全文約? 3500 字? ? ? 建議閱讀時間 5 分鐘 一直以來，在我們接受的培訓(xùn)和學習里面，講的多是咨詢中的各類技術(shù)，也就是大家比較熟悉的如何與來訪者建立關(guān)系，如何澄清來訪者的問題，如何分析問題及解決來訪者的問題，以及如何去結(jié)束每次或整個會談過程。這個就如同醫(yī)學院的學生僅僅知道了如何去做一臺手術(shù)，但要想成為一名真正的醫(yī)生，還是要從專業(yè)化的學習走向職業(yè)化的訓(xùn)練。 所謂專業(yè)化的學習就是你已經(jīng)學習到了咨詢中的技術(shù)，而你能否以此為業(yè)，成為一個職業(yè)化的咨詢師，就需要在實踐中參與完成整個咨詢過程，包括了咨詢前和咨詢后的全部工作。 這就是由專業(yè)到職業(yè)的一個過渡。 今天的分享來自賈杰老師的在線音頻課程，內(nèi)容凝練，相信對新手咨詢師們會有很大的幫助。今天內(nèi)容的也是作為一個咨詢師，如何進行完一個完整的咨詢個案。 賈杰是誰？ 他是明光教育首席培訓(xùn)師、職業(yè)咨詢師、心理咨詢師 教育部《高校就業(yè)指導(dǎo)骨干教師高級研修班》特聘講師 清華大學學生學習與發(fā)展指導(dǎo)中心? ? ? ? ? ? ? 咨詢師督導(dǎo) 上海市教委“職面人生”生涯咨詢室? ? ? ? ? 咨詢師督導(dǎo) 全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），國際生涯教練（BCC） 作品：《活得明白：生涯咨詢的十八個典型》、《別裝了，其實你沒?。荷奈⒆稍儦g樂答疑》、《沒有什么想不開：歡樂答疑500例》 公眾號歡樂答疑的主理人咨詢?nèi)角? 一個完整的咨詢個案大概分為三個部分，咨詢前、咨詢中和咨詢后。 一、咨詢前 第1步：需求分析 不知道大家是否有如下的感受：當你學習了咨詢之后，當你節(jié)假日返鄉(xiāng)或旅途中遇見陌生人時，經(jīng)常會出現(xiàn)下面的對話場景： 對方問：你是做什么的??？ 你說：哦，我是咨詢師。 對方接著問：你是咨詢什么的啊？ 你回答：我是咨詢心理和生涯領(lǐng)域的。 對方往往就說：哎，那你給我咨詢咨詢唄。 咨詢這份工作，如同賣商品一樣，第一步我們要做的不是著急把我們的商品賣給客戶，而是要看一下客戶的需求我們能否滿足。對客戶需求進行分析，比如說接聽熱線電話、回復(fù)來訪郵件或在前臺做接待，這部分工作主要是由咨詢助理和實習咨詢師完成。 這階段的工作目的有二：一來我們要判斷這個人提出的問題是否屬于我們工作的范疇；二來如果是，他/她是否愿意接受我們的服務(wù)；如果不是，我們?nèi)绾魏侠淼霓D(zhuǎn)介？ 接下來，我們?nèi)绾巫鼋哟兀恳话銇碚f咨詢前的接待工作大致分為三種： - 接聽咨詢熱線：我們會說“您好，這里是XX咨詢中心，請問我們有什么可以幫到您？” - 回復(fù)來訪郵件：我們會回復(fù)“您好，您的郵件我們已經(jīng)收到，非常感謝您對我們的信任?！? - 如果直接到訪的，或被家人帶過來的來訪者：我們一般都會說“您好，請問有什么可以幫您？” 為什么要做需求分析？主要是區(qū)分如下四類問題： （一）生理疾病-轉(zhuǎn)介臨床醫(yī)生（軀體化癥狀，是否去正規(guī)醫(yī)院檢查過，不適合做生涯咨詢） （二）心理問題-轉(zhuǎn)介心理咨詢師 （心理問題往往和生涯問題交織在一起，注意區(qū)別） （三）法律問題-轉(zhuǎn)介法律部門 （四）其他問題-替別人做咨詢，或不是來找你咨詢的上圖表里所示，綠色代表生涯問題可接納范疇， 藍色代表心理問題；紅色代表的是臨床醫(yī)生要處理的問題。 所以，生涯咨詢是為了幫助心理健康的人活得更好。它是發(fā)展性的，促進性的問題。而心理咨詢是解決正常人的心理不健康問題，臨床心理治療解決心理異常類問題。 但實際情況中，往往一些心理問題和生涯問題容易混雜在一起出現(xiàn)，我們?nèi)绾闻袛鄟碓L者的問題是生涯問題還是心理問題呢？這里也再給大家一張表。（如下圖） 比如說，失戀了很難受，是生涯問題還是心理問題呢？ 再比如說，不知道自己應(yīng)該考研還是就業(yè)，很難受，為此到了失眠的程度，這是生理問題還是生涯問題呢？ 還比如，宿舍關(guān)系搞不好，讓自己很焦灼，這是生涯問題還是心理問題呢？ 我們不能簡單的判斷，通過表格對比歸納，一旦可以量化，就很清晰了。 也就是說通過詢問來訪者問題的持續(xù)時間，來訪者的痛苦程度和問題對其社會功能的影響程度來給來訪者的問題綜合打分?？偡衷?分以下的是生涯問題，3分及以上低于6分屬于心理咨詢的范圍，大于6分的那要歸到臨床心理治療范圍去了。 當然，人們可能由于生涯的變化，可能出現(xiàn)了行為和情緒的變化，但這個有一定的限度。所以，需求分析的第一步，就是要明確的知道來訪者的需求是否是我們能夠解決問題的范圍。 第2步：服務(wù)介紹 這一步關(guān)鍵是要向來訪者介紹咨詢服務(wù)是收費的，收費標準，以及對方是否可以接受。如果對方可以接受，就可以進行第二步，做好預(yù)約登記。 在這個階段，我們需要向來訪者介紹我們的工作就是使用生涯理論和技術(shù)幫來訪者解決生涯發(fā)展中的問題，幫助對方活得更好。所以，我們關(guān)注的往往是如下問題：職業(yè)規(guī)劃、決策困難、職場人際關(guān)系、個人定位、職場適應(yīng)、目標管理、角色平衡等等。 預(yù)約登記這一步是需要明確來訪者正式咨詢的時間等，并且發(fā)給來訪者《個人信息登記表》，也就是我們說的信息收納，同時讓來訪者簽署《知情同意書》以明確雙方在咨詢中的權(quán)責利。 最后，為來訪者建立咨詢檔案。 綜上，這就是咨詢前的準備工作，總結(jié)分為五大步。 第1步：需求分析 第2步：服務(wù)介紹 第3步：預(yù)約登記 第4步：信息收納 第5步：建立檔案 咨詢設(shè)置的闡明，即“契約的建立”。就如同兩個人合伙做生意一樣，提前明確雙方的權(quán)責利，這一步會更利于來訪者的咨詢配合度，是非常有意義的。二、咨詢中 第1步：建立關(guān)系 關(guān)系建立是非常重要的，關(guān)系是起到療愈作用的因素。咨詢關(guān)系勝過咨詢理論。 如何建立關(guān)系呢？面對來訪者，咨詢師應(yīng)該如何“破冰”？ 以下是我在咨詢過程中經(jīng)常用的一個開場話術(shù)： “XXX，您好。首先我要感謝你對我的信任，也感謝你對之前咨詢準備工作的支持與配合。 我叫賈杰，你可以叫我賈老師。在接下來的談話中，我怎么稱呼你，你會覺得更自然一些？ 嗯，知道了。在咱們咨詢之前我先啰嗦幾句哈。 我想再次和你強調(diào)一下咨詢的保密原則，也就是今天我們所有的咨詢內(nèi)容和整個咨詢過程，以及之前你提供的資料和信息，都是保密的。那么，同樣在咨詢過程中，我和你分享的關(guān)于我個人的資料和信息，也希望你為我保密。所以，我們之間保密是相互的。 那同時呢，既然是生涯咨詢，那我們在咨詢過程中也要遵守三個原則，第一個原則就是積極正向，一定是把問題朝著好的的方向去推動的。第二，可自控。也就是說咱們所想的一切辦法都是在自己可控制的一切范圍內(nèi)。第三，生態(tài)平衡，所謂的生態(tài)平衡也就是所有的問題解決方式都要不建立在危害他人和破壞社會的前提之上。當然這些也都是提醒，如果咨詢過程中出現(xiàn)上述問題，我也會及時提醒。 我們常說任何問題的形成不是一天兩天的，所以，問題的解決需要一個探討的過程?，F(xiàn)在是X點X分，接下來的一個小時時間都是你的?；诮裉煳覀冎挥幸粋€小時左右的時間，所以會聚焦在一個問題上。 我看了你的《職業(yè)咨詢收納表》，你之所以咨詢的困惑是因為XXXXX，那我們今天將利用接下來的1個小時左右的時間，集中討論您想解決的這個問題——XXXXX?！? 上面的開場白，它包含了感謝信任、邀請介紹、保密說明、三原則陳述、時間約定和話題選擇五個部分。 這個過程要求的是有理有據(jù)、不卑不亢、自然而又真誠，并且始終保持靈活與開放。 第2步：澄清問題 接下來就是第二步澄清問題，也就是我們所說的“撥云見日”，醫(yī)學中的“望聞問切”階段。通過來訪者呈現(xiàn)他的問題、當下的感受、他的糾結(jié)，我們能夠挖掘出他背后核心的生涯問題是什么？ 在咨詢師的眼里，往往來訪者的問題不外乎如下六大類問題： 是不是因為不匹配？ 是不是因為不平衡？ 是不是因為適應(yīng)不良？? 還是因為難以決策？ 還是來訪者的學習能力不夠？ 或者他的自我價值被實現(xiàn)？ 在這個階段，咨詢師要有假設(shè)，但是不要有先入為主的結(jié)論。對當下的判斷，保持開放且審視的態(tài)度。 不管我們有什么樣的假設(shè)，我們都要給來訪者解釋，只有當來訪者認同，才是她問題的澄清。 在醫(yī)生行里，診斷比給藥重要。同理，在咨詢界里，澄清比干預(yù)重要。只有藥與病對癥，才能藥到病除，否則，結(jié)果相反。 第3步：分析問題 一、根據(jù)問題的性質(zhì)進行分析 比如說無法決策問題，是對方信息不足，是無法決策還是原認知的問題？ 二、根據(jù)來訪者的特點進行分析 三、根據(jù)咨詢師的個人經(jīng)驗來判斷 分析問題這個環(huán)節(jié)，我們和來訪者都清楚的知道我們能做什么，不能做什么。最終能改變的是咨詢師和來訪者，而不是除你們之外的外界。 第4步：解決問題 賈杰老師給出解決問題的六種有效方式： 1、測評與解釋 （選一種適合的理論框架，找尋相應(yīng)的問題解決的方法）。 2、引導(dǎo)多角色平衡 3、估計積極適應(yīng) 4、學習和塑造自我 5、理性決策 6、增加有效行動? ? ? 從這個角度來說，咨詢就是專業(yè)聊天！ 第5步：結(jié)束咨詢 在平時咨詢中，可以用如下的話術(shù)結(jié)束咨詢： “咨詢差不多了，我們共同來對今天的咨詢做一個整體回顧。 今天咨詢是為了解決XXX這個問題，對于今天的咨詢我概括成了幾個方面，一、二、三。那我想知道對于我總結(jié)的這些，你還有什么問題嗎？ 再次感謝你的信任，咱們今天的咨詢到此結(jié)束?！? 結(jié)束會談也分為感謝信任-價值總結(jié)-適當答疑-結(jié)束咨詢（約定反饋）四個步驟，都陳述到了，才算一個完整的咨詢結(jié)束話術(shù)。 三、咨詢后 撰寫咨詢報告，一周之內(nèi)發(fā)給來訪者。 結(jié)果反饋，生涯咨詢反饋表，給咨詢服務(wù)打分。 統(tǒng)計分析：看看有哪些典型問題比較集中。 檔案管理：對于完成的咨詢個案存檔方便后續(xù)查閱和研究。 文末小彩蛋，給大家推薦幾本關(guān)于咨詢的經(jīng)典書籍。 感謝你的時間。 -END- 公眾號ID：生涯規(guī)劃與心智成長（EmilyDONG_2016） 知乎、、豆瓣、壹心理ID：Emily DONG