管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，它是一門(mén)以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)模式為研究對(duì)象的學(xué)科。它主要探討組織中個(gè)體、群體以及組織的行為規(guī)律，以便運(yùn)用這些規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)與控制這些行為，以提高組織的效力。它是心理學(xué)知識(shí)在組織管理工作實(shí)踐中應(yīng)用的結(jié)果。是研究組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行為的影響，以理解、預(yù)測(cè)和管理人類(lèi)行為，提高組織績(jī)效的一門(mén)科學(xué)。工商管理、公共管理以及公共事業(yè)管理中，管理心理學(xué)均是非常重要的核心必修課程。 在本學(xué)期的課程里，孫老師的授課方式讓人感到很舒服，也讓我增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。其實(shí)心理學(xué)一直是我小時(shí)候最想學(xué)的專(zhuān)業(yè)，可是由于種種原因，讓我無(wú)法專(zhuān)修這門(mén)課程。于是在填報(bào)專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，看到人力資源管理專(zhuān)業(yè)有管理心理學(xué)這門(mén)課程時(shí)，就非常期待。而從第一次上這門(mén)課程的時(shí)候就開(kāi)始喜歡上它。很早就知道，要學(xué)好心理學(xué)類(lèi)的課程，所需要的課外知識(shí)相當(dāng)多。 甚至在高中分文理科的時(shí)候，我擔(dān)心選擇理科會(huì)不會(huì)對(duì)以后學(xué)心理學(xué)有影響，當(dāng)時(shí)就被告知心 理學(xué)中要運(yùn)用的知識(shí)包含了文理兩科，且生物很重要，所以我才選擇了理科。我很想做一名心理咨詢師。心理咨詢師是指運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵循心理學(xué)原則，通過(guò)心理咨詢的技術(shù)與方法，幫助求助者解除心理問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)人員。心理咨詢師需有一定的觀察、理解、學(xué)習(xí)、判斷、表達(dá)、人際溝通能力，及自我控制、自我心理平衡、交往控制能力。我一直覺(jué)得如果可以學(xué)好心理學(xué)的人，是想做什么都可以成功的?？墒桥c心理學(xué)專(zhuān)業(yè)擦肩而過(guò)，讓我感到非常遺憾。 在老師講的很多例子里，霍桑實(shí)驗(yàn)是我印象里最深刻的。不管是管理心理學(xué)，還是管理學(xué)，甚至工作分析等課程，都提到這個(gè)實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)的重大貢獻(xiàn)之一，是把心理學(xué)研究方法全面引入管理領(lǐng)域。訪談實(shí)驗(yàn)從心理學(xué)的角度，對(duì)管理中的許多問(wèn)題給出了全新的解釋。 過(guò)去，人們認(rèn)為主觀就是主觀，客觀就是客觀，人總不會(huì)把客觀沒(méi)有的事情憑借主觀印象變成事實(shí)，但霍桑訪談對(duì)此有了新的值得探討的資料。 管理活動(dòng)中，找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。如果問(wèn)題找不準(zhǔn)，就像醫(yī)生診斷錯(cuò)誤，哪怕是用最好的藥也不能治病。作為管理人員，面對(duì)事關(guān)員工的一些現(xiàn)象，必須弄清楚真正的原因究竟是什么，對(duì)證下藥。傾聽(tīng)是最好的方法。比如:前不久聽(tīng)說(shuō)，中國(guó)曾經(jīng)有大學(xué)生因?yàn)閷W(xué)校晚上12點(diǎn)以后宿舍停電，他們要看足球世界杯比賽而騷動(dòng)抗議。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，必須弄清楚，學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的意見(jiàn)難道真正是因?yàn)榭醋闱騿?就事論事式的解決問(wèn)題，并不能真正改善學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系。舉一反三，類(lèi)似的現(xiàn)象在各企業(yè)甚至政府都是十分常見(jiàn)的。 而把心理學(xué)運(yùn)用到管理學(xué)里面，則是一種突破。什么是管理者?管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作，他們作決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。管理者在組織中完成他們的工作。 法約爾提出，所有的管理者都發(fā)揮五種職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，今天，這些職能被簡(jiǎn)化為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理者的角色有人際角色、信息傳遞角色、決策角色。管理不是一門(mén)只有天才才能掌握的學(xué)問(wèn)，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問(wèn)。用管理學(xué)大師杜拉克的話來(lái)說(shuō)：“如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行?！? 換句話說(shuō)，管理的奇妙之處在于能夠通過(guò)它讓一群平常的人做出不平常的事情來(lái)。管理學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無(wú)僅有的天才。 如果我們放棄那些盤(pán)踞在我們大腦中的錯(cuò)誤觀念，自己來(lái)判斷一下我們周?chē)某晒Γㄒ约笆〉模┕芾碚?，我們就?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)家、管理者的成功和智商高低并不成正比。我經(jīng)常舉的一個(gè)例子是我中學(xué)同學(xué)里最成功的企業(yè)家不是考分最高、學(xué)習(xí)成績(jī)最好的幾位，而是當(dāng)時(shí)最不受教師喜歡、重視的幾位。 同樣，一個(gè)人是外向型還是內(nèi)向型的，對(duì)成功也不是關(guān)鍵。我見(jiàn)過(guò)一些外向、善于言辭、善于溝通的成功的管理者，也見(jiàn)過(guò)不少外向而失敗的管理者。同樣，我也見(jiàn)過(guò)不少內(nèi)向卻有極大領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力的管理者。 很多人把個(gè)人魅力當(dāng)作成功管理者的前提條件。但如果我們睜開(kāi)眼看看周?chē)覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)一大批毫不起眼的、毫無(wú)魅力可言的、卻極其成功的企業(yè)家、管理者。照“第五級(jí)管理”研究者的說(shuō)法，恰恰是后一類(lèi)人更容易取得成就，因?yàn)樗麄兙邆淞巳〉贸晒Φ膬蓚€(gè)基本心理素質(zhì)：一方面他們是極其謙虛的人，另一方面他們又是極其堅(jiān)定、堅(jiān)持之人。 所以，我們不應(yīng)去尋找天才，不應(yīng)去關(guān)心這些人是誰(shuí)，他們的特質(zhì)、性格、秉性如何，而是關(guān)心他們?nèi)绾巫鍪虑椋麄冏鍪虑榈臅r(shí)候遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。 把事情做正確 那么，有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果拿產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)比較，我們更嚴(yán)格的問(wèn)題是：管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我們大部分人，首先想到的是效率（efficiency）。經(jīng)濟(jì)學(xué)家給它的定義是“相同的投入取得最大的產(chǎn)出”或者“用最少的投入取得相同的產(chǎn)出”。換句我們常人能弄明白的話就是：“把事情做正確?！? 如何把事情做正確？我們通常通過(guò)關(guān)注做事情的過(guò)程，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我們處處都把好關(guān)，那么產(chǎn)出自然是最高的。 但就管理而言，這是一個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至少不是最重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為什么這么說(shuō)？因?yàn)檫@樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓管理者把眼光放在細(xì)節(jié)，而不是管理的更為本質(zhì)的目的：效果。 效果是什么？就是我們做一件事情的結(jié)果，就是我們做的事情在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，就是我們?cè)谧稣_的事情。有一則寓言是這樣將的阿拉伯國(guó)家有一個(gè)傳說(shuō)中像阿凡提一樣的機(jī)智、神奇的人物，叫Nasrudin。Nasrudin和當(dāng)?shù)氐拇蟾晃桃黄鹪谑袌?chǎng)上賣(mài)驢。大富翁的價(jià)格是500元一頭，Nasrudin是80元一頭（有點(diǎn)像無(wú)敵價(jià)格）。一段時(shí)間下來(lái)，大富翁根本賣(mài)不出去，財(cái)富縮水了許多。Nasrudin卻變得越來(lái)越富有。大富翁不得已，設(shè)宴招待Nasrudin，想把他灌醉后套出Nasrudin的秘密。 機(jī)會(huì)終于來(lái)了。大富翁問(wèn)喝得有些不知南北的Nasrudin：“我讓農(nóng)民免費(fèi)給我的驢子提供糧草，也不付他們工錢(qián)，但我的成本還是降不下來(lái)，不得已每頭驢賣(mài)500元。你怎么能做到每頭驢賣(mài)80元還能夠賺錢(qián)？” Nasrudin回答他：“你偷了農(nóng)民的草料以及時(shí)間；我做得比你簡(jiǎn)單：我直接偷了驢子來(lái)賣(mài)。” 我們自然不應(yīng)該學(xué)Nasrudin去偷驢。但要知道兩者的區(qū)別在于：Nasrudin在做“正確”的事情。大富翁在試圖把事情做正確。這正是值得我們學(xué)習(xí)的地方。` 印象管理是管理學(xué)中也是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，它是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己所形成的印象的過(guò)程。印象管理的過(guò)程通過(guò)包括兩個(gè)階段，一是形成印象管理的動(dòng)機(jī)，二是進(jìn)行印象建構(gòu)。印象管理的動(dòng)機(jī)是指人們想操縱和控制自己在他人心目中的印象的意愿程度。它取決于三方面的因素：印象與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性、目標(biāo)的價(jià)值、期望留給他人的印象與認(rèn)為自己已經(jīng)留給他人的印象之間的差異。印象建構(gòu)是指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地選擇要傳達(dá)的印象類(lèi)型并決定如何去做的過(guò)程。它包含兩個(gè)過(guò)程：（1）選擇要傳達(dá)的印象類(lèi)型；（2）決定如何去做。在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：降級(jí)防御策略和促進(jìn)提升策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時(shí)，就可以使用降級(jí)防御策略。如解釋、道歉和置身事外等。當(dāng)個(gè)體試圖使自己對(duì)某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來(lái)比實(shí)際更出色時(shí)，會(huì)使用促進(jìn)提升策略。如爭(zhēng)取名份、宣揚(yáng)、揭示困難和聯(lián)合等。 通過(guò)這段時(shí)間對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使我了解了有關(guān)心理學(xué)的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)了通過(guò)對(duì)他人心理的分析而更加了解、接近他人。也對(duì)社會(huì)上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解?！豆芾硇睦韺W(xué)》是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究管理活動(dòng)中個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)以人為中心和人力資源管理和開(kāi)發(fā)的理念，協(xié)調(diào)組織與團(tuán)體的人際關(guān)系，改善組織與環(huán)境條件，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和促進(jìn)組織與人員發(fā)展。我選擇了人力資源管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，而在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。隨著國(guó)際化程度的增強(qiáng)，在中國(guó)企業(yè)中，從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué)，是人事管理人員更好從事工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我會(huì)將管理心理學(xué)里的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐中去。學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，管理心理學(xué)發(fā)展至今也經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的時(shí)期，因此要在實(shí)踐中去將它的作用發(fā)揮出來(lái)，不斷完善、創(chuàng)新，這是我們學(xué)習(xí)最主要的目的。