傾聽過程中咨詢師不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧：

1、急于下結(jié)論。

2、輕視來訪者的問題。

3、干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題。

4、隨便進(jìn)行道德或正確性的評判。

傾聽技巧：

1、鼓勵對方先開口。

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理咨詢師的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，撲捉信息。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

最后，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標(biāo)。傾聽可以使對方更加愿意接納你的分析，讓你再說話的時候，更容易讓對方思考。

2、使用并觀察肢體語言。

當(dāng)我們在和人談話的時候，即使心理咨詢師還沒開口，來訪者內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。

咨詢師如果態(tài)度封閉或冷淡，來訪者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果心理咨詢師聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。

而這些肢體語言包括:自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，和來訪者坐的位置成45度角，常常看對方的眼睛，點(diǎn)頭。

3、反應(yīng)式傾聽。

反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。

但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡要的述說對方的重點(diǎn)。比如說：你說，你現(xiàn)在心情不好，不代表你以后的心情永遠(yuǎn)不好。反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點(diǎn)，讓對話不至于中斷。

4、弄清楚各種暗示。

很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆牨姡麄冊捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解。

最后就可能會導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點(diǎn)。

5、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論。

當(dāng)我們和人談話的時候，心理咨詢師通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。心理咨詢師必須刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。

把注意力集中在對方想說的重點(diǎn)和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，用專業(yè)的技術(shù)，引導(dǎo)來訪者走出困境。

暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助心理咨詢師繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且心理咨詢師也很努力地想完全了解他的話。

如果心理咨詢師不太確定對方比較重視那些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問的方式，讓來訪者知道心理咨詢師對談話的內(nèi)容的關(guān)注。