“志愿者”，一個聽上去充滿陽光和快樂的詞匯?？墒切睦韺＜覅s指出，和任何職業(yè)一樣，志愿者工作不完全是陽光燦爛，也有黯淡和辛酸的一面。做志愿者，不全是快樂，還可能會受氣、會孤獨、會有不被理解的委屈，于是有人選擇退出，也有人因為承受不了心理的壓力而向心理專家咨詢。在準備投身志愿者的服務大潮之前，讓我們先做好充分的心理準備。只有擦亮這一顆志愿心，才能讓它放射出七彩的熠熠光輝！困境之一：想幫別人，自己卻受傷一些志愿者原本是去幫助別人的，但受事件本身的影響，最終反而給自己造成了困擾。做志愿者，也會做出心理問題。怎樣才是合格的志愿者？要明白自己該做些什么2008年5月，作為上海市首批赴四川進行心理援助的志愿者，資深心理咨詢師朱小平在汶川大地震后的災區(qū)整日忙碌著。聽著災區(qū)人凄苦的經(jīng)歷，他的內(nèi)心顫動了。他不由把手伸進口袋，也許是下意識地去摸皮夾子，正想要掏錢捐助給災民。在他沒有注意到的角落，搭檔有些驚訝于他的動作。恰巧此時，他自己也突然意識到了些什么，停住了，終于又把手放回了原處……回溯這一幕，他向記者分析說：“如果撇開咨詢師的身份來說，捐錢給災民當然是沒有任何問題的。但是心理咨詢師和咨詢者之間，只能是以心理輔導工作建立起的單純關(guān)系。如果我捐了錢給他，那么就和受助者之間有了雙重關(guān)系——由此就會引發(fā)一些問題，比如，別的災民看到了之后就可能產(chǎn)生某些想法：‘為什么捐錢給他不給我’等等——這就讓事情復雜化了，這也是心理咨詢工作中所應該避免的?！币虼酥煨∑綇娬{(diào)，“志愿者不僅僅是做好事。一個合格的志愿者首先應該完成自己的職能?！背浞譁蕚洳皇且痪淇赵捊鉀Q自己問題才能幫人回憶起作為心理志愿者奔赴災區(qū)的那段日子，朱小平老師想到了一條有些“奇怪”的選拔標準：“當時，想去災區(qū)動機非常強烈的一些心理志愿者，通常未必能如愿。因為他們一旦到了那里，往往會不顧一切地投入到工作中，這會使他們忽略其他一些問題，從而導致認知等其他生活能力的下降，最終甚至會影響到他們的正常工作，結(jié)果可能是適得其反?！碑敃r，與他同去災區(qū)的有一位相對年輕的外省市心理咨詢師，在聆聽了無數(shù)悲苦的災區(qū)故事之后，某一天的夜里，他借著酒意放聲大哭道：“災區(qū)的人真是太苦了，太苦了。”最終，這位助人者自己的內(nèi)心發(fā)生了一定程度的失衡，而不得不遺憾地被提前結(jié)束了志愿工作。如今回過頭來看，這位心理志愿者去災區(qū)之前，“恐怕在專業(yè)知識、心理、態(tài)度和自我價值的認定等方面，都沒有做好充分的準備?！敝煨∑教岢觯骸耙龊弥驹刚吖ぷ鳎纫浞至私庀嚓P(guān)情況——自己做什么、時間會有多長、與本職工作有沖突怎么辦——這些問題解決了，也是對志愿服務的一種保障?！绷硗?，朱小平提醒，千萬不要懷有非要把每件事都做成功的心態(tài)。“作為救助者，應該厘清自己的心理狀態(tài)，要意識到，雖然自己努力想幫助他人，但有些事情不一定能如愿，只要自己盡心，沒有遺憾就好了?！崩Ь持?10%志愿者中途退出志愿者的退出問題是在全球普遍存在的情況，這個比例在中國大約也有10%左右，屬于中等水平。為什么會有這種“脫落”的情況產(chǎn)生？朱小平認為，除了部分不可抗拒的客觀因素之外，主要還是因為志愿者的個人動因未能得到充分的滿足。做志愿者前請捫心自問我為什么要做志愿者“要做好志愿者工作，最關(guān)鍵的一點在于，先問自己一句：我為什么要做志愿者？”朱小平老師的話開門見山，看似很簡單，但其實卻非常耐人尋味。“如今，參加志愿者工作的以年輕人為多，而年輕人有一種重要的訴求就是社交和獲得歸宿感，”他表示，各種志愿者組織中，也存在著緊密和松散的區(qū)別，“如果參與的是一項組織上過于松散的志愿者服務工作，年輕人往往會因為無法實現(xiàn)社交的目的和歸屬感，最終形成志愿者退出的現(xiàn)象?！贝送?，目前的實際情況是，志愿者有時會在考試、求職能方面受到優(yōu)先考慮。朱小平認為，嚴格來說，志愿者本來就是不求回報的，這種情況只應當視為一種“意外”，如果鼓勵志愿者追求現(xiàn)實的利益，只會影響他們對于志愿工作的價值評判。除了捫心自問“我為什么要做志愿者”，專家提示還要問一句：“我適合做什么志愿者工作？”總之，開始志愿者工作之前，還是要先搞清自己的個性、能力和動因這三大要點。志愿者不是廉價勞動力志愿者組織當以人為本如何解決志愿者“脫落”的問題？除了志愿者本身需要以一個開放的心態(tài)去面對問題，并且將自我實現(xiàn)和奉獻的目標并重之外，有關(guān)志愿者的組織和使用機構(gòu)，更應該在提升志愿者們滿意程度方面有所作為。事實上，也確實存在著這樣的情況，極小部分不規(guī)范的所謂志愿者組織，只是把志愿者當做廉價勞動力來使用。朱小平認為：“志愿者組織應該要拿出以人為本的態(tài)度，充分尊重志愿者個體的意愿——盡量滿足他們個性化的要求，而對于那些無法滿足的要求，也應該予以事先告知。志愿者如果可以感到自己的熱情受到保護，感到自己的價值和歸屬感有所實現(xiàn)，并且能夠在工作中施展長處和自我成長，自然會得到充分的滿足感，甚至自我獎勵，也就樂于繼續(xù)自己的志愿工作。否則，內(nèi)心的訴求一直無法得到滿足，自然會發(fā)生志愿者‘脫落’的現(xiàn)象。”正因為如此，他認為：“志愿者工作不能是無序的，而應該是有督導、有評價的。同時，志愿者工作的領(lǐng)導者，不應該是凌駕于其他志愿者之上，而是為了保障志愿者工作有序開展而存在的。此外，也需要一種‘事先準備，事中調(diào)節(jié)，事后總結(jié)’的機制，在這樣的交流、反饋過程中，一個團隊中的志愿者分享各自的成長和成果，同時也有利于在第一時間疏導他們在實際工作中可能遇到的心理問題?！睂＜抑д兄驹刚吡蠓▽氁?、增強責任心：在服務過程中對于失敗或發(fā)生的事情，任何時刻都要從自己身上找問題，這樣你會贏得周圍人對你的認同和信賴，你也會獲得成長和發(fā)展。二、培養(yǎng)意志力：調(diào)節(jié)自己去克服困難，可以逐漸形成影響和帶動別人的感召力。三、建立心理共鳴：如果在服務過程中產(chǎn)生問題的話，要檢查自己在交往過程中的言行舉止、思想面貌、氣質(zhì)風度是不是被對方認可、接納，從而消除交往中的心理障礙，縮短人與人之間的心理距離。四、增強挫折耐受力：應該正確地認識挫折的原因是什么，進行正確的情緒宣泄，并尋求社會的支持。此外，還要培養(yǎng)自己的幽默感，戰(zhàn)勝服務中的困難。五、強化競爭的意識：志愿者在沒有任何義務約束的情況下，要做好工作必須要有競爭的意識，鍛煉自己調(diào)節(jié)和完善的心理機能。六、必要情況下尋找心理咨詢：針對有特殊問題的志愿者，需要與心理咨詢師進行一對一的個別會談，讓專業(yè)的咨詢師傾聽他們的問題，幫他們確立目標。（喬麗萍華師大心理咨詢工作室心理專家咨詢熱線：62238573）案例分析案例曾經(jīng)有過這樣一則報道，一個上海小伙子娶了一個外地媳婦，但卻不幸英年早逝，他的父母并不認可這個“外來妹”媳婦，于是一直牢牢捏著戶口簿，不讓媳婦給孫女報上上海戶口，最后孩子因為沒有戶口，無法進入小學就讀。在披露這一事件之后，有一位熱心的市民找到了有關(guān)專家，一定要他們提供這家人的地址。他相信只要自己上門勸說，一定能夠打動老夫妻倆，順利解決錯綜復雜的戶口問題。分析心理專家當然不會把當事人的家庭住址提供給這位熱心腸的“老娘舅”。朱小平老師說，通過這一事件恰好可以說明一個問題：“志愿者應該考量清楚：自己可以做到什么？自己應該做些什么？”案例汶川地震期間，日本曾經(jīng)派出了一支救援隊伍幫助挖掘援救受災者，但遺憾的是，由于種種原因，這支救援隊伍沒能救活哪怕一個災民。盡管如此，所有人還是對這支異國救援隊致以了崇高的敬意。但回到日本國內(nèi)，因為對救援結(jié)果的失望，該救援隊的一名隊員還是選擇了永遠地退出這一工作。分析救助者不是萬能的，不能期望每件事都成功。只要自己盡心，就不要留有遺憾。Q&A記者：世博園區(qū)志愿者的數(shù)量只有大約萬名。沒能成為園區(qū)志愿者怎么辦？朱小平：“動機清晰，心態(tài)平和。熱忱有度，舉止恰當。服從安排，勞逸結(jié)合。自我成長，奉獻社會”，這是我給上海世博會的志愿者的建議。7萬多個園區(qū)志愿者的崗位終究是相對有限的。因為這種客觀存在的“供需矛盾”，便必然會產(chǎn)生讓那些沒有進入園區(qū)的志愿者不至于失落的命題，這恰恰就要求志愿者本人“動機清晰，心態(tài)平和”。記者：還有人在網(wǎng)上詢問：15萬城市志愿者服務站志愿者能不能拿到和園區(qū)志愿者一樣的志愿者證書。這背后又折射出怎樣的心態(tài)呢？朱小平：首先，說明他認為園區(qū)志愿者的重要性是最大的。同時，他可能做好了另一種準備，去成為城市志愿者服務站志愿者，如果是這樣，他也需要得到一種和園區(qū)志愿者相同的認同感。記者：是否可以說，提這兩個問題的人，對于成為世博會志愿者背后有著一定的所謂現(xiàn)實訴求？朱小平：有這樣的可能性。但從表述來看，這兩種說法也不是非常明確，不能一定說提出這樣的問題是因為現(xiàn)實問題上的考慮。受訪專家簡介朱小平資深心理咨詢師，多年在12355上海青少年公共服務平臺和上海市心理援助志愿者總隊擔任心理志愿者。他是上海市首批赴四川災區(qū)從事心理援助工作的志愿者，還曾為北京奧運會上海地區(qū)赴京志愿者講授心理培訓課程。