疫情無情人有情，各界攜手同心，共克時艱。作為我國制造業(yè)的中流砥柱，汽車行業(yè)也在這場“抗疫阻擊戰(zhàn)”中積極響應(yīng)國家號召，通過一系列舉措為車主服務(wù)、為經(jīng)銷商減壓，同舟共濟度過特殊時期。

廠商聯(lián)動推VR看車?線上服務(wù)全方位

對于有購買私家車需求的消費者來說，線上看車、購車是當前最好的方式。據(jù)了解，一汽-大眾、上汽大眾等多數(shù)車企均推出了在線服務(wù)，人工在線時間多為早上9時至晚上21時，甚至是24小時全天候不間斷服務(wù)，以滿足消費者在網(wǎng)上進行選車、購車、用車和修車等。

以廣汽豐田為例，自2月5日起，廣汽豐田開啟線上看車咨詢、預(yù)約試駕、訂車付款等服務(wù)，在看車階段，消費者可以通過官網(wǎng)和旗下App等線上渠道了解車型信息。

在維修方面，不少車企如長安歐尚還支持車主通過相關(guān)App來進行維保預(yù)約服務(wù)，即可實現(xiàn)上門維修保養(yǎng)，甚至有專屬顧問來制定維保方案。不僅如此，救援服務(wù)、年審代辦、保險詢價、違章查詢等也可以在線解決。

此外，如吉利、榮威則是聯(lián)合經(jīng)銷商與國內(nèi)垂直汽車網(wǎng)站共同推出了“在線VR智能展廳看車服務(wù)、預(yù)約上門試乘試駕服務(wù)、在線車輛服務(wù)、宅捷修服務(wù)、一站式線上金融服務(wù)”，落地“看、試、買、保、修”五大在線服務(wù)，消費者足不出戶即可掌握全面信息。

多企放寬2月考核?為經(jīng)銷商減負

近幾日，包括沃爾沃、長城汽車、一汽集團、吉利、長安、廣汽豐田、東風風光、榮威、比亞迪、奇瑞捷途、上汽大眾、東風悅達起亞、廣汽傳祺、北京現(xiàn)代、長安福特等多家車企相繼發(fā)布了特殊時期的經(jīng)銷商政策，減輕經(jīng)銷商壓力，穩(wěn)定銷售團隊，對復(fù)工后開展銷售工作有著重要鋪墊作用。

2月2日，沃爾沃汽車宣布不設(shè)2月銷售目標，并直接為經(jīng)銷商工作人員提供總額超千萬元的人員補貼。另外將加緊與銀行進行磋商，降低小部分經(jīng)銷商的到期還款風險；對處于在建階段的新授權(quán)4S店等項目，均在約定開業(yè)日的基礎(chǔ)上延長豁免期。

2月3日，長安福特全國分銷服務(wù)機構(gòu)NDSD?發(fā)布了致經(jīng)銷商的第六封信，信中指出：針對疫情對于銷售客流、售后回廠、資本流動性等方面帶來的沖擊，長安福特將在銷售、售后、金融等一系列政策上進行調(diào)整與支持，盡可能減小經(jīng)營風險。

2月4日，東風悅達起亞發(fā)布官方公告，旗下經(jīng)銷商延至2月10日復(fù)工。同時為了強化經(jīng)銷商市場風險的能力、減輕由疫情帶來的經(jīng)營壓力，針對一季度商務(wù)政策進行了相應(yīng)調(diào)整，并強化了先進經(jīng)銷商的獎勵力度，鼓舞斗志應(yīng)對當前市場環(huán)境。

2月5日，長城汽車宣布攜旗下哈弗、WEY、歐拉和長城皮卡四大品牌推出“三減三賦”支持政策，其中，“三減”包括考核減負、財務(wù)減負、金融減負。“三賦”則是指：賦能經(jīng)銷商多維度服務(wù)、賦能一線銷售團隊和人員和賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷商，尤其是對于疫情最為嚴重、經(jīng)營壓力最大的湖北經(jīng)銷商，長城汽車將給予特殊的、最大的政策支持。

4S店嚴守防控?復(fù)工準備進行中

據(jù)了解，部分車企以及經(jīng)銷商4S門店的復(fù)工時間為2月10日，在疫情結(jié)束前，廠家建議消費者盡量以線上選車看車及其他上門服務(wù)等為主，不提倡主動出門到店看車。與此同時，為滿足那些確實有線下看車試駕需求的消費者，各廠商也要求經(jīng)銷商門店做好全面的防疫措施。

為保障線下門店安全，經(jīng)銷商須依據(jù)自身實際情況來制定合理的時間間隔，在營業(yè)期間內(nèi)對所有公共接觸區(qū)域如展車內(nèi)飾、大廳沙發(fā)、客戶洽談室、公用衛(wèi)生間等進行多次消毒，并公示相關(guān)情況；每天到崗員工必須佩戴名牌及口罩，進行體溫檢測并向顧客公示，服務(wù)過程隨時再清潔、再消毒等，保障安全無憂。據(jù)了解，長安福特特別為每家經(jīng)銷商的一線工作人員準備了病毒防護口罩，并于2月5日發(fā)運，保證物資盡早到達工作人員手中。

除了以上提到的線下衛(wèi)生保障外，還有一種較為特別的服務(wù)，早在1月28日，特斯拉就宣布暫時開放Tesla全系車輛在超級充電站免費充電，方便車主疫情期間的出行，在需要時高效順利補能，實實在在為車主帶來了便利。

不僅如此，主機廠對自身復(fù)工也提出了嚴格要求，以重慶本土的長安汽車為例，為切實保障復(fù)工后員工的衛(wèi)生安全，其制定了“復(fù)工復(fù)業(yè)指導(dǎo)細則”，明確提出員工必須嚴格按照規(guī)定進行檢查管理。比如，在交通車及廠區(qū)各出入口等地設(shè)置測溫點，所有入司、入廠人員全部接受測溫，高于℃的人員，立即安排隔離觀察或就近就醫(yī)。

在職工食堂衛(wèi)生方面也將加強管理，明確要求加強餐廳的通風和預(yù)防性消毒，就餐也必須嚴格按照分散式就餐原則進行，并提倡員工自帶餐具，自帶餐食。在食堂取餐后，員工回自己的工作區(qū)域就餐，不在食堂集中就餐，若有剩菜剩飯，則由員工自行帶回家處理。

值得一提的是，長安汽車還特別在疫情防控期開展24h員工心理健康咨詢中心，即CA-EAP中心，幫助有需求的員工進行心理疏導(dǎo)和危機干預(yù)。此外，長安汽車還為員工準備了專業(yè)的免費心理咨詢熱線的信息匯總，包括了北京師范大學心理學部、簡單心理等第三方機構(gòu)。

汽車渝評

新型冠狀病毒的突襲對我國社會的影響顯而易見，而汽車行業(yè)作為國家經(jīng)濟的重要支柱，各車企在此次抗疫中積極貢獻自己的力量。在服務(wù)消費者方面，通過提供更多線上看車、咨詢、車輛延保以及免費上門取車等服務(wù)，為消費者帶來足不出戶的買車用車售后體驗；在服務(wù)經(jīng)銷商方面，通過降低或取消2月考核標準、延長補貼時長等為他們減輕壓力?！捌嚾恕庇锰嵉姆?wù)態(tài)度、服務(wù)意識，與全國人民同舟共濟打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

本文來源于汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。