服務(wù)決心書 1、志愿服務(wù)的由來和意義 志愿服務(wù)是由Voluntary或Volunteering翻譯而來，含有“志愿主動(dòng)”的意思。最初是由拉丁語“Voluntas”衍變成為英語中的“Volunteer”。 志愿服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中有了新的意義，一方面它體現(xiàn)了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志愿服務(wù)用個(gè)人能力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，正因?yàn)槿绱烁语@出其重要性。 2、志愿者活動(dòng)的基本要素 l 自發(fā)性 自發(fā)主動(dòng)地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動(dòng)力來源。 l 社會(huì)性 志愿服務(wù)工作不是為了滿足自身或者是個(gè)別團(tuán)體的利益，而是為別人和整個(gè)民族共同的利益。 l 無償性 在服務(wù)活動(dòng)中并沒有直接的收入和報(bào)酬。 l 持續(xù)性 不是一次的服務(wù)工作。 3、志愿服務(wù)活動(dòng)所必要的相互聯(lián)系 志愿服務(wù)活動(dòng)是一種純粹的無償服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象之間是“給予者”和“接受者”的關(guān)系，志愿服務(wù)活動(dòng)不是單一或暫時(shí)性的活動(dòng)，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。 志愿者需要清楚地認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)中的相互聯(lián)系，一般來說相互關(guān)系如下： A、志愿者和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系 l 對(duì)別人保持尊重 l 懷有包容、理解和感謝的心態(tài) l 正確地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的言語和行動(dòng) l 正確理解服務(wù)對(duì)象想表達(dá)的意思 B、志愿者和志愿者團(tuán)體及組委會(huì)的關(guān)系 l 了解自己所屬部門的活動(dòng) l 在組委會(huì)要求的范圍內(nèi)活動(dòng) l 理解并體諒組委會(huì)工作人員的困難 l 時(shí)刻遵守志愿者準(zhǔn)則 C、志愿者相互之間的關(guān)系 l 互相聯(lián)系并互相勉勵(lì) l 如遇到自己無法解決的情況向其他志愿者尋求幫助 l 在服務(wù)活動(dòng)前，向有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí)有關(guān)工作注意事項(xiàng) l 在活動(dòng)結(jié)束后，互相對(duì)工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià) 4、志愿者活動(dòng)的重要性 志愿者是各種國際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時(shí)，大規(guī)模的國家活動(dòng)，也需要大量的人力資源，這就是當(dāng)今世界每當(dāng)舉辦大規(guī)?；顒?dòng)時(shí)都把志愿者的參與作為一個(gè)慣例的理由。 通過2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者活動(dòng)，人們將對(duì)志愿者活動(dòng)有進(jìn)一步的了解，特別是年輕人會(huì)不斷地受到志愿者活動(dòng)的影響。志愿者活動(dòng)與2004年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯(lián)系的。 5、志愿者的作用 在2004年中國亞洲杯足球賽中，志愿者將發(fā)揮“亞洲杯的形象”，“場外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。 本次比賽參賽隊(duì)由傳統(tǒng)的12支增加至16支，還將有一定數(shù)量的亞足聯(lián)官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞?dòng)浾哂^摩報(bào)道本次比賽，此外還有相當(dāng)數(shù)量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志愿者。 亞足聯(lián)代表團(tuán)、新聞?dòng)浾邎F(tuán)等人員在機(jī)場、飯店及賽場等地區(qū)將得到志愿者的幫助；包括外國人在內(nèi)的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動(dòng)中都將得到志愿者的引導(dǎo)和服務(wù)；在比賽場地得到志愿者的幫助。 根據(jù)歷屆大規(guī)模國際活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，志愿者的熱情服務(wù)能使人們對(duì)比賽和舉辦國留下美好的印象。 志愿者將根據(jù)其活動(dòng)領(lǐng)域的不同，在指定場所完成交辦的任務(wù)。同時(shí)志愿者根據(jù)分工會(huì)有不同的工作和任務(wù)。雖然有時(shí)候工作會(huì)非?，嵥?，但是將每一個(gè)小的工作合在一起便能夠體現(xiàn)出志愿者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現(xiàn)“亞洲杯的形象”，“場外的'國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。 6、志愿者決心書 2004年亞洲杯賽事將會(huì)持續(xù)17天，比賽場所也分布在全國4個(gè)城市，將會(huì)有16個(gè)國家或地區(qū)的16支球隊(duì)參加比賽。因此對(duì)志愿者就會(huì)有更高的要求。 在此，為2004年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志愿者決心書。志愿者服務(wù)詞我們清醒認(rèn)識(shí)到在中國舉辦2004年亞洲杯足球賽的實(shí)際與現(xiàn)實(shí)意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴(yán)重足壇史上最好的一屆亞洲杯，成為最成功、最具典范性的賽事，我們決心發(fā)揚(yáng)中國人的光榮傳統(tǒng)，弘揚(yáng)志愿奉獻(xiàn)精神，在每一個(gè)需要我的崗位，遵紀(jì)守法、服從指揮、熱情服務(wù)、坦誠奉獻(xiàn)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻(xiàn)力量、創(chuàng)造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點(diǎn)： l 為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態(tài)履行應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)； l 我們倡導(dǎo)在嚴(yán)格的秩序之下平安地享受先進(jìn)的體育文化理念； l 為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動(dòng)中起模范帶頭作用。2004年中國亞洲杯足球賽志愿者服務(wù)詞二、志愿服務(wù)方針與教育 2004年中國亞洲杯足球賽的志愿者經(jīng)選拔后，經(jīng)過培訓(xùn)將在2004年7月-8月間活動(dòng)。 賽前需要準(zhǔn)備的媒體、制證等工作將從2004年6月開始活動(dòng)，觀眾引導(dǎo)、檢票等業(yè)務(wù)在比賽日當(dāng)天或必要時(shí)執(zhí)行。 為正確執(zhí)行任務(wù)，賽前的教育培訓(xùn)相當(dāng)重要。 下面簡略介紹一下志愿服務(wù)的教育內(nèi)容和運(yùn)營方針。 1、教育和培訓(xùn)計(jì)劃 為培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍，使志愿服務(wù)工作達(dá)到“國際化、專業(yè)化、職能化”的標(biāo)準(zhǔn)，確保為亞洲杯提供一流的志愿服務(wù)，亞洲杯組委會(huì)決定，依托四個(gè)賽區(qū)建立志愿者培訓(xùn)基地，全面開展志愿者的培訓(xùn)工作。整個(gè)培訓(xùn)將分為骨干培訓(xùn)、普及培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)等四個(gè)階段進(jìn)行，從3月開始到6月中旬結(jié)束，為期3個(gè)月。通過骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化模擬演練等手段使志愿者掌握服務(wù)知識(shí)和技能。 在骨干培訓(xùn)階段，各賽區(qū)選拔志愿者骨干到北京參加中國組委會(huì)統(tǒng)一組織的“志愿者骨干培訓(xùn)班”，共進(jìn)行了“志愿者基本知識(shí)、語言會(huì)話能力、禮儀知識(shí)、體育知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、旅游知識(shí)”等6次課程培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)參與骨干培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行集中考試，考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書。 在普及培訓(xùn)階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓(xùn)手冊》為基礎(chǔ)，對(duì)本賽區(qū)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書。 在專業(yè)培訓(xùn)階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會(huì)各部門的工作需要，對(duì)已取得志愿者資格證書的志愿者進(jìn)行分工，由組委會(huì)各部門根據(jù)工作特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 l 主管部門：2004年亞洲杯足球賽中國組委會(huì)和各賽區(qū)組委會(huì) l 教育課程：素質(zhì)教育，各部門培訓(xùn) l 教育方法：遠(yuǎn)程教育、集體培訓(xùn)、分散學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練 l 教育次數(shù)和時(shí)間： O 集體培訓(xùn)：由組委會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行 O 分散學(xué)習(xí)：由各賽區(qū)組委會(huì)自行完成 O 現(xiàn)場教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動(dòng)現(xiàn)場模擬演練 l 相關(guān)網(wǎng)站： 2、教育內(nèi)容 l 以本手冊內(nèi)容為核心的知識(shí)及素質(zhì)教育 l 各部門根據(jù)需要對(duì)各自的志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材由組委會(huì)各部門編寫 l 對(duì)志愿者領(lǐng)導(dǎo)者的教育 O 教育對(duì)象：現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)長等 O 教育內(nèi)容：組織管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作向上等精神 O 其他事項(xiàng)（參加教育的義務(wù)等） l 集體教育 O 素質(zhì)教育：了解2004年中國亞洲杯足球賽的概要，志愿者的作用和任務(wù)等。 O 業(yè)務(wù)教育：職務(wù)類別、技能、設(shè)施及裝備的使用方法等 O 現(xiàn)場教育：非常時(shí)期行動(dòng)要領(lǐng)及現(xiàn)場模擬演練 l 所有志愿者必須參加素質(zhì)教育，無故缺席將在最后選拔中排除 l 地址，電話號(hào)碼如有變動(dòng)應(yīng)立即向組委會(huì)報(bào)告 3、執(zhí)行任務(wù)體系向?qū)? l 下達(dá)任務(wù) 規(guī)定工作時(shí)間，分配并下達(dá)任務(wù)：由組委會(huì)專門負(fù)責(zé)志愿者的人員、或被任命的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人員下達(dá)。 l 服務(wù)管理 確認(rèn)出勤：不準(zhǔn)有無故缺席、遲到等現(xiàn)象，否則將被視為退出活動(dòng)。 l 組委會(huì)會(huì)刊 介紹志愿者的活動(dòng) l 關(guān)于待遇 O 相關(guān)補(bǔ)助 ——誤餐費(fèi)、交通費(fèi)（以市內(nèi)交通費(fèi)用為準(zhǔn)） ——參加集體人身保險(xiǎn) ——根據(jù)崗位需要配備統(tǒng)一服裝 O 發(fā)放榮譽(yù)證書 亞洲杯結(jié)束后，對(duì)圓滿完成任務(wù)者（中途退出、無故缺席、不誠實(shí)者除外）發(fā)放榮譽(yù)證書。三、志愿服務(wù)的基本要求 1、基本原則 l 志愿者的基本作用是幫助別人、方便別人，所以無論在什么情況下都要對(duì)別人以禮相待。 l 無論服務(wù)對(duì)象是誰都不能提及私事，不能借工作之便要求服務(wù)對(duì)象簽名、照相。 l 熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽日程。 l 熟悉掌握2004年中國亞洲杯足球賽的比賽城市、賽場名稱、賽場及相關(guān)場所的位置。 l 掌握賽場內(nèi)各種辦公室的位置和用途、公共設(shè)施的內(nèi)容和位置。特別是要掌握醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)處、衛(wèi)生間、滅火器、公用電話等的所在位置和急救人員的分配情況，以便隨時(shí)引路。 l 掌握組委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)和職能、主要任職人員的名字、相關(guān)職能部門的電話號(hào)碼。 l 熟練區(qū)分不同類別證件和準(zhǔn)入?yún)^(qū)域。 l 掌握以賽場為中心的市內(nèi)交通設(shè)施和停車場等附帶設(shè)施。 l 掌握亞足聯(lián)、中國足協(xié)、2004年亞洲杯足球賽中國組委會(huì)之間的相互關(guān)系和各個(gè)機(jī)構(gòu)的職能、與賽區(qū)組委會(huì)的關(guān)系和作用。 l 熟知各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)分類，在志愿服務(wù)活動(dòng)期間對(duì)自己的作用、何時(shí)、何地，應(yīng)該做什么要有明確的認(rèn)識(shí)。 2、安全原則 l 違反如下賽場秩序時(shí)發(fā)出警告，制止后立即與最近的警察和安全人員聯(lián)系： O 帶入違禁物品 O 持帶假造入場券或證件者 O 飲酒鬧事 O 向運(yùn)動(dòng)場內(nèi)投擲物品和離開指定座位觀看比賽 O 在禁止出入?yún)^(qū)域入場 O 販賣，乞討等以盈利為目的的銷售 O 其他影響賽場秩序的行為 l 對(duì)攜帶違禁物品入場者，應(yīng)引導(dǎo)其人丟棄此類物品或幫助保管在保險(xiǎn)箱里，等比賽結(jié)束后指引領(lǐng)取。違禁物品內(nèi)容如下： O 可以當(dāng)作兇器的物品（槍、刀、旗桿、剪刀、鐵管、棒、錘子、鉆孔機(jī)、攝像機(jī)的三腳架等） O 可以投擲的物品（瓶子、罐子、瓶、石頭、旅行包等物品） O 驚嚇觀眾以致引發(fā)事故的物品（火藥類、爆竹、氫氣球、導(dǎo)火線、液化氣、口哨、毒物、藥物、油類、照明炭等） O 酒類（紙裝、塑料瓶、玻璃瓶、罐裝等） O 對(duì)觀看比賽有礙的寵物（殘疾人的引路犬除外） O 可刺激觀眾、選手的物品（表現(xiàn)政治、思想 、宗教主義、主張、觀念的顯示牌、站牌、旗幟、字幅、印刷品等） O 其他有可能影響賽場秩序的物品 3、值勤守則 l 上、下班 O （上班時(shí)）熟知自己的執(zhí)勤日程、時(shí)間、位置、作用，提前上班并準(zhǔn)備確認(rèn)該天的事情 O （下班時(shí)）事后檢查自己該天所做的事情并從本部負(fù)責(zé)人處確認(rèn)下一天的計(jì)劃 l 值勤時(shí) O 活動(dòng)期間需穿著指定服裝，佩帶證件 O 忠實(shí)地履行并遵守各項(xiàng)守則 O 積極履行本部負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)者賦予的任務(wù) O 執(zhí)行完任務(wù)后在指定場所或可聯(lián)系的場所等待下一道指示 O 發(fā)生個(gè)人解決不了的事情時(shí)應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告并采取可行措施 O 維持周邊環(huán)境的整潔，節(jié)約物資、備用品 O 對(duì)因工作需要而了解的事情或別人的個(gè)人近況保密 O 自己的地址、電話等發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)立即通知所屬部門 O 妥善保管自己的證件