1、專(zhuān)業(yè)性的傾聽(tīng)⑴心理咨詢(xún)的傾聽(tīng)有多重功能。第一個(gè)功能是獲取信息。咨詢(xún)師就像一個(gè)漁人，時(shí)而在岸上靜觀，時(shí)而涉足溪中，目光犀利、身手敏捷地捉住一條又一條的小魚(yú)，但并不圍堵溪水或改變溪水的流向。⑵傾聽(tīng)的第二個(gè)功能是傳遞尊重。它還包括非言語(yǔ)信號(hào)，如目光的接觸、身體的前傾、微微的點(diǎn)頭等。這些向來(lái)訪者傳遞的信號(hào)是：“我非常愿意聽(tīng)你所講的一切，你所說(shuō)的都是很重要的，你可以放心地表達(dá)自己?！边@種尊重態(tài)度幫助建立的良好咨訪關(guān)系，讓來(lái)訪者備受鼓舞，愿意敞開(kāi)心扉。⑶傾聽(tīng)的第三個(gè)功能是對(duì)來(lái)訪者的情況進(jìn)行評(píng)估和診斷。在評(píng)估性面談中，診斷是非常重要的。而診斷的依據(jù)來(lái)自于傾聽(tīng)當(dāng)中獲得的信息。新手在診斷過(guò)程中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是用猜測(cè)、臆想代替事實(shí)，而之所以犯這樣的錯(cuò)誤是因?yàn)闆](méi)有很好地捕捉信息、沒(méi)有很好地傾聽(tīng)。另外，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師還在傾聽(tīng)中評(píng)估來(lái)訪者的認(rèn)知模式和歸因模式。認(rèn)知和歸因模式會(huì)影響人們的很多行為，⑷傾聽(tīng)的第四個(gè)功能是找到解決問(wèn)題的方法。一些新手感到最難的地方是給來(lái)訪者提建議。造成這個(gè)困難的原因有兩個(gè)：一是對(duì)心理咨詢(xún)功能的誤解，認(rèn)為心理咨詢(xún)師必須給來(lái)訪者提建議，因而給自己戴上沉重的枷鎖。二是傾聽(tīng)不夠。很多時(shí)候，開(kāi)鎖的鑰匙不是由咨詢(xún)師打造出來(lái)的，而是來(lái)訪者攥在手心或放置在某個(gè)角落，由咨詢(xún)師引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)而已。2、消極傾聽(tīng)與積極傾聽(tīng)常見(jiàn)的消極傾聽(tīng)有以下表現(xiàn)：一是判斷先于傾聽(tīng)。邊傾聽(tīng)邊判斷甚至先判斷后傾聽(tīng)是很多人的思維習(xí)慣。二是聽(tīng)到只是自己想聽(tīng)的部分，用自己的故事去解讀來(lái)訪者。三是沒(méi)有耐心，認(rèn)為自己已經(jīng)了解全部細(xì)節(jié)。四是分神或分心。傾聽(tīng)是非常消耗體力的勞動(dòng)，消耗的心神太多，無(wú)法專(zhuān)注傾聽(tīng)。五是傾聽(tīng)的敏感力不夠。消極傾聽(tīng)是一種懶洋洋的傾聽(tīng)，像一個(gè)漏斗，來(lái)訪者說(shuō)過(guò)的話就像水一樣漏過(guò)去。六是因傾聽(tīng)不充分而提出來(lái)訪者已經(jīng)嘗試過(guò)的無(wú)效的方法。3、積極傾聽(tīng)中的非言語(yǔ)信號(hào)⑴目光接觸眼神是咨詢(xún)師最重量級(jí)的武器。眼神能夠傳遞溫暖、支持、接納、鼓勵(lì)等，也能夠傳遞完全相反的含義。⑵身體動(dòng)作傾聽(tīng)中必須注意自己的動(dòng)作。例如：后仰有拉開(kāi)距離、不在乎的含義；身體是否轉(zhuǎn)過(guò)去，以遠(yuǎn)離來(lái)訪者，這是一種抗拒和回避；有沒(méi)有蹺起二郎腿，對(duì)有些來(lái)訪者，這代表一種漫不經(jīng)心；腿部有沒(méi)有抖動(dòng)，自覺(jué)或不自覺(jué)地，這種抖動(dòng)都會(huì)干擾來(lái)訪者；身體是否過(guò)于僵硬，或過(guò)于放松，松緊適度為最佳。最好的訓(xùn)練方式是對(duì)訓(xùn)練過(guò)程錄像，在回放過(guò)程中觀察自己的一言一行，并且體會(huì)自己的感受。⑶說(shuō)話聲音聲音包括音質(zhì)、音量、語(yǔ)速和流暢性。聲音在咨詢(xún)中的作用不可低估，尤其是對(duì)那些擅長(zhǎng)運(yùn)用聽(tīng)覺(jué)感官的來(lái)訪者。⑷非言語(yǔ)信號(hào)的同步性在非言語(yǔ)信號(hào)中有一個(gè)高級(jí)技巧：同步性，即咨詢(xún)師通過(guò)有意識(shí)模仿來(lái)訪者的言行達(dá)到與來(lái)訪者建立深層次的和諧關(guān)系。但需要提醒的是：如果模仿拙劣、過(guò)多或不恰當(dāng)，會(huì)讓來(lái)訪者有被嘲弄的感覺(jué)，會(huì)破壞信任關(guān)系。⑸傾聽(tīng)與回應(yīng)傾聽(tīng)是一個(gè)雙向的過(guò)程，咨詢(xún)師不時(shí)地要有回應(yīng)。點(diǎn)頭是最常見(jiàn)的回應(yīng)方式，它常配以目光注視、身體前傾。重復(fù)回應(yīng)是指重復(fù)來(lái)訪者所說(shuō)的關(guān)鍵詞或句子，并不添加任何其他內(nèi)容。它能起確認(rèn)、強(qiáng)調(diào)、共感等作用。