上周三是一個奇幻的日子，書單君一打開微博，就發(fā)現(xiàn)鄭爽、虞書欣和丁真三人都在道歉。

甚至連“道歉日”這個詞都上了熱搜。

最近這段時間，道歉的人確實不少。

之前是郭敬明、于正，前后腳上演“世紀(jì)道歉”；后面是全棉時代、拼多多，為自己的行為道歉，卻遭到網(wǎng)友群嘲。

脫口秀演員史炎就開玩笑說：微博設(shè)立專門的“道歉榜”已經(jīng)勢在必行了。

做錯事就該道歉，這是一個共識。

但不少人卻把道歉視為解決一切問題的良藥—— “我都已經(jīng)說對不起了，你還想怎么樣？”

為什么有些“對不起”，換不回一句沒關(guān)系？

在書中，勒納博士教我們辨認那些缺乏真誠的道歉，并且引導(dǎo)犯錯者認識到自己的錯誤。

說實話，我們早就對那些惺惺作態(tài)的“道歉”感到厭倦了。

我們真正需要的，是發(fā)自內(nèi)心、行動多于言語的真正的道歉。

全棉時代的道歉信

為什么會引起群嘲？

前段時間，由于被指發(fā)布的視頻廣告“侮辱女性”，全棉時代被推上風(fēng)口浪尖，他們反應(yīng)也很迅速，很快就在官方微博上發(fā)文道歉。

本以為他們會在道歉信中，誠懇地表達歉意、反思錯誤，并且給予一定的補償措施。

結(jié)果沒想到整整2頁紙、74行的道歉信，只有開頭4行是在道歉。

剩下約80%的篇幅，洋洋灑灑地描繪了公司過去11年的發(fā)展經(jīng)歷，包括公司為了把控質(zhì)量損失3000萬、帶動棉農(nóng)脫貧致富……

有網(wǎng)友調(diào)侃：“如此得意洋洋，還以為全棉時代在寫表揚信呢?！?/p>

一句“沒誠意”，并不足以準(zhǔn)確形容全棉時代的這封道歉信。

勒納博士在《你為什么不道歉》一書中，介紹了5種錯誤的道歉方式，全棉時代就犯了其中最典型的一個錯誤—— “逃避責(zé)任式道歉”。

最典型的“逃避責(zé)任式道歉”，就是“很抱歉讓你煩心了”之類的話，這是一種虛偽的道歉。

勒納博士舉了個例子，有一次，合作方在她一再強調(diào)的前提下，依然把她宣傳資料上的照片弄錯。

她非常生氣，就和對方指出這個問題，但對方只是說： “我很抱歉，沒想到照片這件事對你如此重要?！?/p>

勒納博士反駁： “問題是，我和你說過要用我提供的照片?！?/p>

對方依舊在說： “我向你道歉，在使用照片的這件事上讓你煩心了?！?/p>

看出問題在哪里了嗎？

勒納博士指出，我們之所以要道歉，是因為我們意識到，自己的行為導(dǎo)致了嚴重結(jié)果，必須為錯誤行為承擔(dān)責(zé)任。

因此，如果你真心想道歉，焦點應(yīng)該是道歉者的行為，也就是—— “我到底做錯了什么？”

就像她的合作方，如果是真誠道歉，應(yīng)該承認自己工作失誤，過于疏忽，沒有按照她的要求來制作宣傳冊。

畢竟，受害者覺得不開心，這只是后果，你作為道歉者，應(yīng)該為造成這一后果的原因道歉——那就是你做錯的事情。

“很抱歉讓你煩心了”這種話，看似無害，實際上回避了自己 “做錯了什么”，其實就是在逃避屬于自己的責(zé)任。

全棉時代就在自己的道歉信中，一再強調(diào)“辜負了大家信任，傷害了大家的情感”，但他們對于自己做錯的事情，只字不提。

問題是，作為道歉一方，卻連自己哪里做錯了都不提及，這還算得上道歉嗎？

如果你做錯了事，卻不承認自己哪里做錯了，只是一味在說“讓你不開心了”，這等于在暗示：

“雖然我讓你不開心了，但我做得沒錯，你不開心是你太敏感了?！?/p>

這樣的“道歉”，誠意有多少，可想而知。

不是每一句“對不起”

都能換回“沒關(guān)系”

除了“逃避責(zé)任”式道歉，勒納博士還介紹了4種錯誤道歉方。其中最讓大家有共鳴的，就是 “討價還價”式道歉 。

所謂討價還價式道歉，就是道歉者覺得只要自己道歉了，對方就必須原諒自己。

他們總愛說，“你能原諒我嗎”、“請原諒我吧”，把道歉視為討價還價的籌碼，如果對方不原諒自己，就覺得自己虧本了。

他們不能明白，道歉是自我反省，受害者并沒有原諒他們的義務(wù)，以為道歉了就能得到寬恕，這樣的道歉根本沒有任何誠意。

心理咨詢師李松蔚就講過一個故事，他曾經(jīng)在飯店里，目睹一對情侶吵架，男生一直在賠禮道歉： “我都說了對不起了，你還要我怎么樣？”

女生只是默默流淚，一句話也不說，男生又說： “我都說了以后再也不會了，你還要我怎么樣？”

女生終于說話了： “對啊，我還能要你怎么樣呢?！?/p>

隨后男生又開始重復(fù)： “我都說了對不起了，我都已經(jīng)……”

兩人這樣僵持了很久，最后女生離開，男生趕緊追出去，沒過多久，只有那男生一個人跑回來，生氣地喝著悶酒。

李松蔚后來把自己的感受歸納成一句話：

“對不起這東西，不能只當(dāng)成一句方便省事的工具啊！”

仿佛它是一句咒語或者一個神奇的按鈕，說了，對方就不會生氣。

但問題是，道歉應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的懺悔，而不是你獲取信任的工具或者交易。

不是你說了“對不起”，就一定能換回一句“沒關(guān)系”的。

“‘對不起’這個詞，不應(yīng)該是為了追求被諒解才說的?！?/p>

我們真正需要的道歉

到底是什么樣的？

看到這里，或許有人會問了，那些真摯、誠懇的道歉，到底是怎么樣的？

勒納博士給出了幾個判斷標(biāo)準(zhǔn)：

比如“但是式”道歉，就是先承認自己錯誤，再指出對方存在的問題。

“但是”這個詞，可以把前面?zhèn)鬟f的信息通通抹掉，不管“但是”部分說明的情況是否屬實，都會讓道歉行為變得虛偽。

因為這種表達方式的潛臺詞就是： “你看，這這種情況下，我的錯誤行為完全可以理解！”

這種道歉，其實還是把焦點放在自己身上，把自己說成是受害者，過分強調(diào)自己的感受。

第二、不會輕描淡寫

很多人道歉的時候，只是會輕描淡寫說一句“很抱歉給你造成了不便?！?/p>

聽起來就是跟“歡迎光臨、謝謝惠顧”一樣冰冷的套話。

別人受到的傷害，在他們嘴里就只是“不便”，這種道歉多讓人失望?。?/p>

因此，真正誠懇的道歉，一定不會低估受害者所受到的傷害。

第三、帶有補救行動

如果你把朋友的衣服弄臟了，道歉十次也沒幫人家清洗，或者掏錢送去洗衣店，那又怎么算真心實意的道歉？

“沒有補救行動的道歉，只會讓人覺得空洞和虛偽?！?/p>

這三個判斷標(biāo)準(zhǔn)，讓我想起了去年5月，羅永浩直播翻車，最后卻因為誠懇道歉而獲得好評的例子。

當(dāng)時羅永浩在直播間中賣花，沒想到鮮花發(fā)出之后，不少消費者表示鮮花出現(xiàn)了干枯、發(fā)黑等問題。

雖然這是供貨商的鍋，但消費者也是因為相信羅永浩才掏錢買花，沒想到卻遇到這種情況，大家都覺得非常失望。

那羅永浩是怎么彌補的？

接著，他不惜和供貨商撕破臉皮，怒斥對方“有膽量發(fā)幾千份爛花”，和消費者站在了一邊；

最后，他給出了極具誠意的補償方案——要求供貨商全額退款，自己也自掏腰包，給所有消費者按原價補償現(xiàn)金。

這樣的道歉，既承認了自己的錯誤，也真金白銀給予對方補償，難怪事情一天之內(nèi)就完美解決掉了。

???

在《你為什么不道歉》一書的最后，勒納博士寫了一段話：

“‘對不起’是人類語言中最有治愈力量的話語，當(dāng)我們發(fā)自肺腑地道歉時，這三個字可以讓受害一方遠離憤怒和痛苦的困擾，緩解我們對他人造成的傷害?！?/p>

很多時候，我們要求對方賠禮道歉，并不是矯情，更不是故意讓對方下不了臺，而是我們被傷害之后，確實感到了痛苦。

如果對方真誠地道歉，起碼會讓人覺得“不止我一個人痛苦，對方也在為他的過錯承擔(dān)責(zé)任”。

反之，如果對方不肯承認錯誤，那我們受到的傷害，就會進一步加深。

我們不是圣人，難免都會犯錯，而真誠的道歉，就像是潤滑劑，修復(fù)著人與人之間脆弱的信任。

正如日劇《我的裙子去哪兒了》里面的一句臺詞：

“當(dāng)你能夠好好說出謝謝和對不起時，你就能存活在這個社會上。”

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