第一，看輕事情的重要性。比方說，你的好朋友明天要去考駕照。他感覺很焦慮，因為之前的兩次考試他都掛了。在考試前一天，他過來向你尋求安慰。你張口就給他一句：“這有什么大不了的！不就是一次小小的駕照考試嗎？放松心態(tài)去考吧，明天一定過關(guān)?！边@種安慰人的方式，根本就起不到安慰人的效果。因為這種安慰的潛臺詞就是——“你太容易焦慮了，你的心理素質(zhì)太差了?！睆谋举|(zhì)上說，這種安慰人的方式所犯的一個錯誤就是——看輕事情的重要性。第二，火上澆油式的評判。當(dāng)你的朋友感到心情不好的時候，千萬不要再火上澆油的去提醒對方的錯誤了，尤其是在對方已經(jīng)感到比較自責(zé)的時候了。例如，你的朋友不小心把錢包給弄丟了，正在難受。這時你來了一句：“你也太不小心了吧！錢包這種重要的東西應(yīng)當(dāng)貼身保管好，怎么能隨便塞到一個口袋里呢？”這種事后諸葛亮的安慰方式，給人的感覺就是：一點都不真誠、一點都沒用、一點都不暖心。你的朋友本來就因為丟錢包的事情感到夠難受的了，還要再挨你一頓訓(xùn)。這種火上澆油式的評判，只會讓一個人變得更加難受。第三，自戀式的提建議。當(dāng)一個人感覺心情不好的時候，往往希望有一個人能夠聽他傾訴，而不是給他提各種各樣的建議。所謂自戀式的提建議，就是指有些人在安慰別人的時候，不僅喜歡提建議，還喜歡順便夸耀一下自己。而夸耀自己的方式就是，滔滔不絕的講自己在遇到同類問題的時候，是如何輕松解決問題的。例如，你的好朋友六級考試沒有通過。你這樣安慰他說：“六級考試真的很難嗎？我當(dāng)時裸考一次性就通過了。只要英語基礎(chǔ)好一點，考前熟悉一下題型就OK了?！边@種提建議的方式，散發(fā)著一股濃烈的自戀氣息，只會讓你想要去安慰的那個人，心情變得更加糟糕。好了，在列舉了三種無效的安慰人的方式之后，讓我們再來看一下，如何安慰人才最有效。第一，靜靜的聽對方把話說完，不要急著提建議。對于一名心理咨詢師來說，傾聽是一項很重要的溝通技術(shù)。如果心理咨詢師能夠運用好這一項技術(shù)，那么就能快速讓來訪者從心理上感到安慰，心情上得到舒緩。前些日子，在讀馬斯洛的《動機(jī)與人格》這本書的時候，我對“傾聽”在安慰別人的過程中所發(fā)揮的作用有了更深入的認(rèn)識。書中講到，一個良好的傾聽者，不僅可以幫助對方更好的宣泄情緒，更重要的是，傾聽者在認(rèn)真傾聽的同時，也向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了“我很尊重你”的信號。當(dāng)一個人的“受尊重的”需求得到滿足之后，他在心理上的痛苦癥狀也會得到減輕。如果你在談話的時候很容易插話、不擅長傾聽，我可以提供一個傾聽的模板作為參考。請確保除了這個模板上的話之外，盡量不要再去多說其他的話了，只要不斷的循環(huán)往復(fù)就可以了：“哦，哦。是嗎？還有呢？原來是這樣??！哦，哦?！钡诙\用同理心去安慰對方。在心理咨詢的專業(yè)書籍當(dāng)中，“同理心”是一個被人反復(fù)念叨的名詞?？墒?，到底什么才是同理心呢？在《溝通的藝術(shù)》這本書中，我讀到了一個關(guān)于同理心的定義，覺得解釋的非常清楚：同理心（empathy）是指從另一個人的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的能力。“同理心”這個詞實際上包括三個方面的內(nèi)容。首先，把自己的觀點放一邊，試著了解對方真正的觀點是什么。其次，更加貼近的去了解別人的感受，感受他的恐懼、傷心等等。最后，真誠的關(guān)心對方的福祉，真的想要去幫助對方解決問題。例如，“是啊，你感覺處理婆媳關(guān)系很頭疼，這種糾結(jié)的感覺我好熟悉啊，當(dāng)時兄弟我也是為這件事而大傷腦筋??！”第三，從積極的角度看待問題。所謂從積極的角度來看待問題，其實就是提醒你的朋友，要善于看到挫折當(dāng)中的積極意義。我的一個朋友，曾經(jīng)因為工作上的事情不順心而經(jīng)常失眠。后來，我就安慰他說，“失眠的背后，往往是大范圍未解決的問題。說不定你的身體正在通過一種特殊的方式來提醒你，是時候重新梳理一下你的工作，甚至是考慮是否要換一份工作了?！焙髞?，我的那位朋友經(jīng)過一番深思熟慮之后，換了一份自己更加感興趣的工作，從而很少失眠了。第四，提供真心實意的幫助。安慰別人最有效的方式除了“說”之外，還有“做”。