選題出于自己對于扇貝app使用多達1000多天后的一些感悟和想法，定位的人群并不是一開始所謂的新人用戶，而是像我自己一樣的資深老用戶，從中梳理羅列一些用戶體驗的不足之處，展開用戶體驗分析和交互設計創(chuàng)新。 扇貝app是一款學習英語的軟件，幫助大家利用碎片化的時間來學習英語。大大簡化時間來安排學習計劃和尋找學習資源，可以每天為用戶設定需要達到的學習量，并記錄你的學習進度。而對于像我一樣連續(xù)打卡千天以上的用戶，并不像新人用戶一樣，可能一時興起打開軟件學一下，可能很多人一段時間后根本沒辦法堅持下來，但是對于使用這么久的老用戶來說，并不是這樣。我不知道這樣說合不合適，老用戶學習英語的自覺性明顯比新用戶或者中級用戶高得多得多。千天學習扇貝，坐看潮起潮落，看著扇貝版本的不斷迭代與更新，不斷推出一些相應的小功能，有時候會因為扇貝功能推出一些人性化的功能和一些合情合理的見面優(yōu)化而感到開心，有時候也會因為一些功能改動或者一些推送的學習資源問題而感到無奈，對于這款app，感覺像是交了一位女友一樣，投入諸多感情，也在這千天看著整個小組的同學一個個放棄與消失掉最終獨留自己一人，我想這其中還是有一定可能性對于app進行調整從而增加用戶粘性以及吸引更多的用戶。 1.自己翻閱、背誦英文書本、詞典 2.跟著學校英語老師教學進度學習 3.看英語電影、聽英語歌曲 4.報名諸如“新東方”等英語輔導班 5.和同學搭檔，組成英語小組互勵互勉 6.與外國朋友，交流學習 透過現象看本質，首先用戶最期待獲得的是學習方面的成就體驗，然后是自我體驗，之后便是社交體驗、興趣體驗、好奇體驗等。 成就體驗：用戶使用扇貝，首要期待便是通過扇貝學會單詞、看懂文章、聽懂聽力最后可以溝通交流或者自己寫一篇英文文章、日記之類的。 自我體驗：有時候自己使用扇貝后，會有一定欣慰，自己好歹這一天也進行學習了，內心可能會因此舒坦寬慰點，當你看到一個學過的單詞，并且記得清楚，也會產生自信自豪等體驗，當拿到一些徽章，也會有自豪感；當自己小組排名提升，也會有自豪感。 興趣體驗：我自己一開始是因為想著英語，對英語比較有興趣，才漸漸從一天簡單的背背單詞拓展到閱讀、煉句、聽力、口語，并伴隨著開始蠢蠢欲動的買一些扇貝里的課程。 好奇體驗：對于小組內突然來了一位新朋友會有一定好奇感；對于大家這一天學習情況也會有好奇感。 依戀體驗：輕微 歸屬體驗：輕微 影響力體驗：輕微 審美體驗：這個最明顯體現在每次打完卡出現的打卡頁面，我本人是非常關注也很想收集這些圖片。還有一點就是啟動頁面，每天推薦的一句英文短語，配圖基本都是攝影作品，雖然種類單一，但是照片還是很有美感的。 （1）審美和好奇體驗：除了背單詞打卡以外，我們會對文章的配圖以及其他頁面的配圖比較關注，比如有時候文章內容和圖片不相關，從我這千天打卡里碰到許多次這樣的情況；對于其他組打卡進度以及成就，并沒有直觀的表達出來，只有一個模凌兩可的打卡率并不能代表什么，好奇體驗這里可以做的內容很多。 （2）社交體驗：我的第一個組以及現在的小組，70%都是自己現實生活中的同學和朋友，所以社交體驗、歸屬感等體驗，在這里表現的尤為突出。 （3）成就和自我體驗：雖然扇貝有徽章墻，只能說一開始還覺得還有點目標，徽章能肯定自己達到的成就，但是久了后你會發(fā)現徽章對自己的吸引下降了，好比我，聽力5萬分、單詞量2萬、閱讀3千篇、基本背完扇貝從小學到專八所有單詞書、連續(xù)打卡上千天中間不曾斷過，我寫這段話我就覺得很有成就感，但是相應的app里表現就只有一個徽章，個人覺得可以再激發(fā)下用戶自豪感、成就感。 興趣體驗：因為現在小組里基本都是身邊的人，而且學歷生活圈子和自己都是相近的，會比較好奇大家所喜歡的興趣看看是否能加入或者針對某些興趣大家一起聊聊之類的，可以增添很多內容。 這里我可能個人更希望有一種競爭體驗，我可以帶著自己小組班底和別的組進行pk，或者單人pk，相應的在app里面不僅可以查漏補缺更重要的是希望能碰上學霸，把我虐個體無完膚然后挫折感激勵我去學習。雖然扇貝有個微信的pk小程序，但是不在扇貝程序內，而且很多單詞不能匹配到扇貝里面，用戶是有歸屬感的，不可能用多個類型差不多的軟件，所以這里也應該調整。 求助體驗：有時候會碰到很多無法理解的語句，很想弄懂但是并沒有渠道去表達，導致無法得到幫助。 英語app本質上是用來學習的，但是當你堅持百天或者千天以后，學習已經是一種很自覺的行為，和健身一樣，一天不健身都會覺得自己墮落了，而原本規(guī)規(guī)矩矩的學習滿足的是前期新手用戶，后期的資深用戶，就像網游一樣，玩多了都有服戰(zhàn)夢，在原先學習的基礎上，肯定還會有其他更全面的訴求，應該有一定形式上和內容上的變化。 1.活動分析：動機和體驗 當一群自覺學習的人組成一個小組，那么原先的打卡率以及小組活躍度徽章將變得沒那么有意義，這群人肯定都是對英語有一定專注度的，一定程度上會有對于英語方面的喜愛：比如電影、明星、事件、游戲等，肯定在這個小組里會誕生寵兒或者對大家都很照顧的人，大家會有一定聯(lián)系，也可能這個群里的人本就都是自己身邊的人（比如我）需要滿足群里的社交體驗。 在成就感體驗這一塊，扇貝只有簡單的徽章墻，而且還是需要點擊主頁再點擊徽章墻才能查看，拿到一個徽章就說明用戶努力了，應該有機會讓他展現出來，這并不過分。在徽章玩法上面可以有更多的設計，對于新手用戶、中級用戶以及資深用戶自豪感、成就感的提升都是相當大的。 在好奇體驗這一方面，現在的扇貝還是單方面的輸出，比如每日打完卡后的一句經典詞句解釋，我對這個就每天還蠻抱有期望的，但是我覺得還不夠，我更想知道當下英語這方面的熱點，或者一些用戶上傳的有趣瞬間。 在競爭方面，當下的小組只有打卡率的競爭，毫無疑義，小組人數對這個影響太大了，游戲玩久了都會有服戰(zhàn)夢，英語學多了也想真刀真槍對碰一下，這里還有很多可以玩的，不僅僅是在微信里單詞大師這個小程序，何況單詞大師里面pk錯了的詞匯不能收錄進扇貝，用戶是有歸屬感的，應該調整下。 經過對扇貝app的分析，扇貝app中值得創(chuàng)新的主要活動有： 1.興趣圈子（玩、聊）：體驗目標為社交體驗、歸屬體驗、好奇體驗、自我體驗。 2.小組活動（斗、學）：體驗目標為歸屬體驗、競爭體驗、成就體驗 3.求助站（學、聊）：體驗目標為好奇體驗 4.與眾不同（看）：體驗目標為成就體驗、自我體驗 針對每一項活動目標，展開具體的功能設想。 （一）興趣圈子（玩、聊） 習慣的生活情境：我今天英語學習結束了，打了卡學習量也達到我自己比較能吸收的地步，放松下來我突然很好奇，自己的朋友都在干嘛，有沒有發(fā)比較有意思的動態(tài)，或者有沒有和我一樣的打完卡還在好奇大家在干嘛的，能不能和她一起聊會天或者一起玩下游戲？分析：這里就有強烈的社交欲望，我可以和自己的朋友玩聊，也可以找和自己相同興趣的陌生人，來探討興趣方面的話題。具體功能設想：建立一個屬于扇貝的朋友圈，推送自己互相關注的好友們的動態(tài)信息，與朋友圈頁面相同層級建議一個貝友圈，精準搜索自己感興趣的模塊，實時更新推薦一些比較有話題的圈子，供大家加入玩聊。與競爭模塊相匹配，構建一個單人攜好友或者單人匹配陌生人游戲機制。 （二）小組活動（斗、學） 競技模式：小組內除了看到打卡率并沒有其他有意思的功能設計，學習之余也應有相應的游戲競技環(huán)節(jié)來增強app體驗。如何讓組內小伙伴積極參與并且提高學習效率，小組之內有一個密切的交流互動就很關鍵。具體功能設想：奪魁爭霸，小組與小組之間的競爭，一改平日打卡率看小組排名的機制，每個組員在小組pk期間自動匹配對手組員，贏了的組員繼續(xù)pk，輸了的組員可以圍觀，最后由組內實力最強的小伙伴展開奪魁之爭，其余小伙伴都可以助威，小組pk勝利后可以獲得貝殼等虛擬貨幣獎勵，這些貝殼可以用來購買單詞本，聽力包，也可以購買酷炫的頭像框，特殊文字，表情包等等。 （三）求助站（學、聊） 習慣的生活情景：我看文章的時候，突然碰到一句話看不懂，或者看到一個詞組看不懂，搜了其他英語翻譯軟件也沒用，我需要有人幫我，但是現在的軟件并沒有這個功能，怎么辦？有時候語法不懂，有時候聽力沒聽懂，念得快而且有的詞連讀情況下和原有的發(fā)音完全不一樣，需要幫助。具體功能設想：設計一個求助站，將自己的所遇到的問題放進來，可以是語法、發(fā)音、翻譯、推薦等，主動幫助的人的回答被采納后，可以得到相應的經驗，達到一定程度得到徽章，這個徽章可以升級，比如單詞白衣一直到單詞大師。語法大師、翻譯大師、聽力大師等等。還能根據地理位置顯示，比如：杭州市第66單詞大師。相應的在競爭模式下，可以顯示稱謂。這樣子一方面幫助了求助的人，一方面也對幫助的人有獎勵，激發(fā)其自我體驗、成就體驗等。 （四）與眾不同（看） 當拿到一個徽章，比如比較難拿的50000分聽力，詞匯量20000分，連續(xù)打卡1000天等，這些徽章并不應該簡單的放在自己的徽章墻里，這是自己努力拿到的成就，應該在主頁就設置一個名片，讓用戶可以顯示自己的成就，并且有的徽章因為稀有，比如紀念類的徽章，可以有點小動效?；蛘呔o扣生活，前段時間第一章黑洞照片，可以弄一個黑洞徽章，限量版！讓自己能與眾不同，對于主頁背景，頭像框等都可以進行設計，讓用戶想要去得到，想去裝飾自己。 1:App名稱：扇貝英語? 活動定義：為喜愛學習英語的同學提供有計劃的學習和有趣的交流活動。既能學習英語，又可以結交好友，提高學習效率，促進伙伴之間的互動 2.情感體驗目標：審美體驗、成就體驗、自我體驗、社交體驗、興趣體驗、好奇體驗 3.競爭模塊設想：提供組與組之間的游戲競爭，增強每個組員的互動，相對應的勝利方給予一定的獎勵，失敗方也可以有，但是相對少些。競爭模式下，統(tǒng)計小組排名，小組排名可以影響小組在推薦時候的順序。 興趣模塊設想：一個小組內的成員大多是和自己有著共同興趣圈子的用戶，可以在小組內共同討論感興趣的話題，增加相應的玩法，對于情侶，是不是也應該有情侶機制。也可以拓寬興趣圈，不僅僅局限于組內，也可是整個app 求助模塊：有問題的用戶在這里提問，有能力的用戶在這里提供幫助。對應獎勵機制和稱謂機制。 審美模塊：可以裝飾自己的頁面，可以展現自己獲得的成就等。 （1）競爭模塊主流程：打開app，今晚七點，正好是規(guī)定時間小組之間的互動，這個時間點是小組在線人數最多的時候，打開小組模塊，先進去看看大家都在干嘛，打個招呼，聊會天。七點半規(guī)定時間到了，小組要和別的小組進行pk了，由組長領頭，小組開始匹配對手。沒幾秒大家就匹配到今晚對戰(zhàn)組了，越來越多的小組成員進入組斗頁面。時間開始了，點擊開始匹配，希望不要遇上太強的學霸。匹配到了一個女生，居然是杭州的。她很強，幾次較量下來終于險勝，來回顧下剛才對戰(zhàn)的單詞，有沒記牢的就保存一下。點擊助威可以查看自己組員和對手情況，可以助陣。結束后沒多久系統(tǒng)變發(fā)來信息我們組獲勝了，并獲得了扇貝以及其他物件作為獎勵，大家很開心，相約下回小組斗爭。 文字交互流程和對象：打開app，小組頁面，在線人數顯示，點擊小組群聊頁面，各種表情文字轟炸，系統(tǒng)組斗信息顯示，進入組斗頁面，匹配對手，開始匹配，匹配成功，對戰(zhàn)，勝利，查看單詞，助陣，系統(tǒng)結果反饋，領取獎勵。 （2）求助模塊流程：打開app，進入求助站，可以看到許多人對英語學習方面的問題，有單詞，有聽力，有語法等方面的問題，點開我的求助頁面，顯示著我絢麗的語法大師徽章浙江省杭州市第88語法大師，為了讓我語法大師徽章升級排名上升，今天要看看能不能解決其他同學的語法問題。發(fā)現了一個自己可以解決的語法問題，點擊留言回復，等待提問者采納。一段時間后求助站消息：提問者采納了我的意見。很開心，點擊我的求助頁面，徽章經驗增加了，排名上去了，點擊徽章主頁顯示，系統(tǒng)還送來了稱謂，開心。 文字流程：打開app，求助站，瀏覽問題，選擇問題，留言。我的頁面，徽章顯示。