一、真正的高情商，簡(jiǎn)而言之，應(yīng)該具備以下四項(xiàng)基本條件：1. 具有正確解讀他人情緒和意圖的能力，2. 具有有效掌控自身情緒的能力（能夠表達(dá)積極情緒，不容易產(chǎn)生消極情緒，能夠掌控已產(chǎn)生的消極情緒，選擇合適的方式和場(chǎng)合來(lái)表達(dá)），3. 具有對(duì)他人情緒產(chǎn)生積極影響的能力，4. 具有關(guān)注他人情緒的長(zhǎng)期意愿和穩(wěn)定的習(xí)慣。二、提高情商方法：首先，學(xué)會(huì)自信。很多人之所以不打算提高自己的情商，是因?yàn)橛X(jué)得自己即使努力了也不一定能成功，還枉費(fèi)精力，你只有相信你自己真的能夠成為一個(gè)高情商的人，你才能跨出這一步，然后讓自己堅(jiān)持下去。然后，步步為營(yíng)地訓(xùn)練自己，使自己具備上文的四個(gè)條件。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，前三個(gè)條件的基礎(chǔ)都和情緒有關(guān)，而構(gòu)成“識(shí)別他人情緒-控制自身情緒-影響他人情緒”這根鏈條的基礎(chǔ)，就是識(shí)別情緒。1. 自我訓(xùn)練，從識(shí)別情緒開(kāi)始：有些人會(huì)很意外地發(fā)現(xiàn)，自己一向得意的人際關(guān)系，居然出了問(wèn)題。不知怎么地，他們絲毫不知道自己的一些言語(yǔ)或行為，曾令其他人感覺(jué)很不舒服。例如：許多人在請(qǐng)別人幫忙時(shí)，總是大聲地說(shuō)：“喂，你去把那件東西給我拿來(lái)。”也許是自覺(jué)和對(duì)方很熟，所以說(shuō)話的口氣比較隨便些，其實(shí)并沒(méi)有惡意，但聽(tīng)在他人耳中，就會(huì)相當(dāng)不舒服。若是換個(gè)口氣，和顏悅色地說(shuō)：“麻煩你幫我拿那個(gè)東西好嗎？”如何？感覺(jué)是不是好多了？可是有些人卻絲毫不知道自己的無(wú)心之言，往往對(duì)別人造成莫大困擾。例如：當(dāng)男性看到身材豐滿的女性，原本想稱贊她的身材，但不料說(shuō)出口的卻是：“你大概要穿D Size的內(nèi)衣吧！”說(shuō)完還輕佻地挑了一下眉毛。這話聽(tīng)在女方耳中，令她覺(jué)得非常不愉快，覺(jué)得自己被當(dāng)眾輕薄，極容易構(gòu)成了所謂的“性騷擾”，于是好意就變成了惡意。這種情況出現(xiàn)的原因卻在于說(shuō)話者對(duì)于別人的情緒無(wú)法及時(shí)察覺(jué)，不了解自己的言行對(duì)接受者會(huì)造成的可能影響，以至于在無(wú)意間傷害了別人。識(shí)別情緒的能力，可以訓(xùn)練嗎？答案是“絕對(duì)可以”。但訓(xùn)練方法不是先觀察別人，而是先了解自己：不少自詡“沒(méi)心沒(méi)肺”的人，之所以很難理解別人為何有某種情緒，其實(shí)是因?yàn)樽约簺](méi)有這種情緒（或者自己的心靈深處不愿體會(huì)這種情緒），所以才難以理解別人的情緒。所以，提高情商的第一步，是先了解自己，也就是自我認(rèn)知。自我認(rèn)知，即知道你是誰(shuí)，有何種情緒。這也是很重要的一步。雖然通過(guò)廣泛接觸人來(lái)提高情商的訓(xùn)練方法也沒(méi)什么不行，但做扎實(shí)了這一步，是磨刀不誤砍柴工：知道了自己有何種情緒，才能更好地?fù)Q位思考，更準(zhǔn)確地推測(cè)別人有何種情緒，少走彎路；知道自己有何種情緒，才能去控制它，而不是被情緒控制。這是自我控制。當(dāng)你有了豐富的情緒，你也能敏銳感知和識(shí)別他人情緒。這叫社會(huì)認(rèn)知。當(dāng)你有了足夠正確的社會(huì)認(rèn)知，那么人際關(guān)系管理就自然更容易。你會(huì)更容易地知道：以怎樣的方式來(lái)對(duì)待具體的情境中的人，會(huì)帶來(lái)更積極的效果；以怎樣的方式能夠預(yù)防沖突的發(fā)生；以多高的頻率維持和朋友的聯(lián)系是合適的；等等。那么，如何識(shí)別自身的情緒？一個(gè)很簡(jiǎn)單的方式：在察覺(jué)自己有情緒時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己，這種感覺(jué)包含了哪些情緒，是不是某種情緒，就像是小學(xué)生寫作文描寫心理活動(dòng)一樣，好比“收到一份貴重但并不喜歡的禮物，我有點(diǎn)高興，又有點(diǎn)遺憾，還有點(diǎn)不知如何是好”，像這樣，采用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)描述出來(lái)。語(yǔ)詞匱乏了？別擔(dān)心，這篇文章或許能幫到你：500個(gè)描述情緒的詞匯：提升自己對(duì)感受的敏銳度。傳說(shuō)中的“換位思考”其實(shí)就是自我解剖的進(jìn)階練習(xí)：想象自己是對(duì)方，然后想象，對(duì)方會(huì)有什么情緒反應(yīng)。還拿送禮舉例，你想送一份貴重的禮物給閨蜜，你假設(shè)你是她，從她的角度看你，從她的角度感受收到之后的情緒。如果吃不準(zhǔn)怎么辦？如果對(duì)方在場(chǎng)，直接問(wèn)也是個(gè)辦法。如果你發(fā)現(xiàn)有人在聽(tīng)到你的一句話，或者看到你的一個(gè)動(dòng)作后，表現(xiàn)出奇怪的反應(yīng)，如忽然不說(shuō)話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時(shí)，可以先自我檢討是否說(shuō)錯(cuò)了什么，甚至不妨直接誠(chéng)懇地向?qū)Ψ角笞C：“怎么了，你好像突然間不開(kāi)心起來(lái)，我有哪里冒犯你了嗎？”想要不冒犯到別人，除了解讀情緒的能力之外，還需要對(duì)他人信息的足夠了解。例如：你今天股市賺了錢，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了三十萬(wàn)，真是爽死了，這么容易，白癡也做?！眳s渾然無(wú)視于一旁的朋友臉色早已大變，原來(lái)他的股市投資賠得慘不忍睹。這個(gè)人是不知道朋友炒了股，但如果知道的話，腦袋里就會(huì)多根筋了。所以，對(duì)于身邊的人，要保持長(zhǎng)期的關(guān)注，從信息到情緒的變化，都要盡可能地關(guān)注。2. 通過(guò)贊美他人傳播正能量：① 如何發(fā)現(xiàn)可夸贊之處？你需要一份敏銳的觀察力，要能隨時(shí)隨地的注意周遭的人和物，發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正令你欣賞的地方，而這份功力，也是我們重要的社交技巧之一。也許有的人會(huì)說(shuō)，我天生就是粗心大意，想要改變這點(diǎn)恐怕難了。嗯，請(qǐng)先別自暴自棄，敏銳的觀察力絕對(duì)是可以培養(yǎng)的。只要你好奇好學(xué)，只要你在意關(guān)心，你的偵察系統(tǒng)必然會(huì)全副武裝，不輸福爾摩斯。為何不能隨口夸夸？因?yàn)橘澝廊绻皇浅鲎哉嫘?，未必能取得贊美的效果。你若要說(shuō)“你好漂亮”，必須是你衷心覺(jué)得她美麗，才能稱贊成功。如果你壓根兒不這么想，就別自欺欺人，因?yàn)閷?duì)方不是傻子，想想，你連自己都感動(dòng)不了，又如何能讓別人相信呢？更何況，虛偽的贊美有時(shí)比罵人更糟呢！所以，這時(shí)你就該舍棄外表，再仔細(xì)找出對(duì)方的其他優(yōu)點(diǎn)，對(duì)了，她不是挺細(xì)心的嗎？這下可知道該怎么開(kāi)口稱贊了吧！當(dāng)你能敏銳察覺(jué)身旁人事物的狀況時(shí)，生活中就充滿了新的資訊：同事王小姐換了個(gè)好看的新發(fā)型；上司李經(jīng)理這次做的簡(jiǎn)報(bào)比以前精彩多了；在另一個(gè)部門的同事洪先生，立即處理了委托他幫忙的案子。于是此時(shí)你心中有著欣賞或感激之意，該怎么辦呢？② 抓住“心動(dòng)”時(shí)機(jī)：在你注意到他人可圈可點(diǎn)的行為時(shí)，應(yīng)該掌握住那令你心動(dòng)的時(shí)機(jī)，立刻的告訴他（她）你的欣賞之意。這么做能讓被稱贊的人得到立即的回饋，而心理學(xué)家們老早就證實(shí)了這項(xiàng)做法的無(wú)盡魔力。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人在行為完成后，立刻受到旁人的贊美，心中的高興是多重的，除了高興與別人贊許欣賞自己的所言所行之外，更為他人隨時(shí)隨地的注意到自己，感到一股受到重視的興奮。同時(shí)，在感覺(jué)產(chǎn)生之際去表達(dá)情意，往往最能適切的傳達(dá)心中看法，態(tài)度是最誠(chéng)懇的了。③ 稱贊要具體：我在美國(guó)工作時(shí)有位同事黛比，她的“稱贊術(shù)”實(shí)在高人一等，令我欽佩不已。記得有次我做個(gè)重要的簡(jiǎn)報(bào)，事前做準(zhǔn)備時(shí)忙得人仰馬翻，非常辛苦。結(jié)果還算差強(qiáng)人意。結(jié)束后許多人向我致意，說(shuō)的不外是“很精彩！”、“做得好！”。唯獨(dú)黛比說(shuō)：“我覺(jué)得你在結(jié)尾時(shí)的分析非常有創(chuàng)意，顯出你在這方面獨(dú)樹(shù)一格的眼光。另外，你的臺(tái)風(fēng)真迷人，每個(gè)人都從頭到尾目不轉(zhuǎn)睛的聽(tīng)著，真是一次成功的簡(jiǎn)報(bào)?！痹谀且凰查g，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把這份獨(dú)特的心意表達(dá)出來(lái)，所以在事情過(guò)了許久以后的今天，我已經(jīng)不大記得當(dāng)時(shí)誰(shuí)過(guò)：“做得好！”，但黛比的贊美，我卻記得一字不漏，而且每次回想起來(lái)，那份碰到知音，受到肯定的喜悅，仍令我亢奮不已，黛比真是將稱贊技巧發(fā)揮地淋漓精致了。所以，如果你想稱贊別人，與其只是泛泛的說(shuō)：“你的新發(fā)型很好看?！辈蝗缍嘤命c(diǎn)心思，更具體的贊美她：“你的新發(fā)型突顯了你的眼睛，看起來(lái)好有神！”與其說(shuō)：“你對(duì)人很好”，不如換成，“你總是體貼入微的注意到朋友的需要，這份用心讓你成為一個(gè)很特別的朋友?！比绻粫r(shí)不知道怎樣才能把稱贊具體化，可以酌情借用FFC法則。它們是：Feeling：感受Fact：事實(shí)Compare：對(duì)比讓我們看一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你的服務(wù)很贊！這個(gè)只有一個(gè)F：感受。如果我們這樣說(shuō)：“你的服務(wù)很贊啊。每次杯里的水剩的不多時(shí)，你就補(bǔ)上了。其他人通常是等我要求加水，才過(guò)來(lái)?！痹谶@句話里，包含了：感受：你的服務(wù)很贊。事實(shí)：每次杯里的水剩的不多時(shí)，你就補(bǔ)上了。比較：換一個(gè)人，通常是等我要求加水，才過(guò)來(lái)。怎么樣？是不是感覺(jué)真實(shí)具體了？忽略了這3個(gè)元素中的任何一個(gè)，往往你的夸獎(jiǎng)效果，會(huì)大打折扣。再分享一個(gè)案例。是一封郵件。Hi Lucy看到這封郵件很感動(dòng)。過(guò)去的兩年里，我每次做完什么事情，都是很開(kāi)心的告別。因?yàn)槲铱傆X(jué)得未來(lái)很精彩，很多事情可以嘗試，總是急不可待的想向前沖。可是這次我有些沮喪。這次JA是我兩年里，第一次想讓時(shí)間停下來(lái)。其實(shí)感動(dòng)不是從收到這封郵件開(kāi)始的。在國(guó)慶節(jié)與你第一次討論CG的時(shí)候，我就覺(jué)得你很不一樣，因?yàn)槟憧偸窃谡劇叭绾翁岣哒n程的質(zhì)量”，“怎樣才能讓 同學(xué)們有更多的收獲”，總是在想著怎么去幫助別人。即便如此，在整個(gè)課程中你還是大大超出了我的預(yù)期，無(wú)論是對(duì)工作的熱情與承諾，還是才華與創(chuàng)意。謝謝你。能夠與你一起共事，是一件非常幸運(yùn)的事情。John讓我們來(lái)看看，這3個(gè)元素：F：感受看到這封郵件很感動(dòng)。我有些沮喪。能夠與你一起共事，是一件非常幸運(yùn)的事情。F：事實(shí)你總是在談“如何提高課程的質(zhì)量”，“怎樣才能讓同學(xué)們有更多的收獲”，總是在想著怎么去幫助別人。C：對(duì)比過(guò)去的兩年里，每次做完什么事情，都是很開(kāi)心的告別=