“明碼標(biāo)價(jià)的愛情還是真的愛情嗎？”購買某情感咨詢平臺服務(wù)后，一位網(wǎng)友這樣感慨。

事實(shí)上，從分手挽回、小三勸退，再到婚姻復(fù)合、婆媳矛盾，這些情感世界里常常令人苦惱的難題，已有不少人嗅到了商機(jī)。一時(shí)間，各類情感咨詢平臺遍地開花，500元一次、8000元一個(gè)月……名目繁多的課程大多售價(jià)不菲。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)野蠻生長的同時(shí)，收了錢之后就不理人，承諾挽回的高價(jià)課程最終還是無效，要求退款遭遇百般推諉……情感咨詢類投訴居高不下。

有情感咨詢平臺前員工向南都記者表示，情感挽回類服務(wù)皆有“套路”。銷售、分析師等角色分工明確，各司其職，串成一條利潤極高、監(jiān)管不明的行業(yè)鏈條。

“感情的世界里很難維權(quán)?！苯衲?月，剛和男友分手的李雯情緒低落，便在淘寶上找到一家“妍某旗艦店”進(jìn)行心理咨詢。在對方的建議下，李雯支付了3000元購買為期一個(gè)月的心理輔導(dǎo)，對方稱可制定方案，幫她挽回男朋友的心。

南都記者在該店主頁看到，其提供婚姻挽救、愛情挽回、抑郁焦慮、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系提升、性心理等多種服務(wù)。在情感咨詢服務(wù)中，賣家介紹，可提供“異性代追”、“異性代聊”、“愛情挽回”、“婚姻修復(fù)”、“分離小三”等全套情感解決方案。

南都記者注意到，這類情感咨詢類服務(wù)的介紹頁中，均顯示相關(guān)導(dǎo)師為“二級心理咨詢師”，但在其師資頁面中，僅以“楓林老師”“李老師”等名字代稱，也并未公示相關(guān)證書。

在李雯選擇的“愛情挽回”服務(wù)類目下，有多達(dá)六七位老師的服務(wù)課程，均表示“不滿意100%退款”，根據(jù)店鋪介紹，買家購買服務(wù)后，需提供初步情感狀況，隨后“老師”會通過電話、語音等方式與學(xué)員進(jìn)行溝通，再分析評估制定具體方案，直到挽回成功。根據(jù)咨詢時(shí)長和“導(dǎo)師”不同，售價(jià)為每小時(shí)50元到300元不等，其最熱的咨詢課程月銷量高達(dá)573。

南都記者以購買“愛情挽回”業(yè)務(wù)為由咨詢該店客服，對方提供了一位自稱是“專業(yè)情感導(dǎo)師”的微信號，并表示，具體情況要聯(lián)系老師，再由其分析。南都記者詢問是否可以保證挽回，對方給出了肯定的答復(fù)。當(dāng)問及收費(fèi)，客服則表示，“收費(fèi)先不談，標(biāo)準(zhǔn)是看案例難度和服務(wù)時(shí)長?！?/p>

李雯告訴南都記者，添加“導(dǎo)師”微信后，對方向其推薦了售價(jià)3000元的挽回服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為一個(gè)月，但并未提供任何合同或憑據(jù)。

李雯提供的聊天截圖顯示，付款前，李雯向?qū)熢儐?，“被前男友拉黑了，有沒有辦法加回來？”對方則稱，“刪除、拉黑都可以，很多辦法技巧讓他主動(dòng)加你，到時(shí)候會具體教你。”李雯問及“萬一對方有女朋友了，自己還有勝算嗎？”導(dǎo)師仍表示有，只是“時(shí)間上會延長些?！?/p>

“就是利用當(dāng)時(shí)急于復(fù)合的心情?！睋?jù)李雯回憶，對方表示，“時(shí)間越快越容易挽回”，當(dāng)自己略有猶豫時(shí)，對方聲稱，下個(gè)月就要漲價(jià)，先交定金。聊天記錄顯示，“導(dǎo)師”曾對李雯宣稱，“讓你從情感上操控他，讓他乖乖愛上你?！?/p>

不疑有他，李雯花3000元購買了為期1個(gè)月的服務(wù)。但付款后，對方的態(tài)度卻和之前大不相同。

李雯提供給南都記者的聊天截圖顯示，其多次在上班時(shí)間撥打老師電話或留言，不是無法接通，就是遲遲不復(fù)。導(dǎo)師表示，只要“聽話照做”，挽回失去的感情成功率在95%以上。但當(dāng)李雯再次與其前男友發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，其向平臺導(dǎo)師求助，并未獲得幫助。

無奈之下，李雯以不滿意和并未收到過服務(wù)為由要求退款，但對方表示，只能退20%，因?yàn)檫@是“單方面退款”。

“不管是什么情況，問題通通出在你自己身上?！痹趶V州某情感咨詢機(jī)構(gòu)工作過的吳先生這樣向南都記者概括挽回機(jī)構(gòu)的“話術(shù)”。

吳先生今年3月進(jìn)入位于廣州東圃的某情感機(jī)構(gòu)工作，崗位為“情感分析師”。但其實(shí)，吳先生并不為客戶提供情感咨詢，他的工作位于情感咨詢鏈條的初始端——拉客。

“主要工作就是給客戶打電話?！眳窍壬嬖V南都記者，公司會向其提供一份客戶名單，上面的人大多數(shù)都存在出軌、想挽回等情感問題。他每天需要打數(shù)百個(gè)電話，詢問其基本情況，再向其推薦機(jī)構(gòu)的情感老師。

吳先生告訴南都記者，自己在網(wǎng)上看到招聘信息，面試時(shí)無需提供任何技能證書，上崗后進(jìn)行了為期兩天的“培訓(xùn)”——聽以前的人成功談到客戶的錄音。

如何說服客戶購買自己的付費(fèi)服務(wù)？吳先生告訴南都記者，這其中有套路?！氨热缒愕膶ο蟪鲕壛?，你跟我咨詢，其實(shí)出軌的人在你對象，肯定是他有問題。但想讓客戶掏錢，就不能這么說。”吳先生表示，要把責(zé)任推到客戶這一方的身上去，只有這樣，才有機(jī)會說服他購買價(jià)格高昂的付費(fèi)課程。

“課程有6000多元的，也有8000多元的，大部分是一到兩個(gè)月，我們只負(fù)責(zé)向客戶推銷，成功談成會有提成。”吳先生表示，來這里咨詢的客人女性居多，大多數(shù)在三四十歲，“一方出軌一方想挽回比較常見?！?/p>

情路受挫，宣稱“百分百挽回”的情感咨詢機(jī)構(gòu)真的是萬能藥嗎？南都記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，以分手挽回為例，當(dāng)你不能給出明確的分手原因，一些情感機(jī)構(gòu)分析起來令人摸不著頭腦，僅能根據(jù)字面信息進(jìn)行簡單歸因。

南都記者以“情感挽回”為關(guān)鍵詞進(jìn)行QQ群搜索，搜索出上百個(gè)群組織，隨機(jī)加入多個(gè)情感挽回群后，很快便有一名自稱“無*情感”的老師找上門來。

南都記者自稱男朋友以異地戀為由提出分手，想要挽回為由向其咨詢，在詢問年齡、戀愛時(shí)間、工作、是否同居、經(jīng)濟(jì)情況后，該老師表示，“聽你這么描述，感覺沒什么問題”，但仍然表示“可以挽回”。對于南都記者強(qiáng)烈要求分析的分手原因，在得知所謂的“男朋友”來自北京之后，該老師斷言，是因?yàn)椤氨本┤擞袃?yōu)越感”，南都記者隨即自稱上海人，該老師立刻說，“你也有點(diǎn)優(yōu)越感。”

進(jìn)行初步的溝通后，該老師仍未能解答南都記者關(guān)于為什么分手的問題。該老師進(jìn)一步表示，“你的情況和普通的案子不同，需要幾天的時(shí)間去了解清楚。”該如何了解？該老師表示，下一步的分析就需要付費(fèi)。

該老師向南都記者推薦每小時(shí)500元的服務(wù)，稱購買后經(jīng)導(dǎo)師指導(dǎo)就可以找到原因，只有前期經(jīng)指導(dǎo)找原因，后期挽回才更有效率。“我是分析師，付了錢之后就給你對接咨詢師，再去指導(dǎo)你。”在該老師向南都記者提供的一份價(jià)目表上，該機(jī)構(gòu)稱由國家專業(yè)婚姻家庭咨詢師提供有針對性的一對一指導(dǎo)服務(wù)，通過電話、微信語音、文字等方式，提供有針對性的可執(zhí)行操作方法。服務(wù)費(fèi)用不菲，資深導(dǎo)師的一對一服務(wù)每月6600元，最貴的團(tuán)隊(duì)服務(wù)即三對一服務(wù)則達(dá)到每月15800元。

南都記者反復(fù)向其確認(rèn)，購買服務(wù)后是否一定會找到原因。該老師表示，找不到錢是不退的，但是“肯定可以找到的”。

除了提供“分手挽回”“小三勸退”“婚姻挽救”等“情感咨詢”服務(wù)外，電商平臺上還充斥著各種公然售賣“回心轉(zhuǎn)意符”“勾魂符”等的店鋪，有的宣稱“按命理寫符”，“3日起效，28天復(fù)合?！?/p>

南都記者進(jìn)入一家開店時(shí)間長達(dá)7年，粉絲多達(dá)3萬的店鋪“**閣”，僅“愛情婚姻符”這一個(gè)種類，便提供包括“迷魂催和符”“單相思符”“狐仙迷人符”等17種不同的符。在“防出軌靈符”中，則出售“斬?cái)嗵一ǚ薄皼_開情敵符”“忘情符”等5種。除此之外，該店還提供“求子安胎符”“招財(cái)旺財(cái)符”“美容漂亮符”等符咒，售價(jià)均為39元。

這類“符咒”從何而來，又有何用處？據(jù)店鋪介紹，符咒源于道家，以“化解愛情阻礙符”為例，需經(jīng)過開壇、繪符、誦經(jīng)、念咒、開光、加持、供奉等多項(xiàng)制作流程，并稱符咒由“張大師”親自手工繪制，“請符之人必須心誠則靈?！钡皬埓髱煛本烤购卧S人也？店鋪并未詳細(xì)介紹，僅稱是“道教的”。

南都記者以“防小三”為由咨詢該店賣家，在詢問感情狀況后，賣家建議南都記者，“愛情鎖心符、化解愛情阻礙符、真心相愛符、斬?cái)嗵一ǚ?、轉(zhuǎn)運(yùn)符、如意符一起使用”。

“請符”后要如何實(shí)現(xiàn)“防小三”？賣家告訴南都記者，要請符，首先要提供情侶雙方的姓名、性別、出生日期和時(shí)辰等個(gè)人信息，“張大師將開壇做法，將內(nèi)力和靈力共同注入符內(nèi)。”請符后也有諸多禁忌，賣家表示，靈符用符袋密封，為了“防止靈氣外泄”，在有效期內(nèi)都禁止拆開符袋。收到所請的符后，拆快遞的時(shí)間也不能隨便，要“請大師推算吉時(shí)開啟”，然后將符袋放在枕頭下、抽屜里或隨身攜帶。賣家還強(qiáng)調(diào)，感情類的靈符萬萬不可告知周圍人或你愛的對方，不可讓別人觸摸，也不能看，否則會影響效果。女士生理期期間不能拆開符袋，“碰都不能碰”，否則，也會影響效果。

該賣家告訴南都記者，“請符”之后，起效快則一個(gè)星期半個(gè)月，慢則兩三個(gè)月都有可能。如果超過半個(gè)月沒起效可以聯(lián)系大師加持，有一年的有效期?！八岸嘣S愿祈禱一下?！辟u家建議。

南都記者注意到，在電商平臺上以“分手挽回”為關(guān)鍵詞搜索，首屏全都是售賣上述“回心轉(zhuǎn)意”等符咒的店鋪，銷量最靠前的一款產(chǎn)品“強(qiáng)效回心轉(zhuǎn)意符”售價(jià)高達(dá)458元，月銷量都有1898。

南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買的“符咒”宣稱可以讓身體健康、令男友復(fù)合等，此類騙術(shù)曾多次被警方打擊。

2017年9月，湛江警方抓獲以黃某為首的100多名犯罪嫌疑人，黃某通過成立文化傳播公司，在網(wǎng)上售賣祭祀、法事活動(dòng)等，從事迷信詐騙活動(dòng)。受害者小李表示，為了與因父母反對而分手的男友復(fù)合，在客服人員推薦下做了幾輪法事，陸陸續(xù)續(xù)花了7萬多。警方查明，該團(tuán)伙被騙受害者超過6000人，涉案金額接近1億元。

分手挽回、劈腿復(fù)合、專業(yè)拆散……情感類咨詢機(jī)構(gòu)迅猛發(fā)展，也有不少人打著這類旗號行騙，有的受害者甚至“人財(cái)兩空”。

2019年4月30日，深圳市公安局龍華分局上塘派出所接到劉某報(bào)警稱：其與女朋友分手后因放不下這段感情，情感迷茫的他在貼吧上找到一個(gè)自稱“拆散專家”的人，稱能幫他破壞前女友和她現(xiàn)任男友的感情，并幫他和前女友復(fù)合。隨后該“專家”以各種理由騙取15500多元后，將他拉黑并失聯(lián)。

劉某稱，今年1月，與女朋友分手的他在網(wǎng)上到處發(fā)布消息尋找辦法，最終在百度貼吧上找到了一個(gè)自稱是“拆散專家”的人。聯(lián)系“專家”后，“專家”讓他先付了1500元定金，并讓劉某加了另一個(gè)同事的微信“王某”，稱具體操作事宜是由他來實(shí)施的。

確定好實(shí)施計(jì)劃后，王某一開始會定期向劉某匯報(bào)所謂的“進(jìn)展情況”，并多次以諸如接近目標(biāo)、給目標(biāo)買禮物等理由向劉某索要錢財(cái)，劉某前后給對方轉(zhuǎn)賬共14800元。劉某向王某詢問事情進(jìn)度和效果，并要求提供證據(jù)的時(shí)候，王某卻杳無音信，“專家”的微信也將劉某拉黑。

警方偵查發(fā)現(xiàn)，自稱“拆散專家”的嫌疑人為徐某，常住地上海，與劉某溝通的“專家”和“王某”兩個(gè)微信都屬于徐某一人。

5月13日，深圳警方在上海靜安區(qū)將所謂的“拆散專家”徐某抓獲。徐某對自己的犯罪事實(shí)也供認(rèn)不諱，并承認(rèn)以“專業(yè)拆散”的名義在貼吧發(fā)布信息，遇到有人“上鉤”便開始行騙。

除了以“拆散”“挽回”等名義散兵游勇地行騙，南都記者梳理過往判例發(fā)現(xiàn)，與情感咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛并對簿公堂的案例也越來越多。

重慶市渝中區(qū)人民法院2017年10月20日公布的一份民事判決書顯示，原告桂某因服務(wù)合同糾紛，訴被告重慶雙生文化傳播有限公司，要求解除與其簽訂的《婚姻家庭咨詢服務(wù)合同》并歸還已支付的服務(wù)費(fèi)5000元。

判決書顯示，2017年2月18日，桂某與雙生公司簽訂《婚姻家庭咨詢服務(wù)合同》，約定雙生公司為桂某提供情感挽回定制式情感服務(wù)，雙生公司咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000元/小時(shí)。根據(jù)桂某選擇的咨詢服務(wù)內(nèi)容和要求，雙方約定咨詢服務(wù)費(fèi)為60000元，咨詢服務(wù)期為2年。合同約定，情感挽回服務(wù)達(dá)成服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為幫助分手戀人挽回其男女朋友或同性戀人，重新建立戀愛關(guān)系。

法院認(rèn)定，桂某在審理中陳述，雙生公司僅提供了一次服務(wù)，合同簽訂后，桂某沒有與情感挽回對象重新建立戀愛關(guān)系，且桂某的前女友已另嫁他人。被告雙生公司則辯稱，雙方未約定挽回對象結(jié)婚后挽回服務(wù)就失敗。

法院認(rèn)為，本案中，桂某委托雙生公司為其提供情感挽回定制式情感服務(wù)，并約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為幫助桂某挽回其前女朋友。法院表示，該合同為委托合同，且具有一定的道德及個(gè)人隱私屬性，根據(jù)合同法規(guī)定，委托人或受托人可以隨時(shí)解除委托合同。因此，就《婚姻家庭咨詢服務(wù)合同》，桂某享有單方解除權(quán)。

法院還表示，桂某稱其現(xiàn)也無意與挽回對象挽回感情。而個(gè)人情感屬公民人身及精神自由，自不能強(qiáng)制桂某繼續(xù)挽回。桂某還陳述情感挽回對象已另嫁他人，故如果繼續(xù)履行合同，亦違反公序良俗。

最終，法院判決，桂某與雙生公司的《婚姻家庭咨詢服務(wù)合同》解除，被告退還原告服務(wù)費(fèi)3000元。

采寫：南都記者 詹晨楓