★分享嘉賓★ 司建楓老師 新精英橙子學(xué)院創(chuàng)始會員——傳說中的0001號 新精英生涯首批學(xué)員 國家二級心理咨詢師 薩提亞家庭咨詢師 石家莊一中最受歡迎的心理老師 ★分享主題★薩提亞人際溝通模式的應(yīng)用及內(nèi)在冰山 當(dāng)我遇到家庭及其他人際溝通障礙的時候我們?nèi)绾斡酶玫臏贤ǚ绞饺ヌ幚恚? 如何去用冰山去理解自己和他人的溝通模式？ 以及溝通模式后面的真正需要是什么？ 如果你正處在溝通障礙， 如果你想改善一段關(guān)系， 如果你正在探尋溝通背后的秘密， 或許這個分享能夠幫助你理順?biāo)悸罚? 找到可以突破障礙的方法。 我是一名心理咨詢師，接觸薩提亞2年多時間，發(fā)現(xiàn)薩提亞系統(tǒng)很好用；也是一名薩提亞的學(xué)習(xí)者，在加深運用和學(xué)習(xí)，在咨詢個案中，發(fā)現(xiàn)薩提亞對人際溝通的幫助，個人生活中也有收益。所以愿意和大家分享。薩提亞女士，第一代家庭治療師，家庭治療創(chuàng)始人，《人力行為雜志》稱呼其為“家庭治療大師”；《新家庭如何塑造人》、《薩提亞家庭治療模式》是薩提亞女士普及率很廣的書籍。 薩提亞主張，凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷，強調(diào)每個人在注重個人的同時，更要注重任何人的溝通。薩提亞倡導(dǎo)人若改變應(yīng)是由內(nèi)而外的改變，和諧一致的溝通；當(dāng)內(nèi)在改變，外在的改變就容易多了。譬如，看到下雨天有人哀愁難過，但有人喜悅清爽，這是腦袋里的概念而非事情本身帶給你的情緒。內(nèi)在改變向外在改變更容易。其實相由心生，“35歲以前的相貌是父母給的，35歲以后的相貌是自己給的”，其實說的也是一個人內(nèi)心綻放的時候，表情面貌狀態(tài)是不一樣的。女人活一輩子，有的人活的越來越寬，即豁達(dá)，有的越來越窄，指的就是心境問題。當(dāng)心境改變，世界觀改變后，看人待物，認(rèn)知和看法就會不同。 薩提亞倡導(dǎo)心靈滋養(yǎng)，包含：個體對自我價值的認(rèn)同和接納，個體獲得和諧的家庭，每個人擁有個人感覺驕傲的事業(yè)。 薩提亞理論包含三大系統(tǒng)： 原生家庭（家譜圖） 人際互動（溝通姿態(tài)） 個人系統(tǒng)（內(nèi)在冰山） 薩提亞的原生家庭讓我們了解人為什么會成為這樣的人，他為什么待人接物會如此；溝通姿態(tài)是，如何面對問題，解決問題；今天所講便是薩提亞的個人系統(tǒng)。 薩提亞形象描述：人的自我能夠看到的是很少的部分，1/8是顯現(xiàn)的，另外的7/8是藏在水下的。行為、語言是能看到的，但感受、想法、思想以及通過事情想要表達(dá)的渴望是看不到的，這就是冰山下邊的東西。行為上邊是能看到的，而不為人所見的部分，形如冰山，藏在水下的山體，是長期以來容易被壓抑、被忽略的，揭開冰山就能看到我們對生命的渴望、期待，看到每個人真正的自我。 原生家庭： 每個人冰山層面形成的最大平臺。 人的一生，兩個家庭：1）自己出生成長的家庭，即原生家庭；2）自己結(jié)婚后的家庭，自己當(dāng)家的家。 許多心理學(xué)研究早已證明：早期生活經(jīng)歷，特別是原生家庭對塑造人的個性，影響人格成長、人際關(guān)系、管理情緒的能力，有著深遠(yuǎn)的影響。 很多成年人對個人生活的不滿足感，以及很多成年人遇到的問題和困擾，都不是成年后的生存環(huán)境造成的，而要追溯童年時期在家庭中（原生家庭）所受的影響和限制。 示例： 1）朋友小時候經(jīng)濟條件差，現(xiàn)在經(jīng)濟條件充足，卻常說自己物質(zhì)不足。這是因為原生家庭對其物質(zhì)不滿足的影響。 2）朋友老公一吵架往外跑，不能面對和解決問題，那是因為原生家庭的習(xí)得，其公婆吵架也是這樣的情況。 每個人的行為習(xí)慣都是在原生家庭習(xí)得。原生家庭對每個人都有巨大的影響。 第一層：行為。 也就是發(fā)生了什么事，有什么樣的行為。 第二層，應(yīng)對姿態(tài)。 是以什么姿態(tài)應(yīng)對發(fā)生的事。五種應(yīng)對姿態(tài)：指責(zé)、討好、打岔、超理智。第五種姿態(tài)，一致性溝通姿態(tài)，溝通效果最好，高手用的都是這種。 第三層，感受，感受的感受。 感受，發(fā)生什么事，有什么想法，是開心、憤怒、喜悅、傷害、恐懼、悲傷？ 感受的感受，感受的決定。 示例： 和要好的同事競爭崗位，勝出后喜悅，但又認(rèn)為自己不能張揚，這樣不好，會傷害到同事，對同事有內(nèi)疚，會壓制自己的喜悅。這種慚愧就是感受的感受。 第四層，觀點。 對事和人的看法、立場。信念 假設(shè) 預(yù)設(shè)立場 主管現(xiàn)實 認(rèn)知 示例： 丈夫指責(zé)妻子飯不好吃，鹽放得多，醋多很酸。妻子生氣，認(rèn)為丈夫不應(yīng)該挑剔自己，這就是妻子的觀點。 第五層，期待。 對自己和對別人，還有來自他人的。每個人都很期待自己很優(yōu)秀，很棒，也期待別人對自己很好，這就是期待。 第六層，渴望。 這是人類共有的，包含愛、認(rèn)同、接納、有意義的、價值。 第七層，自我。 你怎樣看待你自己，你怎么認(rèn)識你自己，你怎么看待你的生命能量。 示例： 丈夫嫌棄妻子做飯不好吃，用冰山解析。 行為——丈夫嫌棄妻子做飯不好吃； 應(yīng)對——妻子應(yīng)對姿態(tài)是生氣，有點指責(zé)的方式； 感受——妻子難過傷心； 觀點——不應(yīng)該挑剔我； 期待——丈夫能夠認(rèn)可和表揚； 渴望——期望老公能夠認(rèn)可，覺得做得好。 如果丈夫指責(zé)，妻子一剎那會很難過，但其實是走了一個冰山模型。 前五層，人不同事情不同，后兩者都是大家渴望的，所有人行為背后都有正向目的。 示例： 小偷搶東西，渴望是得到物質(zhì)滿足，但行為卻錯誤。 任何人任何行為背后都有積極的目的，這也是積極心理學(xué)的內(nèi)容?？释妥晕矣肋h(yuǎn)沒有不好的。怎么察覺冰山，利用冰山做溝通？ 案例1：我和領(lǐng)導(dǎo) 14年工作非常忙，每天不停接收任務(wù)，壓力大很焦慮，新的領(lǐng)導(dǎo)不停加壓，我也情緒出現(xiàn)不好，對領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)不滿，領(lǐng)導(dǎo)也能感受出來也不舒服，很生氣。雙方對立。發(fā)現(xiàn)這樣對我沒有任何好處，那從冰山入手，先查看走冰山。 行為——為對方不滿； 應(yīng)對——互相指責(zé)； 感受——我生氣委屈，領(lǐng)導(dǎo)生氣憤怒； 觀點——我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該分配這么多任務(wù)，這是沒法完成的；領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是你的領(lǐng)導(dǎo)，這就應(yīng)該是你的任務(wù)； 期待——我期待能夠少一些任務(wù)，喘口氣；領(lǐng)導(dǎo)期待愉快的讓我接收任務(wù)，并且很好的完成； 渴望——我渴望領(lǐng)導(dǎo)理解我，我已經(jīng)非常疲憊；領(lǐng)導(dǎo)渴望被尊重，尊重她的位置。 在走冰山之前，對領(lǐng)導(dǎo)排斥的，但當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)的期待和渴望，突然發(fā)現(xiàn)我對領(lǐng)導(dǎo)確實沒有很好的做到尊重，我不茫然了，我不僅是完成工作，更應(yīng)該是尊重領(lǐng)導(dǎo)，后來采用尊重的方式、語氣、行為，當(dāng)我滿足他的渴望，領(lǐng)導(dǎo)的改變是開始理解我，不再針對我，不再不停地加壓，后來雙方合作愉快。 當(dāng)你看到了冰山底層的渴望，當(dāng)你滿足了他的渴望，他就開始改變。人和人的溝通，在看到冰山系統(tǒng)后，就能理解他，從而知道如何和他更好的溝通。 案例2：懷孕的女同事和她老公 女同事，準(zhǔn)備懷孕要體檢，婆婆主動提出陪著一起；但同事希望老公陪著一起，老公認(rèn)為已經(jīng)有媽媽去陪你，所以不去，我很累周日我也需要休息，后來吵了一架老公勉強答應(yīng)。但是女同事認(rèn)為丈夫很勉強，是被逼答應(yīng)的。 行為——同事要求老公去醫(yī)院；老公不愿意，因為我媽陪著去； 應(yīng)對——同事指責(zé)老公不陪著去；老公陪著去是討好姿態(tài)； 感受——同事傷心生氣，感受的感受是很委屈；老公也生氣； 觀點——同事觀點是孕前體檢應(yīng)該是老公跟著去，而不是婆婆陪著去；老公認(rèn)為不就是體檢么，有人陪就好，太矯情； 期待——同事期待老公心甘情愿的去；老公期待妻子不要求去跟著體檢，而是休息； 渴望——同事渴望老公愛我；同事希望妻子理解，很累，想休息； 自我——同事覺得她是不被老公愛護(hù)的人。 同事：吃驚的是，老公的想法，我之前不能理解，之前很多問題都是這樣的，是我沒 問題本身不是問題，如何看待問題是一個問題?？创龁栴}的觀點不同，那姿態(tài)、感受也就不同。 案例3：冰山銷售層面的運用 談判，溝通也可以運用薩提亞，當(dāng)有渴望、期待的時候就可以運用冰山系統(tǒng)。當(dāng)你擺數(shù)據(jù)，告知他這是最低價格。同時告訴他我知道你為了這個項目，付出很多辛勞，我知道你的期待是什么；但是這已經(jīng)是不能再低的價格了。當(dāng)你看到他內(nèi)心的感受，他便不會狂壓價格。 這是薩提亞在不同層面的運用。 案例4：冰山可以跨越著走 需要說明，在走冰山七層的過程，不用每層都走，哪個層面解決問題可以跨越著走。當(dāng)你很熟悉的時候，一念之間，當(dāng)你的腦海能夠理解他的渴望期待或者感受，就很好的能夠解決。 心理學(xué)中的意識、潛意識，也是冰山模型。管理學(xué)中有冰山理論，浮在表面或者內(nèi)里的問題都值得挖掘。薩提亞獨到之處在不把問題根源細(xì)分，像走樓梯一樣，步驟很靈活，走幾步，是邁到感受層面或是渴望層面，都隨機。案例5：不想上學(xué)的學(xué)生 學(xué)生，在人際上有很大障礙，死活不去上學(xué)，家長很著急焦慮，找家人親戚說服，但未解決，掛專家號等等。但是大家的出發(fā)點都在孩子是有問題的，讓他上學(xué)。但最后心理醫(yī)生也沒有解決。當(dāng)和孩子在聊天，聽他講了很多的過往，回應(yīng)“孩子你經(jīng)歷了這么多讓你難過的事情，你內(nèi)心很糾結(jié)、掙扎，你很不容易走完這一步”，這時候看到孩子 肢體從縮在一起到打開。當(dāng)看到他的感受并說出來的時候，他的身體開始打開，終于覺得有人站在他的角度理解他，看到他。沒有走其他層面，走的是感受和渴望的層面。當(dāng)你覺得適合什么走什么層面，走什么層面即可。 后來孩子沒有退學(xué)，今年高考，本二，還不錯。一致性溝通要關(guān)注的：我、他、情景。既要關(guān)注到你的渴望，同時要做好和你更好的溝通，也要關(guān)注到自己的感受，還有當(dāng)時的情景，這樣溝通就很順利。當(dāng)看到你我的需要，就是在走冰山的過程。 案例：和領(lǐng)導(dǎo)的溝通 五月底的周末要參加培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)早晨發(fā)來信息讓加班。最初想直接回復(fù)我在外邊培訓(xùn)，不能加班。但是不能，領(lǐng)導(dǎo)肯定是不滿意的，改變思路?；貜?fù)領(lǐng)導(dǎo)“看到咱們這么忙，你肯定很有壓力”，這是我看到的領(lǐng)導(dǎo)的狀況，但又回復(fù)“但是領(lǐng)導(dǎo)很不好意思，我在參加培訓(xùn)”，這是我的需要，這時候領(lǐng)導(dǎo)便會信息說你去培訓(xùn)吧。看到領(lǐng)導(dǎo)的渴望和當(dāng)時的情景，知道如何去表達(dá)。 冰山和一致性溝通是互通的，可以運用兩者的內(nèi)容去溝通。可以運用到夫妻、親子、同事、上下級中，甚至談判當(dāng)中。這是一念之間。 古典老師說721法則，1分學(xué)習(xí)，2分交流，7分實踐。運用的時候多練習(xí)，練習(xí)越熟才能看到你的冰山。 當(dāng)出現(xiàn)你不愿意出現(xiàn)的情緒時，走你的冰山模型。在你的冰山之下，你能發(fā)現(xiàn)自己心底的想法、目的。 你的期待是什么？感受是什么呢？當(dāng)你看到就可以處理情緒的問題。轉(zhuǎn)移可以，但是更重要的是看到自己底層的東西。 案例：家庭生活的運用 老公工作很累，當(dāng)老公拉著臉回家后，一般不會問你怎么了。吃飯后才會說，“看到你好像情緒不好，不開心，是累了還是不開心的事啦？” 當(dāng)說完這句話，就認(rèn)為我理解他的感受，他會輕松很多，會和我說他為什么這個表情。說完，情緒更多的疏散了。 兒子拼玩具拼不起來，他就生氣，我會說“那你心里很生氣和難過，是嗎？我看到你生氣和難過了了”。然后不一會他就拼成了。 不必說道理，感受情緒理解他。你要相信所有人都有處理情緒的能力，看你如何引導(dǎo)。 新精英幸福課堂的成功六問，每個人都有處理事件情緒的能力。問題出來，感受就出來了。教練技術(shù)注重的也是發(fā)問，通過發(fā)問讓你了解你想要什么，如何解決。當(dāng)通過引導(dǎo)提問，你回答出來，那這件事情的成效可能是十分。要通過提問回答，發(fā)掘潛力，發(fā)覺你要達(dá)到的目標(biāo)。 很多時候， 需要關(guān)注的不是問題本身，而是問題背后的問題，也就是問題后面的冰山層 。有了指揮棒，很多問題迎刃而解。 冰山原理：冰山就是一把透視人類的鑰匙，是進(jìn)入我們內(nèi)心深處潛意識的一幅地圖。實際上每個人行為的背后，都有同樣的渴望和期待，在那個最深的層面每個人都相同，渴望尊重關(guān)愛，任何人的關(guān)系沒有那么夸張，其實是很緊密的，我們內(nèi)心都有渴望，希望我們更好的成長。冰山是對人性最基礎(chǔ)的認(rèn)識，和任何人士，不論層級角色，都可以了解。 贊美的語言、服務(wù)、禮物、身體接觸、高品質(zhì)的陪伴。 朋友關(guān)系中，希望獲取更好的贊美的語言、服務(wù)；夫妻關(guān)系中，希望獲取高質(zhì)量的陪伴，身體接觸等等；在親子關(guān)系中，便會是高品質(zhì)陪伴、贊美語言；放在工作中，便會是認(rèn)可，贊美的語言。 每個人渴望的東西不同。 當(dāng)你把自己認(rèn)為很好的東西給到別人，但不是他想要的。你需要的愛的5種語言，你可以思考下你的父母、同事、朋友、愛人需要的愛的語言是什么。 音頻： 筆記俠：韓豆豆