一、同理心、真誠、一致所謂咨詢員的同理心、真誠、一致的行為，特征有：1、對當事人利益的關(guān)心。2、能進入當事人的內(nèi)心世界，了解當事人的感覺、想法與行為，并將這份了解傳遞給當事人。3、無條件地接納當事人。4、尊重當事入的獨特性。5、內(nèi)在與外在、語言行為與非語言行為，以及情感、想法與行為的一致。6、開放自己，接納外在反饋。7、行為沒有防衛(wèi)。二、對不同亞文化的了解雖然臺灣種族不是太多，可是臺灣咨詢員面對的當事人，還是具有不同的亞文化背景及特殊的價值觀。當事人的問題常常與其特殊的亞文化背景有關(guān)，故咨詢員對當事人問題的處理也必須考慮當事人文化上的特點。例如都市與鄉(xiāng)村的人際關(guān)系問題各有其特色，咨詢員處理來自不同城市、不同地區(qū)的當事人。必須考慮當事人所處環(huán)境的特殊性，所以，有效的咨詢員必須對不同文化有所了解。三、對當事人積極的看法基本上，咨詢員對當事人懷著正面的看法，咨詢的進行才有意義。咨詢員對當事人正面的看法如下：1、相信當事人是個有價值的人。2、相信當事人有意愿改變。3、相信當事人有能力改變。4、相信當事人是可以信任的人。5、相信當事人愿意為自己負責任。四、對人的興趣與關(guān)懷咨詢員進入咨詢行業(yè)，是因為對人的興趣。他深入了解正常與異常行為的內(nèi)在運作，熟悉行為改變的方式。對于當事人之幫助，是因為他對于當事人的關(guān)懷，而非其他目的。五、敏銳的傾聽與觀察能力咨詢員需要有敏銳的傾聽與觀察能力，因為咨詢員不但須注意當事人的外顯行為，還要深入當事人的內(nèi)隱世界。咨詢員除了傾聽當事人的敘述，還要留意當事人敘述時聲調(diào)的抑揚頓挫，觀察當事人非語言行為之變化，因此，咨詢員如果沒有敏銳的傾聽與觀察能力，就無法產(chǎn)生咨詢效果。六、善于語言上的交談咨詢員與當事人互動時，雖然非語言行為的重要性有時候甚于語言行為;可是，基本上，咨詢員對當事人的回應，還是以語言為主。咨詢員要精確地反映當事人的內(nèi)心世界、要傳遞他對當事人的了解，要適當?shù)鼗貞斒氯说臄⑹觯嫉靡蕾囌Z言;因此，咨詢員需要善于語言上的交談，并且在語言交談中感覺自在。七、善于面對當事人不同的情緒反應協(xié)助當事人探索情緒、表達情緒是必然的咨詢過程。不管是令人喪膽的暴烈情緒，還是使人消沉的悲哀情緒，都是極平常的咨詢情景，所以.咨詢員須有能力面對與處理當事人的不問情緒，雖暴露在當事人不同的情緒下，依然能夠自在、自信。八、能將個人需求放下，視照顧當事人的需要為優(yōu)先咨詢員之所以愿意幫助當事人，是基于他對人類幸福的關(guān)懷。咨詢員對當事人的協(xié)助.不是為了滿足自己的成就感、優(yōu)越感或炫耀自己的能力，而是對當事人的關(guān)懷，所以.咨詢進行中，當事人是主角，咨詢員須以照顧當事人的福祉為優(yōu)先。九、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度處之咨詢的目的之一，便是協(xié)助當事人以積極的態(tài)度看待生命中的重大事件，即使表面上看似悲苦的經(jīng)驗，也有正面的意義。咨詢員要協(xié)助當事人從悲苦的經(jīng)驗中找到力量，首先必須以身作則，以積極的態(tài)度看待自己不如意的事，更重要的是，以幽默的態(tài)度轉(zhuǎn)化自己的負面感覺與想法。十、積極的自我概念培養(yǎng)當事人的自信與自我肯定為咨詢的目的之一，如果咨詢員沒有積極的自我概念，就沒有辦法協(xié)助當事人看到問題的盲點。換句話說，如果咨詢員本身在某個地方有盲點，就無法協(xié)助當事人處理類似的問題。此外.咨詢員須面對形形色色的當事人，咨詢中當事人的狀況千奇百怪，如果咨詢員沒有積極的自我概念，就容易被當事人的狀況所左右，自然無法客觀地看待當事人的問題。十一、接納自我咨詢的目的之一，在協(xié)助當事人自我接納，將被否認的自我，透過自我接納.統(tǒng)整到人格中，成為自我的力量;同樣地，如果咨詢員無法自我接納，當然就不知道如何協(xié)助當事人接納自己，甚至看不到當事人問題的盲點。十二、敏銳的覺察力咨詢員必須具有敏銳的覺察力，其原因有二：第一，如果咨詢員能夠隨時隨地覺察自己主觀的感覺與想法，就可以避免對當事人產(chǎn)生偏頗的看法。第二，咨詢員協(xié)助當事人探討與了解問題時，必須敏銳地覺察當事人的語言與非語言行為的變化，才能協(xié)助當事入覺察未覺察的感覺與想法?？偠灾稍儐T敏銳的覺察力，不但可以協(xié)助自己，也可以協(xié)助當事人不斷自我成長。十三、不斷自我成長咨詢員的成熟度往往與咨詢效果有關(guān)。咨詢員的未完成事件愈少，盲點就愈少，就愈能協(xié)助當事人看清自己，解決問題，因此，咨詢員必須不斷自我成長。十四、開放自己的情感與經(jīng)驗在必要的情況下，咨詢員開放自己的感覺與經(jīng)驗.對當事人的問題可以產(chǎn)生助益。 此外.開放自己的另一意思指的是，咨詢員能夠不防衛(wèi)地接納當事人的任何經(jīng)驗.不加以批評或價值判斷。十五、能夠投入當事人的經(jīng)驗中，也能夠保持距離咨詢員在咨詢的過程中，必須投入當事人的主觀世界.感同身受地了解當事人的感覺與想法。如果咨詢員不能進入當事人的主觀世界，就無法真正了解當事人。另一方面，咨詢員不能因為感同身受，而失去客觀性，讓自己任由當事人的主觀經(jīng)驗所擺弄，所以，必須與當事人的經(jīng)驗保持距離。十六、精力充沛咨詢過程中，咨詢員必須聚精會神，毫無遺漏地聆聽與觀察當事人語言與非語言行為信息。咨詢過程中，咨詢員必須將心思投入當事人的主觀世界、可是又必須隨時隨地跳出當事人的主觀世界，以自己對當事人的了解，配合著理論、經(jīng)驗、咨詢目標.給予當事人適當?shù)幕貞?。同時，咨詢員必須以敏銳的自我覺察力，覺察自己在此時此刻的感覺與想法，避免自己主觀的個人經(jīng)驗影響了咨詢的客觀性。簡而言之，咨詢是非常耗神的工作.咨詢員如果沒有充沛的精力，就無法勝任此項工作。另一方而，咨詢員是當事人的典范，精力充沛的咨詢員可以帶給當事人生氣蓬勃的感覺，無形中，也鼓勵當事人提起精神勇往直前。十七、忍受含糊情境的能力咨詢員在協(xié)助當事人探討與解決問題的過程中，常會陷入混亂含糊的情境中。即使咨詢員具有抽絲剝繭的傲人能力，也會有江郎才盡的卑微自嘆。在這種情況下，如果咨詢員沒有忍受含糊情境的能力，就容易亂了方寸或是沮喪泄氣。在人生許許許多多的經(jīng)驗中.最折磨人的部分，莫過于過程的曖昧不明。這種曖昧不明的狀況，讓人無所適從.無法掌握，因而焦慮無助。更有甚者，人生有更多的經(jīng)驗，從來就沒有最后的答案，曖昧不明的狀態(tài)水遠無法結(jié)束。如果挫折忍受力是適應能力的指針，那么忍受含糊情境的能力，更是適應能力的標準，因此，咨詢員須具有忍受含糊情境的能力。十八、了解自己的長處與限制咨詢員并非完人，自然有其長處與短處。重要的是，咨詢員必須了解自己的長處對哪些當事人有益，自己的短處對哪些當事人有害，以免誤人誤己。十九、追求自我實現(xiàn)所謂自我實現(xiàn)是指將潛能充分發(fā)揮。咨詢的最終目的在于幫助當事人自我實現(xiàn)，因此咨詢員必須是一個不斷追求自我實現(xiàn)的人。黃堅厚引自A . H .Maslow的看法，認為自我實現(xiàn)者具有以下的特征：1、對于現(xiàn)實有正確、完全的知覺。2、比較能愉悅自己、他人和一般自然界現(xiàn)象。3、行為自發(fā)、單純而自然。4、注意問題，不太注意自己。5、具有脫俗的品質(zhì)和獨處的需要。6、具自主性，不依賴環(huán)境和文化。7、對生活中的事物能保持歷久彌新的欣賞態(tài)度o8、不時有顛峰經(jīng)驗。9、向整個人類認同。10、接受民主的價值。11、只和少數(shù)人建立深厚的人際關(guān)系。12、有強烈的倫理觀念。13、有完美不傷人的幽默感。14、具有創(chuàng)造性。15、能抵擋文化潮流的感染。二十、具有專業(yè)背景與素養(yǎng)咨詢是專業(yè)的助人工作、咨詢員必須受過專業(yè)訓練與具備專業(yè)素養(yǎng)(至于咨詢員必須受過哪些圳練，請參閱相關(guān)的書籍)?；旧?，咨詢員進行咨詢時、必須有理論依據(jù)，并叢配合良好的咨詢關(guān)系與適當?shù)淖稍兗夹g(shù)，才能對當事人的問題有所助益。