對于新手咨詢師來說，擁有固定的咨詢量，不僅可以帶來咨詢技術(shù)的穩(wěn)步提升，同時也可以利用賺取的咨詢費，投入持續(xù)不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)。所以，許多剛剛?cè)腴T的新手咨詢師會在如何“留住”來訪者這個問題上，費盡心力，挖空心思。但是實際上， 正如手中的沙子，抓的越緊流失的越快。新手咨詢師會發(fā)現(xiàn)，在和來訪者互動的過程中，往往越用力反而越被動。 那么在新手咨詢師初期執(zhí)業(yè)的過程中，我們應(yīng)該注意哪些問題呢？在執(zhí)業(yè)初期，可能你會遇到各種各樣的來訪者，而其中不乏下述的幾種。1， 討價還價的來訪者 由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，目前很多的咨詢師都利用互聯(lián)開展工作，直接和來訪者就費用以及咨詢時間展開討論是無法避免的事情，而這個討論的開始，就已經(jīng)是來訪者既往關(guān)系的重現(xiàn)了。很多咨詢師都會遇到，還沒有開始咨詢便和自己討價還價的來訪者。假如是基于現(xiàn)實因素，比如來訪者真的無法負(fù)擔(dān)咨詢費用，希望略有調(diào)整，那么在經(jīng)過討論之后，咨詢師是可以靈活處理。 但是， 有一類的來訪者，在討價還價中，充滿了對咨詢師的貶低、不信任，同時還會不停地提出新的要求，這個時候，咨詢師是降價留住來訪者，還是順其自然呢？ 實際上，這類的來訪者，很多時候現(xiàn)實問題已經(jīng)非常緊張和糟糕，自己的精神狀態(tài)也非常的不理想，但是他往往并不能意識到，或者干脆否認(rèn)這一點，甚至將所有的問題推到外界。在和咨詢師的關(guān)系中，也無意地上演了這一幕。 和咨詢師討價還價，意味著，首先他對關(guān)系充滿了控制，希望別人能夠無條件的滿足他。同時在關(guān)系里他將本該自己承擔(dān)的責(zé)任推向他人，潛臺詞有——我們的咨詢無法開展，是因為你沒有滿足我，你沒有為我們的關(guān)系而努力。以及，你不值得這個價，你是低價值的，所以我可以隨意的對待你。 這樣的來訪者，可能有內(nèi)在匱乏、自身價值感低、喜歡控制、與他人的關(guān)系是廉價的、他人是可以被隨意對待的等諸多模式，只是他將這些投射到了咨詢師身上，如果咨詢師滿足了他， 通過自己的低價值，來配合來訪者的話，最后的結(jié)果往往不歡而散。因為這無非是來訪者既往關(guān)系的又一次重現(xiàn)。一個可以被隨意對待的咨詢師，來訪者是不會重視，更會隨意拋棄。 曾經(jīng)在案例督導(dǎo)中，我們曾遇到過類似的個案， 督導(dǎo)師表示，當(dāng)遇到這種討價還價的來訪者時，他是不會滿足，而且越還價越不滿足。 因為來訪者潛意識一直在尋找一個與以往不同的客體，比如高價值、穩(wěn)定、有原則但不懷敵意等等，假如你還象來訪者身邊那些人的話，和他去玩這種“貓捉老鼠”的低檔游戲，那么來訪者永遠(yuǎn)學(xué)不會好好對待自己以及他人、更不會認(rèn)為自己與他人的關(guān)系是值錢的、高價值的，也不會好好感受自己以及他人的情緒。 在我的咨詢早期，也碰到過類似的來訪者，由于是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，當(dāng)我滿足了他的降低費用以及調(diào)整時間諸多要求之后，最后結(jié)果是——他爽約了。而等待其付費以及咨詢的時間里，我有憤怒、被愚弄、被貶低等諸多感受。我曾想即使這個咨詢能開展，我也會因為自己的憤怒而無法好好工作。所以，還是要牢牢記住那句話， 咨詢師，不需要通過讓自己不舒服的方式去討好來訪者。這對兩個人關(guān)系的呈現(xiàn)沒有任何益處。 2、 不要把來訪者視為“衣食父母” 在美國心理學(xué)家布萊克曼的《101個咨詢難題》中就提到，很多治療師無意識把接受他們治療的人，當(dāng)成了“食物”，--------因為，,在咨詢師內(nèi)心有這樣的擔(dān)憂，假如沒有來訪者，或者來訪者不夠的話，咨詢師將不會有那么多收入，同時無法更好地生活。 然而在這樣的關(guān)系里，來訪者是可以很敏感的察覺到的。他們會認(rèn)為咨詢師在依賴他們?yōu)樯?，咨詢師是因為他們才可以過上好日子。抱著這樣的信念，來訪者很難覺察自己對他人依賴的那部分，而認(rèn)為是咨詢師依賴了他們，是咨詢師需要他們喂養(yǎng)。 這樣的咨詢即使能夠展開，所發(fā)生的困境也非常多， 比如，來訪者會通過停止咨詢來反抗你，或者是頻繁改變約談時間來向你施加影響力。 而咨詢師如果不能處理好這部分的話，無疑，在咨詢中，不再單純是討論來訪者的問題，而將咨詢師自己的一部分問題也帶進(jìn)了咨詢中。 布萊克曼表示，最好你有咨詢外的其他收入，可以補償這部分，或者如果有必要的話，去做個有工作收入的兼職。假如你在經(jīng)濟(jì)上不介意他們是否退出咨詢，那么你在處理他們威脅的時候，會更加心平氣和。也會中和來訪者自己的貪婪對你的投射。3、 不要暗示來訪者他們的治療是重要的或者是強制的 基于治療的框架，可能有不少咨詢師在剛開始的時候，會告訴來訪者，你的情況有多重有多重，我們的咨詢是長程的，一定會開展多少次多少次。 實際上，在治療前期的一兩次，咨詢師不可能對來訪者的情況了如指掌， 所有關(guān)于來訪者的病理性評估都要在4到5次的訪談之后，才會有一個比較清晰的認(rèn)識。而且，即使咨詢師做出了評估，也不可能，如此直言不諱地給來訪者貼上病理性的標(biāo)簽， 因為，做出診斷這不是咨詢師的工作，而是精神科醫(yī)生的工作。所以作為咨詢師，大多時候，我們保持開放的態(tài)度，和來訪者一起討論自己癥狀的意義，讓來訪者成為自己人生問題的專家，去更多地發(fā)現(xiàn)自己。當(dāng)然我們也不排除來訪者的確有比較嚴(yán)重的精神性疾病。這個時候，我們最好直接告訴來訪者到專業(yè)精神科進(jìn)行治療。 假如咨詢師在治療剛開始，就急于告訴來訪者心理問題的類型以及病得多重， 一方面，這可能是咨詢師自身的恐懼，投射到來訪者身上，另一方面，這樣的談話會對來訪者造成新的傷害，讓來訪者陷入害怕?lián)膽n慮中。還有，也有可能這是咨詢師想讓來訪者留在咨詢中，而做出的論斷。 但其實就算咨詢師在剛開始的時候硬性告訴來訪者，需要多少次咨詢，到后期，也會因為彼此關(guān)系的不信任，無法建立治療聯(lián)盟，而導(dǎo)致來訪者的脫落?？赡鼙容^好的處理方式是，在對來訪者做出評估后，建議來訪者先和你開展一個20次內(nèi)的中短程咨詢，后續(xù)通過咨詢效果和來訪者的成長動力再做討論。業(yè)內(nèi)比較資深的咨詢師研究過，一般情況下來訪者和咨詢師建立穩(wěn)定的信任關(guān)系可能是在16次到18次。如果來訪者在一個中短程咨詢后并不想待在這段關(guān)系里的話，那么就順其自然好了。 4, 把你和別的咨詢師比較的來訪者 曾經(jīng)碰到過，來訪者把我和別的咨詢師進(jìn)行比較，比如，你為什么不能調(diào)價，為什么時間方面要準(zhǔn)時？而別的咨詢師可以靈活變動。當(dāng)碰到這類來訪者的時候，無疑，他在質(zhì)疑你，并且希望得到更多。 我的一位督導(dǎo)師——美國精神分析師KIM女士，也曾經(jīng)表示，遭遇過來訪者的挑戰(zhàn)。比如來訪者會對于咨詢師時間、費用，專業(yè)度的質(zhì)疑，比如還會把你和別的咨詢師比較，認(rèn)為你不能滿足他的，但是別的咨詢師可以滿足他等等情況。KIM女士表示，這個時候，來訪者如果無法留下，那么就讓他走好了。過幾年，他一定會回來找你的，你只需做好自己的專業(yè)，無需討好來訪者，因為你專業(yè)你靠譜， 而來訪者往往比我們想象得聰明的多，他們自然會去尋找自己想要的咨詢師。就好像我們得了比較重的病的時候往往找的是醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，而不是方便的、便宜的、隨叫隨到的醫(yī)生。 在咨詢中，咨詢師是否能夠按照自己的費用、時間等治療框架的設(shè)置心無旁騖進(jìn)行心理咨詢，非常重要。因為，這個框架，好比盛裝你與來訪者關(guān)系的容器，即使咨詢中發(fā)生什么的情況，只要這個邊界不會破壞，那么一切都有繼續(xù)下去的可能。而關(guān)于咨詢的框架設(shè)置，據(jù)說，一些老牌的咨詢師會花數(shù)十年的時間去研究其作用和功效。 曾經(jīng)聽說過，網(wǎng)絡(luò)上，有一位咨詢師，可以讓來訪者24小時撥打電話，隨叫隨到。這仿佛是個天方夜譚的奇跡，而這樣的結(jié)果，無非是將來訪者變成了隨時喂養(yǎng)的巨嬰，將自己的全能幻想釋放出來。最后的這段關(guān)系，咨詢師無法承受自己的反移情，要求來訪者提高費用，導(dǎo)致了來訪者的不信任和憤怒，最后兩個人不歡而散。 所以，不必?fù)?dān)心來訪者將你和別的咨詢師比較，每個人都有自己的特質(zhì)，咨詢師本身穩(wěn)定的人格就是工作的工具。如果自己都不信任自己，又如何可以成為來訪者穩(wěn)定的客體呢。 5、 一些中途要離開咨詢的來訪者 一些欣然同意接受心理咨詢的人，最后可能并不會如約而至，因為答應(yīng)的太輕松了，服從不過是為了回避自己的罪疚感。不過對于已經(jīng)來和你進(jìn)行第一次訪談的來訪者，心理咨詢師有必要在第一次訪談的時候，和他談?wù)勱P(guān)于對心理咨詢的一些負(fù)面看法。比如他對心理咨詢怎么看？他擔(dān)心在咨詢中出現(xiàn)哪些問題？當(dāng)你看到來訪者正在勉強與你開展工作，及時的和他們?nèi)ビ懻撨@些，那么他們會放下心中的疑慮，而不是選擇下次不再出現(xiàn)。 另外，由于咨詢就像一個剝洋蔥的過程，會逐漸接近來訪者問題潛藏的真相，而這勢必給來訪者帶來痛苦，他們會想逃離真相，想結(jié)束咨詢，而這個時候咨詢師可以表達(dá)自己對來訪者的理解， 讓來訪者把自己的擔(dān)心憂慮表達(dá)出來，而不是急于給來訪者施加壓力，讓他們繼續(xù)留在治療中。也許困擾的情緒得到表達(dá)之后，你們的咨詢又打開了一個新的局面。 面對著偌大的新興的咨詢市場與喧囂的、仿佛處處皆是機遇的網(wǎng)絡(luò)，新手咨詢師在執(zhí)業(yè)初期很容易迷失方向，用力過度。但是如果能用幾年的時間沉下心來，好好學(xué)習(xí)和成長，隨著專業(yè)能力的提升你的來訪者終將會發(fā)現(xiàn)你。所以請放下“留住”來訪者的期待。 （作者 ? 周弗逸 ? 心理咨詢師 ?自由撰稿人 ? 。本文部分觀點來自布萊克曼《101個咨詢難題》，同時感謝周愛咨詢案例督導(dǎo)組小伙伴的精彩分享）