民政部近日就確定全國(guó)統(tǒng)一的兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)地區(qū)印發(fā)通知，確定5個(gè)省(區(qū))、14個(gè)市為全國(guó)統(tǒng)一的兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)地區(qū)。此外，通知還提出設(shè)置統(tǒng)一熱線號(hào)碼為12349。

通知稱，根據(jù)民政部辦公廳《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)統(tǒng)一的兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)申報(bào)工作的通知》(民辦函〔2020〕72號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》)，經(jīng)各地申報(bào)和綜合評(píng)估，確定江西省、廣西壯族自治區(qū)、貴州省、陜西省、青海省等5個(gè)省(區(qū))，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市，遼寧省大連市，江蘇省蘇州市，浙江省杭州市、臺(tái)州市、衢州市，河南省洛陽(yáng)市，湖北省武漢市、荊州市、孝感市、鄂州市，廣東省廣州市，四川省德陽(yáng)市、廣元市等14個(gè)市為全國(guó)統(tǒng)一的兒童救助保護(hù)熱線試點(diǎn)地區(qū)。

通知強(qiáng)調(diào)，按照“省級(jí)負(fù)總責(zé)、地市級(jí)受理、縣區(qū)級(jí)處置”和“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”的原則，以地級(jí)市為熱線服務(wù)范圍，按照“統(tǒng)一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、集中受理、分級(jí)介入、限時(shí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)”原則，打造服務(wù)流程閉環(huán)化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、資源鏈接高效化、系統(tǒng)功能智能化的“一站式”困境兒童救助保護(hù)熱線服務(wù)綜合平臺(tái)，解決兒童幫扶訴求發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難問(wèn)題。

兒童救助保護(hù)熱線受理內(nèi)容包括：兒童救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；各類(lèi)侵害未成年人權(quán)益案件線索；兒童心理問(wèn)題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)；兒童生活困難求助受理；其他涉及民政部門(mén)職責(zé)的兒童救助保護(hù)情形。

要設(shè)置統(tǒng)一熱線號(hào)碼。未開(kāi)通12349熱線的地方民政部門(mén)協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部門(mén)設(shè)置開(kāi)通12349兒童救助保護(hù)熱線；已開(kāi)通12349公益服務(wù)熱線但用于其他民政服務(wù)業(yè)務(wù)的地方民政部門(mén)，依托12349增加兒童救助保護(hù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一設(shè)置兒童救助保護(hù)分機(jī)號(hào)；已開(kāi)通其他號(hào)碼兒童救助保護(hù)熱線的地方民政部門(mén)協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部門(mén)統(tǒng)一調(diào)整為12349兒童救助保護(hù)熱線或轉(zhuǎn)接到12349兒童救助保護(hù)熱線。

通知要求，12349熱線開(kāi)通后，地方民政部門(mén)要建立或明確專門(mén)機(jī)構(gòu)及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)熱線運(yùn)行全面工作。已設(shè)立未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)的地方可依托未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)熱線受理和運(yùn)營(yíng)工作；未設(shè)立未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)的可采取購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或委托兒童保護(hù)類(lèi)社會(huì)組織負(fù)責(zé)熱線受理等具體事宜。推動(dòng)建立法律、心理、社工等領(lǐng)域?qū)＜液椭驹刚哧?duì)伍，參與個(gè)案受理、咨詢、處置等工作。

通知指出，建立民政系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。省級(jí)民政部門(mén)負(fù)責(zé)熱線的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督及跨市縣個(gè)案的處置工作；地市級(jí)民政部門(mén)依托未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)等具體負(fù)責(zé)熱線受理、處置、轉(zhuǎn)介、跟蹤、監(jiān)督及部門(mén)協(xié)調(diào)工作，對(duì)熱線受理的個(gè)案進(jìn)行處置或根據(jù)屬地管理原則轉(zhuǎn)交所在縣級(jí)民政部門(mén)處理，處理跨縣級(jí)個(gè)案；縣級(jí)民政部門(mén)對(duì)地市級(jí)民政部門(mén)轉(zhuǎn)交的個(gè)案，委派專門(mén)人員或組織協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

建立兒童救助保護(hù)部門(mén)協(xié)作機(jī)制。依托農(nóng)村留守兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)和困境兒童保障領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，建立兒童救助保護(hù)部門(mén)協(xié)作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)涉及其他部門(mén)的熱線個(gè)案轉(zhuǎn)介和處理。

建立健全兒童救助保護(hù)熱線受理、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、應(yīng)急處置、經(jīng)費(fèi)支持等相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)，為熱線順利開(kāi)展提供保障。