回訪人員的最佳人選非銷售人員莫屬！因為只有銷售人員才最了解當初的情況，只有銷售人員才最了解客戶的家庭經濟情況，只有銷售人員才是客戶唯一有深刻印象的人；怎樣電話回訪？銷售人員必須具備以下條件才能做個有效回訪：好的記憶力（能記清楚成交的條件）、對產品的了解（顧客問什么都難不倒你）、良好的交際能力與應變能力（發(fā)生什么狀況都可以沉著應對）以及超強的情緒控制力（遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和態(tài)度）；怎樣電話回訪？銷售人員回訪前應準備：一杯水（回訪很費口舌）、客戶詳細的檔案資料（知己知彼百戰(zhàn)百勝）、筆和本子（隨時記錄客戶需求）以及平和的心態(tài)（最關鍵的）；怎樣電話回訪？銷售人員的開場白可以根據對客戶性格的了解而不同。對于比較急躁的客戶，直接開門見山的說出回訪來意就好；對于比較溫和的，可以用朋友間的問候語作為開場白；對于很有修養(yǎng)的，可以先了解一下其對上次服務產品的滿意程度，再進行更深層次的了解~怎樣電話回訪？銷售人員需要認真做好回訪記錄：客戶對那些服務環(huán)節(jié)不滿意，客戶目前遇到的問題，客戶對產品的評價以及客戶的建議。這些對于后期的工作改善很有幫助；怎樣電話回訪？回訪結束時，要很有禮貌地道別，并給予顧客一定改善或者維修的承諾，為下一次回訪工作奠定基礎。