王利珍堅持分享第1620天 日常生活中,我們常說“會說的不如會聽的”,這話對心理咨詢師來說特別合適。心理咨詢師培訓中對咨詢師的第一個要求,就是注意傾聽來訪者的訴說。有時候來訪者不需要其他幫助,只需一個耐心共情的傾聽者。因此,咨詢師首先應該成為一名優(yōu)秀的傾聽者。其重要意義在于:首先,咨詢師表達了對來訪者的積極關(guān)注,來訪者可因此而獲得自尊和對咨詢師良好的第一印象,有助于建立相互信任的咨詢關(guān)系;其次,來訪者能順暢地傾訴其內(nèi)心的苦惱,傾訴本身就有宣泄或治療作用。第三,只有通過耐心傾聽獲得盡可能詳細和直接的個案資料,咨詢師才能理解來訪者的心理問題及其根源,同來訪者一起找到解決問題的辦法。傾聽可分為兩類,即選擇性傾聽和非選擇性傾聽。選擇性傾聽是指咨詢師從來訪者訴說的內(nèi)容中選擇他認為重要的方面加以聚焦關(guān)注;而非選擇性傾聽則意味著咨詢師對會談內(nèi)容很少發(fā)揮影響,而是讓來訪者掌握主動權(quán),給來訪者充分的時間來訴說,咨詢師只以注意作為反應,其目的是鼓勵和激發(fā)來訪者自由地訴說。這主要用于初次會談和其他需要弄清問題的場合。 這兩種傾聽技術(shù)均是在問題澄清的咨詢階段常用的技術(shù)。在下面我們將重點討論非選擇性傾聽技術(shù)。使用傾聽技術(shù)要注意下列四點: 第一,傾聽應有一個心理學框架。傾聽框架一般包括三個方面:一是來訪者的經(jīng)歷,即到底發(fā)生了什么事,如來訪者談到自己無緣無故被老師批評了一頓,這就是他的經(jīng)歷;二是來訪者的情緒,如來訪者談到受批評后心里感到委屈,還有些憤怒;三是來訪者的行為,如他談到當時想不通,忍不住與老師頂了幾句等。 第二,傾聽與關(guān)注相結(jié)合。傾聽不僅要理解來訪者的言語信息,包括表層含義和深層含義,或者說字面之意與言外之音,還要關(guān)注、留意他的非言語信息,要深入到來訪者的內(nèi)心世界,細心注意他的所思所想,注意他如何表達自己的問題,如何談論自己與他人的關(guān)系,如何對所遇到的問題做出反應。只有將傾聽與關(guān)注這兩個方面結(jié)合起來,才有完整、準確的理解。 第三,傾聽應該客觀,摒棄偏見。對來訪者要無條件尊重,在他訴說時,為獲取完整的信息,對其談話的內(nèi)容不要表現(xiàn)出驚訝、厭惡等情緒反應;不要隨便打斷他的話,不要過早地做出反應。帶著偏見的傾聽通常會使傾聽的內(nèi)容因過濾和選擇而不全面、不準確,容易導致信息交流的歪曲或雙方會談的中斷。 第四,傾聽者應該敏于反應。要注意觀察來訪者在敘述時的猶豫、停頓、語調(diào)變化以及伴隨著語言出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等,從而做出更完整的判斷。為了對傾聽加以引導,要借助言語和非言語的反應,如口頭應答和表情動作、提同、鼓勵、點頭微笑等,以表示接納、理解、同情和反饋。傾聽最基本的作用在于鼓勵來訪者把他的觀念和感受表達出來,因此,傾聽應該是積極地對來訪者傳達的全部信息做出反應的過程,包括目光接觸、身體語言、空間距離、沉默、言語反應等。缺乏這些反應,會談和傾聽將難以維持。當然,敏于反應并不是反應越多越好,而是要求傾聽者機智靈活、自信果斷地適時反應。