A這點小事
全文約 ?2000 字? ? ? 建議閱讀時間 5 分鐘 金樹人老師在他的《生涯咨詢與輔導(dǎo)》書中提出“生涯咨詢是一種心理咨詢，其所作所為是處理和當(dāng)事人生涯發(fā)展有關(guān)的認知、情緒、態(tài)度與行為。不了解咨詢和心理治療的理論與技術(shù)，就不能成為一個勝任的生涯咨詢師。” 近期，有對生涯感興趣的伙伴們在微信后臺留言，想要一系列關(guān)于心理咨詢和生涯輔導(dǎo)領(lǐng)域的推薦書籍。為了更好的推薦給大家，我在線上線下也請教了諸多老師，綜合了各位的反饋意見后，將推薦書目羅列如下，希望對大家有幫助。 ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 推薦書單 基礎(chǔ)心理學(xué) 《普通心理學(xué)》，彭聘齡，北京師范大學(xué)出版社 《發(fā)展心理學(xué)》，林崇德，人民教育出版社 《社會心理學(xué)》，俞國良，北京師范大學(xué)出版社 《變態(tài)心理學(xué)》，劉新民，人民衛(wèi)生出版社 《教育心理學(xué)》，陳琦，劉儒德，北京師范大學(xué)出版社 《人格心理學(xué)》，許燕，北京師范大學(xué)出版社 《實驗心理學(xué)》，張學(xué)民，北京師范大學(xué)出版社 《心理統(tǒng)計與測量》，鄭日昌，人民教育出版社 心理咨詢 1、《心理咨詢師的問診策略》【美】Sherry Cormier，Paula S. Nurius, Cynthia J. Osbom 著，張建新 等譯 2、《心理咨詢與治療的理論及實踐》【美】Gerald Corey著，譚晨譯 3、《客體關(guān)系心理治療》【美】SheldonCashdan著，魯小華? 等譯 4、《焦點解決短期心理治療的應(yīng)用》許維素 著 5、《個人形成論：我的心理治療觀》【美】著, 楊廣學(xué) 尤娜 潘福勤 譯 6、《青春之惑：對話青春期》王穎 著 生涯輔導(dǎo) 1.《職業(yè)生涯咨詢——過程、技術(shù)及相關(guān)問題》【美】Norman C. Gysbers ，Mary , Joseph 著，侯志瑾 譯 2.《職業(yè)規(guī)劃攻略》【美】黛安娜蘇柯尼卡（Diane Sukiennik），麗莎·勞夫曼(Lisa Raufman)，威廉·本達特（Wiliam Bendat）著。邊珩，靳慧霞，宋信霖，孫佚男 等譯 3.《生涯咨詢與輔導(dǎo)》? 金樹人著 4.《生涯咨詢實戰(zhàn)手冊》鐘思嘉 著 5.《生涯心理輔導(dǎo)》 沈之菲編? 著 6.《活得明白：生涯咨詢的十八個典型》賈杰 著 豐富閱讀 1、《改變，從心開始：學(xué)會情緒平衡的方法》【荷】羅伊·馬丁鈉著，胡因夢 譯 2、《身心合一》【美】肯·戴奇沃迪著，邱溫 譯 3、《冥想5分鐘等于熟睡一小時》【美】里克·漢森，理查德·蒙迪思 著，姜勇譯 4、《修煉當(dāng)下的力量》【德】?？斯亍ね欣瑥埖路?譯 5、《生命的重建》【美】露易絲·海著 6、《尼采的心靈咒語》【德】尼采著，【日】白取春彥編，【中】曹逸冰 譯 7、《深夜加油站遇見蘇格拉底》【美】米爾曼 著，韓良憶 譯 8、《遇見未知的自己》張德芬 著 9、《誰在我家》【德】伯特·海靈格根達·韋伯? 【美】亨特·博蒙特 著，張虹橋譯 10、《自我訓(xùn)練：改變焦慮和抑郁的習(xí)慣》【美】Joseph 著，曾早壘 譯 11、《催眠術(shù)：一種神奇的心理療法》邰啟揚 著 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? 閱讀目的 心理學(xué)基礎(chǔ) ?為了更好的 理解 來訪者 - 普通心理學(xué)，大多數(shù)人是什么樣的 - 發(fā)展心理學(xué)，不同年齡階段的人是什么樣的 - 社會心理學(xué)，人和環(huán)境是如何相互影響的 - 變態(tài)心理學(xué)，異常的心理表現(xiàn)是什么 - 人格心理學(xué)，從整體看待一個人的心理表現(xiàn) - 教育心理學(xué)，人是怎樣被影響的 職業(yè)發(fā)展理論 分析問題的 視角 - 特質(zhì)-因素論，匹配的才是最好的 - 生涯發(fā)展論，角色平衡，為下個階段做好準(zhǔn)備 - 工作適應(yīng)論，調(diào)整期待，培養(yǎng)能力 - 認知信息加工理論（CIP），影響決策的因素有三個 - 社會認知生涯理論（SCCT），提高自我效能感是關(guān)鍵 - 后現(xiàn)代取向，目標(biāo)要合理，行動要現(xiàn)實 咨詢理論 豐富的 人性觀 - 精神分析，過去決定一切 - 人本主義，來訪者才是專家 - 格式塔，活在當(dāng)下 - 存在主義，自由與責(zé)任共存 - 認知一行為，影響我們的不是事情本身，而是我們對事情的看法 - 現(xiàn)實主義，關(guān)系決定一切 - 系統(tǒng)動力，在互動中成長 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 咨詢師成長路徑 初始咨詢師可能面臨的問題 1、處理我們自身的焦慮 2、人故真實的自己并且分享自己的體驗 3、避免完美主義傾向 4、誠實地對待我們的局限性 5、理解沉默 6、處理來訪者的需要 7、處理那些缺乏動機的來訪者 8、忍受不確定性 9、避免在來訪者面前迷失自己 10、發(fā)展幽默感 11、和來訪者共同承擔(dān)責(zé)任 12、不要提建議 13、定義自己作為咨詢師的角色 14、學(xué)會恰當(dāng)?shù)厥褂米稍兗夹g(shù) 15、發(fā)展出你自己的風(fēng)格 16、無論作為個體還是作為咨詢師都保持生機勃勃的狀態(tài) ——摘自 「Gerald Corey Theory and Practice of counseling & Psychotherapy(Eighth Edition)譚晨 譯（2010），《心理咨詢與治理的理論及實踐》（第八版），中國輕工業(yè)出版社」 有效咨詢師的個性特點 1、自我認同感 2、尊重并欣賞自己 3、對改變秉持著開放的態(tài)度 4、為自己的生活做出選擇 5、可信的、真誠的、誠實地 6、有幽默感 7、可能會犯錯，但是樂于承認 8、把握當(dāng)下 9、肯定文化的影響 10、真正關(guān)注他人的幸福 11、擁有有效的溝通技I巧 12、深入地投入到自己的工作中，并從中尋找意義 13、充滿熱情 14、保持健康的界限 ——摘自「Gerald Corey ,Theory and Practice of counseling & Psychotherapy ( Eighth Edition）譚晨 譯（2010），《心理咨詢與治理的理論及實踐》（第八版），中國輕工業(yè)出版社」 -END-公眾號ID：生涯規(guī)劃與心智成長（EmilyDONG_2016） 知乎、、豆瓣、壹心理ID：Emily DONG
eugenewoo1986
1.王穎南京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。1935年生于河南橫川，原籍遼寧康平，被授予過國家級有突出貢獻中青年專家，擔(dān)任過南京大學(xué)海岸與海島開發(fā)國家試點實驗室主任，南京大學(xué)地學(xué)院院長。1956年南京大學(xué)地理系地貌學(xué)專業(yè)畢業(yè)，1961年北京大學(xué)地質(zhì)地理系海岸地貌與沉積學(xué)專業(yè)副博士研究生畢業(yè)，1979-1982年任加拿大Dalhousie大學(xué)地質(zhì)系海洋地質(zhì)學(xué)研究員，Bedford海洋研究所訪問學(xué)者，2001年被加拿大Waterloo大學(xué)授予環(huán)境科學(xué)榮譽博士學(xué)位，2001年當(dāng)選為中國科學(xué)院院士。2.王穎，女，漢族，1972年生，肢體殘疾，寧夏回族自治區(qū)銀川人，現(xiàn)為寧夏綠恒信息科技有限公司總經(jīng)理。一歲時患小兒麻痹癥，高中畢業(yè)后，從事業(yè)余主持，做產(chǎn)品代理，省吃儉用賺下十幾萬元錢，赴北京接受脊.椎彎曲矯正手術(shù)，康復(fù)后，回銀川從事信息軟件開發(fā)，創(chuàng)辦寧夏綠恒信息科技有限公司，經(jīng)營交通信息服務(wù)業(yè)，目前擁有兩家分公司，共有員工42人，年創(chuàng)利稅600萬。她的目標(biāo)是，在5年時間內(nèi)讓公司上市。
萌萌萌萌瓜
《從五感到無感》高端服務(wù)禮儀五部曲 【課程背景】 在服務(wù)場合中，如何打造親和、精致、精準(zhǔn)的高端服務(wù)，如何按照全球主流高端服務(wù)趨勢及要求彰顯企業(yè)服務(wù)品牌，有效的將企業(yè)文化、服務(wù)溫度和美感植入到日常服務(wù)工作中去，成為企業(yè)關(guān)注的難點和痛點。 【課程特色】 了解親和、精致、精準(zhǔn)高端服務(wù)產(chǎn)品的定義，掌握高端服務(wù)行業(yè)的主流趨勢和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。突破“服務(wù)演繹行為”中的執(zhí)行難點，使員工在服務(wù)過程中掌握靈活、輕松的方 法，從五感的角度出發(fā)，提升業(yè)務(wù)技能的同時，建立與雇主之間良好的互動關(guān)系。員工 可以具備設(shè)計個性化服務(wù)產(chǎn)品的能力、制造自然隨機的驚喜服務(wù)，掌握服務(wù)差錯時的快 速反應(yīng)等。從而打造親和自然、精準(zhǔn)深刻的有溫度的服務(wù)美感。 【課程收益】 課程內(nèi)容涉及廣泛，將服務(wù)禮儀和生活美學(xué)巧妙結(jié)合，提升員工的審美和內(nèi)涵，讓員工將所學(xué)更好的運用到實際服務(wù)工作中。通過有設(shè)計感的服務(wù)演繹，使服務(wù)者與被服務(wù)者“0距離” 情感鏈接，建立企業(yè)高端服務(wù)品牌概念，讓企業(yè)服務(wù)深入人心。 Part 1—體驗式服務(wù)的發(fā)展趨勢和行業(yè)要求 第一部分：深析服務(wù)行業(yè)需求，明確“體驗式服務(wù)”在高端服務(wù)行業(yè)中的重要性。產(chǎn)生共鳴， 服務(wù)是一種人與人之間相處關(guān)系狀態(tài)的體現(xiàn)。 分享互動+視頻分享+案例分享~ 1、您曾經(jīng)接受過的最難忘的服務(wù)經(jīng)歷。 2、您本人最難忘的一次成功的服務(wù)經(jīng)歷。 3、薯片互動（什么是體驗感？） 4、營造氛圍和打造儀式感的技巧，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品的走心妙招 5、高端服務(wù)的“體驗感”的起源 6、“五感設(shè)計”與“體驗式服務(wù)”的關(guān)系第二部分：掌握高端服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 視頻分享+ 案例分析~ 1、高標(biāo)準(zhǔn)親和、精致、精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)項目 2、企業(yè)遵從故事文化路線 3、打造自然隨機的驚喜 4、使用超越傳統(tǒng)的方式 5、服務(wù)差錯時的快速反應(yīng) 6、服務(wù)演繹行為的定義和廣泛使用 7、”客戶滿意度”為權(quán)威評定標(biāo)準(zhǔn) ?2—王府服務(wù)品牌---從五感設(shè)計服務(wù)美感 視頻分享+案例分享+分組互動~第一部分 ： 視覺設(shè)計 一、服務(wù)場合中，如何打造親和、有信任感的員工職業(yè)形象 1、“妝成有卻無”的巧妙化妝法 2、令人好感度倍增的職場發(fā)型再造 盤發(fā)速成學(xué)習(xí)、發(fā)網(wǎng)和單色發(fā)夾的正確使用、發(fā)色要求 3、制服穿著的精致要求（整潔度、配飾款式及數(shù)量要求、換裝時間、工作鞋要求） 4、社交場合著裝篇：如何按身份打理衣櫥、配置服飾：職業(yè)套裝——商務(wù)女性的首選 v 襯衫——職業(yè)套裝的絕配 v 褲裝——讓商務(wù)女性不再“小女人” v 裙裝——遠比褲裝更正式 v 質(zhì)感風(fēng)衣——搭配是關(guān)鍵 v 連衣裙——商務(wù)便裝的百變皇后 晚禮服——商務(wù)宴會著裝的鎮(zhèn)場之作 小禮服——商務(wù)晚宴首選著裝 5、社交場合配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力 v 鞋品—伴你職場、走天涯 絲巾—魅力女性的配搭游戲 腕表—品位的點睛之筆 v 包—根據(jù)場合來選配 飾品—簡潔精致才能畫龍點睛二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質(zhì)和風(fēng)度 1、臉面及發(fā)型打理：沒有“面子”哪來形象 2、男士場合著裝應(yīng)該怎么配置：公務(wù)／商務(wù)／社交場景 3、西服：男士商務(wù)西裝的正確搭配 4、襯衫：男士穿規(guī)則，彰顯紳士貴氣印象 5、領(lǐng)帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮 6、配飾：怎樣搭配不讓你在商務(wù)場合穿戴失利 ? 口袋巾—優(yōu)雅的紳士配飾 袖扣—最好的正裝飾品 鞋子—商務(wù)男士的名片 男士包—不同場合下身份傳達 圍巾—冬天的第二件毛衣 v 襪子—體現(xiàn)品位的細節(jié) v 眼鏡—紳士的造型工具 手表—提升影響力的加分器第-21 -頁/共 頁第二部分：聽覺設(shè)計 視頻分享+案例分享+分組互動~ 1、服務(wù)場合會面中敏感的稱呼禮儀： 如何稱呼能夠體現(xiàn)彼此身份、關(guān)系，帶給你最佳的人緣？ 如何一開口就吸引他，稱呼一步到位：尊稱／平稱／謙稱使用技巧 常用稱呼方式：普遍稱呼／姓名稱呼／職務(wù)稱呼／職業(yè)稱呼 注意稱呼的禁忌，相處才更順利：復(fù)姓稱呼／身份稱呼／稱呼禁忌 2、不容小覷的握手禮儀 ： ? 握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌 如何用你的手握出機遇：握手七要訣 3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁 自我介紹的形式：應(yīng)酬式／禮儀式／工作式／交流式 介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹 會議、比賽、會見、演講、報告等商務(wù)情境下的介紹禮實戰(zhàn)運用 4、服務(wù)場合中的3A 法則 接受/ 尊重 / 贊美 5、贊美 的 4個層級 物品本身/個人行為 / 能力 / 價值觀和生活方式 6、服務(wù)場合直擊人心的服務(wù)溝通話術(shù)（可根據(jù)貴公司實際工作項目一對一設(shè)計、指導(dǎo)） 《泰福酒店的故事》 《鴨子理論》 7、服務(wù)場合溝通3個關(guān)鍵階段 柔和接觸、自我介紹/ 服務(wù)演繹，拉近距離 / 服務(wù)延續(xù)，情感升溫 8、服務(wù)場合中，出現(xiàn)差錯時的快速補救術(shù) 望/ 聞 / 問 / 切第三部分 ： 嗅覺設(shè)計 ? 視頻分享+案例分享+分組練習(xí)~ 一、服務(wù)場合中，設(shè)計屬于服務(wù)企業(yè)的獨特香氛氣味 使用香氛機，選擇可代表企業(yè)文化的香味作為典型氣味，給被服務(wù)者留下獨一無二的印象二、聞香識人 香水之詞的由來 關(guān)于香水的故事 香水制造的過程 香味的變化 香料的識別及代表 香水噴灑的基礎(chǔ)禮儀三、中華花道淺析 中華花道的由來 花器的分類的選擇 認識時令花材 中華花道的插花技法簡析 ? 第四部分 ： 味覺設(shè)計 視頻分享+案例分享+分組互動~ 1、宴請門道：如何根據(jù)宴請禮儀和宴請對象的飲食特點巧設(shè)安排 ? 宴請的原則：原則／適量原則 宴請的形式：宴會／招待會／茶會／工作餐／自助餐 2、成功邀約：宴請邀約中有哪些必知的禮儀訣竅 ? 邀請的禮儀：口頭要求／書面邀請v 應(yīng)邀的禮儀：如何在應(yīng)對邀約中顯示修養(yǎng) 3、赴宴禮儀：如何打造為你增值的良好社交形象 4、點餐禮儀：如何點得周到，賓主盡歡 ? 巧用點餐的向?qū)А藛? “場面人兒”必知的點餐技巧 ? 中餐宴席酒水的選擇v 酒與宴會、菜肴、酒水的搭配妙法 如何選擇象征性的主食v 點菜之時，以茶待客 5、交談禮儀：餐飲中注意說話的禮貌分寸 v 別將餐桌變成談判桌 不想惹人厭？—別唐突打斷對方的話 話出口前過腦子，人多不說悄悄話 喋喋不休是熱情—莫要成為餐桌上的“祥林嫂” 6、 酒桌禮儀：推杯換盞的奧妙和藝術(shù) v 想做宴會之王？—酒桌上要把握好分寸 灌酒不斷怎么辦？—如何水來土掩巧接招 孰高孰低？—碰酒杯禮儀要到位 7、中餐禮儀：吃的是講究和文化 ? 中餐餐飲的原則：冷菜／熱菜／湯／甜點與水果 中餐的禁忌及常見誤區(qū)：餐巾用法／洗指盅用法／夾菜規(guī)則 餐具的正確使用方法：杯／盤／碗／碟／筷／匙 8、西餐禮儀：吃的高雅和格調(diào) ? 點菜：如何點好正式西餐“七”道菜 餐具應(yīng)該如何的正確的擺放v 刀叉、餐巾的使用與注意事項v 用西餐哪“三樣”不碰觸餐桌 葡萄酒與咖啡的飲用禮儀 9、女主人“LOW TEA”禮儀： ? 由來、種類、器具、裝盤、著裝準(zhǔn)備第五部分：觸覺設(shè)計 視頻分享+實操訓(xùn)練~ 1、服務(wù)場合的氣場儀態(tài)：雕飾最優(yōu)雅、親和力十足的自己 ? 如何站立：用典雅的站姿給人留下好印象 服務(wù)場合禮貌距離 服務(wù)場合OPEN姿態(tài)訓(xùn)練v 如何就坐：安靜中舒展大方v 如何行走：風(fēng)行水上自然而從容，以客為尊、把控節(jié)奏 如何做好蹲姿：含蓄優(yōu)雅得體適宜。節(jié)奏、速度把控v 怎樣做好擁抱禮：問候致意國際化 2、如何使用手勢禮儀，增添社交魅力 v 肢體語言，無聲勝有聲：不同手勢的含義v 手到底應(yīng)該放哪兒？社交場合不應(yīng)該觸碰的位置 3、如何用表情神態(tài)彰顯展現(xiàn)社交自信 v 微笑禮儀：展示從容的魅力 目光禮儀：社交禮儀應(yīng)注視“許可區(qū)間” v 微表情心理：眼神是如何體現(xiàn)你的“小心思” 4、送禮饋贈：千里送鵝毛、禮輕情意重的社交技巧 送禮的時機／場合／選擇／包裝／儀式v 禮品的禁忌：數(shù)字／對象／名族習(xí)慣等 5、社交溝通禮儀：瞬間提升人氣的秘密 v 言辭表達得體：如何在細節(jié)中把握談話效果v 交談核心：知識積淀深厚，才能妙語連珠 話題選擇：聰明地選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}v 說話方式：懂比愛更重要，如何把話說得讓人喜歡聽 實效性格測評：了解自我，理解他人 如何識別溝通對象的性格類型進行有效溝通 說話場合：不同社交場合中恰當(dāng)?shù)谋磉_方式 如何情緒管理：好情緒、大格局，情商高就是會說話 6、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡 ? 辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人” v 別讓壞習(xí)慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負責(zé)／失禮動作禁忌v 職場言談要謹(jǐn)慎：直言不諱還是口無遮攔？ 7、辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心 8、工作從如何開門學(xué)起：有“禮”也有“距” 如何開門／關(guān)門／敲門／不便之時處理方法第-25 -頁/共 頁 9、新媒體禮儀：電話禮儀/微信禮儀/郵件往來禮儀 電話、手機聯(lián)絡(luò)禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理v 電話可以隨意打？不見面禮儀更不可少 姿態(tài)／笑容／動作／表情環(huán)節(jié)不可少v 不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事v 接聽電話拉長線？如何回答才能簡潔、具體 怎么說別人不反感？電話溝通好感話術(shù)v 處理特殊電話？如何做到會聽也要會說v 接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人” v 轉(zhuǎn)接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸v 電話想掛就掛？錯誤掛斷，前功盡棄 10、商務(wù)場景中如何用好最簡單、也講究學(xué)問的社交名片： ? 如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片 不讓名片被雪藏的技巧：動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實用 11、位次排列禮儀：接待有術(shù)，細節(jié)決定成敗 v 行進禮儀：優(yōu)先次序要掌握v 樓梯電梯次序禮儀：風(fēng)度決定你的高度 站位位次／先后順序／提示語v 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節(jié) 公務(wù)車／轎車／商務(wù)車／巴士怎么坐不失禮v 會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春 自由式／相對式／并列式 位次安排得體突顯主人懂禮v 談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度 論資排輩，會場上對號入座是上上策 雙邊談判：橫桌式／豎桌式 多邊談判：自由式／主席式 簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾 合理安排簽字位次，讓人如坐春風(fēng)v 會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人 圓滿會議要注意的禮儀常識 集會禮儀如何做到大方得體 宴會位次禮儀：做生意場上路路通 中餐席位安排：主客雙方應(yīng)該如何安排座次 西餐座次安排：你該坐在長桌哪一端v 次序／方位／手勢／語言第-26 -頁/共 頁 ? 不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息 12、想要成為職場紅人？與上級的相處之道 ? 如何向上司匯報工作？有禮有節(jié)、循序漸進 如何恭敬感恩協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作？功勞面前學(xué)說謙遜話 13、辦公室同事情誼建立秘訣：把握好分寸到位不越位 v 戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等
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