中國的執(zhí)業(yè)藥師雖然匱乏，卻歷經(jīng)了兩次人才資源的巨大浪費：第一次是在20世紀90年代末期，那時執(zhí)業(yè)藥師的地位和作用等同于藥店一般營業(yè)員，但更多的甚至默默地干著本職之外的內(nèi)勤或一般雜務(wù)性工作；第二次是新世紀發(fā)軔之初，中國的執(zhí)業(yè)藥師一夜走紅，莫名其妙地成為身居要職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。在今日之中國，許多藥品經(jīng)營企業(yè)似乎已經(jīng)遺忘了…… 今天，對執(zhí)業(yè)藥師(含從業(yè)藥師、主管藥師)的重視程度以及使用程度，也是零售藥店應(yīng)對未來競爭的要素之一。美國連鎖藥店的藥師已超過12萬人，許多分店仍面臨藥師不足的狀況，因而難以擴開新店以及拓展一些相關(guān)業(yè)務(wù)；日本連鎖藥店的藥師也達到了平均每個分店75人，占藥店人員比例的2%，且聘用駐店藥師數(shù)量仍有增加的趨勢。而中國的連鎖藥店的藥師數(shù)量匱乏，過去, 零售藥店一般只設(shè)營業(yè)員(只有極少數(shù)國有藥店及老字號藥店設(shè)有個別藥師)，按消費者的需求售藥或薦藥。盡管我國執(zhí)業(yè)藥師資格制度自1994年3月15日即開始實施，但由于過去未曾引起足夠的重視，導(dǎo)致我國醫(yī)藥行業(yè)及醫(yī)院藥房中的執(zhí)業(yè)藥師不足3萬人，在我國13萬家零售藥店中，2000年時駐店的執(zhí)業(yè)藥師則不足6000人。至2002年6月底，我國的執(zhí)業(yè)藥師也僅有43700余人，藥品經(jīng)營企業(yè)約占30%左右，而分布在零售藥店的則不足10%。據(jù)了解和測算，許多大型連鎖藥店以分店計算，執(zhí)業(yè)藥師一般僅在3人之內(nèi)，多數(shù)分店則在1人之內(nèi)，而更多的中小連鎖藥店分店根本無執(zhí)業(yè)藥師(僅在公司或總店有一至數(shù)名)。目下，執(zhí)業(yè)藥師在中國的連鎖藥店比過去略有重視，但重視程度仍然不夠，按現(xiàn)在中國的藥店和執(zhí)業(yè)藥師的增長進度看，10年內(nèi)恐也難達到一店一人的比例。因此，中國的連鎖藥店若要增強營銷的核心競爭力，必須要使執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量按分店增長比例相應(yīng)增長。 藥師就是生產(chǎn)力 執(zhí)業(yè)藥師作為藥店購藥用藥的技術(shù)指導(dǎo)者，這已是現(xiàn)代藥店的必不可少的措施之一，也是藥店業(yè)之間開展競爭，吸引消費者必不可少的優(yōu)勢之一。 如今，藥師對藥店經(jīng)營日顯重要。根據(jù)美國北方的一所大學(xué)藥學(xué)系前不久的一項調(diào)查顯示，全美平均每家藥店常規(guī)藥的調(diào)劑率如果能夠增加10%，則一家藥店的收入每年將增加11000美元。該項調(diào)查指出，藥師若以常規(guī)藥來調(diào)劑則會提高利益率。但是品牌藥轉(zhuǎn)換為常規(guī)藥，則牽涉醫(yī)師擁有處方藥的指定權(quán)與患者的喜好等問題，必須加以說服，這一點并不簡單。因此，若要改善藥店的常規(guī)藥調(diào)劑率，藥師則需要以專家的身份與醫(yī)師、患者雙方進行恰如其分的勸說，告訴他們可能替代品牌藥之常規(guī)藥之安全性與經(jīng)濟性。 日本連鎖藥店的執(zhí)業(yè)藥師亦是呈增長之勢。據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(JACDS)前不久的一項調(diào)查顯示，連鎖藥品公司藥師聘用有增加的趨勢，同時，這些連鎖藥店都在向著營業(yè)時間內(nèi)有藥師常駐的方向努力，這樣，有執(zhí)業(yè)藥師的分店營業(yè)額會顯著增長。較上次調(diào)查，日本連鎖藥店接受調(diào)劑的業(yè)務(wù)有所增長，JACDS正式會員近2000家店接受調(diào)劑業(yè)務(wù)上升了7個百分點。 據(jù)中國連鎖藥店眾多的負責(zé)人反映，在他們的分店中，有無執(zhí)業(yè)藥師的分店經(jīng)營狀況明顯的不同，在沒有執(zhí)業(yè)藥師的分店里，藥品銷售明顯不理想。 中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會連鎖藥店分會會長王錦霞最近也指出：“知識經(jīng)濟時代，人才是最大的資本。對于藥店來說，最寶貴的人才資源就是執(zhí)業(yè)藥師……隨著競爭日趨激烈，藥店只有通過提供良好的藥學(xué)服務(wù)，提供合理的、有價值的用藥指導(dǎo)，才能吸引顧客，而這些都得靠執(zhí)業(yè)藥師來完成?！? 藥師應(yīng)在第一線 執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)是什么？在零售藥店接待消費者，首先，執(zhí)業(yè)藥師必須對醫(yī)師的處方進行審核，然后正確調(diào)配簽字、銷售；藥師不能隨意更改處方或給予代用藥品。處方中如有配伍禁忌或超劑量，應(yīng)拒絕調(diào)配銷售，或與醫(yī)生聯(lián)系，或要求購買者請醫(yī)生修改處方，才能調(diào)配銷售。其次，藥師應(yīng)對患者提供用藥指導(dǎo)，特別是對使用非處方藥進行自我藥療的消費者。為了保障消費者的用藥安全，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)完整地保存顧客的用藥記錄，隨時檢查可能產(chǎn)生的藥物不良反應(yīng)，并向消費者詳細說明用藥知識及注意事項。 此外，執(zhí)業(yè)藥師還應(yīng)隨時提供各種免費的健康檢測，如體溫、血壓檢測等等，并耐心地傾聽，細心地解釋，向消費者提供迅速親切的服務(wù)；執(zhí)業(yè)藥師還應(yīng)細心調(diào)劑、提供最佳品質(zhì)與療效的產(chǎn)品，更要依照顧客的需要，主動提供專業(yè)的建議與咨詢，并為消費者提供經(jīng)濟合理的價格以及有效用藥與節(jié)約費用的方法，更客觀、中立地推薦優(yōu)質(zhì)藥品，盡最大的可能給消費者節(jié)約用藥費用。 以上這些執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)，其實藥品零售企業(yè)的負責(zé)人都非常清楚。但過去許多中國的連鎖藥店并不重視執(zhí)業(yè)藥師，許多執(zhí)業(yè)藥師在企業(yè)里不僅地位低微，且有相當(dāng)?shù)膱?zhí)業(yè)藥師被打入另類，默默地干著本職之外的內(nèi)勤或一般雜務(wù)性工作。近一兩年，因國家藥品監(jiān)督管理部門對藥品零售企業(yè)的要求非常嚴格，明確規(guī)定了在限定的時間內(nèi)，新開的藥店必須要有駐店執(zhí)業(yè)藥師等等。這使得執(zhí)業(yè)藥師的地位在藥品零售企業(yè)中得到較大的改觀。然而，中國的國情往往是矯枉過正，許許多多執(zhí)業(yè)藥師的地位得到了直線飛升，一瞬間從最低微或最無關(guān)緊要的工作崗位，提拔到了藥品零售企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)(往往是副職)或門店經(jīng)理的位置。這種重視專業(yè)人才的態(tài)度是可敬的，但這種使用專業(yè)人才的方式是不可取的。因為執(zhí)業(yè)藥師是一種專業(yè)技術(shù)職稱，他所擔(dān)負的職責(zé)亦是一種專業(yè)技術(shù)的職責(zé)，他需要面對的主要是消費者(偶爾也需要面對醫(yī)生)，而不是與營銷、管理、決策等為伍的要人。但事實上，許多執(zhí)業(yè)藥師一旦走上領(lǐng)導(dǎo)崗位上后，整日里都陷于經(jīng)營、管理、公關(guān)、會議等等與“執(zhí)業(yè)藥師”無關(guān)的事務(wù)上了，而喪失了指導(dǎo)消費者合理和安全有效地用藥的本職功能。而這些并不具備領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營才能的執(zhí)業(yè)藥師，在領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營的要職上，往往是干不出成績的。從這一意義上講，此舉正是對緊缺的執(zhí)業(yè)藥師資源的一種新的浪費。 重視執(zhí)業(yè)藥師，并不只能是賜之以官位，而是要尊重他們的專業(yè)技術(shù)和知識才能，給予他們合適的用武之地和良好的待遇。中國的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)該回歸到藥店的第一線，直接面對消費者，惟有這樣，才是對專業(yè)人才的理解和尊重；惟有這樣，中國的藥品零售企業(yè)才會走出困境。