什么是有效溝通？首先我們來(lái)談一談，什么樣的溝通才是好的、有效的。 在第23講《大頭問(wèn)題：揭示婚姻的本質(zhì)》和第24講《安于陪伴：如何擁有一段幸福的婚姻》，我提到過(guò)保持和諧親密關(guān)系的原則。在第25講《覺(jué)察謊言：你是否擅長(zhǎng)檢測(cè)背叛》我提到，對(duì)背叛的檢測(cè)是不切實(shí)際的 ，我們更需要的是合作。而合作的前提，就是有效的溝通和交流。 那么，什么是有效的溝通和交流？你不妨來(lái)判斷一下這幾個(gè)對(duì)話，看看這些溝通是不是有效的溝通。 有人對(duì)你說(shuō)：我真蠢，我怎么會(huì)相信這么一個(gè)人？你回答說(shuō)：想不到你一向驕傲自大，如今終于承認(rèn)自己的愚蠢了，真是難得啊。這個(gè)回答從出發(fā)點(diǎn)上講，你是想讓他/她反省，以后別犯類似的錯(cuò)誤。但是因?yàn)槟闶窃谟米I諷口吻刺激對(duì)方，這不僅不能安慰對(duì)方，而且會(huì)進(jìn)一步激化對(duì)方的負(fù)面情緒，最后你們可能大吵一架。 再比如，有人向你抱怨說(shuō)：媽媽特別不尊重我，每次都打斷我說(shuō)的話，總是讓我覺(jué)得她說(shuō)的對(duì)，讓我按她的要求去做。你回答說(shuō)：你怎么能這樣批評(píng)你媽媽呢？她畢竟是你媽媽，你怎么能不尊敬她呢？這個(gè)回答從表面上是在講理，讓抱怨的人看到事物的另外一方面。但是你武斷地批評(píng)了對(duì)方，中止了理解他的感受，而沒(méi)有去從根本解決他們自己的問(wèn)題。類似的說(shuō)法還有："他/她只是個(gè)孩子。" 你可以明顯地感到，這些都是無(wú)效的溝通，是我們所說(shuō)的情商比較低的解決方式，甚至?xí)斐梢恍_突。而一旦造成沖突，親密關(guān)系就會(huì)極大地下降。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？ 這是因?yàn)槲覀儧](méi)有意識(shí)到， 痛苦并不只是一種消極的東西，需要立刻去反省或者終止，而痛苦本身也有積極的一面 。 也就是說(shuō)，痛苦越重，蘊(yùn)含的能量就越高，這種能量一旦爆發(fā)出來(lái)，一方面就有可能形成沖突。而另一方面也是機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰惆堰@種能量轉(zhuǎn)化好了，它也能促進(jìn)親密關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。 什么是同理心？那么，如何才能把痛苦的價(jià)值挖掘出來(lái)？ 相信你在一些地方已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)了同理心這個(gè)概念。 但是，一個(gè)誤區(qū)是，很多人把同理心與同情心混為一談。 這里我先講一下，同理心與同情心有什么區(qū)別。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，同理心不是同情心。同理心是高情商的表現(xiàn)，而同情心是善意的但是是低情商的表現(xiàn)。 我們可以想象一個(gè)例子：當(dāng)一個(gè)人陷入悲傷情緒的時(shí)候，就好像他/她掉進(jìn)了一個(gè)無(wú)底的深淵，四周一片漆黑，孤立無(wú)援。他/她在深淵底部大聲喊叫，"我被困住了，周圍一片黑暗，我現(xiàn)在好難受"。同情心的表達(dá)方式是："哎呀，真糟糕，你掉到洞里面去了，很難受吧？餓不餓？要不我下碗面給你吃？吃碗面你就會(huì)好受一點(diǎn)。" 你會(huì)看到，同情心試圖通過(guò)轉(zhuǎn)移話題來(lái)安慰對(duì)方，但是它其實(shí)完全忽略了對(duì)方的感受，只是從自己的角度來(lái)理解對(duì)方的處境。于是同情心失去了與受傷者的聯(lián)結(jié)，把自己變成了一個(gè)旁觀者。 具有同理心的人會(huì)怎么做呢？ 他會(huì)爬到地洞里去，告訴這個(gè)掉進(jìn)地洞人，說(shuō)："我知道下面是什么樣子，你并不孤單，我能夠陪伴你"。這個(gè)時(shí)候，同理心實(shí)質(zhì)上是在建立與受傷者的聯(lián)結(jié)，讓受傷者得到支持和理解，讓自己和受傷者變成戰(zhàn)友。 所以，同理心是在制造聯(lián)結(jié)，而同情心則是在失去聯(lián)結(jié)。 如何在生活中使用同理心呢？這里有同理心的四大原則。 這里我可以與你分享一個(gè)我自己的故事。 我在高中的時(shí)候，一直是全市的第一名。但是每次考試結(jié)束之后，同學(xué)問(wèn)我，"你考得到怎樣"？我都會(huì)說(shuō)，"哎呀，這次第一名肯定不是我，這題目太簡(jiǎn)單了，人人都會(huì)做。我喜歡提前交卷，不認(rèn)真檢查，肯定粗心錯(cuò)了不少。"每當(dāng)我說(shuō)第一名不是我的時(shí)候，雖然我是發(fā)自內(nèi)心的，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到這對(duì)別人來(lái)說(shuō)其實(shí)是一種傷害。 直到我到美國(guó)麻省理工學(xué)院讀書，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論自己怎么努力，不再是第一名了，我的自信心一下就崩塌了。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，我能學(xué)下去嗎？我能堅(jiān)持到下一學(xué)期嗎？我能畢業(yè)嗎？我甚至考慮過(guò)退學(xué)。 直到第一個(gè)學(xué)期結(jié)束，我的一個(gè)同班同學(xué)因?yàn)閷W(xué)業(yè)開(kāi)槍自殺了。這個(gè)時(shí)候我才突然意識(shí)到，不僅我是這樣，我們班七個(gè)同學(xué)都是這樣。大家都掉進(jìn)了無(wú)底的深淵，大家都在掙扎喊叫，只是沒(méi)人聽(tīng)得見(jiàn)。在那一刻我才真正知道，我需要的不是別人跟我說(shuō)，"劉嘉，你很聰明，你只要再加把勁，再努努力，你的成績(jī)就能上去"。我需要的是，一個(gè)和我站在一起的人，說(shuō)，"我曾經(jīng)也經(jīng)歷了這些痛苦和掙扎，我知道這有多么的痛苦，你并不孤單"。 在了解了同理心的四項(xiàng)原則之后，那么如何才能提升同理心呢？ 擁有同理心，并不容易。 這是因?yàn)?，因?yàn)橥硇氖且环N選擇，是“我不下地獄誰(shuí)下地獄”的選擇。 因?yàn)橥硇牡暮诵木褪且⒙?lián)結(jié)。而為了建立聯(lián)結(jié)，就首先自己必須真誠(chéng)地去體驗(yàn)到他人的抑郁、焦慮、憤怒等情感，這樣才能感同身受，成為別人共渡難關(guān)的戰(zhàn)友。比如當(dāng)你試圖去安慰一個(gè)憤怒的人的時(shí)候，你首先需要在自己的內(nèi)心深處去挖掘出憤怒的感受，這樣才能建立聯(lián)結(jié)。 所以，一個(gè)好的心理咨詢師首先是一個(gè)具有同理心的人，一個(gè)能夠捕捉來(lái)訪者的感受，同時(shí)在自己內(nèi)心產(chǎn)生同樣的感受，這樣才能建立聯(lián)結(jié)。 所以，雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常普及，各種互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，但是心理咨詢還必須得在人與人之間當(dāng)面進(jìn)行。 此外，心理咨詢師在執(zhí)業(yè)之后，還必須定期地接受督導(dǎo)師的心理咨詢與疏解，因?yàn)樘嘭?fù)面情緒的體驗(yàn)，也會(huì)給咨詢師帶來(lái)心理上的問(wèn)題。 沒(méi)有督導(dǎo)師的心理咨詢師，是不能堅(jiān)持太久的。 當(dāng)然，擁有專業(yè)級(jí)別的同理心是非常困難的。這里我們不妨用一些簡(jiǎn)單的辦法來(lái)提升情商，增強(qiáng)親密關(guān)系。其中一個(gè)方式，就是避免用"一線希望"來(lái)幫助那些求助的人。什么叫做一線希望？我們通常說(shuō)，天無(wú)絕人之路，總會(huì)有一線生機(jī)，或者我們?cè)陔u湯文里經(jīng)?？吹降囊痪湓挘?上帝給你關(guān)上一扇門，但是給你打開(kāi)了一扇窗"。 這樣的一線希望，不僅對(duì)沒(méi)有對(duì)求助者起到幫助，相反，你還傷害了他們。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你不僅關(guān)上了他的門，而且把他的窗戶也關(guān)上了，把他/她的求助、他/她的聯(lián)結(jié)也斷掉了。 我來(lái)舉幾個(gè)例子。 比如，有人說(shuō)："我的婚姻正在破碎"，你說(shuō)："至少你還有一段婚姻"。有人說(shuō)："我的小孩最近厭倦學(xué)習(xí)，成績(jī)下滑得厲害"，你說(shuō)："至少你小孩以前還是個(gè)優(yōu)等生"等等。這個(gè)時(shí)候，你認(rèn)為自己是在幫助求助者尋找其他理由，但實(shí)際上你其實(shí)是在說(shuō)："你還有不錯(cuò)的地方啊，有什么好抱怨的"。 你的一線希望，其實(shí)是把他/她往外推，甚至讓他/她為自己的傾訴感到羞愧，把他/她的情緒打壓得更深，而不是釋放，最終導(dǎo)致火山爆發(fā)，甚至出現(xiàn)各種心理問(wèn)題。而事實(shí)上，當(dāng)我們?cè)诿媾R類似的溝通場(chǎng)景的時(shí)候，對(duì)方實(shí)際上更需要的是跟你分享自己的難過(guò)。他們寧可希望你說(shuō)：我也不知道該怎么解決你的問(wèn)題，但是我非常高興你能跟我分享這些東西，而且我也非常愿意和你待在一起。 這就是聯(lián)結(jié)。一旦有了聯(lián)結(jié)，他/她就不再孤單，而你就能用你的正能量把他從負(fù)能量里帶出來(lái)，同時(shí)幫助他繼續(xù)成長(zhǎng)、繼續(xù)前進(jìn)。 今天的課受益匪淺 ，受益主要有二點(diǎn)： 1、區(qū)分了同理心與同情心——同理心不是同情心。 同理心的核心是激發(fā)聯(lián)結(jié)，感同身受，讓受傷者得到支持、得到理解，變成戰(zhàn)友。雖然同情心是善意的，初心是要去幫助他人，但卻切斷了對(duì)方的感情訴求，讓彼此失去了感情的聯(lián)結(jié)。 2、對(duì)痛苦的重新理解——痛苦本身有價(jià)值的 。痛苦并不只是一種消極的東西，需要立刻去反省或者終止，痛苦本身也有積極的一面。也就是說(shuō)，痛苦越重，蘊(yùn)含的能量就越高，這種能量一旦爆發(fā)出來(lái)，一方面就有可能形成沖突。而另一方面也是機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰惆堰@種能量轉(zhuǎn)化好了，它也能促進(jìn)親密關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。 運(yùn)用同理心，挖掘痛苦的價(jià)值，用痛苦本身的力量來(lái)治愈痛苦。 回想一下自己，在生活中對(duì)朋友與家人做得最多的，就是“同情心”。一個(gè)重要標(biāo)志，就是總習(xí)慣給他人提建議、給方法。比如，我好朋友常常給我吐槽她老板、她同事、她下屬，她的工作……每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)告訴她：其實(shí)你說(shuō)的這些現(xiàn)象，在職場(chǎng)中是很常見(jiàn)的，甚至是一些不成文的職場(chǎng)生存法則，所以你要平常心來(lái)看待，也要記住"有人的地方就有江湖”，為了避免這類事情出現(xiàn)，你在工作中要注意：1……，2……，3…… 學(xué)了今天的課后，以后再遇到類似的情況，我會(huì)這么講：我能體會(huì)，你在辦公室政治中的痛苦與無(wú)奈，因?yàn)槲以?jīng)也或多或少經(jīng)歷過(guò)，知道那種被人算計(jì)、人與人之間陽(yáng)奉陰違的個(gè)中滋味。我知道你很難過(guò)很掙扎，我很想幫你，你需要我提供什么幫助你告訴我；還有就是，無(wú)論你做什么決定，我都會(huì)站在你身邊，支持你陪著你的。 認(rèn)真回憶了一下，自己有很多次用同理心安慰別人，效果確實(shí)非常好。但那時(shí)不知道這個(gè)方式叫同理心。比如我好朋友，就常?？湮覉?jiān)持晨跑這件事情，夸我常常也是因?yàn)樗胍颗?，但很難做到。我是這么和她溝通的：我能堅(jiān)持晨跑，其實(shí)不是你看到的那樣——夠自律，有毅力。我其實(shí)每次跑得時(shí)候，也是在跑與不跑之間做激勵(lì)的思想斗爭(zhēng)，起初常常是10次想跑，結(jié)果跑了不到2次，我自己很嫌棄自己，最后想了一個(gè)辦法，就是前一天晚上穿好第二天要跑步的衣服，準(zhǔn)備要跑步要用的裝備放玄關(guān)，第二天早上醒來(lái)后，上了洗手間喝口水就自然而然下樓去跑步了，自然而然是因?yàn)榇┝伺懿椒b的，是身上的跑步服讓我下樓去跑的，根本不是我的自律與毅力召喚我跑的。我朋友聽(tīng)了很開(kāi)心，原來(lái)你也是各種思想斗爭(zhēng)呀，也是想10次才做到2次呀……當(dāng)她明白我其實(shí)和她的心路歷程一樣時(shí)，她對(duì)自我的打壓就消失了，力量也不消耗在自我打壓上了，最后是變成了積極想辦法、或借用我的辦法，去達(dá)成目標(biāo)。