美國(guó)著名的心理咨詢(xún)師
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瀘州老叫
小明是一個(gè)職場(chǎng)新人，從大學(xué)剛畢業(yè)來(lái)到公司上班。剛開(kāi)始，他經(jīng)常去請(qǐng)教同樣崗位比他早兩年來(lái)的同事小許。小明的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，同樣的工作做得比小藍(lán)更好。公司領(lǐng)導(dǎo)有意培養(yǎng)他，經(jīng)常把重要的工作交給他去完成。
慢慢隨著領(lǐng)導(dǎo)給小明的工作越來(lái)越多，他獨(dú)當(dāng)一面，更是經(jīng)常加班。小藍(lán)及身邊的同事開(kāi)始有了危機(jī)感，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)給他們安排的都是不重要的工作，于是大家開(kāi)始不再搭理小明，后面布置的任務(wù)都沒(méi)有人愿意配合小明，他被孤立了。
小明想要與他們進(jìn)行溝通，但是卻不認(rèn)為問(wèn)題出在自己身上，是其他人不理解自己，溝通之后沒(méi)有任何結(jié)果。于是小明工作越做越多，他也越來(lái)越累。終有一天，小明主動(dòng)離職了。
看到這里，你可能會(huì)覺(jué)得，這個(gè)社會(huì)真的太不公平了，為什么小明能力強(qiáng)的人，還是會(huì)被逼走。
這讓我想到了《打破僵局的哈佛溝通學(xué)》里的一句話(huà)：有太多書(shū)教我們?nèi)绾螠贤?，卻忽略了這樣一個(gè)事實(shí)——如果思維不改變，溝通的實(shí)質(zhì)就不會(huì)變。只有改變了舊有的溝通思維方式，說(shuō)出的話(huà)才會(huì)不同，才有可能實(shí)現(xiàn)真正的溝通。
我非常認(rèn)同這句話(huà)，大多數(shù)人在交流的時(shí)候都是以自我為中心的，是用自己的觀點(diǎn)來(lái)看待和評(píng)價(jià)他人，具有強(qiáng)烈的自我防御的心理機(jī)制，無(wú)法開(kāi)放地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。如果無(wú)法改變這樣的溝通思維方式，任何的溝通都有可能是無(wú)效的。
在職場(chǎng)中，每天都會(huì)面對(duì)不同的人，每個(gè)人的工作職責(zé)、身份和地位都不同，在溝通過(guò)程中不妨多做角色互換，站在對(duì)方的角度進(jìn)行思考，那你的溝通就會(huì)有另一種不同的效果。
重返小明的例子：
當(dāng)小明發(fā)現(xiàn)自己被孤立的時(shí)候，溝通之前如果能站在小藍(lán)等人的角色上來(lái)思考他們的處境，也許溝通的效果會(huì)不一樣。
小藍(lán)等人內(nèi)心是有一種危機(jī)感和焦慮感，擔(dān)心因?yàn)樾∶鞒錾墓ぷ髯屗麄兊奶幵诳捎锌蔁o(wú)邊緣化的境地，同時(shí)沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)用小明的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范他們，他們內(nèi)心抗拒這個(gè)舒適圈的攪局者。
小明如果在溝通的時(shí)候表示自己并不想替代任何人，只是想要做好自己的工作，同時(shí)樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，幫助所有人能力提升，和領(lǐng)導(dǎo)溝通將工作進(jìn)行合理化分配，不大包大攬任何工作，這樣的溝通就是有效和令雙方愉快的。
華納兄弟公司高級(jí)副總裁格雷格.巴拉德曾說(shuō)：“在我眼中新手最常見(jiàn)的問(wèn)題就是，當(dāng)他們沉默的時(shí)候，他們并沒(méi)有真的在聽(tīng)我說(shuō)的話(huà)，他們想的是下一步他們應(yīng)該說(shuō)些什么。這可是大錯(cuò)特錯(cuò)。”
在職場(chǎng)中，傾聽(tīng)一定是要以接納為基礎(chǔ)。只有無(wú)條件地接納對(duì)方，你才能更好地傾聽(tīng)對(duì)方要表達(dá)的事情。溝通的雙方因?yàn)榱?chǎng)、經(jīng)驗(yàn)和三觀不同，導(dǎo)致對(duì)事情認(rèn)知的理解和態(tài)度也不同。如果你無(wú)法接納對(duì)方，你根本不能與他溝通，更別說(shuō)共事。
重回小明的例子：
如果在和小藍(lán)等人溝通過(guò)程中，小明多聽(tīng)他們的傾訴，不帶偏見(jiàn)，不先入為主，不貼標(biāo)簽，真正接納和尊重對(duì)方，傾聽(tīng)之后再溝通，這樣的效果會(huì)事半功倍。
邁克爾·索倫森是美國(guó)知名的心理咨詢(xún)師，他的暢銷(xiāo)書(shū)《學(xué)會(huì)“回應(yīng)”：人際關(guān)系背后的簡(jiǎn)單原則》告訴我們，那些人際關(guān)系處理好的人都有一個(gè)共同的原則：正向確認(rèn)。書(shū)中有一句經(jīng)典的話(huà)：真正的耐心，是去弄清楚“故事”的原委，去抓住對(duì)方真正的需求。
什么是正向確認(rèn)？簡(jiǎn)單說(shuō)就是，為某個(gè)情緒尋找其正當(dāng)性。這里的正向就是指，順著情緒的方向去確認(rèn)，去為它辯解。而反向確認(rèn)則是以相反的方向確認(rèn)，直接指出它是錯(cuò)的。
重回小明的例子，他應(yīng)該正向確認(rèn)小藍(lán)等人的需求：
正向確認(rèn)：小明這也太過(guò)分了，自己把所有的工作都做了，我們還要做什么呢？真是讓人郁悶……
反向確認(rèn)：我們是否做錯(cuò)了，小明這樣做說(shuō)不定有他的原因，他每天這么累，夾在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間也很讓人同情......
上面例子可以看到，“正向確認(rèn)”認(rèn)可對(duì)方的情緒，并從對(duì)方并從對(duì)方立場(chǎng)來(lái)做出評(píng)判和建議，這種方式很溫和，易于讓對(duì)方接受。而“反向確認(rèn)”則相反，沒(méi)有考慮對(duì)方的情緒，容易造成對(duì)方的抵觸，強(qiáng)化其自我防御心理。
學(xué)會(huì)了正向確認(rèn)，可以讓你擁有以下能力：
幫助別人緩解焦慮和解除疑惑。
即使你不知道如何解決問(wèn)題，也能夠給對(duì)方提供幫助和鼓勵(lì)。
幫助別人獲得安全感，愿意向你敞開(kāi)心扉。
最重要的是讓你成為一名受歡迎的人。
在職場(chǎng)上99%的問(wèn)題都是來(lái)自于溝通，在溝通過(guò)程中具備傾聽(tīng)和正向確認(rèn)能力，能讓你告別低效溝通。如何成為一個(gè)不被孤立的人，一定要多從對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題，不論你的能力多強(qiáng)，終究團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人實(shí)力。
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ACI（美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)心理咨詢(xún)師相關(guān)介紹 一、頒證機(jī)構(gòu)介紹 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）作為全球著名的職業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，其認(rèn)證代表了當(dāng)今職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的國(guó)際水平，得到了世界163 個(gè) WTO 成員國(guó)家政府、教育部門(mén)及公司的認(rèn)可，具有廣泛的代表性和國(guó)際權(quán)威性。 注冊(cè)心理咨詢(xún)師認(rèn)證是美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）面向全球推廣的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試，是目前國(guó)際上最熱門(mén)的認(rèn)證項(xiàng)目之一。 ACI 注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師（CIPC）認(rèn)證旨為社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，為提高國(guó)民心理健康水平作出貢獻(xiàn)。 二 、等級(jí) ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師分為兩個(gè)級(jí)別： （1）注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師--Certified International Psychological Consultant（CIPC） （2）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)心理咨詢(xún)師--Certified International Senior Psychological Consultant（CISPC） 三、 報(bào)考條件 （一）注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師（CIPC），具備以下條件之一者： 1、具有心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，完成 ACI心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 2、具有其他專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，完成ACI心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 3、取得國(guó)家心理咨詢(xún)師三級(jí)證書(shū)，完成ACI心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 （二）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)心理咨詢(xún)師（CISPC），具備以下條件之一者： 1、具有心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，完成ACI高級(jí)心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 2、取得 ACI 心理咨詢(xún)師證書(shū)，連續(xù)從事心理咨詢(xún)工作兩年以上，完成ACI高級(jí)心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 3、取得國(guó)家心理咨詢(xún)師三級(jí)證書(shū)，連續(xù)從事心理咨詢(xún)工作三年以上， 完成ACI高級(jí)心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 4、取得國(guó)家心理咨詢(xún)師二級(jí)證書(shū)，完成ACI心理咨詢(xún)師規(guī)定培訓(xùn)課程。 四 、 考試內(nèi)容 理論部分 1、普通心理學(xué)2、社會(huì)心理學(xué)3、發(fā)展心理學(xué)4、異常心理學(xué) 5、健康心理學(xué)6、心理測(cè)量學(xué)7、咨詢(xún)心理學(xué) 技能操作部分 1、心理診斷技能2、心理咨詢(xún)技能3、心理測(cè)驗(yàn)技能 詳情請(qǐng)參考《注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師考試大綱和輔導(dǎo)練習(xí)》。 五 、考試方式 上機(jī)考試，各級(jí)別的考試方式如下： 1、注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師 考一科，客觀題+主觀題。 2、注冊(cè)國(guó)際高級(jí)心理咨詢(xún)師 考兩科，客觀題+主觀題+論文，提交不少于5000字的論文。 六 、考試時(shí)間 考試時(shí)間初步定在3、6、9、12月 七 、 成績(jī)說(shuō)明及證書(shū)獲取 1、成績(jī)分成 ABCDE 五檔，C 檔及以上及格，可獲取ACI 證書(shū)。2、獲取證書(shū)的學(xué)員可通過(guò)以下網(wǎng)址查詢(xún)證書(shū)信息及成績(jī)。證書(shū)下發(fā)時(shí)間為2個(gè)月左右。 證書(shū)中文查詢(xún)網(wǎng)站： 證書(shū)英文查詢(xún)網(wǎng)站： 3、注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師項(xiàng)目證書(shū)及考試成績(jī)終身有效，可進(jìn)一步考取更高一級(jí)證書(shū)。 八 、ACI證書(shū)權(quán)威性 1、ACI證書(shū)獲得全球163個(gè)WTO成員國(guó)政府認(rèn)可，全球通用，被稱(chēng)為二十一世紀(jì)的“求職綠卡”； 2、獲得ACI證書(shū)的學(xué)員可獲得美國(guó)聯(lián)邦政府公證，證明ACI證書(shū)的國(guó)際權(quán)威性； 3、ACI是獲得國(guó)家人社部認(rèn)證認(rèn)可的國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)，人社部職業(yè)技能鑒定中心OSTA網(wǎng)站曾對(duì)ACI進(jìn)行機(jī)構(gòu)公示； 4、獲得ACI引證書(shū)的學(xué)員，可申請(qǐng)進(jìn)入中國(guó)海外人才庫(kù)，在官網(wǎng)查詢(xún)，并作為高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備，存檔供單位人事部門(mén)查詢(xún)，是崗位聘用、任職、加薪和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。 九 、考取證書(shū)的益處 ACI認(rèn)證代表了當(dāng)今職業(yè)資格認(rèn)證的國(guó)際水平，客觀地評(píng)價(jià)從事相關(guān)行業(yè)人員的專(zhuān)家級(jí)的知識(shí)和能力水平，取得認(rèn)證對(duì)個(gè)人有四大益處： 一是培養(yǎng)能力：即通過(guò)嚴(yán)格學(xué)習(xí)，培養(yǎng)相關(guān)職業(yè)的操作、運(yùn)營(yíng)、管理等實(shí)際能力，代表該領(lǐng)域內(nèi)得到的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)； 二是有利出國(guó)：ACI資格認(rèn)證得到WTO成員國(guó)的政府、教育部門(mén)及各大公司的認(rèn)可； 三是有利就業(yè)：ACI認(rèn)證培訓(xùn)，一切注重實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性，引導(dǎo)當(dāng)今培訓(xùn)新潮流，符合全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)人才的需求，取得認(rèn)證，終身有效，可以在各類(lèi)公司及政府部門(mén)謀職，有利于您在各行業(yè)脫穎而出。同時(shí)ACI為所有通過(guò)認(rèn)證者備案，利用廣泛的渠道，加強(qiáng)交流與合作，選拔優(yōu)秀者； 四是促進(jìn)交流：ACI整合了各個(gè)行業(yè)的精英分子，構(gòu)建了巨大的平臺(tái)，促進(jìn)交流與合作，以應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。
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