到處受歡迎的方法-------------------------------------------------------------------------------- 人人都希望自己能受到別人的歡迎，但要做到這一點，并不是很容易的?？突偨Y(jié)自己的經(jīng)驗，為我們提出了他的見解。 卡耐基指出，如果我們只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會有許多真實而誠摯的朋友。朋友，真正的朋友，不是以這種方法來交往的。 拿破侖試過這種方法，在他跟約瑟芬最后一次見面的時候，他說：“約瑟芬，我是世界上有史以來最幸運的人；但是，在此刻，你是世界上唯一能夠依賴的人。”而歷史懷疑他是否真的能夠依賴她。 已故的維也納著名心理學(xué)家亞佛·亞德勒，寫過一本叫做《人生對你的意識》的書。在那本書中，他說：“不對別人感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出諸于這種人?！? 你也許讀過幾十本有關(guān)心理學(xué)的書籍，還沒見到一句對你我來說更有意義的話，亞德勒這句話意義太深長了。 有一次卡耐基在紐約大學(xué)選修一門短篇小說寫作課程，在課程中，柯里爾雜志的主編到班上講課。他說，他拿起每天送到他桌上的數(shù)十篇小說，只要讀幾段，就能感覺出作者是否喜歡別人。“如果作者不喜歡別人，”他說，“別人就不會喜歡他的小說。” 這位激動的主編，在講授小說寫作的過程中說，“我現(xiàn)在所告訴你們的，跟你們的牧師所告訴你們的，是完全相同的東西。但是，請記住，你必須對別人感興趣，如果你要成為一名成功的小說家的話?！? 如果小說寫作真是如此的話，你可以肯定，待人處世尤其是如此。 豪華·哲斯頓最后一次在百老匯上臺的時候，卡耐基花了一個晚上待在他的化妝室里。哲斯頓，被公認(rèn)為魔術(shù)師中的魔術(shù)師，前后四十年，他到世界各地，一再地創(chuàng)造幻象，迷惑觀眾，使大家吃驚得喘不過氣來。共有六千萬人買票去看過他的表演，而他賺了幾乎兩百萬美元的利潤。 卡耐基請哲斯頓先生告訴他成功的秘訣。哲斯頓的成功與學(xué)校教育沒有什么關(guān)系，因為他很小的時候就離家出走，成為一名流浪者，搭貨車，睡谷堆，沿門求乞，坐在車中向外看著鐵道沿線上的標(biāo)識，因而認(rèn)識了字。 他的魔術(shù)知識是否特別優(yōu)越？他告訴卡耐基，關(guān)于魔術(shù)手法的書已經(jīng)有好幾百本，而且有幾十個人跟他懂得一樣多。 但他有兩樣?xùn)|西，其他人則沒有。第一，他能在舞臺上把他的個性顯現(xiàn)出來。他是一個表演大師，了解人類天性。他的所做所為，每一個手勢，每一個語氣，每一個眉毛上揚的動作，都在事先很仔細(xì)地預(yù)習(xí)過，而他的動作也配合得分秒不差。除此之外，哲斯頓對別人真誠地感興趣。他告訴卡耐基，許多魔術(shù)師會看著觀眾，對自己說，“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋；我可以把他們騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！钡芩诡D的方式完全不同。他每次一走上臺，就對自己說：“我很感激，因為這些人來看我表演，他們使我能夠過一種很舒適的生活。 我要把我最高明的手法，表演給他們看看?！? 他宣稱，他沒有一次在走上臺時，不是一再地對自己說： “我愛我的觀眾，我愛我的觀眾?！笨突J(rèn)為，哲斯頓的成功秘方就是如此簡單，那就是對他人感興趣，這就是一位有史以來最著名的魔術(shù)師所采用的秘方。 舒曼·海恩克夫人對卡耐基說過類似的話。即使饑餓和傷心，即使生活中充滿這么多的悲劇，曾使她有一度差點殺死自己和她的嬰孩——即使這么不幸，她一直唱下去，終于成為有史以來最卓越的華格納歌唱者。她坦白地說，她成功的秘訣之一是，對別人無限地感興趣。 如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠的心情去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時候，也可利用同樣的心理學(xué)。說話的聲音，要顯出你多么高興他打電話給你。紐約電話公司開了一門課，訓(xùn)練他們的接線生在說“請問您要撥幾號”的時候，口氣顯出“早安，我很高興為您服務(wù)?！蔽覀兠魈旖与娫挼臅r候，別忘了這點。 對別人顯示你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的信任感。在紐約，一家北美國家銀行出版的刊物中，登出一位存戶梅得蘭·羅絲黛的信。 “我真希望您知道我是多么欣賞您的行員。每一個人都是如此的有禮、熱心。在排了長時間的隊之后，有位行員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。 “去年我母親住了五個月的院。我經(jīng)常碰到一位行員瑪依·派翠西蘿，她很關(guān)心我母親，還問了她的近說?！? 羅絲黛是否會繼續(xù)和這家銀行往來，實在是不用懷疑了。 查爾斯·華特爾，屬于紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關(guān)某一公司的機(jī)密報告。他知道某一個人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見那個人，他是一家大工業(yè)公司的董事長。當(dāng)華特爾先生被迎進(jìn)董事長的辦公室時，一個年輕的婦人從門邊探頭出來，告訴董事長，她這天沒有什么郵票可給他。 “我在為我那十二歲的兒子搜集郵票，”董事長對華特爾解釋。 華特爾先生說明他的來意，開始提出問題。董事長的說法含糊，概括，模棱兩可。他不想把心里的話說出來，無論怎樣好言相勸都沒有效果。這次見面的時間很短，沒有實際效果。 “坦白說，我當(dāng)時不知道怎么辦，”華特爾先生說，他把這件事在卡耐基班上提出來。“接著，我想起他的秘書對他說的話——郵票，十二歲的兒子……我也想起我們銀行的國外部門搜集郵票的事——從來自世界各地的信件上取下來的郵票。 “第二天早上，我再去找他，傳話進(jìn)去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很熱誠地被帶進(jìn)去呢？是的。他滿臉帶著笑意，客氣得很?！业膯讨螌矚g這些，’他不停地說，一面撫弄著那些郵票?！扒七@張！這是一張無價之寶?！拔覀兓艘粋€小時談?wù)撪]票，瞧瞧他兒子的照片，然后他又花了一個多小時，把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒提議他那么做，他把他所知道的，全都告訴了我，然后叫他的下屬進(jìn)來，問他們一些問題。他還打電話給他的一些同行，把一些事實、數(shù)字、報告和信件，全部告訴我。以一位新聞記者的話語來說，我大有所獲。” 要表示你的關(guān)切，這跟其他人際關(guān)系一樣，必須是誠摯的。這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是條雙向道，當(dāng)事人雙方都會受益。 有一位在紐約長島參加卡耐基課程的馬汀·金斯柏曾提到，一位護(hù)士給他的關(guān)切深深地影響了他的一生： “那天是感恩節(jié)，我只有十歲，正因社會福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預(yù)定明天就要動一次大整形手術(shù)。我知道以后幾個月都是一些限制和痛苦了。我父親已去世，我和我媽住在一個小公寓里，靠社會福利金維生。那天我媽剛好不能來看我。 “那天，我完全被寂寞、失望、恐懼的感覺所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔(dān)心，而且是孤零零的一個人，沒人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。 “眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進(jìn)了枕頭下面，暗自哭泣，但全身都因痛苦而顫抖著。 “一位年輕的實習(xí)護(hù)士聽到我的哭聲，就過來看看。她把枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說她非常的寂寞，因為她必須在這天工作而無法跟家人在一起。她又問我愿不愿和她一同進(jìn)晚餐。她拿了兩盤東西進(jìn)來：有火雞片，馬鈴薯，草莓醬和冰淇淋甜點。她跟我聊天并試著消除我的恐懼。雖然她本應(yīng)四點就下班的，可她一直陪我到將近十一點才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開。 “十歲以前，我過了許多的感恩節(jié)，但這個感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，突然一個陌生人的溫情使那些感覺消失了?！? 卡耐基指出，如果你要別人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，還是既要幫助別人又是幫助自己，就把這條原則記在心里。 “對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。” 一個人的面部表情，比穿著更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。 卡耐基在紐約參加過一個宴會，其中一名賓客——一個獲得遺產(chǎn)的婦人，急于留給每一個人一個良好的印象。她浪費了好多金錢在黑貂皮大衣、鉆石和珍珠上面。但是，她對自己的面孔，卻沒下什么功夫。她的表情尖酸、自私。她沒有發(fā)現(xiàn)每一個男人所看重的是：一個女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。 查爾斯·史考伯對卡耐基說過，他的微笑價值一百萬美金。他可能只是輕描淡寫而已，因為史考伯的性格，他的魅力，他那使別人喜歡他的才能，幾乎全是他取得卓越成功的原因。他的性格中，令人喜歡的一項因素是他那動人的微笑。 有天下午卡耐基跟莫里斯·雪佛萊在一起?？突械绞?，他怏怏不樂，沉默寡言，跟卡耐基所期望的完全不同，直到他微笑的時候，卡耐基的觀感才改變，就好象是太陽沖破了云層。如果不是因為微笑，莫里斯·雪佛萊可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一樣。 卡耐基認(rèn)為行動比言語更具有力量，而微笑所表示的是，“我喜歡你。你使我快樂。我很高興見到你?！? 這就是為什么狗這么受人們歡迎的原因。它們多么高興見到我們，因此，我們也就高興見到它們。 一個嬰兒的微笑也有相同的效果。 你是否在醫(yī)院的候診室待過？看著四周的病人和他們沉郁的臉。密蘇里州雷頓市的獸醫(yī)史蒂芬·史包爾博士提到，有一個春天，他的候診室里擠滿了顧客，帶他們的寵物準(zhǔn)備注射疫苗。沒有人在聊天，也許每一個人都想了一件以上該做的事情，而不是坐在那兒浪費時間。大約有六、七個顧客在等著，之后又有一位女顧客進(jìn)來了，帶著她九個月大的孩子和一只小貓。幸運的是，她就坐在一位先生旁邊，而這位先生已等得不耐煩了?？墒撬l(fā)覺，那孩子正抬著頭注視著他，并對他無邪地笑著。這位先生反應(yīng)如何呢？跟你我一樣，當(dāng)然他也對那個孩子笑了笑。然后他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。一會兒，整個候診室的人都聊了起來，整個氣氛就從乏味、僵硬而變成了一種愉快。 一種不真誠的獰笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機(jī)械式的，最讓人討厭的?？ǘf的是一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，一種出自內(nèi)心的微笑，這種微笑才能在市場上賣得好價錢。密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到他對笑的看法時說：有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上較會有功效，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。笑容比皺眉更能傳達(dá)你的心意。這就是在教學(xué)上要以鼓勵代替處罰的原因所在了。一個紐約大百貨公司的人事經(jīng)理告訴卡耐基，他寧愿雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個擺著撲克面孔的哲學(xué)博士。 笑的影響是很大的，即使它本身無法看到。遍布美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，在這個項目里，電話公司建議你，在接電話時要保持笑容，而你的“笑容”是由聲音來傳達(dá)的。 俄亥俄州辛辛那提一家電腦公司的經(jīng)理，告訴我們他如何為一個很難填補的缺額找到了一位適當(dāng)?shù)娜诉x。 “我為了替公司找一個電腦博士幾乎傷透腦筋。最后我找到一個非常好的人選，剛要從普渡大學(xué)畢業(yè)。幾次電話交談后，我知道還有幾家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。當(dāng)他接受這份工作時，我真的是非常高興。他開始上班時，我問他，為什么放棄其他的機(jī)會而選擇我們公司？ 他停了一下然后說：我想是因為其他公司的經(jīng)理在電話里是冷冰冰的，商業(yè)味很重，那使我覺得好象只是另一次生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來似乎你真的希望我能夠成為你們公司的一員。你可以相信，我在聽電話時是笑著的?！? 美國一家最大的橡膠公司的一名董事長對卡耐基說，根據(jù)他的觀察，一個人除非對自己的事業(yè)很感興趣，否則將很難成功。這位實業(yè)界的領(lǐng)袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，并不具有多大的信心。“我認(rèn)識一些人，他們成功了，因為他們創(chuàng)業(yè)的時候滿懷興致。后來，我看到這些人變成工作的奴隸，無聊起來了。他們一點興致也沒有，因此失敗了。” 你見到別人的時候，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快地見到你的話。 卡耐基鼓勵成千上萬的商人，花一個星期的時間，每天二十四個小時，都對別人微笑，然后再回到班上來，談?wù)勊玫降慕Y(jié)果。情形如何呢？這是威廉·史坦哈寫來的一封信，他是紐約證券股票場外市場的一員。他的例子并不是獨一無二的。事實上，他是好幾百人中的典型例子。 “我已經(jīng)結(jié)婚十八年多了，”史坦哈在信上說，“在這段時間里，從我早上起來，到我要上班的時候，我很少對我太太微笑，或?qū)λf上幾句話。我是百老匯最悶悶不樂的人。 “既然你要我以微笑的經(jīng)驗發(fā)表一段談話，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就看看鏡中我的滿面愁容，對自己說，‘你今天要把臉上的愁容一掃而空。 你要微笑起來。你現(xiàn)在就開始微笑?！?dāng)我坐下吃早餐的時候，我以‘早安，親愛的’跟我太太打招呼，同時對她微笑。 “你曾說，她可能大吃一驚。你低估了她的反應(yīng)。她被搞糊涂了，她驚愕不已。我對她說，她從此以后把我這種態(tài)度看成慣常的事情。而我每天早晨這樣做，已經(jīng)有兩個月了。 “這種做法改變了我的態(tài)度，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比去年一年還多。 “現(xiàn)在，我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲‘早安’我以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；我對地下火車的出納小姐微笑，當(dāng)我跟她換零錢的時候；當(dāng)我站在交易所時，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。 “我很快就發(fā)現(xiàn)，每一個人也對我報以微笑。我以一種愉悅的態(tài)度，來對待那些滿肚子牢騷的人。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。我發(fā)現(xiàn)微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。 “我跟另一位經(jīng)紀(jì)人合用一間辦公室。他的職員之一是個很討人喜歡的年輕人，我告訴他最近我所學(xué)到的做人處世哲學(xué)，我很為所得到的結(jié)果而高興。他接著承認(rèn)說，當(dāng)我最初跟他共用辦公室的時候，他認(rèn)為我是個非常悶悶不樂的人——直到最近，他才改變看法。他說當(dāng)我微笑的時候，我充滿慈祥。 “我也改掉批評他的習(xí)慣。我現(xiàn)在只賞識和贊美他人，而不蔑視他人。我已經(jīng)停止談?wù)撐宜?。我現(xiàn)在試著從別人的觀點來看事物，而這真的改變著我的人生。我變成一個完全不同的人，一個更快樂的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方面很富有——這些也才是真正重要的事物。” 請記住，寫這封信的是一位老練、足跡遍達(dá)世界各地的股票經(jīng)紀(jì)人，他以在紐約場外證券交易市場買賣證券為生——這一行太難干了，每百個就有九十九個失敗。 如果你不喜歡微笑，那怎么辦呢？有兩種方法：第一，強(qiáng)迫你自己微笑。如果你是單獨一個人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了。下面是已故的哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授的說法： “行動似乎是跟隨在感覺后面，但實際上行動和感覺是并肩而行的。行動是在意志的直接控制下，而我們能夠間接地控制不在意志直接控制下的感覺。 “因此，如果我們不愉快的話，要變得愉快的主動方式是，愉快地笑起來，而且言行都好象是已經(jīng)愉快起來………?！? 世界上的每一個人，都在追求幸福。有一個可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠內(nèi)在的情況。 決定你幸?；虿恍腋５?，不在于你有什么，或你是誰，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如說，兩個人也許在同一個地方做同樣的事；雙方也許擁有等量的金錢和聲望——但其中之一也許很難過，另一個快樂。為什么？ 因為各人的想法不同。 在酷熱不毛的熱帶地區(qū)，那些可憐的農(nóng)奴用他們原始的農(nóng)具耕作著，在他們身上我們看到了許多快樂的臉孔。而這些快樂的臉孔卻無異于我們在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室里所看到過的。 “沒有什么事，是好的或壞的，”莎士比亞說，“但思想?yún)s使其中有所不同。” 細(xì)讀艾勃·哈巴德這段賢明的忠告： “每回你出門的時候，把下巴縮進(jìn)來，頭抬得高高的，肺部充滿空氣；沐浴在陽氣中；微笑著招呼你的朋友們，每一次握手都使出力量。不要擔(dān)心被誤解，不要浪費一分鐘去想你的敵人。試著在心里肯定你所喜歡做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你會逕直地達(dá)到目標(biāo)。心里想著你所喜歡做的偉大而美好的事情，然后，當(dāng)歲月消逝的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己掌握了實現(xiàn)你的希望所需要的機(jī)會。正如珊瑚蟲從潮水中汲取所需要的物質(zhì)一樣。在心中想象著那個你希望成為的有辦法的、誠懇的、有用的人，而你心中的思想，每一個小時都會把你轉(zhuǎn)化為那個特殊的人……思想是至高無上的。 保持一種正確的人生觀——一種勇敢的、坦白的、愉快的態(tài)度。思想正確，就等于是創(chuàng)造。一切的事物，都來自于希望，而每一個誠懇的祈禱，都會實現(xiàn)出來。我們心里想什么，就會變成什么。把下巴縮進(jìn)來，把頭部高高昂起。我們是明天的神仙。” 古代的中國人，真是聰明絕頂——對世界上的事物看得很透徹；他們有一則格言，我們都應(yīng)該把它別在帽子里。那則格言說：“和氣生財?！保ㄒ粋€沒有微笑面孔的人，不能做生意。） 你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就象穿過烏云的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助她們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。 說到做生意，佛蘭克·爾文·弗萊奇，在他為歐本·海默和卡林公司制作的一則廣告中，對我們提供了一點實用的哲學(xué)。這是對微笑的贊美。 微笑在圣誕節(jié)的價值它不花什么，但創(chuàng)造了很多成果。 它豐盛了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。 它產(chǎn)生在一剎那之間，但有時給人一種永遠(yuǎn)的記憶。 沒有人富得不需要它，也沒有人窮得不會因為它而富裕起來。 它在家中創(chuàng)造了快樂，在商業(yè)界建立了好感，而且是朋友間的口令。 它是疲倦著的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，又是大自然的最佳良藥。 但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因為在你把它給予別人之前，沒有什么實用的價值。 而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中，我們的店員累得無法給你一個微笑時，我們能請你留下一個微笑嗎？ 因為不能給予微笑的人，最需要微笑了！因此，如果你要別人喜歡你的話，請遵守這一條規(guī)則： “微笑”。 卡耐基強(qiáng)調(diào)記住別人名字的重要性。記住對方的名字，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了，或?qū)戝e了，就會處于非常不利的地位。 有時候要記住一個人的名字真難，尤其當(dāng)它不太好念時。 一般人都不愿意去記它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易記。錫得·李維拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯·帕帕都拉斯，別人都只叫他“尼古”。李維告訴我們說：“在我拜訪他之前，我特別用心地念了幾遍他的名字。當(dāng)我用全名稱呼他：‘早安，尼古得瑪斯·帕帕都拉斯先生’時，他呆住了。過了幾分鐘，他都沒有答話。最后，眼淚滾下他的雙頰，他說：‘李維先生，我在這個國家十五年了，從沒有一個人會試著用我真正的名字來稱呼我?！卑沧妗た突晒Φ脑蚝卧谀?？ 他被稱為鋼鐵大王，但他自己對鋼鐵的制造懂得很少。他手下有好幾百個人，都比他了解鋼鐵。 但是他知道怎樣為人處世，這就是他發(fā)大財?shù)脑颉Ｋr候，就表現(xiàn)出組織才華和領(lǐng)導(dǎo)的天才。當(dāng)他十歲的時候，他也發(fā)現(xiàn)人們對自己的姓名看得驚人的重要。他利用這項發(fā)現(xiàn)，去贏得別人的合作。舉例說明：他孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快發(fā)現(xiàn)了一整窩的小兔子，但沒有東西喂它們?？墒撬幸粋€很妙的想法，他對附近那些孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來替那些兔子命名。 這個方法太靈驗了，卡耐基一直忘不了。 好幾年之后，他在商業(yè)界利用這同樣的人性弱點，賺了好幾百萬元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長。因此，安祖·卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠。” 安祖·卡耐基這種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘密之一，他以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他很得意地說，當(dāng)他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發(fā)生過罷工事件。 德州商業(yè)股份有限銀行的董事長班頓拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他認(rèn)為唯一能使它溫暖一點的辦法，就是記住人的名字。他說假如有個經(jīng)理告訴我，他無法記住別人名字，就等于告訴我，他無法記住一個很重要的工作，而且是在流沙上做著他的工作。 加州洛可派洛魏迪斯的凱倫·柯希，是一位環(huán)球航空公司的空服員，她經(jīng)常練習(xí)去記住機(jī)艙里旅客的名字，并在為他們服務(wù)時稱呼他們。這使得她備受贊許，有直接告訴她的，也有跟公司說的。有位旅客曾寫信給航空公司說：“我好久沒有搭乘環(huán)球航空的飛機(jī)了，但從現(xiàn)在起，一定要環(huán)球航空的飛機(jī)我才搭乘。你們讓我覺得你們的航空公司好象是專屬化了，而且這對我有很重要的意義?！? 另一方面，派德斯基使那位普爾門列車上的黑人大廚覺得很重要，因為他總是稱呼他“古柏先生”。有十五次，派德斯基旅行美國，在各地?zé)崃业穆牨娭把葑啾硌荩幻恳淮嗡颊贾还?jié)私人車廂，在音樂會之后，那位大廚就替他準(zhǔn)備好夜宵。在所有的那些歲月中，派德斯基從來沒有以美國的傳統(tǒng)方式稱呼他為“喬治”，派德斯基總是以他那古老的正式方式，稱呼他“古柏先生”，使古柏先生很高興。 人們對自己的名字很驕傲，不惜以任何代價使他們的名字永垂不朽。即使盛氣凌人脾氣暴躁的RT·巴南，也曾因為沒有子嗣繼承巴南這個姓氏而感到失望，愿意給他孫子CH·西禮兩萬五千美元，如果后者愿意自稱“巴南”西禮的話。 幾世紀(jì)以來，貴族和企業(yè)家都資助著藝術(shù)家、音樂家和作家，以求他們的作品能夠獻(xiàn)給他們。 圖書館和博物館最有價值的收藏品，都來自于那些一心一意擔(dān)心他們的名字會從歷史上消失的人。紐約公共圖書館擁有亞斯都氏和李諸克斯氏的藏書；大都會博物館保存了班吉明·亞特曼和JP·摩根的名字；幾乎每一座教堂，都裝上了彩色玻璃窗，以紀(jì)念捐贈者的名字。 多數(shù)人不記得別人的名字，只因為不肯花必要的時間和精力去專心地、重復(fù)地、無聲地把名字耕植在他們的心中，他們?yōu)樽约涸斐鼋蹇冢核麄兲α恕? 但他們可能不會比佛蘭克林·羅斯福更忙，可他卻花時間去記憶，而又說得出每個人的名字，即使是他只見過一次的汽車機(jī)械師。 佛蘭克林·羅斯福知道一個最單純、最明顯、最重要的得到好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要—— 但我們有多少人這么做呢？ 當(dāng)我們被介紹給一個陌生人，聊上幾分鐘，說再見的時候，我們大半都已不記得對方的名字。 一名政治家所要學(xué)習(xí)的第一課是：“記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉?！? 記住他人的姓名，在商業(yè)界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上一樣。 法國皇帝，也是拿破侖的侄兒——拿破侖三世得意地說，即使他日理萬機(jī)，仍然能夠記得每一個他所認(rèn)識的人。 他的技巧非常地簡單。如果他沒有清楚地聽到對方的名字，就說，“抱謙。我沒有聽清楚?！比绻龅揭粋€不尋常的名字，他就說，“怎么寫法？” 在談話的當(dāng)中，他會把那個人名字重復(fù)說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。 如果對方是個重要的人物，拿破侖就要更進(jìn)一步。一等到他旁邊沒有人，他就把那個人的名字寫在一張紙上，仔細(xì)看看，聚精會神地深深記在他心里，然后把那張紙撕掉。這樣做，他對那個名字就不只是有眼睛的印象，還有耳朵的印象。 這一切都要花時間，但“禮貌”，愛默生說，“是由一些小小的犧牲組成的?！? 記住別人的名字并運用它的重要，并不是國王或公司經(jīng)理的特權(quán)，它對我們每一個人都是如此?？隙鳌ぶZ丁罕，是印度通用汽車廠的一位雇員，他通常在公司的餐廳吃午餐。他發(fā)覺在柜臺后工作的那位女士總是愁眉苦臉。她做三明治已經(jīng)做了快兩個小時了，他對她而言，又是另一個三明治。他說了所要的東西，她在小秤上稱了片火腿，然后給了幾片萵苣，幾片馬鈴薯片。 隔一天，他又去排隊了。同樣的人，同樣的臉；不同的是，他看到了她的名牌。他笑著叫她：尤尼絲，然后告訴她要什么。她真的忘了什么秤不秤的，她給了他一堆火腿，三片萵苣，和一大堆馬鈴薯片，多得快要掉出盤子來了。 我們應(yīng)該注意一個名字里所能包含的奇跡，并且要了解名字是完全屬于與我們交往的這個人，沒有人能夠取代。名字能使人出眾，它能使他在許多人中顯得獨立。我們所做的要求和我們要傳遞的信息，只要我們從名字這里著手，就會顯得特別的重要。不管是女侍或總經(jīng)理，在我們與別人交往時，名字會顯示它神奇的作用。 因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規(guī)則： “一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音?！? 卡耐基認(rèn)為，打動人心的最佳方式是，跟他談?wù)撍钫滟F的事物。當(dāng)你這么做時，不但會受到歡迎，也會使生命獲得擴(kuò)展。 只要曾經(jīng)拜訪過羅斯福的人，