非語言行為的運(yùn)用是個(gè)體心理咨詢技術(shù)之影響性技術(shù)之一，個(gè)體心理咨詢技術(shù)包括：參與性技術(shù)與影響性技術(shù)。影響性技術(shù)包括面質(zhì)、解釋、指導(dǎo)、情感表達(dá)、內(nèi)容表達(dá)、自我開放、影響性概述、非語言行為的運(yùn)用。言語表達(dá)是咨詢雙方交流信息、溝通感情、建立關(guān)系的基本條件之一，也是咨詢師幫助求助者的主要工具之一，因而言語行為在咨詢中占有主要地位。然而，咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語行為，其或伴隨言語內(nèi)容一起出現(xiàn)，對(duì)言語內(nèi)容作補(bǔ)充、修正，或獨(dú)立地出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義，在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用。咨詢師應(yīng)重視把自己的非言語行為融人到言語表達(dá)中去，滲透在咨詢過程中。通過非言語行為傳達(dá)的共情態(tài)度比言語還多，影響力更大。因此并非只是嘴巴在參與咨詢，而是整個(gè)人在參與咨詢。咨詢師的非言語行為受到其價(jià)值觀、品德修養(yǎng)、信念等諸多因素影響，因此，它是理論和技巧之外的東西，但對(duì)咨詢成敗舉足輕重。 (1)、加強(qiáng)言語。聲音、手勢(shì)和面部表情與言語一起出現(xiàn)，可使言語的意義更豐富，情緒色彩更鮮明。(2)、配合言語。例如，講話者如果想繼續(xù)說下去，那么他會(huì)把手停在空中。(3)、實(shí)現(xiàn)反饋。聽話者對(duì)講話者做出持續(xù)的反應(yīng)，如用嘴和眉毛表示同意、理解、驚訝、不滿等。(4)、傳達(dá)情感。交流者常用非言語形式表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的喜歡、理解、尊重、信任的程度，像面部表情和聲調(diào)這樣的非言語暗示比言語信號(hào)影響更大。非言語行為也是表達(dá)共情、積極關(guān)注、尊重等的有效方式之一。非言語行為與咨詢技巧（即參與性技術(shù)和影響性技術(shù)）之間指向的一致性是提高咨詢效果的重要保證，不然會(huì)削弱、破壞咨詢技巧的作用。 在傳遞信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以傳遞最細(xì)微的感情。一般來說，當(dāng)一方傾聽另一方敘述時(shí)，目光往往直接注視著對(duì)方的雙眼。而當(dāng)自己在講話時(shí)，這種視線的接觸會(huì)比昕對(duì)方講話時(shí)少些，即講者比聽者更少注視對(duì)方。人開始說話時(shí)，會(huì)先把目光從對(duì)方身上移開，說語結(jié)束時(shí)，則一般又會(huì)重新看著對(duì)方。為什么許多人在說話時(shí)避免看著對(duì)方，主要是為了避免出現(xiàn)又開話題的情況。說話時(shí)正視一下對(duì)方，則表示在說話停頓時(shí)，對(duì)方可以打斷他的話。假若他停頓了，但不看對(duì)方，說明他的思路還沒有斷。如果聽者對(duì)講者掃視一下，那很可能是說：“我對(duì)你所說的不十分同意。” 作為聽者的咨詢師做出這一動(dòng)作而被求助者發(fā)現(xiàn)，就可能影響到他的敘述。而正在講述中的咨詢師若發(fā)現(xiàn)了求助者的這一目光，就應(yīng)及時(shí)做出某種調(diào)整，比如詢問一下求助者的意見，或更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厮伎家幌伦约旱挠^點(diǎn)。如果說話者講完某句話或某個(gè)詞后將目光移開，可能表示：“我對(duì)自己所說的也不太有把握?！比糇稍儙熑绱吮硎觯绕涫墙忉尅⒅笇?dǎo)時(shí)，則會(huì)大大地削弱其影響力。若聽對(duì)方說話時(shí)看著對(duì)方，則含有這樣的意思：“我也是這個(gè)看法。”或“我對(duì)你說的很感興趣?！比绻f話者看著聽者，那就是說，“我對(duì)我講的很有把握”。若咨詢師問求助者某些問題，而使求助者感到不舒服或有厭惡感。羞怯感時(shí)，求助者也會(huì)不愿注視咨詢師，借以作為一種逃避和隱瞞。當(dāng)一個(gè)人被詢問時(shí)，或者對(duì)他人言行產(chǎn)生防衛(wèi)性、攻擊性或者敵意時(shí)，視線相交的機(jī)會(huì)便會(huì)增加。當(dāng)一個(gè)人被激怒時(shí)，有時(shí)候可發(fā)現(xiàn)他的瞳孔張得好大，當(dāng)然還會(huì)有其他一系列的面部表情。一個(gè)性格內(nèi)向、羞怯的求助者會(huì)不習(xí)慣目光過多的接觸，他既不敢太多注視別人，也不愿別人看著自己。一般來說，對(duì)使自己感到愉悅的人，人們更愿意注視；比起同性來，對(duì)異性的注視可能更多些。但作為咨詢師來說，對(duì)異性的注視應(yīng)適度，不然有可能使一些人感到不禮貌或帶來困擾，尤其面對(duì)異性敏感者時(shí)更應(yīng)謹(jǐn)慎。咨詢中的目光使用很重要。咨詢師是否善于利用目光參與聽和講，這直接影響到咨詢的效果。交談時(shí)，有些咨詢師眼睛看著地面或房頂，或者臉側(cè)向一方，這會(huì)顯得不禮貌，對(duì)對(duì)方不夠重視。有些人則是死死地盯住求助者的眼睛，這樣會(huì)使對(duì)方感到窘迫，甚至透不過氣來。有些人則把目光在對(duì)方身上左右亂掃，甚至看對(duì)方身后，弄得對(duì)方惶惑不安。當(dāng)求助者講話時(shí)，若咨詢師把目光隨意移向一旁，最會(huì)引起求助者的注意。求助者會(huì)從咨詢師這一特定神情中看出咨詢師沒認(rèn)真傾聽，便會(huì)產(chǎn)生不安、不被信任的想法，心靈的大門可能會(huì)關(guān)閉。眼睛應(yīng)注視對(duì)方的哪些部位為好？一般來說，目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種舒適地、很有禮貌地的感覺，并且表情要輕松自然。目光范圍過小會(huì)使對(duì)方有壓迫感，而目光范圍過大則會(huì)顯得太散漫、隨便。目光可以表達(dá)不同的情惑和意義，咨詢師應(yīng)恰如其分地使用。如表達(dá)安慰時(shí)，目光充滿了關(guān)切。給予支持時(shí)，目光放射出力量。提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧。 面部表情與人的情緒息息相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂無不在臉上透露出來。觀察一個(gè)人的非言語行為首先而且主要是集中在面部表情上，目光注視其實(shí)也是面部表情的一部分。一般不愉快或迷惑可以借助皺眉來表達(dá)；嫉妒或不信任時(shí)會(huì)將眉毛上揚(yáng)；一條眉毛揚(yáng)起是傳統(tǒng)的懷疑信號(hào)；雙眉揚(yáng)起是驚訝的信號(hào)；雙眉下垂則是沮喪和憂傷的信號(hào)。沖突、挑戰(zhàn)、敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉和斜眼瞪視來表示。這時(shí)他的嘴唇也是緊繃著的，表示已擺出一種防御姿態(tài)。頭和下顎常挑釁地向前推出，眉毛下垂，眉頭皺起。笑是臉部表情中重要的一點(diǎn)。不同的笑可體現(xiàn)求助者不同的心情，有會(huì)心的、愉悅的、滿足的、興奮的、害羞的、不自然的、尷尬的、解嘲的等等。在理解面部表情時(shí)，需要注意的是，有些人體動(dòng)作在某種情況下可能根本沒意思，而在另一種情況下卻十分有內(nèi)容，但內(nèi)容涵義可能很不一樣。達(dá)爾文《人和動(dòng)物感情的表達(dá)》中，眼睛嘴巴張大、眉毛上揚(yáng)─→驚愕 咨詢師和求助者的身體、手勢(shì)的運(yùn)動(dòng)和位置在相互溝通中起著重要作用。它們的變化往往能反映咨詢狀況的某種變化。身體語言具有豐富的涵義。一般低頭表示陳述句的結(jié)束，抬頭表示問句的結(jié)束，而較大幅度的體態(tài)改變表示相互關(guān)系的結(jié)束，表示思維過程或較長(zhǎng)的表達(dá)的結(jié)束。如果體態(tài)的改變到了不再正視對(duì)方的地步，則表示不愿再交談下去，想把注意力轉(zhuǎn)移到其他對(duì)象上去。求助者移動(dòng)身體，把腳及整個(gè)身體對(duì)著門口，這個(gè)姿態(tài)很可能是求助者想結(jié)束交談，他的體態(tài)正是想告訴：我想離開。人們有時(shí)借用攤開雙手、解開外衣紐扣或脫掉外套，表達(dá)一種真誠(chéng)、坦白。而雙手交叉在胸前則常表明一種防衛(wèi)，表示否定、拒絕或疏遠(yuǎn)。求助者的身體由緊縮、僵化轉(zhuǎn)為松弛自在，緊靠在一起的雙腿開始分開，交叉的雙手放了下來時(shí)，往往是求助者內(nèi)心由緊張、不安、害怕、封閉開始變得平靜、輕松、開放。有些求助者很慢地、細(xì)心地把眼鏡摘下來，并且小心地擦擦鏡片，這種情況常表明求助者想在提出反對(duì)意見、澄清問題或提出問題之前，拖延些時(shí)間以便多作些思考。而有的則把眼鏡摘下，嘴巴咬著一條鏡腿，由于嘴上銜著東西講話就不方便，借此動(dòng)作來注意傾聽或避免說什么，一方面又可多多思考，把東西放在嘴里也意味著這個(gè)人需要尋找新的資料。不同的手指手勢(shì)，可能傳達(dá)了一個(gè)人的焦慮、內(nèi)心沖突和憂愁。小孩要恢復(fù)信心、鼓起勇氣就吸吮大拇指。學(xué)生擔(dān)心考試會(huì)咬指甲或咬鋼筆、鉛筆等。而成人遇到棘手的事情，可能會(huì)猛地拉頭發(fā)。求助者的雙手緊絞在一起或反復(fù)擺動(dòng)，加之身體坐立不安，往往表明求助者情緒緊張而難以接近。咨詢師應(yīng)設(shè)法使其放松。頗為簡(jiǎn)單的方法是在會(huì)談時(shí)略微傾身于他，會(huì)使他感到被接近、被理解。求助者若搓起兩只手來，很可能是有所期待。例如，由于咨詢師給予的理解、尊重、真誠(chéng)，求助者受到感動(dòng)而期望得到更多的共情或得到某種指點(diǎn)。若求助者移坐到了椅子的前端．踮起腳尖，很可能是求助者躍躍欲試，有某種行為即將發(fā)生。求助者在聽或講的過程中，若握緊了拳頭，則既可表示一種強(qiáng)調(diào)，表示鄭重其事，也可能表示一種決心，當(dāng)然也可以是一種憤怒。咨詢師應(yīng)善于結(jié)合其他信息綜合判斷。若代表決心，則咨詢師應(yīng)及時(shí)在言行上給予支持、鼓勵(lì)。若是憤怒，則應(yīng)及時(shí)查清原，予以疏導(dǎo)。當(dāng)求助者想要壓抑自己強(qiáng)烈的感覺或情感時(shí)，往往會(huì)不自覺地采取腳踝交疊、雙手抓緊的姿勢(shì)，也有的人會(huì)咽口水，或咬緊牙關(guān)，或抓住手臂等，來拼命地克制自己的欲望、沖動(dòng)。當(dāng)求助者對(duì)咨詢師說的話興趣不大或想早點(diǎn)結(jié)束會(huì)談時(shí)，他可能會(huì)在座位上反復(fù)扭動(dòng)，坐立不安，讓人覺得是椅子不舒服，其實(shí)并非如此。也有的人會(huì)交叉雙腿，另一只腳不住地輕輕晃蕩。有的則是不停地用手指敲彈桌子或椅子，或拿著紙胡亂涂鴉，有些則顯得目光空洞，心不在焉，對(duì)問話沒反應(yīng)或答非所問。咨詢師發(fā)現(xiàn)這種情況后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整內(nèi)容和方式。有時(shí)，咨詢師也可能表現(xiàn)出這類行為，若被求助者感知，就會(huì)使他產(chǎn)生想法。身體動(dòng)作不僅表現(xiàn)出求助者此時(shí)此刻的思想、情感、行為，在一定的程度上，體態(tài)還反映一個(gè)人的心理狀態(tài)。以肩膀?yàn)槔?，耷拉著的肩膀表示?nèi)心受到壓抑，聳著的肩膀和害怕心理有關(guān)，肩膀平齊說明能承擔(dān)責(zé)任，彎曲的肩膀是沉重的精神負(fù)擔(dān)的反映。一個(gè)始終感到不幸的人會(huì)終日皺眉，皺眉成了他固定的表情。一個(gè)好侵犯、好管閑事的人老是探頭探腦。一個(gè)溫和、慈祥的人常常面帶微笑。當(dāng)人情緒低落時(shí)，僅僅以挺胸和挺直腰干的動(dòng)作，就可使自己由頹喪的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M信心。較自信的求助者往往能正視咨詢師，而且正視時(shí)間較長(zhǎng)，而缺乏自信、心中不踏實(shí)者則相反。自信的人眨眼的次數(shù)亦少。洛溫博士《人體動(dòng)態(tài)與性格結(jié)構(gòu)》中，耷拉肩膀表示─→內(nèi)心壓抑 聲音伴隨言語產(chǎn)生，有第二言語的功能，它對(duì)言語起著加強(qiáng)或削弱的作用。如果聲音所傳達(dá)的信息與言語所表達(dá)的信息一致，則肯定、加強(qiáng)言語所傳遞的意思，反之則起削弱、否定的作用。因此，言不由衷的講話，既可能被身體語言所暴露，也可能被聲音所揭穿。當(dāng)求助者敘述某一件痛苦、憂愁的事情時(shí)，咨詢師說：“我理解你的痛苦，我愿意為你分擔(dān)；”然而，語氣卻是冷冷的、隨便的、打發(fā)人似的。雖然語言表達(dá)的是關(guān)懷，而聲音卻是淡漠的，求助者可能更相信聲音的涵義而不是語言，因?yàn)檎Z言比聲音更容易作假。聲音通常包括嗓音的音質(zhì)、音量、音調(diào)和言語速度。人們借助于聲音的輕重緩急來自覺不自覺地表達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和感情。一個(gè)人的個(gè)性可以透過聲音外露出來。急性還是慢性、自信還是自卑、坦率還是躲閃，都能在聲音上流露出來。音調(diào)的提高表明對(duì)所談內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)，也表明某種情緒，如激動(dòng)、興奮，這既可以是憤怒也可以是驚喜。音調(diào)降低也可以是一種強(qiáng)調(diào)，以引起聽者注意，也可以表示一種懷疑、回避，或者是因?yàn)樯婕暗矫舾?、痛苦、傷心的事情。聲音?qiáng)度增大，亦常表明一種強(qiáng)調(diào)，一種激動(dòng)的情緒。聲音強(qiáng)度減輕，則可能表示一種失望、不快或軟弱、心虛。節(jié)奏加快表明緊張和激動(dòng)，節(jié)奏變慢則有可能是因?yàn)槔淠⒕趩?，或正在思考是不是要表述，如何表述。求助者敘述自己、談?wù)撟约汉退说恼Z氣，尤其是咨詢過程中，聲音的突然變化，都能給咨詢師提供不少有用的信息。咨詢師要善于利用聲音停頓的效果。這種停頓有時(shí)是一種強(qiáng)調(diào)，以引起求助者的重視；有時(shí)是一種詢問，以觀察求助者的反應(yīng)；有時(shí)則是為了給求助者提供一個(gè)思考的機(jī)會(huì)。咨詢師作解釋、指導(dǎo)、概述時(shí)，應(yīng)盡量保持平和的語氣，語速中等，給求助者穩(wěn)重、自信、可靠的感覺。情感反應(yīng)和情感表達(dá)時(shí)，應(yīng)有與內(nèi)容相吻合的情感語氣。咨詢師的語速太快太慢，聲音太重太輕，音調(diào)太高太低都是不妥當(dāng)?shù)摹?咨詢時(shí)咨訪雙方的空間距離也具有非言語行為的特征。每個(gè)人都擁有一個(gè)自己的空間，以保持自己的獨(dú)立、安全和隱私的需要。如果他人不適宜地闖入，就可能引起不滿、憤怒、反抗。咨訪之間亦是如此，雙方距離是彼此關(guān)系的反映。在專用咨詢室里，座位的布置則應(yīng)符合有助于咨詢關(guān)系建立、彼此感到適宜的原則，距離以1米左右為好。有些喜歡面對(duì)面交談，覺得這樣有更多的目光和面部表情交流，言語溝通比較直接。有些則喜歡成直角而坐，覺得可以避免太多的目光接觸。若在室外，雙方的距離常因環(huán)境而異，若是比較空曠的場(chǎng)地，相互距離會(huì)大于處在公共場(chǎng)所中的距離，后者會(huì)因人群的密度高以及噪音大而縮小了彼此的距離以使交談容易進(jìn)行。雙方距離其實(shí)也因人因時(shí)因事而異。比如，一般來說，若雙方同性別時(shí)，其間的距離會(huì)小于異性間的空間距離，而且兩女性間的距離會(huì)小于兩男性間的距離；青年或成年男性咨詢師在面對(duì)年輕的女求助者時(shí)距離會(huì)大于面對(duì)兒童、少年時(shí)的距離；有些對(duì)此敏感、防御性強(qiáng)的求助者希望距離大些；有些希望尋求依靠、幫助的求助者則希望距離小些，以得到一種安慰。咨詢的不同階段，其間的距離也會(huì)變化。一般來說，初次見面，彼此不了解，間距會(huì)大些；隨著咨詢關(guān)系的建立，間距會(huì)小些；若求助者對(duì)咨詢師不那么信任，或?qū)πЧ荒敲礉M意，求助者會(huì)自覺不自覺地加大彼此的間隔。然而另一方面，適當(dāng)?shù)乜s短距離是一種希望加強(qiáng)關(guān)系的表示。若使用得當(dāng)，有助于咨詢。但無論如何，咨詢師不可忘記彼此間是咨詢關(guān)系，而不是一般的朋友關(guān)系。如果面對(duì)的是危機(jī)咨詢或?qū)で蟾星橹С值那笾撸瑒t縮短距離可以最大程度地表示咨詢師的關(guān)切，咨詢師微微前傾的身姿能使求助者感到咨詢師愿意接納他、幫助他。 衣著也可以視為非言語交流的一部分，因?yàn)橐嘛椖芊从骋粋€(gè)人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣等等，尤其是較能體現(xiàn)出求助者來訪時(shí)的某種心情。比如，一位大學(xué)生穿著一件好些天沒洗的衣服，皺巴巴而且衣扣不整。從這或許可以反映出該求助者心中的困擾已經(jīng)干擾了他的正常生活，致使他沒有時(shí)間和精力去料理自己的生活，而且他對(duì)此也不在乎?；蛘叻从沉怂囊回炆铒L(fēng)格，即隨隨便便，缺乏料理自己、管理自己的能力。這樣的人在集體生活中可能被一些人看不慣，因而可能會(huì)發(fā)生矛盾。像衣著之類的，與其說提供了一種真實(shí)的信息，不如說是提供了一系列有可能性的信息。但這類信息是有參考價(jià)值的，它可以為咨詢師對(duì)求助者作綜合判斷時(shí)提供一種素材，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師往往能借助求助者的某一點(diǎn)做出一系列有價(jià)值的判斷。同樣，求助者進(jìn)咨詢室的步姿、動(dòng)作、神情，對(duì)于咨詢師把握求助者亦是有價(jià)值的。那些垂頭喪氣、痛苦不堪的求助者從他們進(jìn)門的一剎那就暴露無遺。阻抗，本質(zhì)上是人對(duì)于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的抵抗。