為什么要啟用12320這些年來，全國衛(wèi)生系統(tǒng)許多部門根據(jù)各自的業(yè)務(wù)需要相繼開設(shè)了多種咨詢服務(wù)熱線，如全國各地開設(shè)的艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、心理衛(wèi)生、控?zé)?、中毒等咨詢熱線，這些咨詢熱線設(shè)置分散，缺乏統(tǒng)籌安排，號(hào)碼各異，不利于記憶和使用。早在 “非典”期間，為方便公眾報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛(wèi)生部在全國啟用了統(tǒng)一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費(fèi)電話，僅在SARS這一特殊時(shí)期作為衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線，SARS之后，便恢復(fù)為收費(fèi)電話。據(jù)了解，全國已有28個(gè)部委或團(tuán)體開通了“123系列短號(hào)碼”政府公益熱線，只收市話費(fèi)，不收取信息服務(wù)費(fèi)，如12315消費(fèi)者權(quán)益投訴舉報(bào)電話、12369環(huán)保熱線等，而衛(wèi)生與每一位公民都有直接密切的聯(lián)系，衛(wèi)生系統(tǒng)尤其應(yīng)該盡早開通政府公益熱線，因此，衛(wèi)生部積極與信息產(chǎn)業(yè)部協(xié)商，結(jié)合 “120”醫(yī)療急救號(hào)碼，在“123”后面選擇了“20”，從而確定了“12320”號(hào)碼，并于2005年12月9日開始在全國啟用12320這一衛(wèi)生行業(yè)政府熱線。 12320的性質(zhì)是什么12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)和公眾溝通的一條通道，是社會(huì)公眾舉報(bào)投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個(gè)平臺(tái)，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識(shí)的一個(gè)窗口，它是衛(wèi)生部門貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念，實(shí)行政務(wù)信息公開，進(jìn)一步密切政府與人民群眾聯(lián)系，改進(jìn)工作作風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。 12320有哪些功能受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報(bào)受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的投訴受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議提供我國有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，公眾的舉報(bào)、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，并及時(shí)獲得處理進(jìn)展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給公眾。全國12320門戶網(wǎng)站（即本網(wǎng)站）現(xiàn)已開通，公眾可進(jìn)行在線健康咨詢，對12320有何建議、意見還可在互動(dòng)園地欄目留言。待全國12320全面開通后，網(wǎng)上舉報(bào)投訴功能將逐漸開放。 哪些省市已經(jīng)開通了1232012320呼叫中心將按照國家行政區(qū)劃在各地級(jí)以上城市建設(shè)，各地公眾可撥打當(dāng)?shù)?2320，只需支付市話費(fèi)。衛(wèi)生部在2006年選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個(gè)省市作為全國的試點(diǎn)，先期開通“12320”公益熱線，并計(jì)劃“十一五”期間逐步在全國全面開通12320熱線。截止到2007年底，全國已有9省、30個(gè)地級(jí)以上城市開通了12320熱線，分別是北京、上海、河南（鄭州）河北石家莊、青海西寧、江蘇（南京、徐州、無錫、鎮(zhèn)江、泰州、宿遷、常州、連云港、揚(yáng)州、南通、鹽城、蘇州、淮安）、寧夏銀川、山東威海、安徽（合肥、銅陵）、吉林（長春、吉林、延邊、四平、通化、白城、遼源、松原、白山）。 【確認(rèn)疫苗可致電12320查詢】對于普通公眾來說，如果近期接種過疫苗而想確認(rèn)是否安全的話，可以撥打12320咨詢。