聽和說。傾聽是咨詢師的最基本職業(yè)素養(yǎng)。咨詢師必須要給予來訪者足夠的空間和時間去說他們想說出來東西。在來訪者說話的時候，不要插嘴。靜靜地讓來訪者說。當然，這個過程也不是你一聲不吭。如果來訪者屬于滔滔不絕的說的那種，就讓TA講。如果來訪者說的慢的話，在說的間隙可以用一些肢體語言，不如說點頭，或者說“恩”，“這樣”等等，表示你在認真聽取。在這個工程中要把注意力放在來訪者身上，不要左顧右盼，讓來訪者覺得你聽的百無聊賴。有的時候會感覺到無聊，但是你的工作性質就是如此，必須要南信的聽下去。如果來訪者看著咨詢師的眼睛，咨詢師要保持和來訪者的眼神交流，不要躲避對方的眼神。