一、同理心、真誠(chéng)、一致所謂咨詢(xún)員的同理心、真誠(chéng)、一致的行為，特征有：1、對(duì)當(dāng)事人利益的關(guān)心。2、能進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心世界，了解當(dāng)事人的感覺(jué)、想法與行為，并將這份了解傳遞給當(dāng)事人。3、無(wú)條件地接納當(dāng)事人。4、尊重當(dāng)事入的獨(dú)特性。5、內(nèi)在與外在、語(yǔ)言行為與非語(yǔ)言行為，以及情感、想法與行為的一致。6、開(kāi)放自己，接納外在反饋。7、行為沒(méi)有防衛(wèi)。二、對(duì)不同亞文化的了解雖然臺(tái)灣種族不是太多，可是臺(tái)灣咨詢(xún)員面對(duì)的當(dāng)事人，還是具有不同的亞文化背景及特殊的價(jià)值觀(guān)。當(dāng)事人的問(wèn)題常常與其特殊的亞文化背景有關(guān)，故咨詢(xún)員對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的處理也必須考慮當(dāng)事人文化上的特點(diǎn)。例如都市與鄉(xiāng)村的人際關(guān)系問(wèn)題各有其特色，咨詢(xún)員處理來(lái)自不同城市、不同地區(qū)的當(dāng)事人。必須考慮當(dāng)事人所處環(huán)境的特殊性，所以，有效的咨詢(xún)員必須對(duì)不同文化有所了解。三、對(duì)當(dāng)事人積極的看法基本上，咨詢(xún)員對(duì)當(dāng)事人懷著正面的看法，咨詢(xún)的進(jìn)行才有意義。咨詢(xún)員對(duì)當(dāng)事人正面的看法如下：1、相信當(dāng)事人是個(gè)有價(jià)值的人。2、相信當(dāng)事人有意愿改變。3、相信當(dāng)事人有能力改變。4、相信當(dāng)事人是可以信任的人。5、相信當(dāng)事人愿意為自己負(fù)責(zé)任。四、對(duì)人的興趣與關(guān)懷咨詢(xún)員進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，是因?yàn)閷?duì)人的興趣。他深入了解正常與異常行為的內(nèi)在運(yùn)作，熟悉行為改變的方式。對(duì)于當(dāng)事人之幫助，是因?yàn)樗麑?duì)于當(dāng)事人的關(guān)懷，而非其他目的。五、敏銳的傾聽(tīng)與觀(guān)察能力咨詢(xún)員需要有敏銳的傾聽(tīng)與觀(guān)察能力，因?yàn)樽稍?xún)員不但須注意當(dāng)事人的外顯行為，還要深入當(dāng)事人的內(nèi)隱世界。咨詢(xún)員除了傾聽(tīng)當(dāng)事人的敘述，還要留意當(dāng)事人敘述時(shí)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，觀(guān)察當(dāng)事人非語(yǔ)言行為之變化，因此，咨詢(xún)員如果沒(méi)有敏銳的傾聽(tīng)與觀(guān)察能力，就無(wú)法產(chǎn)生咨詢(xún)效果。六、善于語(yǔ)言上的交談咨詢(xún)員與當(dāng)事人互動(dòng)時(shí)，雖然非語(yǔ)言行為的重要性有時(shí)候甚于語(yǔ)言行為;可是，基本上，咨詢(xún)員對(duì)當(dāng)事人的回應(yīng)，還是以語(yǔ)言為主。咨詢(xún)員要精確地反映當(dāng)事人的內(nèi)心世界、要傳遞他對(duì)當(dāng)事人的了解，要適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)當(dāng)事人的敘述，都得依賴(lài)語(yǔ)言;因此，咨詢(xún)員需要善于語(yǔ)言上的交談，并且在語(yǔ)言交談中感覺(jué)自在。七、善于面對(duì)當(dāng)事人不同的情緒反應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人探索情緒、表達(dá)情緒是必然的咨詢(xún)過(guò)程。不管是令人喪膽的暴烈情緒，還是使人消沉的悲哀情緒，都是極平常的咨詢(xún)情景，所以.咨詢(xún)員須有能力面對(duì)與處理當(dāng)事人的不問(wèn)情緒，雖暴露在當(dāng)事人不同的情緒下，依然能夠自在、自信。八、能將個(gè)人需求放下，視照顧當(dāng)事人的需要為優(yōu)先咨詢(xún)員之所以愿意幫助當(dāng)事人，是基于他對(duì)人類(lèi)幸福的關(guān)懷。咨詢(xún)員對(duì)當(dāng)事人的協(xié)助.不是為了滿(mǎn)足自己的成就感、優(yōu)越感或炫耀自己的能力，而是對(duì)當(dāng)事人的關(guān)懷，所以.咨詢(xún)進(jìn)行中，當(dāng)事人是主角，咨詢(xún)員須以照顧當(dāng)事人的福祉為優(yōu)先。九、能面對(duì)人生事件悲苦的一面，并以幽默態(tài)度處之咨詢(xún)的目的之一，便是協(xié)助當(dāng)事人以積極的態(tài)度看待生命中的重大事件，即使表面上看似悲苦的經(jīng)驗(yàn)，也有正面的意義。咨詢(xún)員要協(xié)助當(dāng)事人從悲苦的經(jīng)驗(yàn)中找到力量，首先必須以身作則，以積極的態(tài)度看待自己不如意的事，更重要的是，以幽默的態(tài)度轉(zhuǎn)化自己的負(fù)面感覺(jué)與想法。十、積極的自我概念培養(yǎng)當(dāng)事人的自信與自我肯定為咨詢(xún)的目的之一，如果咨詢(xún)員沒(méi)有積極的自我概念，就沒(méi)有辦法協(xié)助當(dāng)事人看到問(wèn)題的盲點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，如果咨詢(xún)員本身在某個(gè)地方有盲點(diǎn)，就無(wú)法協(xié)助當(dāng)事人處理類(lèi)似的問(wèn)題。此外.咨詢(xún)員須面對(duì)形形色色的當(dāng)事人，咨詢(xún)中當(dāng)事人的狀況千奇百怪，如果咨詢(xún)員沒(méi)有積極的自我概念，就容易被當(dāng)事人的狀況所左右，自然無(wú)法客觀(guān)地看待當(dāng)事人的問(wèn)題。十一、接納自我咨詢(xún)的目的之一，在協(xié)助當(dāng)事人自我接納，將被否認(rèn)的自我，透過(guò)自我接納.統(tǒng)整到人格中，成為自我的力量;同樣地，如果咨詢(xún)員無(wú)法自我接納，當(dāng)然就不知道如何協(xié)助當(dāng)事人接納自己，甚至看不到當(dāng)事人問(wèn)題的盲點(diǎn)。十二、敏銳的覺(jué)察力咨詢(xún)員必須具有敏銳的覺(jué)察力，其原因有二：第一，如果咨詢(xún)員能夠隨時(shí)隨地覺(jué)察自己主觀(guān)的感覺(jué)與想法，就可以避免對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生偏頗的看法。第二，咨詢(xún)員協(xié)助當(dāng)事人探討與了解問(wèn)題時(shí)，必須敏銳地覺(jué)察當(dāng)事人的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為的變化，才能協(xié)助當(dāng)事入覺(jué)察未覺(jué)察的感覺(jué)與想法?？偠灾?，咨詢(xún)員敏銳的覺(jué)察力，不但可以協(xié)助自己，也可以協(xié)助當(dāng)事人不斷自我成長(zhǎng)。十三、不斷自我成長(zhǎng)咨詢(xún)員的成熟度往往與咨詢(xún)效果有關(guān)。咨詢(xún)員的未完成事件愈少，盲點(diǎn)就愈少，就愈能協(xié)助當(dāng)事人看清自己，解決問(wèn)題，因此，咨詢(xún)員必須不斷自我成長(zhǎng)。十四、開(kāi)放自己的情感與經(jīng)驗(yàn)在必要的情況下，咨詢(xún)員開(kāi)放自己的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn).對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題可以產(chǎn)生助益。 此外.開(kāi)放自己的另一意思指的是，咨詢(xún)員能夠不防衛(wèi)地接納當(dāng)事人的任何經(jīng)驗(yàn).不加以批評(píng)或價(jià)值判斷。十五、能夠投入當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)中，也能夠保持距離咨詢(xún)員在咨詢(xún)的過(guò)程中，必須投入當(dāng)事人的主觀(guān)世界.感同身受地了解當(dāng)事人的感覺(jué)與想法。如果咨詢(xún)員不能進(jìn)入當(dāng)事人的主觀(guān)世界，就無(wú)法真正了解當(dāng)事人。另一方面，咨詢(xún)員不能因?yàn)楦型硎?，而失去客觀(guān)性，讓自己任由當(dāng)事人的主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)所擺弄，所以，必須與當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)保持距離。十六、精力充沛咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)員必須聚精會(huì)神，毫無(wú)遺漏地聆聽(tīng)與觀(guān)察當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為信息。咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)員必須將心思投入當(dāng)事人的主觀(guān)世界、可是又必須隨時(shí)隨地跳出當(dāng)事人的主觀(guān)世界，以自己對(duì)當(dāng)事人的了解，配合著理論、經(jīng)驗(yàn)、咨詢(xún)目標(biāo).給予當(dāng)事人適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。同時(shí)，咨詢(xún)員必須以敏銳的自我覺(jué)察力，覺(jué)察自己在此時(shí)此刻的感覺(jué)與想法，避免自己主觀(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響了咨詢(xún)的客觀(guān)性。簡(jiǎn)而言之，咨詢(xún)是非常耗神的工作.咨詢(xún)員如果沒(méi)有充沛的精力，就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。另一方而，咨詢(xún)員是當(dāng)事人的典范，精力充沛的咨詢(xún)員可以帶給當(dāng)事人生氣蓬勃的感覺(jué)，無(wú)形中，也鼓勵(lì)當(dāng)事人提起精神勇往直前。十七、忍受含糊情境的能力咨詢(xún)員在協(xié)助當(dāng)事人探討與解決問(wèn)題的過(guò)程中，常會(huì)陷入混亂含糊的情境中。即使咨詢(xún)員具有抽絲剝繭的傲人能力，也會(huì)有江郎才盡的卑微自嘆。在這種情況下，如果咨詢(xún)員沒(méi)有忍受含糊情境的能力，就容易亂了方寸或是沮喪泄氣。在人生許許許多多的經(jīng)驗(yàn)中.最折磨人的部分，莫過(guò)于過(guò)程的曖昧不明。這種曖昧不明的狀況，讓人無(wú)所適從.無(wú)法掌握，因而焦慮無(wú)助。更有甚者，人生有更多的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)就沒(méi)有最后的答案，曖昧不明的狀態(tài)水遠(yuǎn)無(wú)法結(jié)束。如果挫折忍受力是適應(yīng)能力的指針，那么忍受含糊情境的能力，更是適應(yīng)能力的標(biāo)準(zhǔn)，因此，咨詢(xún)員須具有忍受含糊情境的能力。十八、了解自己的長(zhǎng)處與限制咨詢(xún)員并非完人，自然有其長(zhǎng)處與短處。重要的是，咨詢(xún)員必須了解自己的長(zhǎng)處對(duì)哪些當(dāng)事人有益，自己的短處對(duì)哪些當(dāng)事人有害，以免誤人誤己。十九、追求自我實(shí)現(xiàn)所謂自我實(shí)現(xiàn)是指將潛能充分發(fā)揮。咨詢(xún)的最終目的在于幫助當(dāng)事人自我實(shí)現(xiàn)，因此咨詢(xún)員必須是一個(gè)不斷追求自我實(shí)現(xiàn)的人。黃堅(jiān)厚引自A . H .Maslow的看法，認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)者具有以下的特征：1、對(duì)于現(xiàn)實(shí)有正確、完全的知覺(jué)。2、比較能愉悅自己、他人和一般自然界現(xiàn)象。3、行為自發(fā)、單純而自然。4、注意問(wèn)題，不太注意自己。5、具有脫俗的品質(zhì)和獨(dú)處的需要。6、具自主性，不依賴(lài)環(huán)境和文化。7、對(duì)生活中的事物能保持歷久彌新的欣賞態(tài)度o8、不時(shí)有顛峰經(jīng)驗(yàn)。9、向整個(gè)人類(lèi)認(rèn)同。10、接受民主的價(jià)值。11、只和少數(shù)人建立深厚的人際關(guān)系。12、有強(qiáng)烈的倫理觀(guān)念。13、有完美不傷人的幽默感。14、具有創(chuàng)造性。15、能抵擋文化潮流的感染。二十、具有專(zhuān)業(yè)背景與素養(yǎng)咨詢(xún)是專(zhuān)業(yè)的助人工作、咨詢(xún)員必須受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練與具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)(至于咨詢(xún)員必須受過(guò)哪些圳練，請(qǐng)參閱相關(guān)的書(shū)籍)?；旧?，咨詢(xún)員進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)、必須有理論依據(jù)，并叢配合良好的咨詢(xún)關(guān)系與適當(dāng)?shù)淖稍?xún)技術(shù)，才能對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題有所助益。