日本專家做過這樣一個有意思的實驗，叫“壓力面試”。一開始，面試者被要求站在一排面試官前面，只能站著不能坐。這時，面試者的雙手變得無所適從，不知道該往哪兒放，接著無所適從的感覺開始“傳染”到全身，表情很不自在，感覺屋里的空氣都凝固了，有的面試者甚至語無倫次磕磕巴巴。第二次，還是同樣的面試官，面試者進來后被要求坐在對面的桌子旁，桌上有一杯咖啡，和一摞報紙雜志，這時面試官很明顯地感覺到，面試者們幾乎沒有壓力感，回答問題思路清晰，氣氛也很輕松。 后來，這個實驗得出一個很有意思的結論：桌子有防御作用，能對抗來自面試官的壓迫感。 臺灣心理咨詢師金樹人在《如是深戲》一書中講到這樣一件事。一位來詢者與妻子有嚴重的情感分歧，他與金先生做過一次心理咨詢，可是效果并不好。一天，他又來找金先生尋求解決之道，問題還是那些老問題。金先生想，這一次是用敘事療法？理情療法？還是認知療法？這些好像都用過了，腦海中竟一時無措，很沮喪。 金先生的咨詢室建在半山腰上，十點鐘的陽光透過白紗簾灑了進來，遠方江面上傳來船只汽笛的聲響。忽然，室內光線暗了，一陣雨飄了進來，這場景讓金先生腦中出現(xiàn)了一幅云和雨的畫面，烏云密布、狂風暴雨。 這時，金先生問：“你和愛人大發(fā)雷霆的時候，心里想著什么？” 男士說：“我為這個家辛苦了一輩子，你為什么就不能體諒？”說著，男士的眼淚奪眶而出。 金先生順著眼下的場景說：“外面下雨了……剛才你這么說的時候，我好像看到了一個畫面，先有烏云，然后下雨了。你覺得你剛剛說的那個過程，什么是云，什么是雨？” 男士愣了一愣，說：“我為這個家辛苦了一輩子，你為什么不能體諒？這個想法是云，接下來的生氣和難過是雨?！? 金先生后來回憶說，等到他們第三次見面時，這位男士“已經可以決定讓烏云留在空中，只要看著云，就不會有風和雨。后來，他可以不在烏云里面了”。 很明顯，金先生放棄了正統(tǒng)的治療方法，換做利用微妙的環(huán)境變化推動這位男士轉念。這是心的威力，也是筑境的結果。我有一位紋身設計師朋友，叫沈延。我一直非常好奇，為什么他能在很短時間內走紅、獲得大量女粉絲的喜愛（都有點嫉妒呢）。我猜，在他的畫功之外一定藏著其他秘密。于是我專門去了他的畫室，謎底也就在那天揭開了。 沈延的畫室完全不同于我們想象中“搞紋身的”慣有的雅痞調調，而是一個小型畫廊，甚至更像個茶室，古樸優(yōu)雅夾雜著后現(xiàn)代風。一走進去，人會立刻安靜下來。客廳的一角是一間房門緊閉的小屋，我推門進去時，沈延正和一位女顧客相對而坐。屋子不大，他們的膝蓋離得很近，沈延手里夾著香煙眼望窗外，陷在沙發(fā)里的女顧客雙手插進長發(fā)中，臉埋在雙臂之間，時不時地擦拭著滑落下來的淚水。 “這是在設計紋身圖案？”我問自己。 沈延后來解釋說，來紋身的人都有沖動的成分，所以，他希望顧客在紋身前，能坦誠地面對自己。那間小屋，那只褪色沙發(fā)和藏藍色墻壁構成的情境，就是顧客們愛過、錯過、傷痛過的療愈所。他們中的絕大多數(shù)都是第一次來到畫室，卻能在寥寥幾句后向沈延袒露心聲自揭傷疤，據(jù)說還有的人只是想來這個小屋里坐一坐，什么都不說。 我根據(jù)沈延與顧客的故事制作了一檔音頻節(jié)目，叫《拾色紋身記》。為了保證故事的原汁原味，每一次錄制我都要求與沈延坐進那間小屋里暢談。后來因為種種原因，節(jié)目只制作了三期便停了下來，卻意外收到不少網友的詢問“什么時候還更新內容？”，“還會做下去嗎，每個故事都那么好聽！”，“不做太可惜了”…… 今天舊事重提，是想說，讓這檔節(jié)目出彩的其實并不是我，也不完全是沈延，而是畫室小屋里那只褪色沙發(fā)，那四面藏藍色的墻壁和與之融為一體的顧客們。雖然節(jié)目聽眾看不見小屋的模樣，卻能被小屋的意境所感染。 包括我自己在內，很多人都曾為一次次無功而返的溝通沮喪，不是沒能說服對方，就是矛盾升級關系破裂；有時我們動之以情曉之以理，有時我們按照所謂的“溝通法則”認真推進，卻唯獨沒意識到，或許只是選錯了地方，搞壞了情境。 當然，情境絕不是“只可意會不可言傳”的虛幻技法，如果一定要提煉出可供分享的干貨，我想應該包含但不限于以下幾點：（1）排除干擾，感知身體與環(huán)境的微妙關系，適時做出調整，直到自己安全和舒服為止； （2）順應情境，不試圖掌控或凌駕在情境之上，讓自己和對方成為“場”的一部分； （3）感受并利用一切可以利用的，而不僅僅依靠語言；對物理學有過研究的朋友應該都知道美國物理學家約翰·惠勒。雖然他沒有愛因斯坦名氣大，可是他在量子理論和相對論研究上取得了巨大成就，“黑洞”、“蟲洞”等概念就是由他首次提出的。惠勒常說，自己思想上的變化可以分成三個時期：一切是微粒。（everything is particles.） 一切是場。（everything is fields.） 一切是信息。（everything is information.）這三段論述由量子論而來，不是一看就能理解的，不過當我們試著打通這三段論述與溝通學之間的學科邊界時，會發(fā)現(xiàn)它們竟然嚴絲合縫地一致。溝通的最初階段，人們只知道使用有聲語言，有聲語言就是“微?！保瑹o處不在； 到了中級階段，人們意識到，脫離場景的溝通是不存在的，要什么“場合”說什么話； 溝通最高階段則意味著，情境中一切“信息”都可以拿來溝通，也就是無聲勝有聲了。溝通的高手，永遠都不是滔滔不絕的那一類，也未必是擁有真理的那一方，但一定是語言的隱士、筑境的高手。 最后，我們來品味一下惠勒的另兩句話吧，它們是用來概括廣義相對論的。空間作用于物質，告訴它如何運動； 物質作用于空間，告訴它如何彎曲。我再一次狂妄地把它們與人際溝通相結合，把這里的“空間”替換成溝通情境，把“物質”替換成語言。這樣一來，是不是能更透徹地理解溝通的真諦呢？ 4.絕密——一招打造溝通至高境界（下）人和環(huán)境空間的關系，是個龐大復雜且永恒的哲學話題，微觀情況下，也屬于風水學的范疇，而這都不是我們要談的。 我關心的是一些有時被忽略的現(xiàn)象： 同樣兩個人，為什么在辦公室一本正經，換成在酒吧卻無所顧忌地聊上了敏感刺激的話題？ 為什么在裝修奢華、富麗堂皇的高級酒店大堂，我們會有意無意地壓低聲音，措辭也變得“合乎規(guī)矩”起來？在大排檔擼串喝酒，卻可以肆無忌憚地有說有笑？ 為什么吃火鍋比吃西餐時更容易敞開心胸、無所不談？ 為什么這個家伙一直欲言又止，卻在樓下街角一起抽煙時，說出了壓抑已久的真心話？ 這樣的例子還有很多。 為什么高爾夫球場容易結識“大人物”？ 為什么音樂燭光的格調餐廳會催生曖昧？ 為什么旅行中能快速了解一個人？ 你或許會說，這還不簡單，因為人們容易在輕松環(huán)境中卸下防備，誰也不喜歡總是一副“公事公辦”的面孔，心情放松了自然很多話題可以往下聊。 這么說一點沒錯。聰明人善于在正式場合與非正式場合間自如切換?？墒窃谟行r候，那些我們認為的最佳環(huán)境卻會突然失靈。比如咖啡館，戀愛中的人經常光顧咖啡館其實并不利于感情升溫和愛情長久，那里反倒適合分手的時候去。 這是因為，人際關系與環(huán)境的互動存在著三個層次：借境、變境和造境。依據(jù)話題難度尋找并匹配對應的互動層次，才能實現(xiàn)更好的溝通效果。（1）借境電影《志明與春嬌》一開場有這樣一段。 一個貌似記者的人問：“你對（香港）全面禁煙有什么看法？” 張志明的同事說：“全面禁煙成就了一些好事，就是多了一些認識女孩的地方嘍?！绻靖浇嗔艘粋€抽煙的地方，大家圍在一起，這樣很快就熱乎起來了。” 這段話就是借境的意思，借助環(huán)境的力量為溝通增添機會和話題。 不得不說《志明與春嬌》的導演彭浩翔是個借境高手，整部片子故事很簡單，也沒有太大的起伏，卻能拍得非常有趣。從頭到尾看一遍會發(fā)現(xiàn)，全都是志明在利用各種場景為“把妹”創(chuàng)造機會，比如去便利店囤煙啊，在馬桶里玩干冰啊……無聊的人置身于有趣的環(huán)境中，也會變成有趣的人。 不過借境是有講究的。文章開頭說到，戀人們喜歡燭光晚餐，是因為那種曖昧又私密的氛圍；可是為什么咖啡廳反而不太適合戀人經常光顧呢？把分手攤牌選在咖啡廳而不是對方家里，為的是雙方在公眾場合可以表現(xiàn)得理智一些，所以選在咖啡館分手的大多已經不想挽回了，只希望雙方克制。 可見，人們印象中令人放松的咖啡館，其實也是“情感速凍場”，能在咖啡館里聊天的人，其實并沒有想象中那么彼此熟絡啦。（2）變境做銷售的人對變境很有共鳴。當他們跟客戶熟悉以后，都不喜歡在客戶辦公室談事情，尤其是開放的辦公室，都會想方設法把客戶約出來，不管吃飯喝茶，還是下樓抽根煙，一定要轉換到兩人都放松的環(huán)境，這樣才會有“自己人”的感覺，很多不方便在辦公室透露的信息才會忍不住說出來。 再拿《志明與春嬌》舉例子。一幫人聚在一起抽煙，志明提出要先離開，這時春嬌也想走，于是兩人從抽煙的狀態(tài)切換到了一起步行回公司的狀態(tài)。這時他們的話題突然多了起來，從春嬌爆料以前遇見過志明（志明酩酊大醉在超市里搞怪）到香港發(fā)現(xiàn)了UFO，聊天氛圍一下子熱絡起來，并成功互留了電子郵箱和手機號碼。 為什么在大家一起抽煙的時候這些話題沒能出現(xiàn)？因為在那個場合，只適合聊一些大家都有共鳴、不涉及個人隱私的事情，而兩個人獨處時，話題的邊界就打開了。 其實說到變境，旅行就是一種有效的變境。一對情侶離開熟悉的城市來到陌生的地方，在興奮、憧憬的心情下一起探索發(fā)現(xiàn)新奇事物的過程中，會加速探索彼此的心靈空間。所以，一般旅行回來的人無非兩個結果：要么更愛對方了，要么“成田分手”了。 “成田分手”是一個日語里的詞，是指很多情侶或新婚夫婦旅行回來直接在日本成田機場分手。 據(jù)說“戀人婚前應該至少旅行一次”的原始版本是從《圍城》里出來的。趙辛楣的原話是：“結婚以后的蜜月旅行是次序顛倒的，應該先共同旅行一個月，一個月舟車仆仆以后，雙方還沒有彼此看破，彼此厭惡，還沒有吵嘴翻臉，還要維持原來的婚約，這種夫婦保證不會離婚?！? 這么看，變境既是機遇，也是一種考驗啊。不過不管怎么說，當你和一個人僵持在某種環(huán)境中時，不妨換一個相處的空間，定會帶來一些轉機。（3）造境造境給人的感覺，似乎是對環(huán)境加以重新布置或改造，比如設計和裝修。不過，這里的“境”事實上包含了外部環(huán)境和內部環(huán)境。布置改造多是對外部環(huán)境的調整，這事不難，但凡有一定設計思維和脫俗審美的人，出于職業(yè)或身份的需要，都會將外部環(huán)境打造得更具某種風格，這種改造也更為直觀。 心理治療師常用香氛和精心挑選的光源打造環(huán)境，為了讓來詢者放松；在特定場合下，精心設計服飾裝扮，也是一種對外部環(huán)境的改造，為的是讓自己快速融入并形成某種場合需要的狀態(tài)。 在上一篇文章開頭，我講到自己與一位久未謀面的朋友暢聊4個小時的經歷。不得不說，那間大理民宿的小環(huán)境讓人很有傾訴欲，而這里面有的因素就是刻意設計的。 這位朋友是建筑設計師，他對空間和陳設的拿捏很專業(yè)。他說，那間民宿不僅用來給游客住，也是他的工作室，經常需要與人洽談業(yè)務，所以對那個空間的改造是上升到了技術層面的，比如家具的尺度、形式。他覺得客人（客戶）坐在懶人沙發(fā)上與坐在長條凳上的談話效果是不一樣的，“不算太舒適慵懶的長條凳能讓人適當打起精神，而房屋的裝修屬于原生態(tài)的，沒有過多裝飾不會分散人的注意力，但注意保持整潔清爽”。簡約質樸回歸自然的裝修風格，讓人覺得是在鄉(xiāng)下老農家做客，容易放下都市里的浮躁偽裝，我想這就是他的大部分用意。 不過還有一種造境，它關乎的是人的內環(huán)境。聽上去有些玄妙，卻是造境中最為可貴的部分，甚至是與人相處時的要害。 早些年，盧安克這個名字曾在國內引起極大反響。他是一位在廣西支教了18年的德國人，后來被媒體爭相報道。2009年央視主持人柴靜也對盧安克和他支教的孩子們進行了一番深入采訪。在柴靜《看見》一書中有這樣一段描寫，令我印象非常深刻。 “事后我想，我們做對了一件事，就是放棄了平常在屋子里打著幾盞燈，布置好幕布，反光板反射著臉的布景，而是把采訪地點放在了盧安克常去的高山之上。這些山上除了草之外什么都沒有，如果不坐在土地上，手里不能摳著地上的草莖，我覺得我心里一點勁兒都沒有?！? 在采訪盧安克之前，柴靜已經對他有所耳聞，知道盧安克是個很難采訪的人，因為他從來不按媒體的預設問題回答，經常讓記者抓狂。正是提前考慮到了這一點，柴靜在選擇采訪地點時花了一番心思，就像前面提到的一樣，她試圖“變境”，通過采訪情境的轉換達到與盧安克深度溝通的目的。柴靜想得沒錯，很聰明，可惜她想得有點簡單了。后來發(fā)生的事也證明了這一點。我從盧安克的經歷問起，覺得這樣有把握一些。 柴靜：當年在南寧發(fā)生什么了？ 盧安克：我記不起來了。 柴靜：你為什么要來這里？ 盧安克：我不知道該怎么說。 他沉靜地看著我，很多次重復這兩句話。 我腦子里有個嗡嗡尖叫的聲音：這個采訪失敗了，馬上就要失敗了。后來柴靜又提了幾個問題，盧安克仍然是答非所問，有意躲閃。柴靜不得不放棄。我不帶指望地坐在那兒，手里寫的提綱已經揉成了一團，這些年采訪各種人物，熟極而流的職業(yè)經驗，土崩瓦解。一位經驗豐富的大記者為什么會突然沒招了？她到底哪里做錯了？盧安克為什么不配合？為什么說柴靜把這事想簡單了呢？我們來看看盧安克接下來說了什么，這段話非常重要。我們去那孩子家，那時候正燒火，你（柴靜）說你冷了，他很認真的，他一定要把那個木柴劈開來給你取暖。后來他發(fā)現(xiàn)，你是有目的的，你想采訪有一個好的氣氛，有做事情的鏡頭，有火的光。他發(fā)現(xiàn)的時候，就覺得你沒有百分之百地把自己交給他，他就不愿意接受你。 盧安克：你目的是好的，但是是空的。 柴靜：空的？ 盧安克：空的，做不了的，如果是有了目的，故意去做什么了，沒有用的，那是假的。這段話太厲害了！我也終于明白，為什么那么多記者去見盧安克都鎩羽而歸，因為每個記者的目的性都太強，“沒有百分之百地把自己交給對方”。不但如此，作為央視知名記者，柴靜身上自帶的優(yōu)越感和俯視感，也在一定程度上刺痛了盧安克和孩子們。 這其實就是我接下來要說的，改造內環(huán)境的真義，也是造境的最后一步——把自己全然交給對方。 什么叫“全然交給對方”？ 舉世知名的心理治療師薩提亞提出過有一個很重要的概念叫：聯(lián)結。 她說，越是與自己、與他人全然的、充分的聯(lián)結，我們越能感覺到愛、價值感和健康，并會更加明了如何有效地解決我們的問題。 說得多好??！這句話里道出了人際溝通中最理想的狀態(tài)：愛、價值感、健康，以及知道如何解決問題。當一次談話能在充滿愛、充滿價值感的健康氛圍中進行，那一定是非常成功的溝通，這也正是我們所探討的筑境的內涵，筑境所構筑的最可貴的部分是什么？ 是雙方的自我價值。 想要增強雙方的自我價值，只要有一個意愿就行：開放自己，愿意讓自己嘗試新的可能。 薩提亞有一首小詩，叫“五種自由”，就是對“全然交給對方”最好的注解。 自由地去看、去聽，而非考慮應該如何去看、去聽。 自由地表達自己的想法，而非思慮應該如何去表達。 自由地去感覺，而非告訴自己應該如何感覺。 自由地說出自己的期望，而非總是等待對方的許可。 自由地根據(jù)想法去冒險，而非總是選擇安全妥當?shù)穆?，而不敢晃動一下自己的船。讀完這首詩，我們現(xiàn)在回過頭看柴靜對盧安克的那次采訪，是不是明白了些什么？ 我深知，做記者做久了，有時會不自覺地陷入自己的“套路”，就是不再天然地好奇，而是總在思量，應該如何去看去聽去表達，以及如何去感覺。 還記得盧安克那句話嗎？“你目的是好的，但是是空的。如果是有了目的，故意去做什么了，沒有用的，那是假的。” 在這一點上，盧安克與薩提亞是完全一致的。 不論借境、變境還是造境，都是自己對溝通情感的認同，更是對“與人聯(lián)結”的追尋。正像臺灣知名建筑師王淳隆所說：“建筑空間限制了我們，但也讓我們產生空間認同?！绻軌蚶酶鞣N因素來轉化空間與我們的關系，將負面的質素轉變?yōu)檎娴哪芰?，把正面的質素再加以強化，那么我們的情緒、人際關系、健康、壽命甚至智慧，都能獲得一定程度的提升。”