jì)》，成為職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的咨詢實(shí)戰(zhàn)及個(gè)人發(fā)展實(shí)用書籍。2018年職業(yè)規(guī)劃及工作方法干貨類新書《從極簡到極致：在擅長的領(lǐng)域做一個(gè)厲害的人》被評為2018年度經(jīng)管類十大好書。