行政督導(dǎo)部崗位職責(zé)（一）、行政督導(dǎo)部經(jīng)理在酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其職責(zé)是對酒店人、財、物實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)督檢查。（二）、根據(jù)《獎懲制度》、《質(zhì)檢細(xì)則》、《員工守則》、《崗位職責(zé)》等規(guī)章制度對酒店全體員工儀容儀表、言行舉止、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、考勤考核、規(guī)章制度、工作落實(shí)情況和部門管理等方面實(shí)施監(jiān)督檢查，并有權(quán)當(dāng)場開具獎懲通知單：1. 對各部門設(shè)施設(shè)備使用和管理情況，安全保障消防工作進(jìn)行監(jiān)督。2. 每月對全體員工、管理人員工作檢查情況做出書面報告呈送總經(jīng)理。3. 每周對各部門的工作任務(wù)落實(shí)情況，環(huán)境衛(wèi)生情況做出書面報告呈送總經(jīng)理。4. 各部門對員工的管理及獎懲必須嚴(yán)格公正，不得欺上瞞下，嚴(yán)禁弄虛作假、打擊報復(fù)。經(jīng)督導(dǎo)部門調(diào)查了解有以上行為者，報總經(jīng)理應(yīng)受加倍處罰。5. 接受總經(jīng)理的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)，完成上級交辦的其它各項(xiàng)臨時任務(wù)。6. 不定時檢視各營業(yè)場所及公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門溝通，以便于整改。7. 對部門年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行監(jiān)督檢查，并上報。 8. 督促檢查員工培訓(xùn)實(shí)施和考核情況，對員工不定期抽樣考核，成績列入部門考核。 9. 督辦、檢查各部門對上級指示和高管級會議決議的貫徹執(zhí)行。 10.檢視、監(jiān)督、檢查公司各部門辦公秩序及辦公室各項(xiàng)工作。 11.掌握整體工作情況及公司重大會議、活動情況，匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期為總經(jīng)理提供工作簡報。 12.督促公司高管層、系統(tǒng)間會議及其他重大會議、活動的會務(wù)工作。 13. 收集、整理企業(yè)內(nèi)外的反饋信息及合理化建議。 14. 負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)的檢查改進(jìn)與研究發(fā)展，并及時向總經(jīng)理報告工作。 15. 按程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對部門間爭議提出界定要求。 16. 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。 17. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過失單或獎勵單，按程序辦理。 18. 及時、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行。 19. 審核下級上報的有關(guān)作業(yè)文件，視其性質(zhì)內(nèi)容，決定處理方式。 20. 及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決。 21. 開展內(nèi)部民主管理活動，調(diào)動和發(fā)揮員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，向上級或有關(guān)部門提供合理化建議。 22. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 （三） 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)各部門培訓(xùn)工作。二、行政督導(dǎo)部工作范圍1.負(fù)責(zé)對內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量的全面檢查、控制，記錄檢查情況，綜合各部門服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的考核資料。 2.聽取收集客人對服務(wù)質(zhì)量的反映，調(diào)查、分析、檢查客人投訴的處理及發(fā)生的原因，定期編寫報表。 3.負(fù)責(zé)作好酒店的重大督導(dǎo)工作，并做好總結(jié)匯報，跟查落實(shí)情況。