碰到這樣的問(wèn)題確實(shí)有點(diǎn)難辦，不過(guò)就從這點(diǎn)可以看出一個(gè)人的一些東西！其實(shí)還是很好處理的，你應(yīng)該是在廠里做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的吧？我分析，他為什么會(huì)有這個(gè)要求呢，主要是因?yàn)榈谝淮蔚臅r(shí)候他說(shuō)少了一個(gè)器械然后你們就給補(bǔ)了~~真正原因難道真的是“發(fā)貨時(shí)發(fā)貨員疏忽忘發(fā)了”？這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重呀，十幾萬(wàn)的東西發(fā)貨的時(shí)候都沒(méi)有按清單發(fā)貨i的？幾千塊錢(qián)的東西能忘配了？幾塊錢(qián)的東西還差不多！責(zé)任心去哪了??？他收到貨的 時(shí)候?yàn)槭裁床槐M快點(diǎn)貨？等了四五天之后才打電話？所以他就這么一說(shuō)你們就給補(bǔ)貨了，而且是幾千塊錢(qián)的東西，那么這一次就要求要個(gè)工具箱他想你們當(dāng)然也不會(huì)拒絕的！現(xiàn)在開(kāi)始解決問(wèn)題，碰到這樣的客戶(hù)，作為業(yè)務(wù)員首先不要當(dāng)場(chǎng)就否定他的要求，你可以跟他說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題嘛我得和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，不過(guò)到時(shí)候行就行，不行就沒(méi)有辦法了哦，我會(huì)盡力的幫你的！畢竟你已經(jīng)第二次和我們合作，算是我們的老客戶(hù)了！我想你買(mǎi)十幾萬(wàn)的東西要求送一個(gè)工具箱不算過(guò)分！從他的角度考慮一下就可以了！你這么一說(shuō)，他心里舒服，到時(shí)候你幫不幫得成他也不會(huì)怪你的，畢竟能送的會(huì)送的，他也知道你盡力了，他還得感激你呢！就和他那么說(shuō)，做不做呢那是你的事情了，不過(guò)呢，我覺(jué)得，你應(yīng)該知道廠里根本不會(huì)送的，所以你也沒(méi)有必要去和廠里的什么人說(shuō)這個(gè)要求，沒(méi)有必要，如果你真的去和廠里說(shuō)這個(gè)事了，領(lǐng)導(dǎo)怎么看你？覺(jué)得你溝通能力有限，想漲工資那是希望不怎么大了，除非你業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)不靠這個(gè)客戶(hù)！所以呢，你就別去和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，你就和那個(gè)客戶(hù)說(shuō)一下，等我有空就和領(lǐng)導(dǎo)把你的情況反映一下！過(guò)了一天呢，你就打電話給那個(gè)客戶(hù)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)這幾天都挺忙的，我去找他都沒(méi)有空！你放心吧我會(huì)盡力幫你的！然后又過(guò)了一天，你打電話給這個(gè)客戶(hù)，就說(shuō)你把他的情況和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，可是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)送不了呀，我好說(shuō)歹說(shuō)了領(lǐng)導(dǎo)都不答應(yīng)~~~你看我也盡力了，實(shí)在是沒(méi)有辦法，您也體諒一下吧，真的不好意思！要不這樣我看到時(shí)候廠里有活動(dòng)的話?cǎi)R上通知你！就先這樣了！說(shuō)了這么多，不知道你看懂沒(méi)有？呵呵，其實(shí)我說(shuō)的這些都是虛的，可是他知道嗎？他以為你真的幫他去說(shuō)了呢，其實(shí)你什么都沒(méi)有做，你做的是找其他的客戶(hù)提高你的銷(xiāo)量！我就說(shuō)這么多了，希望對(duì)你有所幫助！