EAP 的概念 EAP （EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP國際協(xié)會主席認為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構業(yè)績目標的實現(xiàn)。EAP的服務內容EAP內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。EAP的服務方式在服務方式上，EAP有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。EAP的運做模式EAP很難有統(tǒng)一的標準模式，因為不同企業(yè)對EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內部不同部門對EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學科項目，心理學家、社會工作者和醫(yī)生很難達成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。但是這也為EAP 的運做提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機構可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調整EAP方向和重點，靈活地選擇服務方式，以期與企業(yè)需求相匹配。EAP的 分類根據(jù)實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統(tǒng)項目，應該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態(tài)；又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會導致企業(yè)內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。根據(jù)服務提供者——分為內部EAP和外部EAP。內部EAP是建立在企業(yè)內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內部EAP，而且由企業(yè)內部機構和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。外部EAP由外部專業(yè)EAP服務機構操作。企業(yè)需要與服務機構簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負責聯(lián)絡和配合。一般而言，內部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內部EAP難以企及。所以在實踐中，內部和外部的EAP往往結合使用。此外，在沒有實施經驗以及專業(yè)機構指導、幫助下，企業(yè)想馬上建立內部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP，最后建立內部的、長期的EAP。EAP的特點1、 保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。2、 EAP服務對企業(yè)和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業(yè)方及時溝通。3、 EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質反饋報告。4、 EAP服務方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓、有大規(guī)模心理講座。