什么是督導(dǎo)?它針對(duì)我還是針對(duì)我的咨客?我對(duì)督導(dǎo)應(yīng)該有何期望?有哪些不同的督導(dǎo)模式?我應(yīng)該花多少時(shí)間接受督導(dǎo)？我應(yīng)該從督導(dǎo)師身上期望得到什么？什么是“逐字報(bào)告”督導(dǎo)，它有用嗎?對(duì)我來(lái)說(shuō)督導(dǎo)師的理論背景正好和我受訓(xùn)的課程相類似是否重要？接受督導(dǎo)時(shí)，是否需要匯報(bào)所有的咨詢事宜?有人通知我，我將接受我直接上級(jí)的督導(dǎo)，這種做法不違反最優(yōu)執(zhí)業(yè)指南的規(guī)定嗎？我是否應(yīng)該告訴咨客，我會(huì)和督導(dǎo)討論他們的案例？對(duì)咨詢會(huì)談內(nèi)容錄音以便在接受督導(dǎo)時(shí)可以回放咨詢過(guò)程，這樣做有意義嗎？我應(yīng)該如何做好筆記記錄，以便為我接受督導(dǎo)做準(zhǔn)備，關(guān)于這一點(diǎn)有何建議? 我剛剛開(kāi)始在初級(jí)衛(wèi)生保健系統(tǒng)工作，而我的督導(dǎo)一直是在私人診所獨(dú)立執(zhí)業(yè)，對(duì)短程的治療協(xié)議并不熟悉，我是否應(yīng)該更換我的督導(dǎo)？我剛接的一個(gè)咨客對(duì)我說(shuō)她小時(shí)候曾被虐待過(guò)。在這個(gè)案例中，或者說(shuō)類似這樣需要有專業(yè)知識(shí)介入的案例中，我應(yīng)該從那些對(duì)處理這類問(wèn)題具有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的專家處尋求額外的督導(dǎo)么？為了得到更多經(jīng)驗(yàn)，每?jī)赡旮鼡Q一次督導(dǎo)是否明智?有時(shí)當(dāng)我的督導(dǎo)批評(píng)我的咨客或告訴我應(yīng)該如何處理治療工作中特定方面問(wèn)題時(shí)，我感到不舒服，這種事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生么？我的督導(dǎo)師一直提及“并行加工”的概念，它是指什么?我已經(jīng)在心理咨詢行業(yè)做心理咨詢工作多年，目前我正在減少咨客的數(shù)量——因此，對(duì)我來(lái)說(shuō)減少我原本接受的督導(dǎo)的次數(shù)正確嗎？我和一位同事商量我們可以組成同輩督導(dǎo)的小組。同輩督導(dǎo)的觀念正確么?什么可以使它更有效?組成同輩督導(dǎo)適當(dāng)么？我被提供了兩個(gè)可選擇的督導(dǎo)小組，過(guò)去我常常一個(gè)換一個(gè)的見(jiàn)我的督導(dǎo)。這樣做有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，它如何影響我每個(gè)月需要受督導(dǎo)的時(shí)間？我與我目前的督導(dǎo)師相處不是很愉快，但當(dāng)我試圖改善與督導(dǎo)師的關(guān)系時(shí)，她告訴我，這是由于我把她當(dāng)作權(quán)威的結(jié)果，所以我應(yīng)該開(kāi)始自己的治療，而我想是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她的治療方法不是很有效。我應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題？ 成為督導(dǎo)師的專項(xiàng)訓(xùn)練有用嗎?成為督導(dǎo)真的需要掌握那么多技能嗎？有人曾問(wèn)我是否愿意在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)志愿咨詢中心做督導(dǎo)，這是我的第一個(gè)督導(dǎo)經(jīng)歷。咨詢中心想讓我去指導(dǎo)那些已有督導(dǎo)經(jīng)歷的人。我去指導(dǎo)那些沒(méi)有督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人不更好嗎?我知道與受督導(dǎo)者簽訂合同的意義，可我應(yīng)該確保其中包含什么條款？。對(duì)于了解督導(dǎo)中受督導(dǎo)者所提出的各種不同類型的來(lái)訪者，你有什么好的意見(jiàn)嗎?當(dāng)我是一個(gè)督導(dǎo)師時(shí)，我是否扮演教師的角色?我督導(dǎo)過(guò)的一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的咨詢師似乎需要指導(dǎo)以反思其工作作為一個(gè)督導(dǎo)師，我如何來(lái)監(jiān)測(cè)我工作的效果呢?我要在多大程度上為我的受督導(dǎo)者的工作負(fù)責(zé)?設(shè)想咨客對(duì)他們中某人提出了訴訟：我也要承擔(dān)責(zé)任嗎?某個(gè)訓(xùn)練課程請(qǐng)求我作為某個(gè)學(xué)生的課外督導(dǎo)。這可能包括哪些內(nèi)容，我需要哪些東西以確保正確的執(zhí)行此任務(wù)呢?在課程的學(xué)年末期我要提交一份關(guān)于受督導(dǎo)者學(xué)習(xí)情況的報(bào)告，以此作為其評(píng)估的一部分。顯然，這會(huì)讓他們?cè)诮邮芏綄?dǎo)時(shí)陳述咨詢工作時(shí)更難保持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，尤其是在陳述他們咨詢實(shí)踐中的不足甚至錯(cuò)誤的時(shí)候，我該怎么辦？作為一個(gè)全職的治療師我正準(zhǔn)備加大督導(dǎo)實(shí)踐的強(qiáng)度。我非常清楚自己能接受多少咨客來(lái)訪，但我如何決定要接受多少受督導(dǎo)者呢?團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)理想的人數(shù)是多少?在我的督導(dǎo)工作中需要多少督導(dǎo)?這真的有必要嗎?誰(shuí)對(duì)督導(dǎo)別人的督導(dǎo)師進(jìn)行督導(dǎo)呢? 我非常關(guān)注受我督導(dǎo)的一位治療師的咨詢實(shí)踐，掌握這點(diǎn)的最佳方法是什么？有一位我督導(dǎo)的治療師最近因?yàn)橐晃挥H屬過(guò)世表現(xiàn)的特別沮喪，我是否應(yīng)該讓她暫時(shí)停止接診咨客?在督導(dǎo)中受督導(dǎo)者究竟可以陳述多少個(gè)人問(wèn)題，對(duì)這一點(diǎn)我不是很確定。我有一個(gè)受督導(dǎo)者已經(jīng)不再接受心理治療了，我是否應(yīng)該建議他繼續(xù)接受心理治療?我遇到一位心理咨詢師，她的治療取向與我有很大的差異，但她說(shuō)聽(tīng)說(shuō)我是一位優(yōu)秀的督導(dǎo)師因而尋求我的督導(dǎo)。如果我同意的話是否明智?而且，如果我做了她的督導(dǎo)，我是否應(yīng)該抑制表達(dá)那些我自己治療取向的觀點(diǎn)？我的一位受督導(dǎo)者要搬離本地，他想通過(guò)電話繼續(xù)接受督導(dǎo)，這合適嗎?如果這樣我需要注意到什么額外的動(dòng)力因素嗎？我以前從未做過(guò)成對(duì)督導(dǎo)，但我服務(wù)的那個(gè)中心向曾經(jīng)有過(guò)單人督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的咨詢師介紹了這種督導(dǎo)方式。這種督導(dǎo)方式從根本上來(lái)說(shuō)和一對(duì)一督導(dǎo)相同嗎?我個(gè)人感覺(jué)團(tuán)體督導(dǎo)就象是僅僅是在一個(gè)集體中進(jìn)行的個(gè)人督導(dǎo)：一個(gè)人不僅要向督導(dǎo)師陳述，而且要向更多的人陳述。有時(shí)我覺(jué)得這十分乏味。我怎樣才能更好地利用團(tuán)體設(shè)置?如何在督導(dǎo)中體現(xiàn)出他們本身的性別、種族等諸如此類的問(wèn)題?推薦閱讀 索引……1、督導(dǎo)的概念督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。2、督導(dǎo)的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。3、督導(dǎo)的義務(wù)? 對(duì)分公司的義務(wù)：A. 做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。對(duì)客戶的義務(wù)：?A. 新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。B. 日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。? 對(duì)員工的義務(wù)：為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2. 確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4. 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5. 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。6. 對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7. 對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。（二）督導(dǎo)的主要工作1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。5. 主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售。9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況。10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。11. 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。市場(chǎng)督導(dǎo)顧名思義，就是監(jiān)督和指導(dǎo)。專職市場(chǎng)督導(dǎo)就是針對(duì)市場(chǎng)終端進(jìn)行的監(jiān)督和指導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。市場(chǎng)調(diào)查表明：消費(fèi)者在到達(dá)終端前就計(jì)劃好購(gòu)買何種產(chǎn)品的僅占30%，而70%的消費(fèi)者是在銷售終端決定購(gòu)買何種產(chǎn)品以及購(gòu)買的數(shù)量；而且，在已有購(gòu)買計(jì)劃的消費(fèi)者中，又有13．4%會(huì)因某種因素的變化更改原來(lái)的購(gòu)買計(jì)劃。因此，作為致力于終端促銷的企業(yè)，不僅要注重對(duì)終端的建設(shè)與維護(hù)，更要經(jīng)常性地進(jìn)行市場(chǎng)督導(dǎo)工作。市場(chǎng)督導(dǎo)的意義市場(chǎng)督導(dǎo)工作在整個(gè)營(yíng)銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用，沒(méi)有建立督導(dǎo)機(jī)制。一些設(shè)立了督導(dǎo)崗位的企業(yè)，也往往形同虛設(shè)，感覺(jué)某某市場(chǎng)有問(wèn)題了，就趕緊派人奔赴那個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)，沒(méi)有把督導(dǎo)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏?jì)劃有步驟地進(jìn)行。市場(chǎng)督導(dǎo)的作用市場(chǎng)督導(dǎo)工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的有力補(bǔ)充，也是配合業(yè)務(wù)員共同實(shí)現(xiàn)對(duì)終端主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。市場(chǎng)督導(dǎo)同時(shí)還要負(fù)責(zé)對(duì)終端運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機(jī)詢問(wèn)與表露身份后的詳細(xì)詢查等。正確開(kāi)展促銷督導(dǎo)，在工作中要把握以下環(huán)節(jié)：信息收集收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者一些大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解最暢銷同類產(chǎn)品的暢銷原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；對(duì)終端的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計(jì)、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平等。展開(kāi)幫促活動(dòng)一般一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)產(chǎn)品，并且不斷地有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)由于促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導(dǎo)經(jīng)常性地開(kāi)展特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好地推廣產(chǎn)品。在人手緊張時(shí)，甚至還需要頂替促銷員上崗。簡(jiǎn)單的說(shuō)，有6個(gè)方面：1、對(duì)市場(chǎng)信息的反饋2、對(duì)市場(chǎng)客戶的維護(hù)3、對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的管理和維護(hù)4、對(duì)相關(guān)人員的督促和管理5、對(duì)企業(yè)制度、政策的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督6、對(duì)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督